如何解決數字金融鴻溝

❶ 如何幫助老年人跨越數字鴻溝

網約車、掃碼支付、網上購物、網約掛號，對於年輕人來說輕車熟路的數字生活，如今卻成了很多老年人難以逾越的「數字鴻溝」。尤其是疫情之下，每個人出行必不可少的健康碼，卻變成很多老年人的「攔路碼」。完善傳統服務保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。推進智能化服務要適應老年人需求，並做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。如何幫助老年群體適應數字化、智能化時代，是值得全社會共同關注並努力解決的問題。

老年群體遭遇「數字鴻溝」
最新的《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，但60歲及以上網民佔比僅為11.2%。與此同時，數據預測「十四五」期間全國老年人口將突破3億，將由輕度老齡化邁入中度老齡化。
兩項數據對比可以看出，科技加速發展和老齡化程度加深存在沖突，「數字鴻溝」不容忽視。
尤其是疫情期間，更多生活場景從線下轉到線上，讓無法熟練使用智能手機、不會上網的老年人無所適從。以醫院的自助掛號機為例，雖然配備了較為清晰的使用方法指引，不少老年人仍需要志願者協助才能完成掛號，而網上預約掛號更是少有老年人能獨立操作，同樣的情況還發生在安裝APP和掃描二維碼等實際生活中。

《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確提出：聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。
在政策背景下，著重研究便於中老年人使用的智慧家庭產品，降低使用門檻，對於縮減『數字鴻溝』、積極應對人口老齡化國家戰略的實施具有重要意義。不僅要通過適老化的物聯網技術，幫助老年人熟練掌握並操作數字產品，更重要的是，企業主要圍繞老年群體的行為習慣和特點，構建契合用戶需求的場景，這才是解決問題的關鍵。

加快適老化革新
當前，智慧養老平台解決適老化問題已經成為共識。一些企業已經開始尋求創新。圍繞用戶需求已經細分出3萬多個場景，其中也基本覆蓋老年人衣食住娛行各方面康養需求。
例如，只需語音就能完成電視開關機、換台等操作；帶有智慧屏的冰箱，可以提供專屬健康食譜以及采購食材；智慧卧室可以幫助老人入眠、提供風險預警；升降式馬桶解決老年人下蹲和站立存在的風險等，這些解決方案從老年群體生活的場景出發，通過適老化設計，讓老年人充分享受智慧家庭帶來的便利。
在高科技發展與人口老齡化進程中，如何提升老年人生活品質，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感，不但關乎企業公民的社會責任，同樣關乎整個社會公平正義的實現。每個人都會變老，關心老年人，也是關心每個人的未來。

❷ 中國如何應對日益擴大的「數字鴻溝」

摘要：本文分析了中國面臨的三大」數字鴻溝」及其產生的原因，認為縮小「數字鴻溝」的戰略意義在於促進中國實現由信息大國到信息強國的飛躍，逐步建立利用知識和信息促進發展的模式，是中國追趕發達國家的重要途徑。因此，必須採取針對「數字鴻溝」」的國家治理，其政策核心是促進資源流向能夠促進經濟發展和知識發展的領域。

❸ 縮小數字鴻溝的方式方法

不斷消滅「數字鴻溝」的平等的經濟全球化，是不斷縮小世界貧富差距的經濟全球化，應該是世界各國相互尊重、相互促進的公平的經濟全球化。這樣，才能使經濟全球化得到健康、有序的發展，我們才能生活在一個美好的世界中。

2020年11月24日，根據中國政府網的消息，國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知，要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。

先行優勢

聯合國秘書處公布的資料認為，通過信息技術和知識來創造價值的「新經濟」是一種「富國現象」。少數發達國家特別是美國搭上了信息革命的頭班車，在"知識權力"集中過程中，通過技術創新、產業重組和全球壟斷獲取「先行優勢」，已經牢牢占據了信息革命和知識經濟的至高點。

廣大發展中國家尚處於工業化階段，部分國家尚處於農業經濟向工業經濟轉型時期，信息革命和知識經濟的到來，使發展中國家肩負雙重發展重任，部分國家不堪重負，已經被邊緣化。

知識經濟的出現，使信息（知識）和人才成為生產函數中極為重要的內生變數，這客觀上弱化了發展中國家原有的普通勞動力、土地和資源優勢，降低了發展中國家的國際競爭力和南南合作的潛力。知識和人才有其流動性和聚集效應，發展中國家知識創新體制落後、能力不足，而本國人才特別是高科技人才流失嚴重，遂在全球科技和人才競爭中處於下風。

❹ 針對我國老年人的「數字鴻溝」這一問題，國家採取了哪些舉措

這段時間，有很多老年人因無法出示健康碼，乘車時遭到拒絕；94歲老人因為要做做人臉識別被人抬進銀行；老年人因為用現金交醫保而被拒絕……從這幾起事情當中，我們可以看出“老年人被高科技拋棄了”。通過這些事情不得不引起我們的關注。

在我國，我們可以看到數字化、信息化、智能化在越來越快的發展。老年人也確實需要關注和照顧，我們需要幫助老年人跨過‘數字鴻溝’。”解決這個問題其實並不難，這需要我們把傳統服務方式與智能化應用相結合，這樣才能走得穩，才能走的遠。

對於此種情況，《實施方案》了保留的傳統服務及重要場景，主要包括老年人日常生活中涉及到的出現很多的事項，例如疫情防控、交通出行、看病就醫、消費支付、游園健身、辦事認證等。

為了讓老年人更好地融入到智能社會，為了讓老年人能生活的安心、舒心、便捷，安享幸福晚年。讓我們共同努力。

❺ 老年人面臨「數字鴻溝」的難題該如何解決

老年人因為思想相對保守，接受能力也沒有年輕人快，所以老人在使用智能手機的時候有一些障礙或者不熟練，面對現代化的“數字鴻溝”，不知道該怎樣辦，年輕人就需要從心裡重視起這個問題，幫助老人一起解決“數字鴻溝”的難題。

子女要對老人多一些理解，當他們不明白的時候要多演示幾遍，手把手地讓他們多操作幾遍，在實際的操作中，才會記住如何使用。只是他們可能接受能力比年輕人要差一些，作為子女要多耐心。

❻ 數字鴻溝是什麼東西 他的表現是什麼 他會產生什麼影響

「數字鴻溝」又稱為信息鴻溝，即「信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝」。最先由美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）於1999年在名為《在網路中落伍：定義數字鴻溝》的報告中提出。隨後，數字鴻溝最早正式出現在美國的官方文件裡面--1999年7月份美國官方發布的名為《填平數字鴻溝》的報告。2000年7月，世界經濟論壇組織（WEF）向8國集團首腦會議提交專題報告《從全球數字鴻溝到全球數字機遇》。當年召開的亞太經合組織會議上，數字鴻溝成為世界矚目的焦點問題。
聯合國開發計劃署的顧問Dannisi指出，數字鴻溝實際上表現為一種創造財富能力的差距。美國「全國城市聯盟」的技術計劃指導Keith Fulton認為，必須落實培訓和教育方面的投資，數字鴻溝並不僅僅指是否擁有計算機。歷史上發生過「工業革命」，但許多國家在工業革命中各行其道，許多國家落在後面。
美國商務部的「數字鴻溝網」把數字鴻溝概括為：「在所有的國家，總有一些人擁有社會提供的最好的信息技術。他們有最強大的計算機、最好的電話服務、最快的網路服務，也受到了這方面的最好的教育。另外有一部分人，他們出於各種原因不能接入最新的或最好的計算機、最可靠的電話服務或最快最方便的網路服務。這兩部分人之間的差別，就是所謂的『數字鴻溝』。處於這一鴻溝的不幸一邊，就意味著他們很少有機遇參與到我們的以信息為基礎的新經濟當中，也很少有機遇參與到在線的教育、培訓、購物、娛樂和交往當中。」這一定義主要從經濟、技術角度入手，雖然沒有包括文化、民族、性別、代際方面的差異，但是道出了數字鴻溝的主要原因和表現，因而具有一定的代表性。
表現
發展中國家電信與信息化水平嚴重落後於發達國家
發展中國家中有一半人口未打過電話，整個非洲的電話線路加起來才抵得上一個紐約曼哈頓島的電話線長，芬蘭一國的電腦主機數量要多於整個拉美和加勒比地區。發達國家平均每千人擁有300台電腦。而發展中國家僅為16台。
發達國家人口僅佔世界總人口的17％，但網路用戶卻佔世界總量的80％。發達國家平均6.8人有一人為網路用戶，而發展中國家平均440人才有一人上網。
全球90％的電子商務額被發達國家壟斷。美歐發達國家對信息技術的投資佔全球信息技術總投資的75％。目前國際互聯網全部網頁中有81%是英文的，其他語種總共不到20%。
據我國國家統計局國際統計信息中心的測算，美國信息能力的總指數約為我國的11.6倍。
影響
堅持民族國家的利益
承認數字鴻溝的存在，這是全世界共同的觀點。但作為一個民族國家究竟應該怎樣看待這個問題?問題的實質在於全球化、信息化當中，民族國家在世界格局中如何占據一定的地位。在經濟全球化、信息化時代里，民族國家至少今天看來是存在的，因此，我們就必須考慮國家利益和民族利益。否則，討論數字鴻溝問題的基礎便不存在了。
我非常同意朱厚澤前輩的觀點，信息文明有二重性。工業文明表現為英國化，信息文明表現為美國化，美國化的信息文明是向全球滲透的。在這個過程中，一方面它給發展中國家帶來好處，另一方面它的文明以惡的形式表現出來，這里，好的文明肯定應該接納，我們當然應該盡快使自己的國家跨越數字鴻溝。同時，對文明擴散中以惡的形式的表現，我們可以坐下來談判，以維護自己國家的利益，討價還價。
今天，人們日益意識到，將來地理意義上的世界地圖將讓位於以知識等級劃分的世界地圖，國家之間的鴻溝將越來越大，越來越以知識衡量財富，從而造成社會沖突越來越大。因此，政府應採取各種辦法縮小這種差距。今年以來，政府開始談數字鴻溝問題，但仍沒有提出具體的實施辦法。更重要的是我們對時代的看法有錯位，仍是以物質產品的數量來衡量社會發展的指標。我們急需建立一套對各地信息化的指標進行衡量的體系。今年以來一個明顯的趨勢是網路公司開始與國家有關行業資源結合並真正形成一種產業。但這方面其實國家並沒有意識地進行這種資源的積累和整合。
互聯網實際上就是一場實驗，當你在網上亂逛的時候，你的需求已被人了解和把握，這是最為可怕的，然而中國的產業部門是否已真正開始意識到這一點?網路背後其實是國家利益重新劃分的過程。
必須消解權力鴻溝
談數字鴻溝不能忽視另外一個鴻溝，即權力鴻溝。中國的現實是怎樣的?實際上是數字資本主義和黑幫資本主義相互交錯其中,黑幫資本主義是更加觸目驚心地存在著的現象。權力的不公正是造成中國貧富鴻溝的實際原因，而不是數字鴻溝。就中國而言，數字鴻溝更多表現在國家與國家之間整體信息化狀態的差距。
當我們的經濟學家講「西部開發要網路先行」的空話的時候，不解決制度問題，不正視中國黑幫資本主義的問題，西部開發將會成為一部分官僚瓜分國家資源的又一種說法。黑幫資本主義是在私有化進程中，一些人將公有財產直接轉換為個人財產結果。私有化仍是一次權力的瓜分，與普通百姓無緣。這個暴富階層與低層百姓之間的鴻溝正在加大。這將導致中國在現代社會面臨整合的危機。所以，要解決數字鴻溝，就不要以數字鴻溝為名，忽視了中國另外一個現實情況，那就是權力的鴻溝，因為它造成的不平等是更大的不平等。
我們看到數字資本主義也對權力鴻溝進行了沖擊和消解。數字資本主義是什麼?馬克思曾經說過一句話，叫做全世界無產者聯合起來，英特納雄耐爾就一定要實現。去年中關村曾有一牌子上寫「全世界計算機聯合起來，Internet一定要實現」，這句話其實道出了這樣一個現實：美國通過養老基金、退休基金形成群體資本，再通過這種群體資本向周邊國家投資。這樣全世界資產者通過數字化都聯合起來了，而無產者好像倒未聯合起來。全球資本主義國家為什麼會變成福利國家，變成知識社會?就是因為把資本家和工人之間不平等的鴻溝降到最低限度。藍領工人已成為知識工作者，資本的形態也發生了變化，所謂數字資本主義是以一大幫群體資本為背後支撐的。
以數字手段進行滲透的群體資本主義表現在中國就是外資的進入、網路的興起、電信市場的開放。這其中也帶來了一些新的規則。
以數字漩渦填平數字鴻溝
面對數字鴻溝，我提出一個概念叫數字漩渦。這其中的關鍵是中國如何吸納全球的資金、技術形成數字漩渦，然後實現跟美國等國高科技領域的互動，而且尤其要發揮華人的力量。
今年政府做的八大網站，只是在新聞上提高競爭力，其實這是沒有抓到問題的實質。政府應該建立一種成熟的民間的投資體制，使整個中國的民間資源向高科技傾斜，做出一個比較高的門檻，這樣，當國外資本進入的時候，有談判的餘地。我們甚至可以採取官督民辦的形式，政府出讓資源給民間，民間採取一種有比較清晰產權的，有制度保障的體系來整合這種資源。
數字鴻溝就是數字機遇
八國首腦會議結束後，以日本富士通和東芝為首的全球電子商務企業對話協會成員提出要為非洲50萬個偏遠村鎮提供數字接入等。這些公司勇於承擔解決數字鴻溝問題的重任其實還是從自身長遠利益考慮，他們確信只有幫助大多數國家成為「網路經濟和社會的正式參與者」，才能拓寬公司現有的市場規模。正如思科公司總裁錢伯斯所說，「所有參與網際網路革命的公司都有機會去消除這場信息技術革命帶來的數字鴻溝，同時它們也會最終享受到消除數字鴻溝後所帶來的市場機遇。」
亞洲很多國家和地區都在認真對待數字鴻溝的風險，積極通過改善信息技術基礎設施來使每個人分享信息和通信基礎設施革命所帶來的機遇。
一位世行高級官員曾經指出，低收入人群和國家若想分享信息和通信基礎設施革命所帶來的機遇，除了需要獲得相關的高質量教育外，更為主要的是還需擁有能確保平等享用現代信息和通信技術的基礎設施。在國內，網通最近業務十分繁忙，這說明基礎設施建設加大；實達要專門關注硬體業，說明廠商們看到了基礎設施市場的美好前景。
由此可見，數字鴻溝實際上是一種創造財富能力的差距。中國如何抓住機會實施方法得當的技術融入，跳過這一差距，直接進入信息技術和電子商務領域，是擺在我們面前的重要問題。但是如果這種融入進行不當，我們就可能完全錯過機會。

❼ 智能時代，如何幫老年人跨越數字金融鴻溝

開展拒收人民幣專項整治，保障老年人現金使用便利性；優化網點服務，優先為老年客戶辦理業務；創新線上服務，便利老年人出行、就醫、理財……
近日，人行寧波市中心支行按照央行的統一部署，新推和強化一系列措施，從現金管理、支付服務和普惠金融等方面，切實提升老年人日常金融服務的可得性與滿意度。
《寧波市老年人數字化金融工具使用情況研究》顯示，在寧波，老年人開通手機銀行等數字化業務的佔比達到了55%；但也有相當一部分老年人不願意使用數字化金融工具，其中表示學不會的34.9%，不了解的24.49%。
為了讓老年人共享數字金融帶來的生活便利，業內人士建議，應該將數字化金融服務作為老年人金融消費權益保護的一項重要內容，「打造系統工程，保障老年人金融消費從階段性措施轉向常態化管理，從一事一策轉向機制建設，從事後處置轉向事前穩基」，幫助老年人順利跨越數字鴻溝。
超半數開通手機銀行
寧波老年人「愛上」線上金融業務
「閃付」乘車、刷卡購物、線上買理財產品……這些看似年輕人青睞的數字金融消費方式，正隨著智能手機的普及，越來越多地走進寧波老人生活。
根據手機行業數據統計，2020年我國智能手機用戶將接近8億人。在寧波，隨著智慧城市建設的深入推進，老年人使用智能手機也越來越普遍，從抽樣調查的情況來看，在具有代表性的社區和行政村，寧波老年人智能手機保有率已經超過80%。其中作為日常消費的重要組成部分，利用手機辦理金融業務的比重正越來越大。
據對工行寧波市分行、農行寧波市分行、建行寧波市分行、寧波銀行、寧波市區農信聯社等15家網點數量多、分布廣、下沉深的金融機構的問卷調研數據顯示，寧波老年人開通手機銀行等數字化業務的佔比達55%，其中使用過的達54.4%。18.34%的老年人使用手機銀行購物及日常消費，21.13%用於生活繳費，23.6%用於投資理財，38.49%用於轉賬匯款，17.6%用於領取工資或退休金。
在寧波，老年人在購買保險、使用金融工具等方面正逐漸向年輕人靠攏，有的人甚至是股市散戶中的高手。許多老年人的數字金融消費也逐漸從原有的單純儲蓄中「解放」出來，有的通過手機進行理財，有的操作電腦炒股。
此外，網點的縮減也在加速老年人金融業務辦理線上化。近年來，大型銀行縮減網點，分流櫃面人員；部分城商行雖然在擴張網點，但對於銀行網點覆蓋不到的地方，一般非現金類業務基本開始通過數字化方式辦理。根據寧波市統計年鑒顯示，2016年至2018年，全市國有大行網點減少明顯，城商行農村區域網點收縮，社區網點稍有增加。
今年，突如其來的疫情加速了這一趨勢。我市絕大多數銀行櫃面業務下降明顯，原來習慣通過銀行網點辦理業務的老年客戶，除了像現金存取等必須到網點辦理的業務外，大多開始選擇在線代辦繳費、購買理財等金融服務。
34.9%的人表示「學不會」
老年人數字金融普及任重道遠
在寧波，雖然老年人數字金融業務快速增長，但與時代的發展要求相比，仍有較長的路要走。
受自身思想觀念影響，老年人在選擇銀行產品或服務渠道時相對保守，更願意選擇傳統的櫃面服務和定期儲蓄、國債、保本型銀行理財產品等收益穩定性產品。問卷調查顯示，目前寧波老年人不願意使用數字化金融工具主要原因在於不了解（24.49%）、不安全（28.26%）、學不會（34.9%）和沒人指導（12.36%）。其中，不少老年人擔心「學不會掉面子，不願意求助他人」。
從人行寧波市中心支行開展的問卷調查與現場體驗活動中發現，許多寧波老年人不願意使用金融數字業務的原因有四大方面：使用功能過於復雜。66.7%的老年人反映，手機銀行頁面展示的功能過多，部分功能查找比較麻煩。功能顯示不夠醒目。93%的體驗用戶反饋，手機銀行頁面字體過小，老年人常用的功能沒有清晰展示，相關提示文字不明顯。表達說明不易理解。所有體驗用戶反映，部分提示性問題難以理解，整體表達不夠通俗化，特別是關於免責方面的條款，意思表達過於法條化，晦澀難懂。求助無法及時回應。許多老年人反映，目前他們使用的功能主要集中在轉賬、購買理財產品等簡單業務方面，其他業務均需有人指導操作，而獨立操作過程中遇到問題，無法聯系後台客服及時進行解答，而機器人回答又滿足不了需求。
此外，還有老年人反映，目前大多數銀行的金融產品風險等級對老年人購買的指導性不強，金融教育方式「走過場」，線上宣傳很難傳達給他們。
線上線下齊推進
提升老年人金融消費獲得感
根據今年開展的寧波市老年人數字化金融工具使用情況研究報告，人行寧波市中心支行近日發出通知，引導和要求轄區銀行金融機構嚴格按照《銀行業金融機構老年人金融消費櫃面服務指導規范》，從耐心答疑解惑、告知收費標准、充分風險提示、不強行推薦自助渠道服務等八個方面規範金融機構櫃面服務，並清單式提供25條老年人金融消費營業網點服務規范。
提升老年人金融消費獲得感是一項長期工程，需要平時打好基礎、線上線下同步，做好老年人金融消費權益保護法律及制度體系構建、老年人金融產品和服務機制創新、老年人金融知識宣傳教育和金融機構老年人金融服務專題培訓等一系列工作。
人行寧波市中心支行相關工作人員表示，將藉助此次契機，從以下幾個方面提升我市老年人數字金融服務的水平。
加大拒收人民幣專項整治工作力度，保障老年人現金使用便利性。安排大篷車硬幣兌換和上門現金服務，組織商戶簽訂不拒收人民幣承諾書；會同市場監管等部門，共同推進民生領域現金收付規范制定、落實工作。滿足個性化需求，持續優化老年人金融服務供給。積極推進助農金融服務點建設，為農村老年群體提供小額存取款、轉賬匯款、水電氣數字電視代理繳費等一站式金融服務，實現行政村金融服務全覆蓋。優化網點金融和線上金融服務，積極推進銀聯標准公交乘車碼在全市城鄉公交領域應用，協調推進雲閃付APP上就醫預約掛號，推進金融線上應用適老化改造。優化金融產品供給，引導金融機構通過增加銷售額度、延長銷售時間，以及在農村網點增開購買專窗等形式，充分滿足老年群體購買國債的需求。引導金融機構定製老年人專屬金融產品。強化宣教和金融糾紛化解。持續推進金融知識進社區進農村。針對老年居民開展手機支付培訓和拒收現金舉報輔導，緩解數字鴻溝問題對老年群體生活造成的障礙。

❽ 數字金融面臨安全風險與監管挑戰，金融機構及監管部門何以應對

首先，很多新產品游離在傳統監管之外

隨著互聯網的發展，現在也逐漸產生很多新的金融產品，現行的數字金融面臨著很大的安全風險。由於金融網路化產生了很多新的產品導致新產品的種類的增加，可能會使監管部門對於新產品的監管出現漏洞。因為想要監管一個新的金融產品必須要了解其相關的規則以及一些公告以及它保不保本或者是利率是多少，是否符合國家規定等等一系列的要求，只有在熟悉這些要求之後才能對其進行監管。

現在我們大多數人都採用支付寶，微信等第三方支付平台進行支付，這與傳統的採用紙質鈔票支付有很大的不同。相對於紙質鈔票支付方式來說，電子第三方支付面臨著更大的安全風險。可能你的手機丟了，那麼你手機里所綁定的銀行卡以及支付寶中的錢，微信當中的錢都可能會被盜取，而盜竊的過程僅僅幾分鍾就可以完成，你根本沒有時間去進行掛失。在這方面，銀行只能說是對於技術者有更加強的道德要求。以及更加嚴厲的懲罰措施。