如何做一個合格的金融從業人員

⑴ 如何做好金融服務工作

金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。

⑵ 重塑金融從業人員的職業道德

重塑金融從業人員的職業道德

自古以來，中國講究從政有“官德”，治學有“學德”，為師有“師德”，行醫有“醫德”，各行各業都有職業規劃和操守。金融業作為一個特殊的服務行業，社會影響大，客觀上要求金融從業人員具有良好的職業道德。

然而，近年來，由於受利益誘惑或個人法律意識淡薄，金融從業人員犯罪案件頻發，如銀行內外勾結金融詐騙、證券內幕交易和利用未公開信息交易、保險業截留客戶保險金和退保金等問題突出。尤其是證券市場，基金公司從業人員利用未公開信息買賣股票牟取不法利益的行為，受到社會公眾的廣泛關注，也為廣大基民、股民所深惡痛絕。一方面股民賺少賠多，逐漸對證券市場失去信心，另一方面，少數人員利用資金優勢、職位優勢、信息優勢等恣意妄為，給證券市場秩序帶來極大危害。

在人們眼中，金融從業人員大多高學歷、高收入。然而，在這樣的社會精英中，有人在明知自己行為違法違規的情況下，仍然鋌而走險，最終落入法網。由此可見，金融從業人員自身缺乏道德修養、不注重職業操守，缺乏法律意識，將直接損害客戶或投資者的利益，同時，也將影響金融機構的聲譽，造成資金方面的損失，而自己也會因此付出慘重的代價。要更好地加強金融從業人員職業道德建設，筆者認為可以從三個方面入手：

第一，金融活動的主體受其道德准則所支配，金融從業人員應該具備以下職業道德：

1、愛崗敬業，忠於職守

愛崗敬業是作為職場工作人員的最為基本的要求，也是最基本的工作奉獻精神。愛崗敬業是一個人生存和尋求發展的基礎，也是企業長存的基礎。

2、遵守法規，依法辦事

依法行政是當前和今後一個時期依法治國的重要組成部分，是新時期建設法治社會的中堅力量。

3、廉潔奉公，不謀私利

廉潔奉公，不謀私利是金融行業的重要特徵，也是衡量會計人員職業道德的基本尺度。

4、認真服務、耐心服務

認真服務、耐心服務是金融工作者職業道德規范的.時代要求。隨著改革的進一步深化和經濟發展的不斷加快，金融服務功能日益受到人們的普遍關注。

5、保守秘密、誠實可信

這是金融從業人員職業道德規范的基本要求。在市場競爭日益殘酷的今天，金融工作者必須對銀行內部信息和商業秘密嚴格保密，不得外傳。同時，還應該圍繞單位經濟運行的總體目標，在對外交往和商品交易的過程中切實做到誠實可信，履行承諾。

6、客觀公正，無私奉獻

實事求是、客觀公正是金融工作者應該具備的職業品質。

總之，加強金融從業人員的倫理道德教育尤為重要。研究表明，培養金融人才應“營養均衡”，較為合理的比例應為：金融技能佔50%、商業智慧佔20%、倫理道德佔20%、管理哲學佔10%。在培養高級金融人才過程中尤其要強調倫理道德教育，這比金融技能和商業智慧更加重要。金融從業人員的自覺、自律非常重要。千萬不要心存僥幸，以身試法。

第二，金融機構自身加強內控非常重要。

上海金融法制研究會副秘書長陳穎表示，金融從業人員的文明素養及行為習慣，是先進的管理熏養出來的，不只是一個道德自律的單一命題。去年以來出現的一起起銀行員工的“跑路”案件，說明在內部管理上形成的過度依賴“能人”文化，極易帶來一系列的管控風險。歷時三個月，央行對重慶市五家“人人貸”公司發起的整改活動收官，五家“人人貸”公司應聲中槍，被指涉嫌非法集資和非法從事金融業務。上述五家中的一家“人人貸”公司已予注銷，其餘四家被要求逐筆清退現有的債權債務，共計4、86億元。這些金融機構不約而同地談到，上述員工所為屬於個人行為，未涉及該行自身及客戶資金，相關當事人已被開除。

其實，員工出事後，以“8小時之外的個人行為”來推卸責任，只是一廂情願。員工之所以能得到債權人的信任，主要是因為有職務便利，利用自己信息對稱和專業優勢，獲得大筆資金，並通過其指定管道在銀行體外循環。銀行職工利用職務之便，從事了與銀行業務相近或相關聯的業務並造成了客戶的實際損失，該員工單位需要承擔相應責任。因此，銀行業機構的機制和文化，如果不能將員工個人導入規范之中，就很難避免災難性的案件發生，也不得不承擔起本可避免的損失。

第三，防患於未然。

據了解，證券監管部門近年來已經對證券市場上的違法違規行為進一步加強了查處和打擊力度，今年更是集中力量查處了一批證券市場中的犯罪案件，其中包括多起基金公司從業人員利用未公開信息交易案。對於此類犯罪，證券監管部門和司法機關始終保持“零容忍”態度，打擊必然趨向嚴厲，查處力度必將繼續加強，處罰力度必將加大。

但是，由於金融從業人員犯罪不僅具有專業性、前瞻性，而且案情復雜，手段豐富，潛伏時間長。今後，應如何更好地預防金融從業人員犯罪?上海市人民檢察院金融檢察處處長肖凱在接受記者采訪時指出：“金融從業人員犯罪的社會危害性較其他行業而言尤為嚴重，一旦發生往往會造成不可逆轉的嚴重損害，事後的刑事處罰，已難以修復被破壞的社會關系，更不可能完全消除對金融市場的負面影響，因此，立足防範、加強金融從業人員犯罪的預防才是治本之策”。

事實上，在金融領域制度預防曾有過多起成功的範例。歷史上，客戶證券交易結算資金第三方存託管、銀行存貸業務前後台分離以及人員定期輪崗等制度，都在防範金融從業人員犯罪方面發揮了重要作用，大幅降低了案發率。檢察、紀檢、金融監管部門、金融機構、行業協會等相關單位應共同合作，吸收高校、科研機構一起參與，集中各方的力量與智慧，加強對金融業各項具體業務規定、操作流程的分析和研究，尋找可行且具有實效的防範制度或措施。當前，可以在銀行內外勾結金融詐騙、證券內幕交易和利用未公開信息交易等突出問題中，每年選取一至兩項設立專題研究小組進行研究，爭取在金融從業人員犯罪制度預防方面有所突破。

重塑金融從業人員職業道德任重道遠，如何重塑更是讓人深省的課題，社會各界共同發揮作用，必將給金融行業一片純凈的天空。

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⑶ 作為即將進入職場的大學生,應如何做好一名合格的金融戰士

具備各種金融資產的運用知識,同時能夠對各種金融資產存在的風險有充分的認識
金融業務人員就是從事涉及貨幣又涉及信用，以及信用貨幣的融通及其有關的經濟活動的金融行業的人員，隨著當今社會高速發展，對金融業務人員要求越來越高。

⑷ 初入職場的大學生如何做好一名合格的金融戰士

初級金融人員，偏專業、技能性
操作系統和辦公軟體
很多白領對操作系統及日常辦公軟體的知之甚少，也不太重視。其實對操作系統和辦公軟體熟練操作，可以大幅度減少工作耗時、提升工作效率。而且大部分企業在考評新晉員工時，都以操作系統和辦公軟體的熟練程度作為一項非常重要的指標。而對於金融從業者來說，有非常多的專業軟體和協作軟體是日常辦公的主要平台，現在絕大多數財務金融工作都已經IT化、信息化，對電腦的日常熟練使用時最基本的技能。
EXCEL
對於日常和數字打交道的人來說，EXCEL可以說是最給力的神器，沒有之一，所以值得單獨說明。進入金融行業幾年後，能否熟練運用EXCEL的工作狀態可以說有天壤之別。對EXCEL的運用不僅僅指做個表格、做做統計，一些函數和製表上的「黑科技」會讓使用者見識一個全新的世界。
英語
重要性無需多言。
金融分析
由於金融市場細分種類繁多，所以金融分析的工作涵蓋的范圍也非常多，從投資、證券、外匯甚至到黃金、有色金屬、產經等等。但總的來說，他們所扮演的角色都是相似的。金融分析的工作類似於參謀，利用自己的專業知識幫助某個群體進行決策。這里的知識包括經濟知識、金融知識等等。
Chris老師介紹，想要快速的擁有金融分析的技能，最簡單的方式就是學習金融分析師相關課程，從而獲得權威部分的認證，比如可以報考特許金融分析師（CFA）。
金融模型
金融模型就是根據所收集的數據利用回歸分析做出一個影響分析數據的公式，根據公式將數據帶入可以進行預測，比如預測價格走勢。金融模型是金融分析的工具之一。
公司財務
金融從業者基於證券這樣的市場數據進行分析，而看證券就必須要學會分析上市公司財務報表。其實不止是金融，財務和會計的專業知識是所有經濟類大專業的必修課。財務和會計的本質是一門經濟學語言，各個金融領域的工作在量化基礎上進行工作。
Chris老師介紹，會計從業資格考試的內容可以快速入門財務和會計，而注冊會計師（CPA）、注冊管理會計師（CMA）涵蓋的內容則包含了全面、精深的財務知識體系。
銀行業務
對銀行負債業務、資產業務、中間業務的了解。
盡職調查
非金融行業的人很少了解盡職調查。盡職調查就是指在投資、證券等領域，對企業的歷史數據和文檔、管理人員背景、市場風險、管理風險、技術風險和資金風險做全面深入的審核，是中介型金融機構的主要工作之一，多發生在企業公開發行股票上市和企業收購以及基金管理中。
資深金融從業者，偏管理、戰略
從初級金融從業者跨入資深金融從業者行列，除了地位和待遇的飛速增長外，一大特徵就是對技能和能力的要求從基礎能力和專業技能，轉變為對戰略和管理能力。
投資
投資包括的是從資金籌措、分析、交易到最終執行落地的一個過程。從分析道投資的能力變化，看起來是單純的范圍擴大、知識體系增多，其實實質是從單獨的學術技能研究變成了一個流程管理。資金能力、分析能力、交易能力、執行力、管理能力也構成了交易人員的基本能力。
投行
對企業融資、收購兼並、財務顧問等投資銀行業務流程的理解，對資產評估、法務等相關技能的熟悉。
管理
包括溝通能力、協調能力、規劃統籌能力、決策能力在內的團隊管理與組織能力，為日後的團隊項目做准備。
風險管理
由於互聯網和金融行業的融合，金融行業產生了包括P2P在內的諸多金融產品新形態，這對金融行業來說是挑戰也是機遇，金融行業的機會越來越多，但對金融風險的管控也會越來越重要。目前國內金融行業就缺乏大量金融風險管理的專業人士。Chris老師介紹，金融風險管理相關的、權威認可的專業知識可以通過報考金融風險管理師（FRM）獲得。
估值
公司估值是指著眼於公司本身，對公司的內在價值進行評估。公司內在價值決定於公司的資產及其獲利能力。進行公司估值的邏輯在於「價值決定價格」。上市公司估值方法通常分為兩類：一類是相對估值方法（如市盈率估值法、市凈率估值法、EV/EBITDA估值法等）；另一類是絕對估值方法（如股利折現模型估值、自由現金流折現模型估值等）。
PE
傳說中的私募，私募股權投資的主要投資策略。目前私募股權投資行業大致分為股票策略、債券策略、市場中性、事件驅動、宏觀期貨、量化套利、組合基金以及復合策略等八大類。
企業戰略
MBA、EMBA等商管教育將企業戰略管理定義為一門關於如何制定、實施、評價企業戰略以保證企業組織有效實現自身目標的藝術與科學。它主要研究企業作為整體的功能與責任、所面臨的機會與風險，重點討論企業經營中所涉及的跨越如營銷、技術、組織、財務等職能領域的綜合性決策問題。通過企業戰略管理，企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用該企業的人、財、物等資源，最終達到優化管理，提高經濟效益的目的。

⑸ 金融從業人員具備的特質是什麼

具有財務、投融資等相關行業領域工作經驗。具有豐富的客戶服務經驗和豐富的客戶資源；具有CFP、CFA、CPA 等相關專業資格認證者優先；、品行端正，責任心強，有過硬的政治素質，良好的道德素質以及與工作相適應的身體條件。

⑹ 金融專業對個人能力的要求

需要有基礎能力和專業能力。

作為一名金融工作者，首先要熱愛本職工作，對本職工作要有高度的事業心和責任感，從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創實績上下工夫，兢兢業業，對工作精益求精。

其次，要遵紀守法，正確行使黨和人民賦予的權力，嚴於律己，廉潔奉公，敢於同各種違法違規的行為作斗爭，自覺地為經濟建設服務。

第三，必須誠實守信，尤其是在市場經濟條件下，面對激烈的競爭形勢，必須誠實守信，遵紀守法，恪盡職守，按規程辦事，樹立良好個人形象或集體形象，這是市場經濟中的無形資產，是做人之本，競爭中的立身之本。第四，要做到業務優良。就是要刻苦學習現代金融知識，現代市場經濟知識，現代科技知識，現代法律知識，努力提高金融業務水平，提高金融服務水平。

基本素質方面，金融行業需要良好的溝通能力和較強的適應性。再好的專業人才，如果溝通能力欠缺，不能清楚地表達他想表達的信息，跟客戶、跟同事、跟上下級說不清楚或者不能簡捷地表述清楚，那他就不能有效地傳達信息，無法有效地丁作。如果缺乏適應性，不能很快地融入新的集體和新的環境，總想凸顯個性，那他就會有悖於金融企業固定的企業文化，很難獲得工作上的認可。

專業素質方面，由於金融經濟活動日益國際化，金融機構和金融活動證券化、復雜化、微觀化的發展趨勢，不同需求方的業務內容各不相同，因而對人才的要求各有特點，所需要的金融知識也更寬更高。比如作為宏觀調控部門的中央銀行需要的是熟悉金融法令與法規、能參與金融政策的制定與實施的人才；商業銀行需要的是懂管理、能夠熟練進行業務操作、能進行產品開發和市場開拓、善營銷、精於財務分析、能有效風險的人才。

證券業對從業人員的要求越來越高，除了必須懂得風險資產組合管理、股票的基礎分析和技術析手段等必備的金融學知識外，還要懂得會計學、法學等知識；企業財務公司則需要通曉經濟、金融運行狀況，具有現代金融營銷意識，能根據企業微觀財務狀況和宏觀經濟形勢相應制定融資策略和目標的人。

課程體系

《稅收學》、《公司金融學》、《囯際金融學》、《金融會計學》、《金融計量學》、《證券經濟學》、《金融建模》、《金融衍生產品》、《模擬銀行業務》、《銀行會計學》 部分高校按以下專業方向培養：CFA、投資、國際金融、國際銀行、金融理財、金融統計、證券投資、證券與期貨、商業銀行金融、保險理論與運營。

發展前景

基金類企業：基金評估、基金管理、風險控制； 證券類企業：投資評估、證券投資； 信託類企業：資產管理； 保險類企業：保險銷售； 銀行：櫃台辦公、借貸管理。

⑺ 金融從業人員所需具備的素質

性格外向,處事果斷,邏輯思維強,反應敏捷,語言表達能力強,有較強數理分析能力和一定的實踐經驗

⑻ 作為金融機構的從業人員應該具備哪些職業素質

我國的金融管理十分落後，銀行職員拿著高工資、高福利，但是呆賬、壞賬卻多得驚人。銀行業並沒有樹立起為客戶服務的意識，客戶提取大額現金，必須提前預約，這在發達國家是不可想像的。以花旗銀行為例，其員工是中國同等規模銀行的十分之一，創造的利潤卻比我們高10倍。中國金融業的人員素質亟待提高，不應有一絲一毫懈怠的理由，但是許多人卻沒有意識到。因此培養一批經營人才、金融理財專家，對當今越來越嚴峻的金融市場而言最為迫切。」

「所以，對於國內金融機構而言，大力培養本土的理財規劃師和高級經營管理人員已經迫在眉睫。只有將這些問題率先解決了，國內金融業才能真正實現與外資金融機構的競爭。

一、加強學習，及時充電。辦公室人員首先要加強政治學習，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想，學習金融方針、政策、法規，樹立正確的人生觀。經常看書學習是掌握知識、熟悉業務、提高理論水平、增強自身本領的重要手段和方法，是加強修養、陶冶情操的一個基本環節和重要途徑。辦公室工作面廣、事務雜而多，要求綜合知識廣博，業務能力過硬，所以要學習、學習、再學習，及時充電，增強學習的自覺性、主動性，時刻保持一種積極向上的求知慾望，努力養成求知的興趣、思考的習慣、鑽研的毅力；形成堅持學習、加強學習、改善學習的良好氛圍，力求達到學以立德、學以增智、學以致用的成效，真正做到研究新情況，解決新問題，總結新經驗，順應新形勢，實現新突破，與時俱進，貼緊領導、貼緊基層，鍛煉成為一職多任、一專多能的復合型辦公室人才，更好地肩負起銀行辦公室工作的繁重任務。

二、提高業務能力，工作不斷創新。辦公室人員要適應新形勢、新環境、新業務，當好領導的助手和參謀，就應不斷地提高工作能力和業務水平。一是要經常學習辦公室的業務工作，如文件的起草、發放、管理等，一定要達到精通、熟練和得心應手。近幾年農業銀行總行、省行和二級分行每年都召開辦公室工作和宣傳工作會議就非常好，對辦公室的一切工作進行了規范，使與會者學到了很多業務知識。建議上級行經常舉辦培訓班，提高辦公室人員的業務素質。二是要有爭創一流的奮斗目標和工作要求，要下決心做出一流成績。首先要把工作標準定好。工作標準是否客觀合理、是否積極向上，也是考察辦公室人員是否有爭創一流的信心和勇氣的重要標志。三是要勇於創新。對辦公室工作而言，創新體現在日常事務工作要有預見性，要有政治敏感性，要有判

斷事物發展趨勢的洞察力，要有較強的協助領導搞好決策的能力，要深入到基層搞好調查研究，了解新情況、掌握新資料，做到胸有全局。對某一件事的處理，如何開局，如何收局，有哪些措施保證，要做到心中有數，使各項工作不斷創新。四是要學會統攬全局，善於抓「牛鼻子」，抓關鍵事情，只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，其他問題才能迎而解。在辦公室工作當中，面對復雜問題，就應考慮如何運用科學的有效方法妥善處理，而這種方法的運用又是基於對事物的宏觀把握和客觀世界的認知程度，那種只顧忙忙碌碌，不善於用人，不善於調動一切積極性的做法，都是辦公室主任素質不強的表現。五是要善於集思廣益，提高決策能力。在一個辦公室，不在於主任有多少點子，而在於大家出了多少點子，然後根據大家的意見選取科學的、有價值的東西進行綜合分析，形成實施方案，這就是決策民主化、科學化。為此，就要求我們必須有分析事物、選擇最佳方案的眼光和能力。同時還要在內部形成集思廣益、知無不言、言無不盡的良好氛圍，要是大家都不發言、都不出點子，作為領導就很難做出科學決策。所以要充分聽取各方面的意見，協助領導搞好科學決策。六是搞好協調工作。辦公室處於機關上下、部門左右的中心樞紐，很多事情要進行協調，即使在辦公室內部也存在著分工與崗位之間的協調，這些都是無法迴避的，這就看我們如何把握問題，如何協調關系，如何化解矛盾，做到求同存異，換位思考，心往一處想，勁往一處使，齊心協力把工作做好。

三、維護大局，搞好團結。團結是大局，團結出效益。在工作中辦公室與其他部門之間難免有一些不一致的地方，只要不是原則問題，就要有容人之心，容人之量。能不能團結，維護不維護團結，是辦公室主任的素質問題。要真正搞好團結，一要加強溝通，經常交流、談心，隨時互通情況，這樣既可以達到相互了解，消除誤會，還可以加深感情，於人於己都有利，沒有溝通，就沒有團結。二要處理好與領導的關系，維護領導的權威，堅持民主集中制和首長負責制。要得到領導的信任，關鍵是工作表現，只要處處為領導排擾解難，工作做出成績，部門有了成績，才能真正得到領導認可，只有這樣，工作起來才順手。三是處理好正、副職之間的關系，做到優勢互補。在工作中，副職要到位不越位，補位不缺位，而正職則要充分相信副職，大膽放手、放權，關鍵時刻要具備推功攬過、敢於承擔風險責任的品質。四是學會忍讓。所謂忍讓，不是在原則問題上忍讓，而是講方法、講藝術、講雙贏，忍一時風平浪靜，讓一步海闊天空，達到互相讓步，才能接近工作目標，把辦公室的工作做好。

四、誠實做人，干好工作。干好工作的前提是做人，怎樣做人？一是為人要誠實，要做老實人，辦老實事，表裡如一，人前背後一樣，這樣才會有感召力，為共好事創造良好的氛圍。二是為人要善良，與人為善是一個人綜合素質的體現。在工作上、生活中每個人都難免有這樣那樣的缺點和不足，善意的批評和提醒能得到別人的理解和尊重，而揪住不放，則會造成關系緊張，不利於工作開展。三是要搞互湖四海，不搞小集團。搞小集團是缺乏大志和風格的表現，不僅傷人，也會自傷，對工作害處很大。所以要光明正大，光明磊落，坦盪做事，坦誠待人。四是要胸懷大度，容事容人。胸懷寬廣，容人之短，取人之長，既提高了自己傲，也為別人創造了自由發揮的空間。五是要謙虛謹慎。個人的智慧、力量畢竟有限，要學會集眾人之長，防止居功自，孤芳自賞。社會之大，不知道的事情太多，看不明白的事情還有，因此要虛心向上下、左右學習，時刻保持一種平常心態，積累各種知識經驗，為搞好辦公室工作打下良好基礎。