金融銷售用什麼話題跟客戶聊天
『壹』 金融網銷的聊天思路:我是剛做金融網銷的，但不知道怎麼去跟客戶聊天，不知道怎麼聊興趣、愛好、生活、工
做這個要崇尚客戶價值，要想您是對客戶好的嗎，是為了客戶賺錢的嗎。要想在這個行業做好首先的學會做人，就好比談戀愛，誰教你了，還不是自己本身就會的。最後在一起了，能長久的原因，是您們之間有利益關系，如您能給她依靠，她能給你安慰。平移到您的工作，就是您能給顧客什麼利益，知識？金錢？快樂？給他解決了，您就換取了錢。
至於您要問如何聊天，您不和同事相互學習嗎？
『貳』 做銷售如何和客戶聊天開場白
做銷售如何和客戶聊天開場白
做銷售如何和客戶聊天開場白，在與准顧客交談的開場白的好壞，會直接決定了交易結果，俗話說好的開始是成功的一半。所以做銷售需要有適當的開場白。下面來看看做銷售如何和客戶聊天開場白？
做銷售如何和客戶聊天開場白1
多發現客戶的興趣點。如果客戶的興趣集合正好與你的興趣有交集，很容易拉近彼此的距離，如果沒有，努力聊客戶感興趣的方面，保持對客戶興趣的好奇心，讓客戶喜歡與自己交流。
多站在客戶的角度思考問題。考慮客戶需要什麼，公司能否滿足。如果不行，通過和公司溝通或者和客戶溝通的方式盡量滿足。
以交朋友的目的與客戶溝通。如果交易可以達成，那自然很好，如果不能就當交了一個新朋友，以後有需要還可以互相幫助。
談判是個博弈的過程。在明確自己的最低價碼的情況下一點點降低，這樣會給客戶滿滿的成就感，讓客戶感到舒服。
細節決定成敗，捕捉客戶的每一個心理感受。
新銷售和客戶聊天，需要真誠對待。有些新銷售加了客戶聯系方式後，選擇了套近乎的辦法，天天發天氣預報，提醒加衣、帶傘、給客戶發雞湯，這種行為是很減分的。不真誠的套近乎，拍馬屁很影響客戶對自己印象。
新銷售和客戶聊天，要樂觀自信。在和客戶的聊天中保持熱情和自信的態度，不僅可以反映自己的狀態良好，還可以反映對自己對公司產品的信心。
新銷售和客戶聊天時，耐心也很重要。不是所有人都能擁有良好的表達能力和理解力，在遇到客戶提出異議時，要用容易理解的方式去解答。
銷售和客戶聊天的方法如下：
1、設計好開場白。—個好的開場白應當表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。買到的東西不是我們受益，而是顧客受益。
2、善於慧眼識顧客。作為一名銷售人員，每天面臨的競爭是很激烈的，所以如何「慧眼識顧客」，迅速甄別哪些人今天一定會購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，都需要日積月累，練就「好眼力」，果斷地抓住機會，針對不同的顧客採取不同的應對措施。
3、善於觸動顧客的情感。找准了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客「動之以情，曉之以理」。從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的「圈套」，順從地跟著你的描述進入產品世界，這時候他購買的幾率就會大大提升。
4、能抓准顧客的需求。抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找准了顧客的真正需求之後，就能夠做到「量體裁衣」，保證每位顧客都能滿意而歸。
5、知道將心比心。事實上，有些銷售在商品的導購過程中很容易出現「底氣不足」或「言不由衷」的尷尬，但是卻很少有人去思考為什麼。化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那麼你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新台階。
6、要掌握產品專業知識和賣點。要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後「以長比短」(就是「以己之長，比人之短」）。了解對手的弱點，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。
7、永遠不要讓顧客單一體驗。當顧客要求體驗時，一定鼓勵成套體驗。只有試得多，成交的幾率才會變大。套裝式的服務才能更有效的觸動客戶需求點。
8、用向顧客提問的技巧。向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況，也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。
做銷售如何和客戶聊天開場白2
跟客戶聊天怎麼開頭
1、對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2、不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情!
3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!
4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!
5、微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好!
6、如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!
怎麼跟客戶開始聊天
1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。
2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。
3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。
4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。
6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的`接近方法。在實際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認，被人提起，受人稱贊。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。
做銷售如何和客戶聊天開場白3
關於和客戶聊天的6大技巧
1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。
2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。
3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。
做銷售與客戶聊天時6大禁忌
1、少說話，作為銷售員一定要記住，你的目的是讓客戶說話，而不是自己說話，只有客戶不斷地說話，才能夠露出更多的破綻和需求點，讓你更加了解客戶。
2、不插嘴，不管是對於銷售員還是普通人，在別人說話的時候，都不應該插話，因為這樣只會打斷別人的思路，讓人家覺得你很不禮貌，容易影響後期成交。
3、不說臟話，說臟話的銷售員，容易給客戶留下一個很不靠譜的形象，畢竟客戶不是看你的產品才買賬，最主要還是看你的人品。
4、不油嘴滑舌，千萬不要在客戶的面前耍小聰明，油嘴滑舌的銷售員，並不是客戶所欣賞的，反之，會對你的整個人印象大打折扣。
5、不調侃客戶，如果你敢拿客戶來開玩笑，那你就真的輸了，客戶就是客戶，因為你們畢竟存在利益關系，你這樣的做法，有可能人家一不小心就毀單。
6、不和客戶爭辯，不管客戶說的什麼，你都在心裡默認，千萬不能表現出一絲的不滿，畢竟人家才是出錢的那一方，如果一個不小心也不是沒有毀單的可能。
『叄』 做金融行業，金融銷售的話術與技巧有哪些
推銷技巧一：厲兵秣馬
兵法說，不打無准備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續了將近一個星期，終於得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!推銷技巧二：關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書，裡面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
推銷技巧三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。4
推銷技巧四：見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳!有些促銷員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。5
推銷技巧五：送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我我帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
『肆』 金融銷售如何與客戶溝通的技巧
銷售總是將自己獲得的利潤放在第一位，我們認為客戶的利益才是第一位，殺雞取卵的銷售模式並不是長久模式，在溝通中，如果一味急功近利，只為自己著想，忽視客戶利益，不真誠，銷售這條路是走不長的。
『伍』 怎樣和客戶聊天找話題
怎樣和客戶聊天找話題
怎樣和客戶聊天找話題，作為一名銷售人員或者服務型人員，日常與顧客的溝通交流是必不可少的，想要做好業績，就必須提升自己的溝通技能語言藝術，那麼下面來學習一下怎樣和客戶聊天找話題吧。
怎樣和客戶聊天找話題1
一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。
客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。
比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女」。
有些稱呼一定要謹慎使用，比如「小姐」，這個稱呼有些時候容易挨罵。
二、以貌取人
現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。
「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。
舉個例子：
如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：「美女，你氣質這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。」
然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。
「以貌取人」，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。我們經常在網路上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。
「以貌取人」的原則就是只取上不取下。
三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？
做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。
1。更多的客戶數量。
2。更高的客戶單價。
3。更多的購買次數。
無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。
那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重復購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：
1。產品
如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。
2。服務
客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。
3。利益
我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這么做。
比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買。
那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。
但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。
怎樣和客戶聊天找話題2
跟客戶聊天，找個啥「話題」呢？
有一位人際關系專家說：如果你能和任何人連續談上10分鍾而又能使對方保持興趣，你便是交際高手。人際技能（交際技巧）是銷售溝通的基本功，也是在溝通前期要開展的重點工作。
在運用人際技能時，經常要閑聊一些共同感興趣的或者有益的話題，本文就此給出幾點建議：
1、應該儲備一些常見話題。
在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當交談開始時，不妨先談談「天氣」之類的輕松話題。因此，平時，除了自己關心、感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閑聊的話題（如兒童教育、購物經驗、夫妻相處、交際應酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術……等）。
2、要小心避開的話題。
對於自己不知道的事情不要充內行；不要向陌生人誇耀你的成績（如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等）；不要在公共場合談論別人的失敗、缺陷、隱私；不要談容易引起爭執的話題；不要到處訴苦和發牢騷。
3、話題的選擇最好是就地取材。
即按照當時所處的環境來尋找話題，也可以向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題。
溫馨提示：
聊天話題的選擇只是贏得客戶興趣和好感的一面，它折射出的是我們的一種交際技能。
在與客戶交流的前3分鍾或前30秒內，建立良好關系的方法還有很多種，「行動銷售」課程提出的「人際技能6把刀」可以拿來借鑒：
態度積極（微笑、陽光、幽默等）；
真誠贊美；
以客戶為中心（而不是以自己為中心）；
稱呼得體；
興趣（表現出興趣/談論彼此感興趣的話題）；
傾聽（通過提問來了解對方並仔細傾聽，這是最重要的一種人際技能）。
怎樣和客戶聊天找話題3
怎麼找話題和客戶聊天
1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的`更多。
2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。
3、打比方說明，對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。
4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的產品實力，也讓客戶明白產品的市場和價值所在。
5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的產品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。
6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。
實用與客戶搭訕的方法
1、天氣切入，在第一次見面的時候，如果實在找不到話題，可以先以天氣切入，比如今天的天氣很好/很糟，引起同理心，這樣客戶也會願意和你開始聊天，放鬆警惕的界限。
2、幫助切入，在客戶咨詢時，給予客戶一些建設性的意見，讓客戶覺得你是站在他這邊，而不是帶著目的來靠近自己，自然也就會對你放鬆警惕。
3、贊美切入，人都會有這種心理，都喜歡提到贊美自己的話，適當的誇贊你的客戶，也會讓客戶覺得你們是同類人，自然也就會願意和你聊的更多。
4、分享切入，讓客戶分享自己的喜悅，這樣不僅能夠讓客戶第一時間忘記的銷售身份，也能夠在愉快的聊天過程中，對你吐露心聲。
5、贊美同伴，如果客戶不是一個人來店，那麼他的同伴也會起到一定的主導作用，這個時候，一個贊美，讓他的同伴先暖下來，同伴認可你的同時，你也就成功一半了。
6、贊美長輩法，如果和客戶一起來的是長輩，我們都知道一般長輩的意見，客戶應該是最會聽取的，我們首先從長輩的位置下手，這樣才能夠將成功握住。
業務員避免客戶拒絕的說話技巧
1、業務員對於客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己「開門」，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。
2、要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對於客戶來說，只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。
有些業務員很難對客戶表示恭維，不在於客戶沒有可恭維的地方，也不在於業務員是一個相當正直的人，而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善於發現而已。
3、必須有被拒絕的心理准備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的准備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。
4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂於和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。
電銷人員說話技巧
1、語速，不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。
語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。
2、清晰度，電話銷售人員發音要標准，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。
筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。
3、語氣，語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。
經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這么想：「你怎麼這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。」
這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。
4、音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。
有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。
相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：「經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。」
這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是「餘音繞梁，三日不絕」，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。
5、節奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。
從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鍾較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裡？
後來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字「閉嘴」，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表「演講」時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續續出了一些業績。
6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。
同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。
『陸』 金融銷售話術開場白
首先要找一個好的金融銷售產品，有些產品，本身就很難讓人相信。一定要選擇一個好的名單，垃圾名單很難打的。有些名單連個名字都沒有，有些接通率不到20%，有些根本就沒有意向的名單。你池溏里要有魚，才能開客戶呀，你要有先進的槍炮，打仗才能贏啊，
因此一定要有一個好的金融產品，一個好的名單。
開場白一上來就得報一下你是什麼公司，什麼人，不然人家，會說，誰啊，然後掛電話
一上來三十秒就得說明，你為什麼打他電話，說明，你能給對方的好處，這個好處，是一定要吸引對方的，說白了就是能抓住對方注意力的好處。無任何好處，或好處吸引不了對方，對方也容易掛電話
對方說不需要，不感興趣，可以問一下，他為什麼不需要，有些人會告訴你，有些人不會，直接掛了。
打電話語速別太快，做理財的人，好多年紀蠻大的，聽不懂你說的話。不要只顧自己說，多提問客戶，讓客戶說，這樣就有了互動，說什麼呢，請教他一些問題。這些問題，必須是提前設置好，能挖掘客戶需求的問題，要質量高水平高一點的問題，問題別太膚淺，膚淺很難挖出他潛在的問題，
設想一下你問哪些問題，客戶不會回答否決你，盡可能不要給客戶否定你的機會，一否定，接下來，第二個動作就是掛電話。問題也不要太難，盡量封閉一些，不要太開放，讓他回答是和否就行了。太難就更加不會說了。
不要太在意，打得出，打不出，電話被掛，被拒，是正常的，不要顧慮太多，操起電話就打，每天保持一定的量，堅持下去，保持跟進，你就能開客戶了。
講電話，語氣不能太軟了，該凶就凶，凶完要撫摸，因為你語氣太軟，會造成一個問題，就是打著打著打不出自信。凶完不撫摸也不行，客戶覺得你沒禮貌就掛電話，現在的人，對電銷人員都很不客氣，你沒必要對他們太好。你要知道你和客戶是平等的，客戶絕對不是上帝，你把他當上帝了，他就藐視你了。你無法打出自信，打著打著就不想打了。禮貌一定要禮貌，你都不禮貌，人家為何要跟你聊呢，但是凶也要凶，反正你把握住分寸，永遠別當客戶是上帝，有些銷售的書就是告訴人們要當客戶上帝的。這種就是瞎扯蛋，兵法也不完全正確，有效果才是關鍵。
寫了這么多，手都寫酸了，你自己悟吧。
『柒』 銷售怎麼和客人聊天
銷售怎麼和客人聊天
銷售怎麼和客人聊天， 作為一名銷售人員,難免需要和客戶進行溝通,銷售過程說服客戶也是一門藝術,最需要注意的就是一些相關技巧。以下來了解銷售怎麼和客人聊天。
銷售怎麼和客人聊天1
1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。那麼，銷售怎麼和客人聊天呢?
2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。
3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。
4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。
6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的接近方法。在實際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認，被人提起，受人稱贊。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。
銷售時跟客戶聊天是要有策略
1、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。
作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
3、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:
問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、
4、認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。
千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
6、學會贊揚別人。你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
銷售如何說話
1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
2、鼓勵對方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。
說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
3、切勿多話，同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。
有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。"為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應。
4、切勿耀武揚威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。
5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免於分心了。
人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
教你怎樣和客戶聊天
1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。
2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。
3、不與客戶爭執，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。
4、建立熟悉場景在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
5、從客戶興趣出發，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。
6、適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。
銷售怎麼和客人聊天2
首先，分客戶，對不同類型客戶採取不同方式。客戶有很多類型，這里粗略分成兩種類型：友好型，防備型。友好型客戶指客戶對信息保護不敏感，願意告訴我們相關信息的客戶。
這類客戶一般規模較小，圍在客戶身邊的供應商不多，客戶性格外向，客戶本身素質較高（想把事情做好，對供應商持開放態度），比較願意告訴我們相關信息。防備型客戶一般客戶規模較大，來找客戶的供應商較多，客戶本身比較敏感，對供應商持防備態度，不願意告訴我們相關信息。
我們可以通過與客戶接觸感知對方的態度，判斷客戶是哪個類型。分完客戶類型之後，對不同類型的客戶採取不同的跟進策略。對於友好型的客戶，溝通成本會低很多，帶著誠意，給客戶帶來有價值的產品方案，那麼客戶就比較容易接受，但是通常這類客戶成交規模也比較小。對於防備型的客戶，溝通成本就比較高，需要獲得客戶的信任，才能從客戶獲得我們想要的信息。
通常這類客戶規模也比較大。如果這類客戶本身規模不大，又需要我們投入大量精力做這個客戶工作，那麼就基本可以考慮放棄這類客戶，保持聯系即可，基本不做投入。所以這篇文章主要就是分析如何獲得價值比較高的防備型客戶信任。
那麼，對於這類客戶，我們怎麼獲得客戶信任？
基本要求：獲得客戶聯系方式，微信、電話、地址。有了這幾個信息，我們就具備與客戶保持長期聯系，公關客戶的能力。做好客戶關系，只是時間的問題。
基本方式：拜訪客戶。拜訪前准備內容：現在行業里的現狀，一些問題，一些觀點，我方的優勢等等。有基本的內容，有問有答，這樣才能聊得下去。
拜訪客戶過程中我們要跟客戶怎麼聊呢？幾個原則：
1、淡化目的，讓對方舒服。以學習交流，溝通探討等名義邀約客戶，在這個過程中側面打聽想要的信息，讓客戶覺得我們不是來做他生意的，不會侵害他的利益，降低對方的防備心理，讓對方可以接受我們。
2、自然大方，讓自己舒服。自己不要太拘束，覺得自己是來賺對方錢的，低對方一等，要表現大方自然。
3、暴露自己信息，建立信任。告訴對方自己的一些信息，比如過去經歷、家鄉、學校、興趣、規劃、職場等等。讓對方更了解我自己，也是讓對方更信任自己（我們往往對自己更了解的人更信任）。
4、了解對方個人信息，創造以後交集。如果在這個過程中與對方聊得來，那麼可以問問對方一些信息，如過去的經歷，休閑活動，家庭，將來規劃，一些看法等等。
5、了解對方公司情況，有工作方向。比如工作情況，目前問題，kpi，將來規劃。了解對方現在工作中遇到的一些問題，考核等，判斷機會及下一步行動。如果與對方溝通較好，可以嘗試問對方項目情況。
6、傳遞公司價值優勢，讓對方知道我們能帶來什麼。簡單提幾點能讓人印象深，記得住的公司產品及優勢，不需要提太多、太細。提得太多太細了對方也記不住。
7、留下次拜訪機會。留個缺口，為下次拜訪留個理由。
以上幾點在文章下面的思維導圖中歸納為五個要點。
拜訪客戶又分為在公司拜訪，公司外溝通。
如果在客戶辦公室，那麼聊公事會比較多，但也要盡量傳遞以及了解其他的個人信息；如果客戶辦公室有其他人，那麼基本只能傳遞公司、工作層面的事情，聊私人的事情不太方便，除非我們與辦公室其他人的關系也搞得比較好，辦公室的其他人可以想辦法發展成我方內線。
要盡量約客戶在公司外見面，如果在公司外溝通，那麼聊個人為主，把對方當成朋友，公事簡單問問要點即可。
其他溝通方式：活動邀請、節日祝福、禮品贈送、聚會、噓寒問暖、熱點事件傳遞等等。不定期地與客戶保持互動，增強存在感。存在感強了，遇到項目，客戶自然會找到我。
對於要長期做生意的客戶，在與大客戶接觸初期，謹慎問對方項目情況。在這個階段，讓客戶對我們有較好的接觸印象，比知道項目，但是關系搞不好更重要。
銷售怎麼和客人聊天3
銷售如何跟客戶有效 溝通
1、第一印象很重要
這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝，給人一種很精神很乾凈的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不願意跟你繼續交流。
注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
2、做一個忠實的聽眾
每一個人都有表現自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現自己產品的`同時，也要給客戶一個表現自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當的聽取客戶的需求，做一個耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。
傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議，打下良好的基礎。溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方，這是一種認真傾聽的表現形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要准備。
3、不斷學習，不斷提升
銷售員的目標對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰性的行業，同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。
但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
如何與客戶進行有效溝通
1、看著對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。
2、經常面帶笑容
當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。
3、用心聆聽聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
4、說話時要有變化
你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。
我的建議，多大聲朗讀報紙，並有感情的循序跟進說話的口齒，會越來越清晰。
銷售員如何把握與客戶溝通的機會
1、一定要帶著銷售自己的理念，去和客戶溝通，交流。這個主要是打感情牌，人之所以叫人，就是因為比其他動物具有較強的感情，沒有人會把一個與自己誠信交朋友的人隨便讓滾開的，除非那個人是個變態，或者就是國有企業那些吃國家壟斷利潤的傢伙，
只要是從事銷售工作的人，都會坦誠對待自己的同行，哪怕是不想購買咱們的產品，但至少多了一個朋友，說不定，那一天一個電話過來，需要你送貨過去。
2、多用你的左腦考慮問題，要理性，不要情緒化。左腦主管的是邏輯思維，右腦是主管因果關系，是感性，是感覺。在滿懷信心的沖進客戶辦公室的時候，你一定要做好被拒絕的思想准備，這時候，就是對你銷售能力的全面考驗，這就要求你所提供的產品要有差異化，而不是和其他人的同質化，關鍵在於你如何表達你所銷售產品的特殊點，讓客戶感覺用你的產品就是他所需要的。
3、對問題一定要有解決方案。當你和客戶積極溝通的時候，一定要全力以赴應對客戶提出的問題，尤其是對你產品提出的問題，你一定要有相應的解決方案，對於自己解決不了的技術問題，可以告訴客戶，我們的專家團隊會在每天24小時隨時恭候，
不要給客戶兌現不了的承諾，這個事很重要的，尤其是在產品技術方面尚未開發的性能等方面，可能客戶為了表示自己比你高明，會提出一些你的產品根本達不到的要求，這時候，你就要對這個產品的技術情況十分了解，然後告訴客戶，目前辦不到。
以上是西安思訓家口才培訓整理的銷售如何跟客戶有效溝通-銷售跟客戶聊天技巧全部內容。
『捌』 做銷售如何和客戶聊天呢
做銷售如何和客戶聊天呢
做銷售如何和客戶聊天呢，作為一名銷售人員，難免需要和客戶進行溝通，銷售過程說服客戶也是一門藝術，最需要注意的就是一些相關技巧。為大家介紹做銷售如何和客戶聊天呢。
做銷售如何和客戶聊天呢1
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧。
後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面.
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談.
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
做銷售如何和客戶聊天呢2
結合每個客戶的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認可您、信任您；從客戶關心的問題開始談話。
克服心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。
銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
化解辦法：增強自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會啦解客戶不買的.原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。
心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。
幾個銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調動起客戶的購買熱情。
化解辦法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才幹准確把握市場脈搏。
做銷售如何和客戶聊天呢3
首次電銷：拉近距離，激發興趣
首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，並讓客戶願意繼續聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：
超實用tips：從客戶業務出發，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發客戶興趣點，引導客戶說出問題點，從而拋出所售產品功能點。值得注意的是，自報家門後緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數會立即掛斷。
初次拜訪：基於電銷，了解需求
科學家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2s，而大多數人在初次見面的7秒鍾內就已經決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：
超實用tips：基於電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內容拉近距離。在不了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
主題切入：前情回顧，直奔主題
當銷售成功地通過「接近技巧」化解了顧客初次見面時的警戒心理，並取得顧客的基本認同後，下一步就可以設法進入銷售主題了。那麼，和客戶寒暄完後，怎樣將話術切換到自己要賣的產品上？
超實用tips：通常需要基於之前的聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。
提到競品：看透需求，各個擊破
「貨比三家」是客戶所經常採用的方式，在銷售的過程中，客戶也經常會提到：XX家的產品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應該怎樣回答呢？
超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求為切入點，當滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，並覺得「物超所值」。此外，少用「但是」，多用「同時」。比如，客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。
幫客戶下定決心：層層追問，找出原由
當愉快的溝通完所有細節，客戶還是下不了決心「買單」時，這時千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：
超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓客戶說出TA所擔心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
如何逼單：稀缺營造，不買就虧
成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應該催促客戶盡快成交：
超實用tips：這里最好是用一些「誘」的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如「您是喜歡套餐一，還是套餐二」，在提問的時候給客戶限定一個范圍，更好的讓客戶做出選擇。
『玖』 做銷售不知道和客戶說什麼，怎麼和客戶聊天
做銷售怎麼和客戶溝通呢?整理了銷售和客戶溝通的方法，
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面.
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談.
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
2如何與客戶溝通
做銷售怎麼和客戶溝通呢?下面小編整理了銷售和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
『拾』 金融電話銷售的開場白
金融電話銷售開場白，客戶經理只能靠“聽覺”去“看到”准客戶的所有反應並判斷營銷方向是否正確，同樣地，准客戶在電話中也無法看到客戶經理的肢體語言、面部表情，准客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經理，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。下面我給大家分享金融電話銷售的開場白，歡迎參閱。
金融電話銷售的開場白
營銷人員必須在極短的時間內引起准客戶的興趣
在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓准客戶在20~30秒內感到有興趣，准客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。
電話營銷是一種你來我往的過程
最好的拜訪過程是客戶經理說1/3的時間，而讓准客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
電話營銷是感性而非全然理性的銷售
金融電話銷售開場白，電話營銷是感性銷售的行業，營銷人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心，再輔以理性的資料以強化感性銷售層面。
電話營銷的目標設定
一位專業的客戶經理在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
通常電話營銷的目標可分成主要目標及次要目標：
主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。
許多客戶經理員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。
電話營銷的目標設定
常見的主要目標有下列幾種：
• 根據你商品的特性，確認准客戶是否真正的潛在客戶
• 訂下約訪時間
• 確定客戶來開戶時間
• 確認出准客戶何時作最後決定
• 讓准客戶同意接受服務提案
常見的次要目標有下列幾種：
• 取得准客戶的相關資料
• 訂下未來再和准客戶聯絡的時間
• 引起准客戶的興趣，並讓准客戶同意先看適合的他的投資建議書
• 金融電話銷售開場白得到轉介紹
電話銷售開頭話術
一、能引起客戶注意的電話銷售開場白：
1、要引起客戶的興趣;
2、介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;
4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
6、簡單明了，不要引起顧客的反感。
二、第一通電話需要做的事情：
1、我做什麼的，打電話目的。
2、客戶聽電話的好處是什麼?
3、客戶的想法是什麼?
第一通電話必須讓客戶在30秒內和你通話，並有維持下去的跡象，必須讓他有興趣。在電話拿起前，要有準備：電話時的語氣、話速、心情、心態都要注意。另外要有被拒絕的准備以及應對客戶問題的應變能力。跟客戶的聊天過程中要偶爾贊揚一下客戶，比如聲音好聽，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽對方的語氣。跟客戶交談要禮貌，多用“您”等詞，自己身份定位準確，不卑不亢。交談過程中要多用：您覺得呢? 對嗎? 您認為呢? 學會用反問代替肯定或者引發客戶提問。請記住：嫌貨的客戶才是好客戶。
模式1：李先生，您好，您給我20秒，(我給您20萬) 我讓您的資產一個月翻幾倍甚至十幾倍，這個錢你想賺么? (只要客戶接到話題就可以繼續聊下去)
模式2：王小姐，您好，借用您寶貴的30秒，我給您介紹一種在央視新聞中報道過的產品，保證您1個月左右資金翻十幾倍，甚至幾十倍。而且這個產品方興未艾，剛進入的投資者都獲利豐厚，我相信像您這類投資理念強的人士對這種產品也有所了解。