金融公司如何留住客戶

㈠ 如何留住你的客戶

讓客戶非常滿意十分難，多數情況下，客戶是處於比較滿意的狀態下的。在這種狀況下，客戶大都比較滿意，但是不會非常滿意。這個時候公司最應該警惕的是，如果競爭對手推出更好的產品或者服務，客戶就會有流走的可能；如果沒有競爭對手提供更好的產品或者服務，客戶一般仍舊會選擇率先推出客戶需要的產品或者服務的公司，除非公司內部出了問題，引起客戶的極大不滿，否則客戶不會輕易流失。在一些傳統行業，比如銀行、電信等行業，由於推出更好的產品和服務比較難，並且產品和服務的差異化比較小，因此，客戶一般不會輕易流失。在這樣的行業里競爭，最重要的是先把基本的產品和服務做好，例如營業廳的排隊時間，客戶人員的態度，客戶出現問題後的處理方法等等。基本的產品和服務做得不好，會引起客戶的極大不滿，而客戶的不滿是導致客戶流失的最大因素。傳統行業還有一大特點，絕大多數客戶是處於比較滿意的狀態的，這種情況下，「先行者」就會比較有優勢，也就是客戶先使用了哪家的產品和服務，後來的競爭對手很難再把這個客戶爭奪過去。就像現在工、農、中、建四大行一樣，客戶數量仍然是最多的，盡管其他銀行也十分努力了，但是客戶多數還是用四大行的服務。盡管如此，還是有一些後來者取得了巨大的競爭優勢，這就是招商銀行。招商銀行為什麼能夠取得優勢呢？主要的還是因為「先行者」因素。盡管傳統行業的創新很少，但是當初四大行主導的中國銀行業，不以客戶為中心，而以自己的運營為中心，產品、服務都處於比較落後的局面。這時有一家銀行出來，提供更好的產品、服務，客戶出於對四大行的不滿，有一部分客戶因此選擇了招商銀行。在目前情況下，各家銀行的產品和服務水平已經相差不大了，但是招商銀行的先行者優勢給他帶來了極大的好處，也就是客戶仍然認為招行的服務、產品好於其他銀行，盡管從09年科羅思咨詢公司做的上海銀行業客戶滿意度研究中我們發現，招商銀行在產品和服務方面已經不領先了。現在招商銀行需要做的是什麼？產品和服務的創新越來越難，競爭對手馬上就會模仿你新推出的產品和服務。對於傳統行業，讓客戶十分滿意是非常困難的，付出的代價和風險與企業的回報也不成正比。這時招行最需要做的就是加強基礎產品和服務的質量，整體的服務質量的提升目的是減少客戶的不滿。在整個行業客戶處於比較滿意的情況下，降低不滿就能降低流失率，保住現有客戶，這就需要減少營業廳的等待時間、提高服務人員的服務態度等等基本措施做保障。其次，要加強品牌形象的建設，通過品牌形象的建設，使得對其他銀行不滿意的客戶選擇招商銀行。當然這些是從宏觀的角度分析的結果，對於每個銀行而言，留住客戶的方法各不相同，但是有一個原則必須遵守：每個公司必須優化資源的配置，把有限的資源用在改進對客戶滿意度影響最大的領域。如何優化配置資源，這正是獲得專利的科羅思方法所能解決的，希望大家能對此深入了解。以上用銀行業的案例來說明傳統行業維護客戶滿意度的策略。那麼對it、消費品等行業而言，由該如何增加客戶的忠誠度呢？對於這些行業，給創新、價格、品牌三者是最有效的策略，而這三者組和策略最終目的就是給客戶帶來驚喜，讓他們十分滿意，營造出良好的客戶體驗。在這些行業，創新是常態，客戶的審美、需求也隨著新產品的推出不斷變化，像傳統行業那樣，讓客戶比較滿意已經遠遠不夠。比較滿意的客戶隨時都會流失，流向那些能給他帶來驚喜的公司。就像iphone的推出，很多客戶從motorola轉向了apple公司，因為新的產品給他帶來的極大的驚喜和好奇。這些行業的公司最常提到的就是客戶的體驗，他們不斷研究客戶需求、喜好、潮流等，生產出各種創新的產品，目的就是給客戶留下完美的體驗，從而從激烈的市場競爭中獲得領導地位。給客戶驚喜的方式有多種，產品的創新是一種，價格策略也可以給客戶帶來驚喜。當你用較低的價格買到自己喜歡的商品時，難免會感到十分興奮。因此，對於高科技、消費品等行業，善於用價格策略來給客戶營造心理的享受也是十分重要的。這些行業內的公司最怕的是什麼？最怕的就是客戶的期望值低，也就是客戶對你推出的新產品、新服務不是特別關注，這時候就需要用品牌來強化產品和服務在消費者心目中的地位，用品牌來強化客戶的體驗。從這個角度來說，品牌就是注意力！讓客戶對你的產品和服務由期望，一旦有了期望，客戶就會為購買你的產品和服務找理由、借口、托詞，盡管你的產品和服務並不比競爭對手的好。總之，對於不同的行業，留住客戶的方法各不相同。

㈡ 證券公司如何吸引客戶開戶和留住客戶

好的服務,讓客戶賺到錢.

㈢ 銀行如何留住客戶

銀行應當從注重服務細節入手，讓客戶心甘情願留下來

當銀行服務發展越來越同質化的今天，細節成為吸引客戶的一個關鍵因素，如果不能在大的方向讓客戶感受到差異，那麼細節就會成為抓住客戶的關鍵因素。

首先，在網點環境上，為客戶提供一個精細化的軟環境，在布置上最好溫馨一點，擺放一些鮮花盆景作為點綴，讓客戶看見就覺得心情愉悅，網點內提供免費的WiFi，設置一些可供人們休息的地方，並配備一些免費的報紙茶果點心，提供便民用的老花鏡，雨傘架，給予客戶方便。

其次，在服務上要注重細節，更要有主動服務的意願，工作人員如果在網點內看到客戶尤其是年紀比較大的客戶對網點的一些智能設備的操作上有困難，應當及時上前，指導他們操作，還要學會察言觀色，注意觀察網點不同的客戶，從他們的肢體語言以及面部信息上洞察客戶的需求，並有針對性的對客戶進行服務。

如果客戶在辦理業務的時候遺忘了什麼物品在營業廳或者櫃台上，應當對其進行妥善保管，並及時與客戶取得聯系，不斷增強自身的技能，提高自身服務效率，做好一次次分流減少櫃面壓力，為客戶節省時間。

最後，就是服務態度上面。銀行服務的對象是人，因此單純的只靠模式化公式化的微笑服務是不夠的，更多的其實應該是讓他們感受到溫情。

很多客戶尤其是年紀比較大的客戶心裡都是比較脆弱的，他們有些行動比較遲緩，對銀行的各種單據的填寫也比較困惑，有的時候你小小的一個不耐煩的眼神和動作都可能會傷害到他們，因此，作為銀行的服務人員，你一定要給與他們充分的尊重與關懷，在他們進門時熱情同他們打招呼，耐心指導他們填寫單據，對他們進行貼心問候，適時給他們遞上一杯溫水，與他們聊聊天，在他們辦理業務結束的時候微笑送別，讓客戶從頭到尾都保持一個愉快的心情。

㈣ 如何才能留住客戶

創業者都希望所有的顧客能成為回頭客，甚至成為忠誠顧客，但是，想要留住顧客，創業者就必須把目光轉移到自己身上，看看自己的一些做法是否能夠滿足自己的願望。
1.不要讓顧客感到遺憾
平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的企業到底讓顧客滿意到什麼程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經營時讓顧客遺憾萬分的企業，才是真正經營成功的企業，才是名利雙收的企業。
2.對顧客一視同仁
我們應該有這種觀念：凡是在我們企業消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無論你多麼喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而湧向你的企業。
3.尊重顧客
你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什麼情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的企業。
4.時刻為顧客著想
從事買賣時，當然要先衡量自己的出品，然後再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質量，對此不要抱無所謂的態度。在你檢查出品的質量如何，價格是否合理，需要多大分量等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。
5.誠實待客
做生意一定要誠實，靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你的店裡上過當，他日後定迴避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經過告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的企業名聲就臭了。其結果必是，你的企業顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客
6.歡迎難纏的顧客
我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對於難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見後再一項一項地改進，這樣我們的企業定會日益完美，超越他人。
7.主動地為顧客服務
必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激並主動為顧客服務。只要客人一表示有什麼問題，就要盡力幫助。客人消費後應注意售後服務。
8.提醒顧客不要錯過
告訴客人本次優惠到什麼時候截止，以後就沒有這種優惠了。或者某種出品是現在這個季節做適合的，過了又要等一年了。
9.利用廣告讓顧客認識產品
10.感化顧客
你讓顧客滿意，顧客就會讓你滿意，有時候，顧客們就是這樣容易拉攏，顧客們有時候是很刻薄，但是，那正是促使你進步的動力。

㈤ 做為一個金融公司的人如何做到客戶

首先誠信很重要。其次是有特色，要讓客戶相信在你這能賺到錢

㈥ 小公司怎麼留住客戶

你所面臨的也是所有小公司所面臨的普遍問題。無須沮喪。
給你點不太成熟的建議，希望有助於你：
1.「辦公地點很簡陋，硬體方面沒有很在意」是一種疏漏。小公司資金有限，投入大筆資金也不現實。但至少要清新整潔有條理，這是公司形象「小而精悍」。
2.「遇到的客戶，跟了很久，也談了很久，最後到公司一次後，就完了。」（的確很傷心）因為你不自覺地給客戶看到了你不願意他也不希望看到的東西。應該仔細檢討一下，找找問題。不要強調客觀,強調客觀是推委責任的表現.
3.「但客戶就是什麼也不說，想找個機會面談，也總是約不到」沒關系，這是商人的習慣「留面子」，窮追沒意思。
4.你的小公司要表現你們的長處:「軟體」一定要硬，價格一定要低。
5.客戶不要找大的，一口吃個胖子誰都想，但是硬體不允許，徒增悲哀。不如螞蟻啃骨頭，慢慢來。用誠信做出業績信譽，擴大發展。
6.灌輸一種理念灌輸一種精神:人人為公司,公司為人人。搞全員銷售。
7.小而精悍，質量過硬，精誠團結，刻苦奮斗，誠信第一。應成為你們實實在在落實於行動的宗旨。（說得太不客氣，請原諒）
8.適當的商業潤滑是需要的，過分也不必要，畢竟家底薄喂不起。
創業總是很難的。保持一種特別能吃苦；特別能團結；特別能奮斗；特別講誠信的精神拼搏一段時間會有起色的。

㈦ 怎麼抓住幫助客戶的機會

有一次，一位銷售經理和一個新進業務員一起拜訪一位老是談不成生意的準保戶，他是餐廳老闆。他們坐在餐廳里談話，而他得不時起身察看員工、和顧客打招呼或是幫忙店務。別說談生意，連讓他集中注意力聽他們說話都很難。當經理想建議等打烊後再碰面時，他的太太適時出現，接管了店務，老闆放鬆下來，他們也跟著鬆了口氣。

這位顧客的確有些棘手，他不斷說「不」。這位經理顯然處於劣勢。這是一種挑戰，而且他必須向年輕業務員證明，再困難的推銷都會有轉機。所以，這位經理鉚足勁推銷，而這個顧客還是一直說不要。過了兩小時，他們終於帶走一份簽了名的投保書。

第二天一早，秘書告訴經理餐廳老闆娘打電話來。他知道他逼得太過火，她一定是想解約。但這位太太卻說：「我一直等到我先生出門才能打電話來道謝，你不知道幫了我和我兒子多大的忙。我先生一定沒跟你們講他有賭博的習慣，我們家一直沒有什麼積蓄。現在至少我不用再擔心孩子的教育費問題，我一定會准時繳款的，真謝謝你。」這位經理非常驚訝實情竟是如此。

聽了這些話，不光是新進人員學到了推銷經驗，這位經理也得到一些結論，那就是不要完全相信顧客說的他為什麼不買的原因。他也因此更加確信，做為專業的業務員，經常在不知不覺中幫助了顧客而不自知。

如果你有機會幫助顧客，千萬別錯過時機。有一個業務員就因此做成一筆大生意。有一回，這位業務員去見一位準保戶，解說過程很短，因為對方說，他那位有錢的農夫叔叔有緊急事情待辦，而且他對儲蓄險沒興趣。事實上，業務員把文件拿出來之前，準保戶就已經往外走了。

業務員走回停在庭院里的車子，見到顧客口中的那位叔叔正躺在地上修理引擎。業務員走過去，告訴那位先生修理引擎是他最拿手的，他立刻脫掉夾克，捲起袖管，花了一整晚修好引擎。業務員再度受邀回屋裡喝一杯，而女主人則留他吃晚餐。當他准備離開時，主人要求他第二天再來談儲蓄險的事。

第二天，這位業務員做成一筆天價的交易。

你相信業務員都是幫了顧客的忙才做成生意的嗎？試試看吧，你會因此超越競爭者的。

不論何時何地，顧客的心理大致都相同；你不如問問自己，為什麼你會特別喜歡到某一人加油站加油呢？

為什麼你會在附近銀行開戶而不到其他地方去？你如何選擇保險公司呢？一般來說，如果人們受重視或受到好的服務，就會很滿足。做為專業業務員，要很樂意幫助顧客，永遠不要拒人於千里之外。

原一平說：「業務員只有一種方法能超越競爭者，就是要盡可能地協助顧客，這種協助是真心誠意而不期望回報的，是一種自然關心他人的舉動。經驗證明，當一個人學會付出後，生意總是在門前等著他。」

嚴謹的業務員，會經常將最新的資訊送給顧客，這是助人的方式之一。一般人都會跟那些一直保持往來、又能提供最新訊息的業務員做生意，因為跟熟人做生意總是比較牢靠。

卡爾想在花園里蓋游泳池。他們找了很多廠商，最後選了一個保證有良好售後服務的公司。但簽完約後，卻再也沒見過當初來談生意的業務員，因此，後來他換了另一家公司買後續產品，還告訴所有朋友，別跟原先那家缺乏誠意的公司買東西。

如果你在保險或金融領域工作，不妨問一下顧客，他確實的退休收入是多少？有些保險公司甚至提供免費的顧客財務分析。

採取主動！問問別人有何需要幫助的地方，也別忘了你對顧客的承諾，不論何種行業，售後服務都是必需而重要的。

㈧ 代賬公司怎樣留住客戶

緊跟時代發展趨勢，不斷提高自身產品的質量和服務，給顧客滿意的產品使用，優質的用戶體驗，舒心的客戶服務。除此之外，加盟口碑好的大型代賬公司有利於加強自身的口碑建設，增強自身實力，從而增強客戶粘性。

㈨ 請問金融行業怎樣才能拉到固定的客戶

首先你必須抓兩個客戶把業績做出來，必須多下一些功夫，樹立良好的聲譽。這樣有好的口碑加上宣傳，你去發展客戶就要容易一些，因為你有「樣板工程」在那裡，名氣比什麼都重要，以後找上門的都有。