金融如何提升客戶的滿意度

㈠ 銀行業如何提升客戶忠誠度

服務是銀行得以成長、發展和延續的基本途徑，是保持銀行競爭力的根本所在。因此，銀行要想提高客戶忠誠度關鍵在於我們的服務，具體分為三個方面，即服務意識、服務質量和服務效率。

1.提高服務意識
銀行工作人員要有積極主動的服務意識，真正做到以「客戶為中心」。銀行工作人員要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口，嚴格按照銀行規定的「七+七」流程來為客戶提供服務。在對待客戶中要善於了解客戶的需求，把服務工作做到滴水不漏，用真誠的心走進客戶。
2.提升服務質量
有了服務的意識，還須講究服務質量。
我們要深入全面地了解銀行服務質量的內涵，避免表面化，從多方面入手，優化各個細節，不斷提升服務質量。首先是提高服務的安全性，這是加強客戶安全感和信任感的首要條件。具體表現在健全內部控制流程，確保客戶信息安全；加強技術更新手段確保電子銀行、自助設備等產品的穩定性和安全性。其次是提升服務的便利性，體現在對網點的適當布局、自助設備的數量分布、電子銀行設備使用的簡易程度以及交通等方面的客戶需求。三是提高業務創新能力，針對客戶需求的多樣化，提供額外的個性化服務。產品的開發要圍繞客戶的需要，講究細節的考慮，力求產品要實用、好用，能真正解決客戶金融生活的需求。
3、提高服務效率
客戶對銀行產品和服務的需求很多有時間要求，可能過了某個時點，它就不再需要或不願需要了。近來銀行營業網點出現的「排長隊」、「等候時間長」就是服務效率的問題。試想每次客戶來辦業務都要急躁地等待，對銀行的忠誠度必然會降低。因此，我們要提高業務處理效率，在風險可控前提下簡化業務辦理手續，優化流程。
客戶對銀行的忠誠度，關鍵在於銀行能否為客戶提供滿意的服務。如果我們具有了積極主動的服務意識以及能夠提供高質量的、高效率的服務，客戶才會成為我們忠誠的回頭客。