金融行業如何做客服

Ⅰ 做金融行業怎麼去跟客服去說現金價值

直接說現金價值的具體表現在哪些方面，能帶來的利益。
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現金價值是保險術語，指人壽保險單的退保金數額。在保險期限較長的人壽保險中，由於採用躉交保費或均衡純保費制度，保單項下積累有一定的責任准備金，被保險人要求退保時，保險人從責任准備金中扣除一定的退保手續費，余額即作為退保金(亦稱"解約金")退還給被保險人或投保人。躉交保費的人壽保險單可隨時提出退保，領取退保金;分期交付保險費的人壽保險單，交費滿一年或二年後，可隨時提出退保領取保險金，這類保險單在退保時能夠領取的退保金數額，就是該保險單的現金價值。具有現金價值的保險單，經背書後(依合同的規定，有時須經受益人同意)可轉讓，這種轉讓保險單的現金價值，並非更換被保險人。
對於投保人和被保險人，現金價值有以下三種功能:

1、投保人退保。退保金按照現金價值領取。如果有保單貸款、自動墊繳等，退保時保險公司將從現金價值中先行扣除欠款和利息。

2、保單貸款。一般具備保單貸款功能的保險單，允許投保人貸款的最高額度是以現金價值為分母的，大多數保單規定，投保人最高借款額度不超過本合同當時的現金價值扣除欠交保險費、借款及利息後余額的80%，且每次借款期限不得超過6個月。

3、分紅。在分紅保險合同中，投保人每年享有的分紅是以現金價值為分母的。保險公司分紅不是按照全部投保人所交的保險費的比例分紅的，而是現金價值。如果業務人員沒有跟投保人講解清楚，往往在次年分紅時引起糾紛。

Ⅱ 請問互聯網金融公司應該如何創建客服體系，通過哪些維度

這一年來我接觸了大量的互聯網金融客戶，之前大部分的客戶，我都會跟他們一起梳理業務流程，再結合Udesk系統，協助客戶將客服流程運營起來。從數量上來看，目前我們應該是互聯網金融領域使用最多的客服系統提供商了。樓主可以借鑒一下其他公司的案例 Udesk在線客服系統行業解決方案。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 互聯網金融其實本身有很多的細分領域，譬如：p2p，基金保險，平台類，導購類等等。不知道樓主是做哪個方向的，客服團隊規模多大，需要了解到具體的業務情況才能給出更好的建議。這里我針對互聯網金融行業，聊聊我的一些經驗。 1）先確定客服部門的具體業務。是營銷、售前咨詢還是售後服務，還是兩者都有，有些公司甚至需要售中跟進。所以先確定這點很重要，因為不同階段的業務，客服工具、流程、話術、客服團隊規模、客服人員背景和能力都不太一樣。根據不同的業務，客服組織架構也不一樣，例如可以將客服分組，分為服務和售前咨詢。 2）服務渠道的確定。這個目前選擇Udesk的公司大部分都是選擇了全渠道服務，因為互聯網金融公司，一般在400電話、pc網站、mobile網站、移動app、微信公眾號等都有很大的流量進來，所以需要為客戶提供統一的全渠道服務，對於客服人員來說，不管客戶來自哪個渠道的咨詢、投訴，都能快速為客戶提供服務。 3）流程的建設。公司大小不同，流程不一樣： 對於一部分的公司來說，並不需要識別出用戶，只是簡單的回答用戶的問題，這類流程最簡單，客服回答完之後，做好業務記錄，用戶績效考核，質檢和統計分析。 還有一些公司，需要識別出用戶信息，甚至是用戶在平台上的業務信息才能提供服務，這種就需要做一些集成工作，客服人員不僅僅是回答用戶問題，還要為用戶提供業務層面的服務。 另外一些公司，客服人員負責售前咨詢的業務，而且咨詢完之後，需要轉給銷售人員來後期跟進，或者客服人員來進行回訪。 這里只是列舉了一些常見的業務流程，很多公司是多種業務流程的組合。 4）系統的建設。從我的角度來講，當然是希望所有的公司都能專注於自身的業務，採用第三方的企業服務系統來支撐客服業務。目前，像Udesk這樣的新一代客服系統提供商，有一支大規模的技術團隊，保證系統的更新、穩定、安全，另一方面，我們還有一支專業的服務團隊，他們都是多年資深的客服行業從業人員，可以給到非常專業的服務，協助客戶開展客服業務。 5）依靠數據來驅動業務。客服行業的從業人員，都有「表哥表姐」之稱，其實數據的沉澱對客服業務的幫助非常大，一方面，可以依靠統計數據來識別出客戶問題的趨勢，挖掘客戶的需求，另一方面，客服團隊的績效考核，優化客服團隊的配置也非常有價值。

Ⅲ 如何做好金融服務工作

金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。

Ⅳ 金融行業做客服有發展前途嗎

客服需要看你公司的發展前景，如果公司規模很多，針對售後服務很嚴格針對的，會有很大福利空間，如果公司一般，那就拉倒，說白了就是一個端茶倒水的

Ⅳ 金融行業的客戶服務工作的定位、范圍和要求是什麼

標準的要查教材，理解的講，定位大致可分為第三方，投資者和融資方三類，最終要站在投資者位置考慮。范圍即金融產品服務，代理與咨詢等。要求專業性，規范化，合法化，客戶自主原則，明晰化，風險控制原則。

Ⅵ 做金融客服需要怎麼做

需要有客服的培訓加上金融從業知識。自家的產品要熟悉，業內的產品也要熟悉，各種操作要熟悉，除了這些外，要有親和力，要有耐心等。

Ⅶ 在互聯網金融行業，售前客服的工作職責是什麼

目前售前客服的一部分工作被智能客服取代，智齒客服作為智慧客服的倡導者

Ⅷ 互聯網金融行業，售前客服應具備哪些基本素質

1.先確定客服部門的具體業務。是營銷、售前咨詢還是售後服務，還是兩者都有，有些公司甚至需要售中跟進。所以先確定這點很重要，因為不同階段的業務，客服工具、流程、話術、客服團隊規模、客服人員背景和能力都不太一樣。根據不同的業務，客服組織架構也不一樣，例如可以將客服分組，分為服務和售前咨詢。

2.服務渠道的確定。這個目前選擇Udesk的公司大部分都是選擇了全渠道服務，因為互聯網金融公司，一般在400電話、pc網站、mobile網站、移動app、微信公眾號等都有很大的流量進來，所以需要為客戶提供統一的全渠道服務，對於客服人員來說，不管客戶來自哪個渠道的咨詢、投訴，都能快速為客戶提供服務。
3.流程的建設。公司大小不同，流程不一樣：對於一部分的公司來說，並不需要識別出用戶，只是簡單的回答用戶的問題，這類流程最簡單，客服回答完之後，做好業務記錄，用戶績效考核，質檢和統計分析。還有一些公司，需要識別出用戶信息，甚至是用戶在平台上的業務信息才能提供服務，這種就需要做一些集成工作，客服人員不僅僅是回答用戶問題，還要為用戶提供業務層面的服務。另外一些公司，客服人員負責售前咨詢的業務，而且咨詢完之後，需要轉給銷售人員來後期跟進，或者客服人員來進行回訪。這里只是列舉了一些常見的業務流程，很多公司是多種業務流程的組合。
4.系統的建設。從我的角度來講，當然是希望所有的公司都能專注於自身的業務，採用第三方的企業服務系統來支撐客服業務。目前，像Udesk這樣的新一代客服系統提供商，有一支大規模的技術團隊，保證系統的更新、穩定、安全，另一方面，我們還有一支專業的服務團隊，他們都是多年資深的客服行業從業人員，可以給到非常專業的服務，協助客戶開展客服業務。
5.依靠數據來驅動業務。客服行業的從業人員，都有「表哥表姐」之稱，其實數據的沉澱對客服業務的幫助非常大，一方面，可以依靠統計數據來識別出客戶問題的趨勢，挖掘客戶的需求，另一方面，客服團隊的績效考核，優化客服團隊的配置也非常有價值。

Ⅸ 有人做過廣發銀行客服嗎說一下感受!!!

我做過，一個月5000-6000，感覺還可以的，當然有人不這么看，流動性還是滿高的，因為工作是排班的，所以可能生物鍾比較混亂點，另外每天說話，可能會存在慢性或者急性咽喉炎等職業病.基本幾個月一次全夜班，夜班後安排兩天休.一個星期休息兩天，時間視排班而定，每天上7個小時，但最近基本排班8小時，算一個小時的加班工資，加班每個小時約20多元.工作強度算大，畢竟要不間歇的說話，績效要求標准較高.

(9)金融行業如何做客服擴展閱讀：
職位要求
1、大學專科及以上學歷，專業不限（金融類專業優先）；
2、 掌握標准、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢；
3、 能熟練使用MS OFFICE軟體；中文打字速度30字/分鍾以上；
4、 具備良好的服務能力，積極向上；
5、 有志於在金融行業發展；
6、 年齡18周歲-30周歲；
轉正後員工福利待遇
1、月薪幅度：3500-4500元；
2、完善的保險福利：五險一金；
3、完善的晉升體系：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+廣闊的發展空間；試用期表現優秀者有機會轉廣發編制，以及競聘銀行其他行政、管理類崗位；
4、豐富多彩的員工活動，如運動會、員工生日會、戶外拓展活動、年會等。
5、年終激勵獎金、開門利是、交通補貼，每年享受調薪福利；可享受有帶薪年假；

廣發最近幾年變動很大，客服已經不是單純的客服了，現在基本可以理解為半銷售，主要的工作就是賣分期，看你自己的承受能力吧，績效跟小組掛鉤，待遇還是好的，正常月薪5000-6000這樣子，工資主要還是看營銷分期。輪班制，各種輪，最早早上7點，最晚到凌晨兩點左右，還有通宵班。加起來一天可以有30多種班次。休息還是比較多的，一個月8-10天休。滿一年有年假4天左右，過年正常輪班。
年薪6萬左右，基本工資加獎金還有加班費，相對來說廣發的工資是比較高的了，試用期是80%，之後工資與績效掛鉤的
工作比較辛苦，習慣後就好了，加班工資比較高，20塊一小時
過節費也不錯
三個月一次季度獎
一年一次年終獎

Ⅹ 互聯網金融客服員工自述

客服是如今行業中最為常見的一種職業，然而作為金融行業的客服，TA有著區別於其他行業類型的客服工作，下面是我的一些想法，算是一個思路吧，希望能幫助到你，如下：
1）從互聯網的日前發展趨勢來談，作為基層工作人員，是不可或缺的一部分，該工作內容關繫到公司的整個口碑及宣傳，如果售後服務不到位或者售前咨詢不給力，會殃及對整家公司的信任度；
2）談談日常工作的內容，例如:如何做常規的回訪工作、客戶不能完整操作整個流程時如何配合處理；網站、系統升級、續費等問題處理；
3）客服工作人員所需的基本素養淺談，自我總結的一些小經驗、小技巧等；
4）對於未來工作的展望，自己的職業生涯規劃。