疫情期間如何做好金融服務
A. 房貸、信用卡延期還款…恩施出台金融服務「17條」，共同戰疫情
2月10日，中國人民銀行恩施州中心支行、中國銀行保險監督管理委員會恩施監管分局、恩施州地方金融工作局聯合印發《關於轉發<關於進一步加強金融服務全力支持新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的通知>的通知》，從加大疫情防控資金支持、提升疫情防控資金支付效率、完善疫情防控日常服務和安全維護、建立疫情防控外匯和跨境人民幣業務辦理便捷通道四方面出台17項措施，加強金融服務力度全力支持新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控，全力以赴做好相關金融服務和應急保障工作。
通知提出，我州鼓勵銀行機構壓降成本費率，對重點醫療防控物資和生活必需品生產、運輸和銷售的重點企業包括小微企業，在財政給予一半貼息的基礎上，確保企業貸款利率低於1.6%，對疫情防控相關企業和資金困難的中小企業，在原有貸款利率水平上下浮至少5%。2020年普惠小微綜合融資成本下降0.5個百分點。開辟綠色通道，確保資金優先滿足州內直接或間接參與防疫的企業及相關衛生防疫、醫葯及設備生產、建築施工、物資運輸等應急資金需求。對受疫情影響較大、暫時遇到困難但有發展前景的企業，特別是小微和民營企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極採取貸款展期、無還本續貸、免收罰息等措施。積極推動各級政府性融資擔保機構取消反擔保要求，降低或免收擔保費。對受疫情影響嚴重的小微企業，擔保費率降至1%以下。
延後房貸、信用卡還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，合理延後住房按揭貸款、信用卡等個人信貸還款期限。充分考慮疫情影響，研究制定四類特殊逾期信用記錄調整認定標准及處理流程，合理調整四類特殊逾期信用記錄報送。疫情防控期間對參與抗擊疫情的信息主體發生的逾期記錄，適當提高寬容度。建立特殊時期徵信異議處理「綠色通道」。
提升疫情防控資金支付效率和建立外匯和跨境業務便捷通道。疫情防控資金撥付，簡化業務處理流程，構建疫情防控撥款「綠色通道」，實行「特事特辦、即來即辦、先辦後補」，簡化防疫物資生產、科研攻關等企業的賬戶開戶流程，對慈善機構賬戶或防疫專用賬戶轉賬匯款、取現等業務，鼓勵繼續減免服務手續費。對不符合現行法規、但具有真實交易背景的疫情防控物資進口購付匯業務，各金融機構可與所在地外匯局事前溝通，先行辦理業務，並於購付匯之日起 20個工作日內向所在地外匯局報備。對於真實合法的疫情防控物資進口購付匯業務，簡化業務流程和審核材料，憑支付指令直接辦理購付匯手續。
來源：雲上恩施
B. 新冠疫情下政府支持的企業直接融資有哪些具體措施
法律分析：新冠疫情下政府支持的企業直接融資的具體措施包括通過對私募服權投資、新三板；中期票據、短期融資券、公司債券、資產證券化及其他債務融資工具融資給予一定比例的獎勵。
法律依據：《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》 第八條 發揮金融租賃特色優勢。對於在金融租賃公司辦理疫情防控相關醫療設備的金融租賃業務；鼓勵予以緩收或減收相關租金和利息，提供醫療設備租賃優惠金融服務。
C. 銀保監局如何為金融機構提供更好的服務
合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對於臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，並向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應並有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。
三、加強場所與員工管理
各銀行保險機構要認真落實上海市「三個覆蓋」「三個一律」等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、櫃台、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，並按照要求迅速採取相應防控措施。
四、推動形成行業合力
上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境
D. 為3億新市民提供精準有效的金融服務，疫情下，數字化技術是否已全面覆蓋
已經全面覆蓋了，因為這種技術已經深入到了各行各業和生活中，極大的方便了工作與居民的日常生活，所以足不出戶也能正常運行。
E. 23條舉措全力做好疫情防控和經濟社會發展金融服務，這將帶來哪些影響
據悉，中國人民銀行、國家外匯管理局印發《關於做好疫情防控和經濟社會發展金融服務的通知》(以下簡稱《通知》)，從支持受困主體紓困、暢通國民經濟循環、促進外貿出口發展三個方面，提出加強金融服務、加大支持實體經濟力度的23條政策舉措。新出台的舉措中，有的與重要農產品產銷、能源供應有關，有的涉及物流航運，有的旨在強化對產業鏈供應鏈核心企業的支持。而這些金融舉措背後，是一項項貨幣政策工具發揮功能：優化支持煤炭清潔高效利用專項再貸款，抓實碳減排支持工具落地，用好用足民航應急貸款等工具，設立科技創新再貸款。為促進外貿出口平穩發展，新出台的金融舉措優化了外匯和跨境人民幣業務辦理。比如，為便利企業開展跨境融資，在開展外債便利化額度試點的企業類型中，新加入“專精特新”中小企業。再如，此前減半收取的中小微企業外匯衍生品交易相關的銀行間外匯市場交易手續費，此次直接改為免收。
F. 如何做好金融服務工作
金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。
G. 金融企業應積極應對疫情發展社會經濟
【導讀】近日，國家財政部發布了有關省屬金融企業在疫情期間發展社會經濟的有關政策，力求在疫情防控的同時，促進省屬金融企業逐步進行經濟的發展，其中有四項針對性政策，接下來我們就來具體學習和領會一下。
1、及時開辟服務綠色通道
按照特事特辦、急事急辦原則，簡化優化審批手續，切實提高辦事效率，提供優質高效的綜合金融服務。江蘇銀行要求分支機構、省信用聯社指導各農商行專設防疫抗疫應急資金綠色窗口，安排專人劃轉應急資金，保障資金及時到位。紫金保險主動擴展保險產品保障范圍，簡化理賠流程和證明材料，並優先處理、預先賠付。省再擔保集團大力壓縮業務審批和服務周期，將疫情防控項目辦結時限控制在3個工作日之內。省農擔公司對重要農產品穩產保供名單內的新型農業經營主體申請300萬元及以下的項目，在疫情期間簡化現場盡調要求，確保項目及時審批不誤農時。金財公司對所投資的企業，因疫情影響導致生產經營出現階段性困難的，通過延展業績考核期限、調整業績考核要求等方式，緩解企業經營壓力。
2、創新推出專項金融產品
江蘇銀行創新推出「抗疫專項貸」，首批提供緊急融資額度100億元，重點支持全省疫情防控物資生產企業。華泰證券積極推進多個疫情防控支持項目，牽頭承銷發行市場首單民營企業疫情防控資產支持票據，助力疫情防控物資生產。紫金保險設計推出針對企業復工復產需求的保險產品，為經濟社會秩序恢復提供專屬保障。省再擔保集團設計防疫專項擔保產品，安排專屬額度，為重點企業提供融資便利。
3、積極落實房租減免政策
省屬金融企業結合實際制定房租減免和延遲收取的具體方案，確保政策落實到位，支持相關企業渡過難關。省農村信用聯社部署全省農商行對經營用房出租情況進行全面排查，預計將對五百多個中小微企業和個體工商戶減免房租近1600萬元。江蘇銀行預計對受疫情影響的中小微企業和個體工商戶減免房租112萬元，並採取延期收取房租措施。
4、制定實施降費讓利措施
江蘇銀行制定利率優惠和手續費減免專項政策，加大對疫情防控相關企業的支持力度。省農村信用聯社要求各農商行在政策、資金、利率等方面對受疫情影響客戶予以專門傾斜，有效降低客戶負擔。省再擔保集團實施再擔保費減免優惠，對受疫情影響較大地區的合作機構，以及相關防控物資重點生產企業，免收再擔保費。省農擔公司對屬於重要農產品穩產保供的新型農業經營主體，減半收取擔保費，做到精準發力。
以上四項財政政策是為堅決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰制定的，省財政廳積極履行省級國有金融資本出資人職責，優化管理考核，加強服務協調，引導督促省屬金融企業做好疫情防控和應對工作，要求省屬金融企業主動發揮金融行業優勢，創新落實一系列措施，努力服務疫情防控大局和經濟社會發展需，各地已經開始實施了，相信經濟的發展會很快步入正軌了。
H. 上海疫情下，金融工作者是如何展開工作的
上海的金融行業的從業者是在網路上工作的，基本上都是待在自己的家裡面工作的，因為上海的疫情是比較嚴重的，只有通過這樣的方式才能夠減少疫情的傳播。
眾所周知，上海的金融行業和外貿行業的發展是非常具有優勢的，上海的金融行業能夠為股東帶來超過5,000億元的收入。對於金融行業來說，最大的一個便利之處就在於可以居家敗光，藉助互聯網的方式就可以工作的，並不需要去公司上班的。
金融行業的工作是比較靈活的。
金融行業的工作其實是比較靈活的，因為從業人員在家裡面藉助電腦就能夠上班的，而且在家裡面是可以進行遠程操控的互聯網帶來了非常大的便利，也正是因為如此金融行業才能夠獲得非常不錯的發展的，上海作為國內的金融中心，自然而然能夠實現相關方面的運作方式的。
金融行業受到疫情的影響其實是比較小的，因為線上的工作是不會受到影響的，而且員工在線上也是可以進行工作的交流的。
I. 交通銀行：線上金融服務助力穩經濟惠民生，線上服務有多便利
6月1日起，上海市進入全面恢復全市正常生產生活秩序階段。過去的兩個月，受疫情影響，上海市銀行網點暫停對外營業。在此期間，交通銀行（以下簡稱交行）通過科技賦能，全力提升線上金融服務質效，通過手機銀行、雲上交行、95559等線上渠道，確保疫情期間金融服務不間斷，為市民提供便捷、有溫度的金融支持，陪伴上海渡過疫情難關。
「以往老年客戶群體有較為明顯的線下辦理金融業務的偏好，近兩年我們看到越來越多的老年客戶開始通過線上辦理業務，這與交行在提升手機銀行適老化體驗方面的持續努力密切相關。」宋恆介紹說。交行圍繞長者用戶線上服務需求及體驗痛點打造了手機銀行APP「關愛版」。該版本聚焦長者用戶的高頻交易和服務場景，實現了關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，大幅提升了用戶使用體驗，方便長者用戶足不出戶在線辦理業務。「關愛版」還設置了「專屬人工客服」功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡，為長者用戶實現優先轉接、服務和處理。
解決新問題，企業線上金融服務與市場主體共克時艱。「本次上海疫情打亂了不少小微企業的生產經營節奏，我們也相應地針對一些具體問題提供了新的解決方案。」根據交行網路金融部副高級經理張奇介紹，在本次上海疫情中，不少企業財務人員U盾面臨到期，無法來銀行進行更新，或是因封控產生「人盾分離」，導致為員工發放工資、還貸、支付款項等操作受阻。針對這一棘手難題，交行迅速建立應急方案，充分利用線上線下相結合的處理方式，解決疫情期間U盾使用的「難點」「痛點」。
客戶經理藉助線上渠道，利用遠程等方式核實客戶身份、掌握資金交易意願及真實性，採用遠程審核、疫情後補資料的方式，切實解決客戶在特殊情景下「無盾」支付的資金結算需求。同時，在確保資金安全的前提下，針對疫情期間u盾即將過期的情況，在線電子渠道為客戶提供了在線更新、自動延期功能，將疫情對客戶的影響降到最低。
「如果說傳統的企業融資是『面對面服務模式』，通過我們的線上化創新後，就升級為了『無接觸模式』。」張奇向記者舉了一個例子，很多供應鏈上游的小微企業在本輪疫情中都面臨資金周轉壓力，交行基於其應收賬款可以提供全流程線上辦理的快易付保理融資業務。企業通過交行網銀選擇「應收賬款」提交融資申請，極速變現。簽署合同、提交申請材料都搬到了線上，實現融資款項自動秒級到賬，解企業燃眉之急。
為在疫情期間更好指導企業客戶進行線上操作，交行還提供了95559對公專職線上服務客服和「交通銀行公司金融」微信號智能客服，通過電話語音、webchat等方式全程指導客戶進行網銀、手機銀行操作，隨時支撐客戶線上服務需要。用好新渠道，雲端銀行為客戶送去暖心服務。對很多客戶來說，客戶經理提供的金融服務仍然具有不可替代性。如何保障在疫情影響下，尤其是網點暫停對外營業期間客戶經理持續提供優質金融服務是一個重要課題。交行持續加強線上經營工具的應用，充分運用雲端銀行保障客戶服務質量。
「雲端銀行通過科技為交行的客戶經理賦能，最終目的是為客戶提供更有溫度、個性化的優質金融服務。」交行網路金融部副高級經理丁林對記者表示。雲端銀行是交行2019年正式推出的線上經營工具，通過整合對客微信溝通能力和行內系統業務處理能力，形成覆蓋「對客溝通、管戶服務、內部管理」的一體化服務平台。客戶經理居家辦公期間通過「客戶篩選」找到所需服務的客戶，主動向客戶發送問候消息、提供金融產品和金融服務信息、受理客戶的咨詢等；同時通過系統提供的「產品到期提醒」等提示，及時通知客戶做好後續的投資安排，實現「續接服務」，為客戶提供不間斷的資產管理服務。
此外，客戶經理也可以運用雲端銀行「查詢服務記錄」等功能了解每日工作情況，做好客戶服務安排，既提升居家辦公效率，也能確保對客戶服務全面覆蓋不遺漏。上海靜安支行客戶經理倪燕琳根據雲端銀行中每天的「客戶服務」提醒，第一時間向當天生日的客戶送去祝福，向理財即將到期的客戶發出提醒。「我居家期間每天通過雲端銀行與客戶做好溝通，每天保持聯系50個客戶。」倪燕琳說。據了解，3、4月交行上海市分行客戶經理通過雲端銀行對客服務總量較1、2月增長了1.8倍。
下一步，交行將持續推進「數字化新交行」建設，秉持「以客戶為中心，以科技為引領，以創新為驅動」的理念，為廣大用戶帶去獲得感、幸福感和安全感。