如何保有金融客戶忠誠度
⑴ 如何贏得客戶忠誠度
首先你需要明白：忠誠的客戶是這樣的：對企業的產品和服務非常滿足，感到企業正在研究並滿足他的需要，並為企業免費做宣傳——將之推薦給朋友和家庭，最重要的是他們可以多年與企業同甘苦共患難。
一： 讓客戶感到「物有所值」
品牌只有細分產品定位、尋求差異化經營、找准目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的「忠誠客戶群」。
二、讓客戶得到「額外」價值
其一，提供更多資訊。這些資訊包括：企業新品技術、企業整體動態、業界趨勢、社會風雲、當地市場變局、主要競爭對手動態、調研數據與結論，等等。客戶受各方面因素影響，在獲得資訊方面往往落後於企業，但這些資訊對進步客戶銷量、拓展市場有極大幫助。大客戶經理如能有選擇性地提供一些合適的資訊給客戶，往往能贏得客戶的感激，這對提升客戶忠誠度是極有幫助的。
其二，協助客戶策劃各類終端促銷活動，並提供其他咨詢方案。一般而言，客戶的上風在於終端促銷和熟悉當地民情習俗，企業的上風則在於整體活動策劃，兩種上風互補，相得益彰。一些大客戶經理為了避免「惹禍上身」，總是迴避與客戶進行交流、合作，這從側面造成客戶對品牌忠誠度的低落。事實上，客戶是非常歡迎企業與之進行全面合作的。
其三，加強對客戶的產品培訓和營銷培訓。很多客戶都有專門的營銷培訓機構，但是相對於企業來說，他們培訓的力度、深度都是遠遠不夠的；大客戶應該主動與之聯系，洽商有關聯合培訓的事項。
三、「一對一」服務構建雙贏戰略
企業要想贏得較高的客戶忠誠和贏利能力，就一定要實現以下目標：在正確的時間、以正確的價格、通過正確的渠道將正確的產品或服務提供給正確的客戶。在新的社會環境下，客戶的需求正不斷發生變化，開始追求一種與眾不同產品享用和服務享受。最近在國外所倡導的「一對一營銷」、「一對一企業」，正是為了滿足客戶新需求的產物。而目前很多企業所缺乏的就是個性化的產品或服務。假如企業能夠為每一位客戶建立一套個性化檔案，就可以針對每一位客戶來實行其個性化的服務。然而對於很多企業而言，要想真正實現這種「一對一」服務確實很難。我們可以換一個思路來考慮，為實現「一對多」向「一對一」的過渡，先建立一種「一對一類」的方式。
⑵ 金融企業應該如何培養客戶的忠誠度
貌似要給客戶好處,別的都是扯淡.一是服務好,二是客戶感覺在你這比在別人那好,就行了 .
⑶ 2.金融企業的忠誠客戶應該如何培養和維護
金融企業的忠誠客戶應該如何培養？和我一會兒。要想維護好，忠誠客戶就應該全心全意的為客戶服務。
⑷ 如何提高客戶的忠誠度
——建立客戶忠誠度
以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應，發展正在進行的互動關系，運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略，並將客戶資料庫作為最有價值的資產。
1. 與客戶對話（包括中間商和最終用戶）
忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們並關注他們的需要。
屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。
發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨，這樣對公司是有利的。
丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？
感謝電話——對你的最有價值的客戶表示感謝，並徵求他們的意見：還可以為他們做什麼？
2. 客戶關系流程
最終用戶——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶並與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關系，包括銷售人員，電話服務中心，郵寄及互聯網。
中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對最終用戶的服務可以減少分銷商的工作量。
3. 客戶評估分析
那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶佔有率表明了公司的業務構成。一旦確定了基準線，你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。
⑸ 如何鞏固大客戶的忠誠度
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度。客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為。鞏固客戶的忠誠度，是為了促進客戶重復購買的發生。
衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度和客戶佔有率。客戶保持度，即描述企業和客戶關系維系時間長度的量；客戶佔有率，即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅擁有客戶的滿意還不夠。當出現更好的產品供應商時，大客戶可能會更換供應商。如在一項消費品滿意的調查中，有44％比較滿意的客戶仍然會經常變換品牌。
在營銷實踐中，大客戶對附加價值的需求遠遠多於對價格優勢的需求。比如，他們欣賞特別的保證條款、電子數據交換、優先發運、預先的信息溝通、顧客定製化的產品及有效的保養、維修和升級服務等。
美國紐約州錫拉克斯市有一家「青山農場」(Green Hills Farms)，但它不是真的農場，而是一家蔬果食品店。這是一家將近70年的老店，大約只有2200平方米，門臉陳舊，但幾年來卻被譽為全美最好的小蔬食店。多年來，青山農場能在市場上保持驕人的記錄，離不開它獨特的忠誠計劃。
青山農場與眾不同的地方，在於它真正地了解它的大客戶在何處，並且真正為他們提供令人滿意的服務。其實，青山農場的顧客中只有300多人夠得上鑽石級的大客戶，創始人霍金思剛開始的時候以為隨著時間推移，越來越多的顧客會不斷升級，但他後來意識到世界上有大量只看價格不看服務的顧客，要想打動他們的情感實在不易。正如青山農場負責信息服務的董事莉薩·裴隆說的：想讓低消費家庭增加支出嗎?你沒有多少點子可琢磨的。為了保證每一位消費大戶都得到相應的回報和獎勵，她甚至把商店每個部門的消費大戶都作了統計和編排，親自給他們寫感謝信和寄上為他們個人定製的禮品通知；禮品籃內分別放入他們最中意的商品，由部門經理親自把禮品籃交給有通知的顧客。青山農場每年能保持96％的鑽石級顧客，以往多年來的顧客保有率達到80％。不僅如此，它每年還能從對手那邊挖過來幾個大戶(一個大戶就足以讓它自豪)。良好的顧客保有率甚至還為青山農場贏得了供貨商的贊許。
由此可以看出，大客戶才是企業寶貴的客戶資產，企業為了維持與他們的關系往往付出了極大的成本，比如為他們建立專門的生產基地，引進專門的生產線，採取新的服務系統，進行企業結構改組等。大客戶的流失將給企業帶來極大的損失。Frederich F．Reichheld與w．Earlsasser．Jr在《哈佛商業評論》發表的「零流失，品質由服務來」文章的調查結果顯示：減少5％客戶流失，利潤可以提高25％～85％。因此，鞏固大客戶的忠誠度應該被企業當做一項重要的營銷管理策略。
——引自延邊人民出版社《大客戶銷售24大妙招》
⑹ 銀行業如何提升客戶忠誠度
服務是銀行得以成長、發展和延續的基本途徑，是保持銀行競爭力的根本所在。因此，銀行要想提高客戶忠誠度關鍵在於我們的服務，具體分為三個方面，即服務意識、服務質量和服務效率。
1.提高服務意識
銀行工作人員要有積極主動的服務意識，真正做到以「客戶為中心」。銀行工作人員要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口，嚴格按照銀行規定的「七+七」流程來為客戶提供服務。在對待客戶中要善於了解客戶的需求，把服務工作做到滴水不漏，用真誠的心走進客戶。
2.提升服務質量
有了服務的意識，還須講究服務質量。
我們要深入全面地了解銀行服務質量的內涵，避免表面化，從多方面入手，優化各個細節，不斷提升服務質量。首先是提高服務的安全性，這是加強客戶安全感和信任感的首要條件。具體表現在健全內部控制流程，確保客戶信息安全；加強技術更新手段確保電子銀行、自助設備等產品的穩定性和安全性。其次是提升服務的便利性，體現在對網點的適當布局、自助設備的數量分布、電子銀行設備使用的簡易程度以及交通等方面的客戶需求。三是提高業務創新能力，針對客戶需求的多樣化，提供額外的個性化服務。產品的開發要圍繞客戶的需要，講究細節的考慮，力求產品要實用、好用，能真正解決客戶金融生活的需求。
3、提高服務效率
客戶對銀行產品和服務的需求很多有時間要求，可能過了某個時點，它就不再需要或不願需要了。近來銀行營業網點出現的「排長隊」、「等候時間長」就是服務效率的問題。試想每次客戶來辦業務都要急躁地等待，對銀行的忠誠度必然會降低。因此，我們要提高業務處理效率，在風險可控前提下簡化業務辦理手續，優化流程。
客戶對銀行的忠誠度，關鍵在於銀行能否為客戶提供滿意的服務。如果我們具有了積極主動的服務意識以及能夠提供高質量的、高效率的服務，客戶才會成為我們忠誠的回頭客。
⑺ 如何建立客戶忠誠度
客戶忠誠是以客戶滿意為基礎，是作為客戶關系管理績效的評估標准，是在客戶滿意基礎上的一個提高。 對於煙草公司而言，在服務中，如果客戶的合理要求不能解決，沒有給客戶帶來實惠，這樣的服務很難贏得客戶滿意，更何談忠誠。所以，要提高客戶忠誠度，在日常的服務工作中，自己首先要做到對客戶忠誠，要樹立「以客戶為中心」的服務意識，積極為客戶提供所需服務，擴大服務范圍，努力實現與客戶雙贏。一、主動為客戶提供能促進盈利提升的超值服務 為客戶提供服務，除基礎服務外，還要仔細研究不同客戶的不同需求，有針對性的提供超值服務、創新服務。幫助客戶提升盈利水平，如：隨著網路建設的不斷深入，在煙草服務不斷提升的同時，對客戶經營能力的要求也不斷提高，而部分客戶受傳統經營理念的束縛，不能最大限度的發揮其自身優勢，經營能力徘徊不前。這時，客戶經理應充分發揮所掌握的營銷知識，從店面形象的提升、卷煙櫃台的布置、卷煙訂貨、卷煙銷售技巧等多方面與客戶共同策劃研究分析其消費群體、社會環境、季節變換、新品促銷等因素，用最適合客戶的方法，達到最佳的效果。二、認真對待客戶的牢騷 在日常服務過程中，會經常遇到客戶的抱怨。這就要求我們用一個正確的心態去對待。從另一個角度來看，零售戶的抱怨充分說明了零售戶對煙草公司的重視和信賴。設想無論公司的貨源、價格、管理、服務如何地不盡人意，客戶在銷售的終端都沒有一點反應，那麼可以肯定地說，這些客戶一定不是公司的忠實客戶。所以，這些抱怨的客戶大部分是我們要培養的潛在的忠誠客戶，為其有效化解抱怨，是提高其忠誠度的關鍵所在。 1、對客戶提出的意見或建議，能當場解決的立即解決，並做好記錄；2、不能立即給予其答復的，切忌回絕，一定要認真聽客戶的傾訴並做好記錄，針對類似的問題加強與同事、領導的溝通，及時找到解決的途徑，並在一個工作日內給客戶一個滿意的答復；3、及時對客戶的建議與意見進行總結，並在日常工作中有針對性的加強對應的服務，提高客戶滿意度；三、注重客戶的反饋 客戶反饋證明了客戶與公司之間進行了有效溝通，而這種溝通又是以客戶為主動方的，這就說明了客戶能夠主動參與公司的事務中來。對待和處理客戶反饋，要以忠誠的姿態來解決。如：對於無證戶，是我們客戶經理在市場走訪過程客戶反饋較多的。雖然在無證戶的問題是需要工商部門的配合，不一定能及時解決，但作為客戶經理一定要與客戶以誠相待，切忌推託，一方面要加強行政執法流程的宣傳解釋；另一方面要及時與上級溝通，以最快的速度解決；三是加強對無證戶進貨渠道的了解與掌握，在能力范圍之內控制其貨源；四是如發現無證戶經營假冒等違法現象，及時取得與專賣的聯系，建立一個健康的卷煙市場環境。 對客戶提出的合理要求和建議要認真考慮分析、採納。如有的客戶提出關於增設客戶及時需求供貨等等。如果進行研究、採納，這不僅會增強了自己的服務能力、競爭能力，更讓客戶得到了尊重，有一種成就感，有利於使其成為一名忠誠客戶。四、密切關注客戶動態 忠誠客戶與非忠誠客戶不是一成不變的，忠誠客戶也有可能有不忠誠的行為，但也不要因為有一次不忠誠行為就「一票否決」。忠誠客戶出現不忠誠行為，我們首先要在自身上查找問題，看在哪一方面做得還不夠，查出問題之後要積極改正，並向客戶多做解釋和彌補工作。即使我們並無過錯，相信經過這一番自我檢討之後，客戶忠誠會更加穩固。 在日常的工作中，客戶經理要密切注視客戶的動態，尤其是進貨量的變化，對波動較大的，一方面要對其進貨情況以及庫存情況做充分的調查分析，究其原因；另一方面加強對其銷售途徑的分析，若客戶存在不規范的行為，要及時與其溝通，引導客戶守法經營。 忠誠度的提高必須以客戶滿意為前提，但值得注意的是客戶滿意並不能代表客戶忠誠，客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。所以，提高客戶忠誠度比提高客戶滿意度的難度更大，對我們的工作人員將會是一個更大的挑戰。
⑻ 如何維護客戶忠誠度
想要維護客戶忠誠度，就要做好以下工作：
分析客戶目前經營狀況，明白怎麼做才能幫到他；
客戶提出的問題，應當及時、准確解決；
和客戶一起想方設法提高其銷量或服務能力；
關注客戶心態變化，及時進行引導疏通；
做好品牌的立體化建設和維護。品牌建設好了，自然吸引力就會增加的。
利用多種渠道，和客戶建構互通互動平台，掌握客戶的心理和擔憂。
⑼ 客戶忠誠如何維系
客戶的忠誠度不是維系出來的，而是創造出來的
讓「聚焦客戶」的思想真正成為一種管理法則，並演繹成企業的管理實踐，是浦發銀行的一條重要管理理念。也因為此，英國《銀行家》雜志把2004年度亞太地區惟一「信息科技與業務整合獎」頒給了浦發銀行。近日，浦發銀行副行長、個人銀行行長張耀麟先生接受了本刊記者采訪，暢談他的「聚焦客戶」之道。
創造基於客戶需求的流程
聚焦客戶、回歸消費者原點，作為一種抽象的管理哲學，是一個無可辯駁的真理。而把這種哲學轉化為管理實踐，並涉及執行力的時候，它就變得復雜了。「我們也是在借鑒著國際優秀的銀行或相關高端服務業的優秀做法，積極推進我們的市場化改革。首先，對客戶與需求的界定本身就是一件困難的事情。個人銀行業務涉及到社會方方面面的人，有著形形色色的需求，如何去回歸，並收集分析目標客戶的需求，而非盯住競爭對手的做法是聚焦客戶管理法則的第一步。」 張耀麟說。
事實上，一個控制和監控這些信息流的IT平台是非常必要的，這個平台更是整個協調機制最為有效的平台。浦發銀行2004年6月獲得批准開始建設這個IT平台。由於628項目涉及到浦發銀行核心業務系統乃至所有系統的升級換代，這對張耀麟和他的團隊來說是一個很大的工程。作為項目組組長，他每周都要和各小組的負責人召開會議。「一直以來，技術人員和業務人員各執己見，溝通方面存在很大困難，甚至有時還會發生爭執。如何在有限的時間之內讓各自的觀點變成一致的意見，這確實需要有點技巧。除了文化上引導之外，很重要的一方面是讓他們融為一體，為了核心業務的成功上線，為了全行信息系統的更新，為客戶提供方便人性化的產品，同時為我們的經營、管理和業務人員提供方便查閱的有價值的資料這個相同的目標，一同工作，一起討論問題，共同面對困難，期間，他們會相互碰撞，既而相互磨合，相互信任，相對的矛盾也就減少，才能使效率有最大的發揮，這就是浦發銀行成功的地方。」
這個平台在梳理了組織流程的同時，為組織內部和顧客提供了一個統一的服務平台。資料共享、一站式服務、全國統一服務平台，甚至如RBC那樣，開辟更多的ATM機、分行服務機構，業務跨向保險、投資等等其他新的金融服務領域。為客戶提供更多的便利，降低客戶接受銀行服務的交易成本。
⑽ 如何維護和提高客戶忠誠度
一、及時為客戶解決問題
在這個市場上最不缺的就是產品，但是想要維護、提高客戶的忠誠度，提升服務很關鍵。因為，忠誠度並不是一次的交易就可以形成的，而是通過客戶購買產品後，不管客戶在哪種情況下遇到產品難題，企業都能在第一時間站出來為客戶解決問題。
二、保持聯系
與客戶時常保持聯系，例如在節假日或者重要的日子裡，通過發信息或者郵件的形式給客戶發送祝福，經常刷刷存在感。
三、了解客戶需求 針對性提高服務質量
根據客戶以往的購買記錄，分析、聆聽他們所需要的產品，胡亂介紹一推產品，這樣會讓客戶覺得你在浪費他們的時間及對他們的不重視。所以，要重視對客戶需求的調查分析，讓客戶告訴你，他們最需要怎麼樣的產品及服務。同時，企業人員做出准確的產品分析發送給客戶，服務好、溝通好客戶，為他們提供更多的選擇。
四、提高產品質量 提供質優價廉的產品
質優價廉的產品一直是客戶所需要、所追求的。所以，企業需要根據客戶的產品追求，在提高產品質量的同時，合理地制定產品價格，從而提高顧客忠誠度的重要手段。除此，企業要樹立正確「利潤觀」，不要盲目追求利益的最大化，盡可能考慮到顧客心中對該產品的「預期價格」定價。
五、重視後期售後服務
想贏得顧客的信任，除了善於聽取客戶的意見和建議之外，還要善於及時處理好顧客的投訴。因為，客戶有時候並不會在意此時此刻的你在干什麼，他們只關心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意。所以，及時為客戶解決問題，通常情況下，幫助客戶解決問題，往往可以提高客戶對企業的忠誠度。
六、遵守信諾
誠信經營是每一個企業必須遵守的規則，所以，當企業答應什麼時候給客戶解決問題，或者什麼時候給他們發送產品，都應該按期完成，這樣會讓客戶覺得誠信而信賴。