老年人金融服務怎麼做
1. 銀行適老化服務舉措是什麼
包括專人接待，提供老年專用設施，設立綠色通道，推出大字體的APP。
面向老年人的智能金融服務，銀行要保留傳統的業務處理模式。無法適應智能設備的老年人客戶仍可以選擇他們熟悉的傳統模式來處理相關業務。
除了在分行安排員工指導外，一些銀行還應增加老年人專用設施，例如提供老花鏡、愛心輪椅、手機充電、洗眼鏡機等，為上門服務的老年人提供服務，讓銀行的技術意識充滿了溫度。
如果年長的客戶需要在櫃台做生意，排隊機可以設置了「綠色通道」選項。年長的客戶可以單擊以接收「綠色通道」排隊號，然後轉到特殊的「愛心服務窗口」辦理業務。
現在，手機銀行APP已進入更多金融消費者的生活。為了更好地服務於老年人，一些銀行可以推出手機銀行APP的大字體版本。
2. 智能時代，如何幫老年人跨越數字金融鴻溝
開展拒收人民幣專項整治，保障老年人現金使用便利性；優化網點服務，優先為老年客戶辦理業務；創新線上服務，便利老年人出行、就醫、理財……
近日，人行寧波市中心支行按照央行的統一部署，新推和強化一系列措施，從現金管理、支付服務和普惠金融等方面，切實提升老年人日常金融服務的可得性與滿意度。
《寧波市老年人數字化金融工具使用情況研究》顯示，在寧波，老年人開通手機銀行等數字化業務的佔比達到了55%；但也有相當一部分老年人不願意使用數字化金融工具，其中表示學不會的34.9%，不了解的24.49%。
為了讓老年人共享數字金融帶來的生活便利，業內人士建議，應該將數字化金融服務作為老年人金融消費權益保護的一項重要內容，「打造系統工程，保障老年人金融消費從階段性措施轉向常態化管理，從一事一策轉向機制建設，從事後處置轉向事前穩基」，幫助老年人順利跨越數字鴻溝。
超半數開通手機銀行
寧波老年人「愛上」線上金融業務
「閃付」乘車、刷卡購物、線上買理財產品……這些看似年輕人青睞的數字金融消費方式，正隨著智能手機的普及，越來越多地走進寧波老人生活。
根據手機行業數據統計，2020年我國智能手機用戶將接近8億人。在寧波，隨著智慧城市建設的深入推進，老年人使用智能手機也越來越普遍，從抽樣調查的情況來看，在具有代表性的社區和行政村，寧波老年人智能手機保有率已經超過80%。其中作為日常消費的重要組成部分，利用手機辦理金融業務的比重正越來越大。
據對工行寧波市分行、農行寧波市分行、建行寧波市分行、寧波銀行、寧波市區農信聯社等15家網點數量多、分布廣、下沉深的金融機構的問卷調研數據顯示，寧波老年人開通手機銀行等數字化業務的佔比達55%，其中使用過的達54.4%。18.34%的老年人使用手機銀行購物及日常消費，21.13%用於生活繳費，23.6%用於投資理財，38.49%用於轉賬匯款，17.6%用於領取工資或退休金。
在寧波，老年人在購買保險、使用金融工具等方面正逐漸向年輕人靠攏，有的人甚至是股市散戶中的高手。許多老年人的數字金融消費也逐漸從原有的單純儲蓄中「解放」出來，有的通過手機進行理財，有的操作電腦炒股。
此外，網點的縮減也在加速老年人金融業務辦理線上化。近年來，大型銀行縮減網點，分流櫃面人員；部分城商行雖然在擴張網點，但對於銀行網點覆蓋不到的地方，一般非現金類業務基本開始通過數字化方式辦理。根據寧波市統計年鑒顯示，2016年至2018年，全市國有大行網點減少明顯，城商行農村區域網點收縮，社區網點稍有增加。
今年，突如其來的疫情加速了這一趨勢。我市絕大多數銀行櫃面業務下降明顯，原來習慣通過銀行網點辦理業務的老年客戶，除了像現金存取等必須到網點辦理的業務外，大多開始選擇在線代辦繳費、購買理財等金融服務。
34.9%的人表示「學不會」
老年人數字金融普及任重道遠
在寧波，雖然老年人數字金融業務快速增長，但與時代的發展要求相比，仍有較長的路要走。
受自身思想觀念影響，老年人在選擇銀行產品或服務渠道時相對保守，更願意選擇傳統的櫃面服務和定期儲蓄、國債、保本型銀行理財產品等收益穩定性產品。問卷調查顯示，目前寧波老年人不願意使用數字化金融工具主要原因在於不了解（24.49%）、不安全（28.26%）、學不會（34.9%）和沒人指導（12.36%）。其中，不少老年人擔心「學不會掉面子，不願意求助他人」。
從人行寧波市中心支行開展的問卷調查與現場體驗活動中發現，許多寧波老年人不願意使用金融數字業務的原因有四大方面：使用功能過於復雜。66.7%的老年人反映，手機銀行頁面展示的功能過多，部分功能查找比較麻煩。功能顯示不夠醒目。93%的體驗用戶反饋，手機銀行頁面字體過小，老年人常用的功能沒有清晰展示，相關提示文字不明顯。表達說明不易理解。所有體驗用戶反映，部分提示性問題難以理解，整體表達不夠通俗化，特別是關於免責方面的條款，意思表達過於法條化，晦澀難懂。求助無法及時回應。許多老年人反映，目前他們使用的功能主要集中在轉賬、購買理財產品等簡單業務方面，其他業務均需有人指導操作，而獨立操作過程中遇到問題，無法聯系後台客服及時進行解答，而機器人回答又滿足不了需求。
此外，還有老年人反映，目前大多數銀行的金融產品風險等級對老年人購買的指導性不強，金融教育方式「走過場」，線上宣傳很難傳達給他們。
線上線下齊推進
提升老年人金融消費獲得感
根據今年開展的寧波市老年人數字化金融工具使用情況研究報告，人行寧波市中心支行近日發出通知，引導和要求轄區銀行金融機構嚴格按照《銀行業金融機構老年人金融消費櫃面服務指導規范》，從耐心答疑解惑、告知收費標准、充分風險提示、不強行推薦自助渠道服務等八個方面規範金融機構櫃面服務，並清單式提供25條老年人金融消費營業網點服務規范。
提升老年人金融消費獲得感是一項長期工程，需要平時打好基礎、線上線下同步，做好老年人金融消費權益保護法律及制度體系構建、老年人金融產品和服務機制創新、老年人金融知識宣傳教育和金融機構老年人金融服務專題培訓等一系列工作。
人行寧波市中心支行相關工作人員表示，將藉助此次契機，從以下幾個方面提升我市老年人數字金融服務的水平。
加大拒收人民幣專項整治工作力度，保障老年人現金使用便利性。安排大篷車硬幣兌換和上門現金服務，組織商戶簽訂不拒收人民幣承諾書；會同市場監管等部門，共同推進民生領域現金收付規范制定、落實工作。滿足個性化需求，持續優化老年人金融服務供給。積極推進助農金融服務點建設，為農村老年群體提供小額存取款、轉賬匯款、水電氣數字電視代理繳費等一站式金融服務，實現行政村金融服務全覆蓋。優化網點金融和線上金融服務，積極推進銀聯標准公交乘車碼在全市城鄉公交領域應用，協調推進雲閃付APP上就醫預約掛號，推進金融線上應用適老化改造。優化金融產品供給，引導金融機構通過增加銷售額度、延長銷售時間，以及在農村網點增開購買專窗等形式，充分滿足老年群體購買國債的需求。引導金融機構定製老年人專屬金融產品。強化宣教和金融糾紛化解。持續推進金融知識進社區進農村。針對老年居民開展手機支付培訓和拒收現金舉報輔導，緩解數字鴻溝問題對老年群體生活造成的障礙。
3. 老年人到銀行辦理業務時總會面臨許多問題，怎樣進行適老化改造
根據相關數據顯示，全國老齡化已經顯得越來越嚴重，不少老年人並不能夠適應科技迅速發展的時代，在生活各個方面都會受到一定的影響，而且在銀行辦理業務的時候，也會遇到很多問題，老齡化也成為了社會關注的一個熱點。從2020年開始，國家就出現了一系列的政策，為解決老年人在應用技術方面存在的一些困難，提倡社會各個機構使用智能化服務以及傳統化服務並行的一種方式。
小編認為社會需要精心的組織一些活動，需要跟蹤措施是否能夠順利展開，需要做好切實的工作，需要加強宣傳交流，需要營造一個安全的智能應用場景，需要讓老年人慢慢的適應智能化的時代。許多老年人都不會操作自動設備，對金融也缺乏一定的了解，因此各個銀行機構的工作人員就需要做好老人的溝通，需要給老年人講一些金融上面的知識，要健全各項服務。
4. 如何做好老年客戶的銀行服務
老年人對於網點服務人員的容忍度和滿意度都明顯高於青年人和中年人。但是我們仍然不時看到有網點人員嫌老年人羅嗦、麻煩，對老人愛搭不理，甚至埋怨和責怪他們。一般而言，老年人比較體諒銀行網點服務人員工作的不易，對他們的要求並不苛刻，只要態度溫和，耐心就非常滿意了。「老吾老以及人之老」，網點人員應該懷著愛心和耐心，多關注來網點的老年人，多一句問候，多一個指導，多一份叮囑，踐行銀行的服務承諾。客戶特徵決定客戶需求，客戶需求引導客戶服務。為老年人提供金融服務，銀行既要在硬體配備上貼近其需要，又在人員投入上周到細致，還要在產品線設置上迎合老年人的風險偏好，真正做到為老年群體提供個性化服務。
5. 老年人投資理財應該如何進行
老年人因年齡、身體健康等原因會導致承受風險能力下降，所以，老人理財產品安全性一定要有保障，不要圖高收益，盡量選擇靠譜有品牌信用背書的平台。
建議老年人理財應該選擇一部分風險系數小，安全可靠，具有較強流動性的產品。如銀行「智能存款」產品、貨幣基金均是不錯選擇。因為老年人年齡大，會經常患病去醫院，所以資金的流動性非常重要，因此配置一些流動性資產可保障流動性需求。
其次可搭配些安全可靠的定期理財和國債，它們安全性高，收益穩健，但變現能力（流動性）較弱。
您可以關注度小滿理財APP（原網路理財），度小滿理財平台上就有一些包括活期、定期銀行存款產品可供用戶根據自己的流動性偏好選擇。如活期產品「三湘銀行活期」，提前支取收益3.9%左右，隨時存取，當日起息，節假日無限制，任意自然日支取，當日實時到賬，無交易日限制，無限額限制，50萬以內100%賠付；如定期銀行存款產品「振興智慧存」，年化收益率在4.8%左右，均適合穩健型及以上投資者。
您可以在應用市場搜索「度小滿理財APP下載鏈接」或者關注「度小滿科技服務號（xiaomanlicai）」了解詳細產品信息。投資有風險，理財需謹慎哦！
6. 老年金融包含哪些內容
老年融資貸款
老年醫療保險
老年房地產
老年旅遊
7. 退休後怎樣理財 適合老年人的理財項目有哪些
你好，建議您選擇正規大品牌靠譜專業化的理財平台。對於穩健型投資者，建議您選擇風險程度較低的理財產品，如：
（1）貨幣基金
貨幣基金由於高流動性、安全性、便捷性依然吸引了很多「流動性」偏好非常強的用戶。其背後投資的資產主要是一些安全性、流動性都很不錯的資產，如現金、期限在1年以內(含1年)的銀行存款、債券回購、同業存單等。
（2）養老保障管理產品
養老保障管理產品現在很常見，各大互聯網理財平台都有銷售，很多銀行也在代銷。這是保險公司的資產管理產品，期限多在1年期以內，風險偏低。
養老保障管理產品活期的利率比貨幣基金高一點，在3%~3.5%之間，定期產品收益率跟銀行理財差不多，期限越長、利率越高，6個月產品的收益率在4.2%左右。
養老保障管理產品可以作為銀行理財的補充替代品，購買更為便捷，直接在互聯網平台購買即可。如度小滿理財長江天天盈或長江月月盈產品。
度小滿理財是度小滿金融（原網路金融）旗下的專業化理財平台，正規大品牌靠譜安全，度小滿理財提供基金投資、活期理財、銀行定期理財等多元化理財產品，幫助用戶安心實現財富增長，用戶根據自己的流動性偏好、風險偏好進行選擇適合的理財產品。
目前，度小滿理財已持續安全運營近5年時間，往期產品也均完成了本息兌付。您可以在應用市場搜索「度小滿金融APP」了解詳細產品信息。
您可以在應用市場搜索「度小滿金融APP」了解詳細產品信息，具體產品相關信息以度小滿金融官方APP實際頁面為准。投資有風險，理財需謹慎哦！
希望這個回答對您有幫助。
8. 農行怎麼為老年群體服務,怎麼面對
你好，為老年群體服務方法如下：
1.農業銀行堅持傳統服務與智能創新「兩條腿」走路，根據《指引》，明確營業網點要主動為老年人或不具備使用智能設備條件的群體提供傳統櫃面等服務，實現更主動、適需、貼心的服務。對到網點辦理業務的特殊群體，應視實際情況及客戶選擇，引導至人工窗口優先辦理；對年老體弱、行動不便等客戶及時提供預約上門服務。
2.農業銀行將通過現場推介、媒體宣傳、主動宣講等多種形式， 向社會宣傳農行特殊群體及適老化服務方式、內容、流程，以及防詐防騙反假、智能設備使用方式等知識，加強對特殊群體客戶的宣傳引導，提升客戶的金融服務體驗。
3.農業銀行始終堅持「客戶至上」的服務理念，加大便民服務設施建設力度，開展形式多樣的服務培訓，為有需要的客戶提供預約上門服務，持續提升特殊群體金融服務質效。 2020年，全行累計為特殊群體提供上門服務14萬余次，切實滿足客戶基本金融服務需求。
拓展資料：一：什麼是農業銀行
1.中國農業銀行（ABC）成立於1951年，總行位於北京市建國門內大街69號。是中央管理的大型國有銀行，國家級副部級單位。中國農業銀行是中國金融體系的重要組成部分。它提供公司銀行和零售銀行的各種產品和服務，並開展金融市場業務和資產管理業務。其業務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、融資租賃、人壽保險等領域。
2.2017年2月，品牌金融發布2017全球品牌500強榜單，中國農業銀行位列第34位。 2018年7月，銀行家雜志公布了2018年全球銀行1000強榜單，中國農業銀行位列第四。 2018年財富世界500強排名第40位。2018年12月，世界品牌實驗室發布2018年世界品牌500強榜單，中國農業銀行位列340位。2019年7月22日，財富世界500強榜單發布發布，中國農業銀行排名第36位。 2019年11月「一帶一路」中國百強企業榜第44位。 2019年12月，中國農業銀行入選2019中國品牌力盛典百強品牌。 2019年12月18日，《人民日報》在《中國品牌發展指數》100強榜單中位列第43位。 2020年1月4日，榮獲2020年度財經長青獎「可持續發展貢獻獎」。
9. 工商銀行老人行動不便怎麼辦理業務
工商銀行老人行動不便想要辦理業務的話一個可以通過其子女作為代理人代為辦理，但是銀行會要求家屬持有相應的證明，一般需要由公證處開出，此外還有另外一個方式就是由銀行的工作人員為其本人上門辦理，這種情況是很少的，除非重大特殊情況或者是銀行的重要客戶，不過家屬也可以打電話咨詢一下當地的營業網點，說明老人行動不便等原因，銀行的工作人員會告知相應的處理方法，這樣比較高效率而且節約時間。
拓展資料
一、工商銀行國內業務
1、辦理各種存款，對企事業單位、機關團體的有：定期存款、活期存款、約定存款、協定存款、通知存款等，對個人的城鎮儲蓄存款有：整存整取定期儲蓄存款、活期儲蓄存款、零存整取儲蓄存款、存本取息儲蓄存款等。
2、辦理各種貸款，具體種類有：對企業的短期流動資金貸款、科技開發商業網點貸款、小型設備貸款及中長期項目貸款等。
3、辦理同城和異地的貨款、勞務費用結算及資金調撥、匯劃。
4、辦理各種代理業務，主要有：代發工資、代收水電費、煤氣費、電話費、傳呼費、代理保險等。
5、辦理外匯存款、外匯貸款、進出口貿易結算、外匯擔保、結售匯業務、外幣兌換、代理外幣信用卡業務、外匯匯款業務、資信調查及咨詢、見證業務等。
二、銀行辦理業務需要注意的問題
1、辦理銀行業務千萬不要找他人「代勞」。尤其是較為關鍵的設置密碼、確認簽字等步驟，一定要自己弄清楚。
2、存款後要留好憑證，這是你錢存進銀行的依據存款完畢最好及時確認信息，辦理了手機銀行的客戶，信息通知會比較及時，客戶核實後再離開。
3、銀行賬戶密碼最好不要用重復號碼、單個號碼、電話、生日等簡單易破解的號碼，而且在辦理業務按密碼時，要注意遮擋以防被盜。