城市金融網點如何吸引客戶
『壹』 淺談如何提升銀行網點競爭力
淺議銀行網點轉型與競爭力提升
2017年11月10日
周玉嵩 陳 婭
經濟新常態、利率市場化、互聯網金融的迅速興起及同業競爭加劇，給商業銀行網點經營帶來全面而系統的沖擊。面對這一沖擊，商業銀行應積極實施網點戰略轉型，通過智能化、輕型化、體驗化轉型，明確網點定位、調整結構、提升客戶體驗、建立基於大數據的精準營銷體系、加強風險管理等方式，提升營業網點競爭力。
打造特色網點，突出差異優勢。按照自助網點、輕型化網點、全功能網點、新概念網點四種模式進行規劃。自助網點，以主要商場、交通樞紐等人員流動量大的地方為部署點，主要提供客戶日常賬戶管理功能；輕型化網點，佔地面積小，員工綜合素質高，業務辦理高度自動化，以銷售為導向；全功能網點，比較接近傳統網點的構成，提供比較全面的業務銷售和服務；新概念網點，在城市中心、地理位置優越的地方，數量極少，主要向客戶展示最新的產品與科技，向客戶傳輸銀行的業務能力與發展理念，起到銀行品牌文化傳播的作用。
著重服務營銷，增加客戶黏性。做好服務營銷，增加客戶忠誠度。一是增加自助機具、加強電子渠道建設、優化配置勞動組合，以提高服務效率；二是加快專業團隊建設，打造一支專業性強、業務精通、合作默契的團隊，提升服務能力；三是加快系統平台建、依託大數據技術的支持，整合資源，利用更准確的信息支持、管理支持和考核支持，提升服務水平和營銷能力；四是做好功能分區，減少櫃台設置，擴大客戶可活動區域，突出「逛店」功能，吸引客戶停留；五是線上線下通力合作，建立互聯網化的前端服務體系，打破客戶體驗壁壘，實現服務升級；六是實現「人性化、熱情化、標准化」的服務管理模式，讓客戶感受真正的賓至如歸，提升客戶體驗度。
善用跨界思維，發掘客戶需求。所謂跨界思維，即對產業邊界、創新的理解，隨著互聯網和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，所以學會利用互聯網思維，大膽顛覆式創新。對此，「線上」我們要打造網路金融，打造以客戶為中心的網路金融生態，加大推廣精準化營銷和個性化營銷，根據客戶需求和行為，向客戶主動「推送」標准化產品服務，滿足客戶的個人「定製」需求，運用大數據技術，深化數據與業務的融合，實現智慧服務；「線下」我們要融合多種產業，滿足客戶多方面的需求，打造網點金融生態，滿足客戶需求。比如，建立書店銀行、咖啡銀行、電影銀行等等，讓銀行出現在客戶衣食住行的各個方面，滿足客戶多方面與多元化的需求。
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