金融保險服務有哪些不滿

① 從事金融保險業有哪些減免稅規定

營業稅減免政策
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一、減免稅項目：字串4
1、營業稅建築業稅目減免稅規定。
從1998年1月1日起，對世行貸款糧食流通項目（即：《世行貸款糧食流通項目一覽表》所列明的項目）免徵建築安裝工程營業稅。
2、對隨軍家屬就業有哪些稅收優惠政策？
從2000年1月1日起，對安置隨軍家屬人數占企業總人數60%（含）以上的新開辦的企業，自領取稅務登記證之日起，3年內免徵營業稅；對從事個體經營的隨軍家屬，自領取稅務登記證之日起，3年內免徵營業稅。
3、營業稅金融保險業稅目減免稅規定
營業稅中對金融保險業稅目的減免稅優惠政策主要有4項：①對保險公司從事農牧保險業務取得的收入，免徵營業稅;②從1994年1月1日起，對保險公司開展的一年期以上返還性人身保險業務的保費收入免徵營業稅；③對保險公司開辦的個人投資分紅保險業務取得的保費收入免徵營業稅；④對1998年及以後年度專項國債轉貸取得的利息收入免徵營業稅。
4、營業稅文化體育業稅目減免稅規定。
①開展與農業機耕、排灌、病蟲害防治、植保業務有關的技術培訓業務，免徵營業稅。②紀念館、博物館、文化館、美術館、展覽館、書畫院、圖書館、文物保護單位舉辦文化活動的門票收入，宗教場所舉辦文化、宗教活動取得的第一道門票收入，免徵營業稅。
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5、對哪些單位提供的育養服務免徵營業稅？
對托兒所、幼兒園、養老院、殘疾人福利機構提供的育養服務取得的收入免徵營業稅。
6、對機耕、排灌等方面的減免稅規定。
從事農業機耕、排灌、病蟲害防治、植保、農牧保險，以及家禽、牲畜、水生動物的配種和疾病防治業務免徵營業稅。
7、對婚姻介紹、殯葬服務免徵營業稅規定。
對從事婚姻介紹、殯葬服務的單位取得的收入免徵營業稅。
8、營業稅銷售不動產稅目減免稅規定
營業稅中對銷售不動產稅稅目的減免稅優惠政策主要有:1）、對企業、行政事業單位、房地產管理部門、房地產開發公司按房改成本價、標准價出售住房的收入，並納入我市住房資金管理的，暫免徵收營業稅。2）、對個人購買並居住超過一年的普通住宅（系指我國城鄉公民個人或具有在華居住權的外籍個人購買單套建築面積不超過120平方米的生活用居住房），銷售時免徵營業稅；個人購買並居住不足一年的普通住宅，銷售時營業稅按銷售價減去購入原價後的差額計征；個人自建自用住房，銷售時免徵營業稅。
9、營業稅中對高校後勤社會化改革的稅收優惠政策有哪些？
從2000年1月1日起，到2002年底以前，對高校後勤社會化改革過程中有關營業稅稅收優惠政策規定是：對從原高校後勤管理部門剝離出來而成立的進行獨立核算並有法人資格的高校後勤經濟實體，經營學生公寓和教師公寓及為高校教學提供後勤服務而獲得的租金和服務性收入，免徵營業稅；對社會性投資建立的為高校學生提供住宿服務並按高教系統統一收費標准收取租金的學生公寓，其取得的租金收入，免徵營業稅。10、營業稅中對國務院各部門機關後勤體制改革的稅收優惠政策有那些？
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從2000年9月1日起，經中央機構編制委員會辦公室批准，後勤體制改革後的國務院各部委、各直屬機構實行獨立核算並具有事業或企業法人資格，按規定辦理稅務登記的機關服務中心為國務院各部委、各直屬機構機關內部提供的後勤保障服務所取得的貨幣收入及機關服務中心所屬的國務院機關事務管理局行業歸口管理的賓館招待所（有名單），由國務院機關事務管理局核準的會議經費，在2003年年底之前暫免徵收營業稅。
11、營業稅中對下崗職工的稅收優惠政策有哪些？
對下崗職工的稅收優惠政策有以下3個方面內容：
1）、在北京市行政區域范圍內，下崗職工從事規定范圍內的社區居民服務業取得的收入，可以享受免稅照顧。
2）、對下崗職工從事的下列業務免徵營業稅：①下崗職工舉辦的托兒所、幼兒園、養老院、殘疾人育養服務、婚姻介紹服務和殯葬服務業務。②持有民政部門核發四殘人員證明的下崗職工個人提供的勞務。③下崗職工經各級人民政府衛生主管部門批准，合法舉辦醫院、診所和其他醫療機構提供的醫療服務業務。④下崗職工自謀職業或安置下崗職工企業所從事的農業機耕、排灌、病蟲害防治、植保及相關技術培訓業務，家禽、牲畜、水生動物的配種和疾病防治業務。⑤自謀職業（含個體及個人經營）的下崗職工月收入不足800元的。
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3）、對於從事社區居民服務的企業，自下崗職工人數占企業總人數達60%之日起，准予依照規定程序和辦法申請享受三年內免徵營業稅照顧。
12、營業稅中對學校和其他教育機構提供的教育勞務有哪些免稅規定？
"學校和其他教育機構"是指：普通學校以及地、市級以上人民政府或者同級政府的教育主管部門批准成立，國家承認其學員學歷的各類學校。在北京市行政區域范圍內可享受該項優惠政策的學校及其他教育機構規定為，具有國家承認學歷（指以國家認可有效畢業證書為憑證的小學、中學、大學和研究生學歷，下同）授予權的普通學校，以及經北京市區、縣級以上人民政府或者同級政府的教育行政部門批准成立，國家承認其學員學歷的各類學校，自己直接提供教育勞務取得的收入免徵營業稅；另外自2000年1月1日起，對經北京市區、縣級以上人民政府或者同級政府的教育行政部門批准成立，國家承認其學員學歷的其他教育機構，自己直接提供教育勞務取得的收入免徵營業稅。
13、營業稅轉讓無形資產稅目減免稅規定。
營業稅中對轉讓無形資產稅目的減免稅優惠政策主要有：①目前，對單位和個人（包括外商投資企業、外商投資設立的研究開發中心、外國企業和外籍個人）從事技術轉讓、技術開發業務和與之相關的技術咨詢、技術服務取得的收入，免徵營業稅。但對於從事技術咨詢、技術服務取得的收入必須與技術轉讓（或開發）的收入開在同一張發票上。②為了支持農業生產發展，保護耕地，從1994年1月1日起，對土地使用者將土地使用權轉讓給農業生產者用於農業生產的，免徵營業稅。③為了鼓勵作者創作和翻譯更好、更多的作品，減輕其稅收負擔，從1994年1月1日起，對個人轉讓著作權，免徵營業稅。
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14、對退役士兵自謀職業有哪些稅收優惠政策？
對退伍士兵自謀職業優惠政策有以下2方面內容：
1）、在北京市行政區域范圍內，安置城鎮的退役士兵自謀職業從事符合營業稅免稅規定范圍內的社區居民服務業取得的收入，可以享受免稅照顧。
2）、對退役士兵自謀職業從事的下列業務也免徵營業稅:①退役士兵舉辦的托兒所、幼兒園、養老院、殘疾人育養服務、婚姻介紹服務和殯葬服務業務；②持有民政部門核發四殘人員證明的退役士兵個人提供的勞務；③退役士兵自謀職業所從事的農業機耕、排灌、病蟲害防治、植保及相關技術培訓業務，家禽、牲畜、水生動物的配種和疾病防治業務；④自謀職業（含個體及個人經營）的退役士兵月收入不足800元的。
15、對校辦企業的免稅政策是如何規定的？
校辦企業凡為本校教學、科研服務所提供的應稅勞務("服務業"中的旅店業、飲食業、和"娛樂業"稅目除外)，免徵收營業稅。
享受稅收優惠的校辦企業，應同時具備下列三個條件：1、必須是學校出資自辦的；2、由學校負責經營管理；3、經營收入歸學校所有。
享受稅收優惠的校辦企業的范圍是：1994年1月1日以前，由教育部門所屬的普教性學校舉辦的校辦企業，不包括私人辦職工學校和各類成人學校(電大、夜大、業大、企業舉辦的職工學校等)舉辦的校辦企業。1994年1月1日以後新辦校辦企業經省級教育主管部門和主管稅務機關嚴格審查批准，也可按上述規定享受稅收優惠。
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16、對行政事業性收費的免稅政策是如何規定的？
從1997年1月1日起，凡經中央及省級財政部門批准納入預算管理或財政專戶管理的行政事業性收費、基金，無論是行政單位收取的，還是由事業單位收取的，均不徵收營業稅。為了便於徵收管理，對於中央批准納入預算
管理或財政專戶管理的行政事業行收費、基金，依據財政部、國家稅務總局分批下發不徵收營業稅的收費(基金)項目名單可以免稅；凡經省級批准納入預算管理或財政專戶管理的行政事業性收費，依據北京市財政局、地
方稅務局分批下發不徵收營業稅的收費項目名單可以免稅。另外，《中華人民共和國營業稅暫行條例實施細則》第十三條規定同時廢止。
17、對醫療衛生機構有哪些稅收優惠政策？
對醫療衛生機構的稅收優惠政策分為3個部分：
1）、對非營利性醫療機構的稅收政策：對非營利性醫療機構按照國家規定的價格取得的醫療服務收入，免徵營業稅。不按照國家規定價格取得的醫療服務收入不得享受此政策。
2）、對營利性醫療機構的稅收政策：對營利性醫療機構取得的直接用於改善醫療衛生條件的收入，自取得執業登記之日起3年內，經主管稅務機關審核批准後免徵營業稅。
3）、對疾病控制機構和婦幼保健機構等衛生機構的稅收政策：對疾病控制機構和婦幼保健機構等衛生機構按照國家規定的價格取得的衛生服務收入免徵營業稅。
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二、減免稅手續：
1、如何辦理機關後勤服務中心減免稅手續？
符合減免稅條件的機關後勤服務中心，持中央機構編制委員會辦公室出具"機關後勤服務機構編制批復單"，到其主管稅務機關辦理減免稅手續。
國務院機關事物管理局行業歸口管理的賓館招待所應持國務院機關事物管理局財務管理司出具的"關於確認會議經費計劃指標的函"，到其主管稅務機關辦理減免稅手續。
2、如何辦理校辦企業減免稅手續？
符合減免稅條件的校辦企業，持本單位的營業執照及復印件、稅務登記及復印件等相關資料到主管稅務機關填寫減免稅申請表，經主管稅務機關審核後，方可享受免稅照顧。3、如何辦理退役士兵減免稅手續？
符合減免稅條件的自謀職業退役士兵，須憑本人《中國人民解放軍義務兵退出現役證》或《中國人民解放軍士官退出現役證》、居民身份證等資料影印件和《北京市退役士兵自謀職業證明》，向主管地方稅務機關提出申請，經審核批准，方可享受免稅照顧。
4、如何辦理單位及個人售房收入的減免稅手續？
1）對企業、行政事業單位、房地產管理部門、房地產開發公司按房改成本價、標准價出售住房的收入，並納入我市住房資金管理的，憑其所提供的所屬級別政府房改主管部門"售房款存儲證明"中註明的歸集金額，填報《單位房改售房營業稅免稅申請書》，經主管地方稅務機關審核批准後，方可享受免徵營業稅照顧。字串6
2）對個人購買並居住超過一年的普通住宅，在銷售時免徵營業稅，填寫《個人銷售普通住宅營業稅免稅申請書》，經主管稅務機關審核批准後，方可享受免徵營業稅照顧。
5、何辦理技術轉讓、技術開發減免稅手續？
1）納稅人從事技術轉讓、開發業務申請免徵營業稅時，須持技術轉讓、開發的書面合同和經北京技術市場管理辦公室合同登記處出具的技術合同認定登
記證明，向主管稅務機關提出申請，經主管稅務機關審核後，方可享受免稅營業稅的照顧。
2）外國企業和外籍個人從境外向中國境內轉讓技術需要免徵營業稅的，需提供技術轉讓或技術開發書面合同、技術引進項目的對外貿易經濟合作部及其授權的地方外經貿部門出具的技術轉讓合同或協議的批准文件，經主管稅務機關審核後，層報國家稅務總局批准後，方可享受免徵營業稅的照顧。
3）在科技和稅務部門審核批准以前，納稅人應當先按有關規定繳納營業稅，待科技、稅務部門審核後，再從以後應納的營業稅款中抵交，如以後一年內未發生應納營業稅的行為，或其應納稅款不足以抵頂免稅額的，納稅人可向負責徵收的稅務機關申請辦理退稅。
6、如何辦理隨軍家屬減免稅手續？
符合減免稅條件的自謀職業退役士兵，須憑本人《中國人民解放軍義務兵退出現役證》或《中國人民解放軍士官退出現役證》、居民身份證等資料影印件和《北京市退役士兵自謀職業證明》，向主管地方稅務機關提出申請，經審核批准，方可享受免稅照顧。
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7、如何辦理下崗職工減免稅手續？
1）符合減免稅條件的下崗職工，持本人的居民身份證、《北京市企業職工下崗證》、與原企業解除勞動關系證明信、《自謀職業協議書》等資料，到主管稅務機關填寫免稅申請表，經主管稅務機關審核批准後，方可享受免稅照顧。
2）安置下崗職工人數占企業總人數60%以上的單位，持主管部門或社區管理部門出據的從事社區服務的的證明、由北京市勞動局統一核發的《北京市企業職工下崗證》、被安置下崗職工居民身份證、與原企業解除勞動關系證明信和新企業簽定的《勞動合同書》等資料，到主管稅務機關填寫申請表，經主管稅務機關審核批准後，方可享受免稅照顧。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

② 金融服務包括哪些內容

保險及其相關業務，還包括所有銀行和其他金融服務(保險除外)。其內容主要有：
1.直接保險（包括共同保險保險、壽險、非壽險）。
2.再保險和轉分保。
3.保險中介，如經紀和代理。
4.保險附屬服務，如咨詢。精算、風險評估和理賠服務；銀行和其他金融服務（保險除外）。
5.接受公眾存款和其他應償還基金。
6.所有類型的貸款，包括消費信貸、抵押信貸、商業交易的代理和融資。
7.財務租賃。
8.所有支付和貨幣轉移服務，包括信用卡、賒賬卡、貸記卡、旅行支票和銀行匯票。
金融服務
金融服務
9.擔保和承諾。
10.交易市場、公開市場或場外交易市場的自行交易或代客交易，包括：貨幣市場工具（包括支票、匯票、存單），外匯，衍生產品（包括但不僅限於期貨和期權），匯率和利率工具（包括換匯和遠期利率協議等產品），可轉讓證券，其他可轉讓票據和金融資產，包括金銀條塊。
11.參與各類證券的發行，包括承銷和募集代理（無論公開或私下），並提供與該發行有關的服務。
12.貨幣經紀。
13.資產管理，如現金或證券管理、各種形式的集體投資管理、養老基金管理、保管、存款和信託服務。
14.金融資產的結算和清算服務，包括證券、衍生產品和其他可轉讓票據。
15.提供和傳送其他金融服務提供者提供的金融信息、金融數據處理和相關軟體。

③ 金融保險服務的進項有哪些

金融業哪些業務可以進行增值稅進項抵扣
1、到目前為止整個金融業，還沒有納入營改增范圍，即大部分業務仍然是交納營業稅，包括貸款、金融商品轉讓（如股票轉讓、債券轉讓、外匯轉讓、其他金融商品轉讓）、金融經紀業（如委託業務、代理業務、咨詢業務）和其他金融業務（如銀行結算）。
2、只有涉及到銀行買賣金銀的業務，按照稅法規定收增值稅，就這項業務，如果是增值稅一般納稅人，買進金銀的時候如果取得增值稅專用發票，可以憑票抵扣進項稅額。
根據《財政部 國家稅務總局關於調整金銀首飾消費稅納稅環節有關問題的通知》（（1994）財稅字第95號）規定：
「經國務院批准，金銀首飾消費稅由生產銷售環節徵收改為零售環節徵收。現將有關規定通知如下：
改為零售環節徵收消費稅的金銀首飾范圍
這次改為零售環節徵收消費稅的金銀首飾范圍僅限於：金、銀和金基、銀基合金首飾，以及金、銀和金基、銀基合金的鑲嵌首飾（以下簡稱金銀首飾）。
不屬於上述范圍的應征消費稅的首飾（以下簡稱非金銀首飾），仍在生產銷售環節徵收消費稅。」
一、對於金融機構從事的實物黃金交易業務，實行金融機構各省級分行和直屬一級分行所屬地市級分行、支行按照規定的預征率預繳增值稅，由省級分行和直屬一級分行統一清算繳納的辦法。
（一）發生實物黃金交易行為的分理處、儲蓄所等應按月計算實物黃金的銷售數量、金額，上報其上級支行。
（二）各支行、分理處、儲蓄所應依法向機構所在地主管國家稅務局申請辦理稅務登記。各支行應按月匯總所屬分理處、儲蓄所上報的實物黃金銷售額和本支行的實物黃金銷售額，按照規定的預征率計算增值稅預征稅額，向主管稅務機關申報繳納增值稅。
預征稅額=銷售額×預征率
（三）各省級分行和直屬一級分行應向機構所在地主管國家稅務局申請辦理稅務登記，申請認定增值稅一般納稅人資格。按月匯總所屬地市分行或支行上報的實物黃金銷售額和進項稅額，按照一般納稅人方法計算增值稅應納稅額，根據已預征稅額計算應補稅額，向主管稅務機關申報繳納。
應納稅額=銷項稅額-進項稅額
應補稅額=應納稅額-預征稅額
當期進項稅額大於銷項稅額的，其留抵稅額結轉下期抵扣，預征稅額大於應納稅額的，在下期增值稅應納稅額中抵減。
（四）從事實物黃金交易業務的各級金融機構取得的進項稅額，應當按照現行規定劃分不可抵扣的進項稅額，作進項稅額轉出處理。
（五）預征率由各省級分行和直屬一級分行所在地省級國家稅務局確定。

④ 金融服務有哪些補救的策略

1.重視客戶問題：客戶認為，最有效的補救就是金融機構一線服務員工能主動地出現在現場，承認問題的存在，向客戶道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當面解決。金融機構應做到使客戶始終處於知情狀態。一般情況下，客戶希望看到金融機構承認金融服務失誤，並希望知道金融機構在採取措施解決這一問題。如果不能當場解決金融服務失誤，就應坦誠地告知客戶，金融機構正在努力，需要一段時間。當問題得到解決後，應告知客戶解決的結果和金融機構從這次服務失誤中所得到的經驗教訓以及將來如何避免此類事情的發生。

2.建立金融服務補救預警系統：有效的金融服務補救策略需要金融機構不僅能通過客戶的抱怨和投訴來確定企業服務失誤產生的原因，還能查找那些潛在的金融服務失誤。

金融服務失誤和金融服務錯誤可以在任何時間和地點發生。這需要通過對服務過程、人力資源、服務系統和客戶需要的詳盡分析，尋找金融服務失誤的「高發地帶」，預測補救需求和採取措施加以預防。有時一個金融服務失誤會引發一系列反應，對這一類問題必須高度重視，做好預防工作。復雜的IT系統是引發服務失誤的另一「危險地帶」，因為從目前的技術水平來分析，智能化程度再高的機器也不能和人相比。當然，通過引進新系統可以較好地解決這個問題。尋找金融服務失誤的「高發地帶」並採取相應措施，可以使金融服務補救取得更好的效果。

3.測算補救的成本和收益：金融服務失誤會導致客戶流失，這樣就需要金融機構獲取新的客戶來彌補客戶流失所造成的損失。更重要的是，客戶流失會給金融機構帶來「壞口碑」。獲取新客戶的費用通常比維系老客戶的費用要高出好幾倍，而「壞口碑」會使金融機構獲取新客戶更加困難。良好的服務可以有效地避免因服務失誤而付出的額外費用，但金融機構很少能意識到金融服務失誤所帶來的經濟損失。因此，較為准確地測算這筆費用有利於提高金融機構的質量意識。一個重要的衡量指標就是客戶終生價值，即金融機構在客戶整個生命周期里從客戶那裡獲取的全部價值。當某一客戶的終身價值遠低於為了彌補金融服務失誤所增加的服務成本時，就應該重新思考是否有必要採取金融服務補救措施。

4.積極鼓勵客戶抱怨和投訴：調查顯示，在那些不滿的客戶當中，只有4%的客戶會向公司投訴，96%的不滿意客戶不會採取投訴，而會將自己的不滿告訴16～20個人。從這個意義上來說，如果客戶不滿，他們不投訴比投訴更可怕，因為這樣將會嚴重影響公司的形象和口碑。因此，對於客戶投訴不能只停留在口頭上的歡迎或是過於被動地「坐等」，而應積極地採取措施，為客戶創造更加便利的投訴渠道。

（1）鼓勵投訴。要在金融機構內部建立尊重客戶的企業文化，並通過各種渠道告知客戶他們擁有投訴的權利，更重要的是要讓全體員工認識到客戶的投訴可為金融機構提供取得競爭優勢的重要線索，而不是給工作帶來麻煩。那些直接向金融機構投訴的客戶是金融機構的朋友和忠誠的用戶，而對金融機構「沉默」的客戶會給企業造成更大損失。他們最容易轉向與金融機構競爭的對手交易，而且還會散布對企業不利的信息。為鼓勵客戶直接反映情況，金融機構應制定明確的產品和服務標准及補償措施，清楚地告訴客戶如何進行投訴及可能獲得的結果。

（2）培訓客戶投訴。在鼓勵客戶投訴的基礎上，金融機構還要採用各種方式培訓客戶如何投訴。如通過促銷材料、產品包裝、名片等客戶能夠接觸到的媒體，告知客戶投訴部門的聯系方式和工作程序。

（3）深化金融機構質量文化，降低失誤發生概率。深化金融機構的質量文化，引導員工對自身或他人的工作進行評定與反思，從根本上提升企業的整體形象。同時，運用標桿管理，對員工的工作質量進行審評，根據客戶的滿意程度制定相對的激勵及懲罰措施，給員工的工作設置基本的底線，從而有效地降低失誤發生的概率。

（4）提高員工素質，樹立金融服務失誤及補救的正確觀念。大部分的失誤是由於員工的金融服務不當造成的，因此，從企業的一線員工到經營管理者都要樹立對待金融服務補救的正確觀念，把每一次金融服務補救都當成提高金融服務水平的機會。正確觀念的樹立絕不是一蹴而就的，而是在平時的積累中完成的。可以通過人力資源部招聘培養一批擁有可塑性的員工，對其正確地灌輸金融服務觀念。

⑤ 金融服務包括哪些

金融服務包括下列類型機構：保險及其相關服務，銀行和其他金融服務(保險除外)。金融服務是指金融業發揮其多種功能以促進經濟與社會的發展。
金融服務是指金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。
金融服務的增值稅稅率是6%。
拓展資料：
貸款服務：
各種佔用、拆借資金取得的收入，以及融資性售後回租、罰息、票據貼現、轉貸等業務取得的利息。
特殊：
1.以貨幣資金投資收取的固定利潤或者保底利潤——利息角度
2.金融商品持有期間取得的非保本收益，不徵收增值稅——投資收益角度。
直接收費金融服務：
包括提供信用卡、基金管理、金融交易場所管理、資金結算、資金清算等。
保險服務：
包括人身保險服務和財產保險服務。
金融商品轉讓：
包括轉讓外匯、有價證券、非貨物期貨和其他金融商品所有權的業務活動。
金融服務有哪些特徵？
1.金融服務投入少：金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量這。
也就無法准確定義其價格，從而無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出難以確定和計量。
2.金融服務融資中介：傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益「金融化」，因此，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。
3.金融服務勞動密集型：金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集型產業。
人力資本的密集度和信息資源的多寡在現代金融服務業中已經成為決定金融企業創造價值的能力，以及金融企業生存和發展前景的重要因素。
4.金融服務自由化：在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經改變並在不斷塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。

⑥ 金融服務類公司經營范圍有哪些

金融服務類公司經營范圍：
1、接受金融機構委託從事金融信息技術外包、接受金融機構委託從事金融業務流程外包接受金融機構委託從事金融知識流程外包、證券、保險咨詢（不得從事金融、證券、保險業務）、商務信息咨詢、投資管理、財務咨詢（不得從事代理記賬）。
2、計算機軟體技術領域內技術開發、技術服務、技術咨詢、技術轉讓、自有設備租賃（不得從事金融租賃）、企業營銷策劃、電子商務（不得從事增值電信，金融業務）、翻譯服務、會務服務、市場信息咨詢咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗）、企業形象策劃、廣告的設計、製作，利用自有媒體發布廣告，文化藝術交流策劃。

⑦ 金融服務包括哪些方面

金融服務，是指經營金融保險的業務活動。包括貸款服務、直接收費金融服務、保險服務和金融商品轉讓。

①貸款服務。

貸款，是指將資金貸予他人使用而取得利息收入的業務活動。

各種佔用、拆借資金取得的收入，包括金融商品持有期間（含到期）利息（保本收益、報酬、資金佔用費、補償金等）收入、信用卡透支利息收入、買入返售金融商品利息收入、融資融券收取的利息收入，以及融資性售後回租、押匯、罰息、票據貼現、轉貸等業務取得的利息及利息性質的收入，按照貸款服務繳納增值稅。

融資性售後回租，是指承租方以融資為目的，將資產出售給從事融資性售後回租業務的企業後，從事融資性售後回租業務的企業將該資產出租給承租方的業務活動。

以貨幣資金投資收取的固定利潤或者保底利潤，按照貸款服務繳納增值稅。

②直接收費金融服務。

直接收費金融服務，是指為貨幣資金融通及其他金融業務提供相關服務並且收取費用的業務活動。包括提供貨幣兌換、賬戶管理、電子銀行、信用卡、信用證、財務擔保、資產管理、信託管理、基金管理、金融交易場所（平台）管理、資金結算、資金清算、金融支付等服務。

③保險服務。

保險服務，是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對於合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時，承擔給付保險金責任的商業保險行為。包括人身保險服務和財產保險服務。

人身保險服務，是指以人的壽命和身體為保險標的的保險業務活動。

財產保險服務，是指以財產及其有關利益為保險標的的保險業務活動。

④金融商品轉讓。

金融商品轉讓，是指轉讓外匯、有價證券、非貨物期貨和其他金融商品所有權的業務活動。

其他金融商品轉讓包括基金、信託、理財產品等各類資產管理產品和各種金融衍生品的轉讓。

⑧ 當前商業銀行在小企業金融服務中存在哪些不足

國家鼓勵，企業著急，銀行有忌這貸款的時候；等到還款的時候就變成了國家不管，企業犯懶，銀行傻眼。這就是目前的現狀。國有商業銀行，即使是國有，你也得按照制度辦事吧，那沒錯。國家一會這個，一會那個。什麼銀行盈利多了，你國家不批銀行收個P費呀，敢嗎？反過來，你整錯了，怨商業銀行，不公。銀行要是微利，銀行職員還用那麼累嗎？

⑨ 金融危機前後我國保險服務貿易遇到了哪些問題

此次金融危機對我國保險業影響相對較小

中國保監會主席吳定富在近日召開的保險市場形勢分析會上表示，當前，我國保險市場總體上保持了安全穩健運行。

吳定富指出，美國次貸危機引發的全球金融動盪對我國的影響逐步顯現，我國保險業受此次危機影響相對較小。今年1到9月，保險業務持續較快增長， 實現保費收入7939．6億元，同比增長49％，保險公司總資產達到3．2萬億元。

吳定富強調，保險業仍須高度重視和重點警惕國際金融保險風險跨境傳遞，尤其應重視和重點警惕保險資金運用不當可能帶來的風險。既要化解好個別保險公司的存量風險，更要預防產生新的風險。

吳定富指出，應高度重視和重點警惕由於保險消費者信心不足和銷售誤導可能引發的非正常退保風險。保險公司仍要下大力氣改進保險服務，著力解決銷售誤導問題，防止因服務不到位而引發保險消費者的信心動搖。

吳定富還強調，當前，我國經濟發展的基本面沒有改變，黨中央、國務院已經並將繼續採取措施應對外部沖擊，努力保持經濟穩定、金融穩定、資本市場穩定。保險業保持穩定健康發展的基礎沒有改變，保險業有條件繼續保持良好的發展態勢。

新華網

淺議金融危機對保險的影響
10月24日，中國保險監督管理委員會公布了1-9月份全國各地的保費收入情況。全國第三季度的原保險保費收入為 23217235.4萬元，同比增長44.24%，但較上一季度而言，下降了12.02%。在第一季度保費收入較上一年度的第四季度猛增74.44%之後，第二和第三季度保費收入均較前期下降10個百分點以上。

第二和第三季度保費收入相對減少，部分原因由於第一季度的保費收入增長較快，保費收入目標超量完成，在後面的階段有所下滑。然而國內外各種經濟因素對保費收入的影響還是佔有較大比重。

對於第一季度，其中影響保費收入較大的，是占總收入六成以上的壽險收入。由於去年年底我國股市走低，收益率下降，資本市場出現了一些小波動，但借著牛市的餘波，加上投資賬戶的穩定表現，投連險產品銷售異常火爆。於是大量的資金從股市轉向了保險市場，導致了第一季度保險收入的大幅上漲，理財型產品成為投資主流。尤其東西部大部分地區都出現保費增長高於全國平均水平的現象，然而北京、上海和深圳等地，由於投資者相對理性，這些地區保費增長均低於全國平均水平。

到了第二季度，受國際金融環境惡化的影響，我國股市持續走低，資本市場又震盪不安，導致了投連險收益節節縮水，甚至出現虧損。保險產品無法滿足投資者的期望，繼續購買投連險的熱情消退，甚至出現了退保現象。而像萬能險的結算利率由於上一年度保險公司投資收益較高的原因，仍然保持在較高水平，吸引了許多投資者的目光。但這一投資新寵，並沒有使保費收入增速放緩的情況有所改變，第一季度保費收入高於全國平均水平的地區，在第二季度保費收入下降的百分點也都高於全國平均水平。

值得一提的是，在理財型產品銷售收入減少的情況下，健康險這樣保障型產品，在第二季度仍持續增長，全國健康險的保費收入增長較第一季度增長了31.42%。消費者在獲得了一定的投資收益，同樣會增加保障保險的投入。

第三季度，全國保費收入增速保持下降趨勢。由於保險公司面臨的投資環境持續惡化，投資收益不斷下降，投資型產品風光不再。許多公司都紛紛下調了萬能險的結算利率，加之8 月保監會開始整頓和控制銀保渠道，導致了壽險保費增速的下降。與此同時，經濟下行擔憂進一步增加，企業盈利能力明顯減弱。許多企業為降低成本，減少了對保險投入。全國財產保險的收入較上一季度減少了17.72%。

全球金融危機對中國經濟的影響已經蔓延，出口訂單景氣度持續回落，國內訂單景氣度也大幅下降，企業面臨巨大壓力。今年以來，隨著股權投資收益的暴跌，國債和企業債利率也開始暴跌，保險公司的盈利空間持續受到擠壓。加之AIG危機的影響開始顯現，都將導致人們對保險業的信心下降。雖然銀保渠道的收縮，防止了未來壽險業將會面臨更劇烈的大起大落，但面對一個進一步惡化的資本市場，筆者認為，下一季度對以中國保險市場將是一個比較艱難的時期，全國保費增速的下降將是必然趨勢。保險公司應該及時做好風范風險的准備，以應對這次金融危機對保險業的影響，繼續保持平穩健康發展的態勢。

⑩ 產生金融服務失誤有哪些原因

1.金融服務質量構成的特殊性：與有形產品質量的技術質量相比，服務質量是由技術質量、職能質量、形象質量、真實瞬間構成。其中，技術質量是服務過程中的產出。職能質量是在服務推廣過程中，客戶所感受到的服務人員在執行職責時的行為、態度、著裝和儀表等給客戶帶來的利益和享受。形象質量是企業在社會公眾心目中形成的總體形象。真實瞬間是服務過程中客戶與企業進行服務接觸的過程。一般來說，技術質量有客觀的標准，容易為顧客所感知和評價，而職能質量、形象質量和真實瞬間帶有強烈的主觀色彩。對金融服務質量的認可取決於金融服務的提供者和金融服務的接受者，而金融服務的提供者和金融服務的接受者對同一服務產品的質量認識並不相同，特別是金融服務接受者對金融服務質量的評價不但要考慮服務的結果，還要注重服務過程的質量。

2.金融服務提供者的原因：從金融服務提供者（商家）的角度來看，失誤包括金融服務的系統性失誤和員工的操作性失誤兩方面。系統性失誤是由於金融服務架構的缺損而導致服務中的失誤，通常表現為，金融機構的服務體系不夠完善、設計不科學、金融服務架構不完備、金融服務要求不到位、缺乏有效的金融服務監管體系或沒有完備的金融服務保障措施來滿足客戶的要求等。員工的操作性失誤一般表現為金融機構的員工在接待客戶的過程中，因違反服務規程而出現的行動遲緩、態度欠佳、業務不熟、用語不當等現象，從而引發金融服務失誤或金融服務失敗。

3.客戶方面的原因：從金融服務接受者（客戶）的角度來看，金融服務具有生產與消費的同步性等特點，從而在很多情況下，客戶對於金融服務失誤也有一定的責任。客戶的金融服務期望中既有顯性的金融服務需要，也有隱性的金融服務欲求，還有模糊的金融服務期盼。如果客戶無法正確地表述自己的金融服務期望，就會帶來金融服務失誤與失敗。

4.隨機因素的影響：在有些情況下，隨機因素也會造成金融服務失誤，如電腦病毒突然發作，使收銀系統發生故障，導致客戶長時間排隊等候而引發不滿等。對於由此造成的服務失誤，金融機構補救的重點應是如何及時准確地將金融服務失誤的原因等信息傳遞給客戶，與客戶進行溝通，以期得到客戶的理解。

金融服務失誤的後果有隱性後果和顯性後果。金融服務失誤的顯性後果是導致顧客流失。目前，隨著競爭的不斷加劇，金融機構間的競爭十分激烈。在激烈的競爭下，金融服務的失誤、失敗必然會導致顧客的流失。而金融服務失誤的隱性後果則是「壞口碑」的形成與傳播，即不滿意客戶的「抱怨」在周圍人群中迅速傳播，使潛在客戶對其產生不良印象。由於金融服務產品具有較高的不可感知性和經驗性特徵，客戶在接受服務、購買產品前，其金融服務或產品信息更多地從人際渠道獲得，客戶通常會認為來自關系可靠的人群或專家的信息更為可靠。因此，對金融服務產品的口頭傳播是消費者普遍接受和使用的信息收集手段。「壞口碑」傳播導致的結果是金融機構形象受損，潛在客戶減少，競爭能力下降，形成惡性循環。可見，金融服務失誤的後果是嚴重的，對失誤的金融服務進行及時的補救則是至關重要的。