金融如何做出口碑

⑴ 金融電話銷售技巧和話術

渴望成功對銷售人員來說，很在程度上就是對高薪有著強烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售工作的，銷售是一個壓力很大的職業，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功慾望就無法激發起突破重重障礙的雄心。以下是我為大家整理的金融電話 銷售技巧 和話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

金融電話銷售技巧和話術：如何正確的做電話銷售

現在，企業的業務越來越多樣化，相應的，就出現了很多的銷售模式，比如直銷，電銷，網銷，emall銷售，口碑轉介紹等等。這些銷售模式中，各有各的優勢，也各有各的短處。不過有一點值得肯定，那就是只要符合企業自身產品的類型，銷售模式就可以發揮出巨大作用。隨著現在經濟的發展，企業的客戶也越來越多樣化，電銷，慢慢成了企業最重要的銷售模式之一。相對於其他類型的銷售模式，電銷的優勢是很明顯的：快捷，數量級。因此，為了適應發展需要，掌握電銷的能力已經是銷售人員當務之急的事。

互幫互組銷售培訓通過長時間的摸索分析，終於對消化營銷的技巧有了比較大的突破。並歸納出以下一些 經驗 ，供朋友們借鑒。

做電話營銷，提前做准備是重中之重。正所謂你不準備，就准備失敗。

第一、要對自己的產品和服務有著充分的了解。因為打電話本身就代表著一種信任度低，尤其要是客戶問了一些產品信息，銷售人員還回答不出來，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此，對產品有了解，是提前需要做的准備之一。這里說的對產品了解，是盡可能的多，不管細枝末節也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中給客戶介紹什麼呢?

第二、要 總結 出屬於自己的交流模式。最簡單的講就是，開口第一句說什麼，第二句說什麼等等。如果客戶問了一些問題，怎麼回答才是最有效的。在打電話之前，最好把客戶可能要問的問題都寫出來，分析一遍，並且把答案背下來。這樣，回答客戶問題時就不至於手忙腳亂了。需要注意一點的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問題時，要一氣呵成，不能沉默半天還沒有回應。不然的話，客戶很有可能會失去耐心直接掛掉電話。這樣，一個潛在的客戶就被浪費掉了。

第三、做好溝通記錄。電話銷售人員，一天下來，會打幾百個電話，一兩百是常態，三四百也很多。如果沒有把溝通內容及時的記錄下來，以後再去跟進這個客戶時，就會非常的困難。而且，不單單是電話銷售，對於其他的銷售而言，做好資料的記錄和維護，都是一個非常好的習慣。打電話時，最好是一手拿話筒，一手拿筆。隨時將重點消息，有用消息記錄下來。如果沒有聽清楚讓客戶重復的話，會讓客戶感覺不用心。

第四、學會 自我介紹 的技巧。只有有差異化的介紹，才能讓客戶最快時間的記住你。這樣在第二次跟進的時候，客戶會有一些印象，可以省去很多不必要的時間。在溝通交流中，語速一定不要過快。一般而言，語速過快，要麼是緊張要麼是習慣。這兩者都不利於與客戶溝通。說話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。

金融電話銷售技巧和話術：電話銷售人應具有的六個理念

怎麼樣做好電話銷售?

1.堅信付出必有回報的理念

天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人必須要堅信，無論做什麼事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨練，要堅持，堅信自己只有付出，才會有所回報，如果沒有回報，也要坦然面對自己的付出，不要急躁。

一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不願起早貪黑，不想聯系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人不僅會影響自己的工作心態，還會失去更多的客戶，甚至導致銷售業績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當電話銷售人遇到挫折時應該在心中默念：“不要著急，這只是開始，我的付出定會有所回報的，只不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。”

2.要保有積極主動的理念

要保有積極主動的信念就是，作為一個電話銷售人要把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入自己的熱情進去，主動聯系客戶進行溝通、協調、銷售。

工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題，喜歡把問題藏起來或交出去，更不希望把問題攬在自己的身上，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長久的躲避畢竟只是權宜之計，該面對的問題始終還是需要面對。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動的心態去解決問題，在遇到困難的問題的時候多想想辦法，多找一些出路。當你主動解決問題後，你會突然發現這樣不但增長了自己處理問題的經驗，同時也更加對自己的業務上手，增加了自己鍛煉的機會，也增加了實現自我價值的機會。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難，可是作為一個電話銷售人應該看到克服這些困難後的一片藍天。

3.要有勇於負責的理念

責任就是把件件事情做好，就是對自己的結果100%承擔，並承擔由此而來的種種後果。不去推卸，不找理由。然後，積極設法改變可能發生的種種後果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和 方法 表現出他的責任，因為責任是一種義務，不是一種條件。

作為-個電話銷售人，有些人的責任意識很淡薄，只不過為了混口飯吃，企業給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鍾;出了問題就推卸責任;完不成銷售任務就找出種種理由;有的乾脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在迴避責任，迴避過失。所以，作為一個銷售人，必須要有勇氣去面對問題，解決問題，對自己的行為負責，養成一種把責任當天職的習慣。只有一個認真、勇於負責任的人，才會獲得客戶的信賴。

4.要懷有包容感恩的理念

作為一個電話銷售人，在銷售中必將會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。因為電話銷售人是為客戶提供服務的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學會包容客戶，才能更好的了解客戶的需求，得到客戶的信賴，進行更好的銷售。

一名合格的電話銷售人不僅僅要學會包容他人，還要學會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發現別人的美。學會感恩他人，因為，正是領導、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。

5.要有行動的理念

每個人都需要用行動去證明自身的存在，證明自己的價值。作為電話銷售員必須要用行動去真正的關懷客戶，用行動去完成銷售的目標。如果一切計劃、一切目標、一切願望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願望就是肥皂泡。

每個人都知道，做與不做的差別。市場中的機遇有很多，抓與不抓，行動和不行動的結果是不一樣的。當別人還停留在想的時候、講的時候，你已經干起來了，這就意味著你已經超前你的對手了。現在的年代是比誰的節奏更快速，誰的行動更迅速的時代，誰先行一步，誰就獲得了競爭中難得的一點點優勢。當然，行動不是說要盲目地進行，而是看準了方向，有目標、有計劃的進行。

6.要有空杯學習理念

人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西。企業有自己的企業的 文化 ，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作為一個電話銷售人就必須去領悟，去感受。把自己融人到企業之中，融人到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拚將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是作為銷售人的一種生活方式。21世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

⑵ 金融人士該如何建立自己的人脈

?1、「認識人多」不等於「人脈廣」

在漢語中，「人脈」這個詞後面往往會跟著「廣」字，似乎人脈越多就越好。一般來說，人脈做得好的人往往認識人比較多，但這句話反過來是不成立的。

你為啥要做人脈？說白了，不就是指望人家以後能給你帶來些好處嗎。如果你認識了很多人，但是在需要的時候人家不願意幫你，那你認識那麼多人又有毛線用呢？所以，人脈法則第一條就是要扭轉「以多寡論英雄」的人脈觀。

?2、人脈的基礎是你的「被利用價值」

構成我們人脈的絕大部分「好友」，其實都是基於「利益交換」而被連接到一起的。既然是利益交換關系，那麼你能換回來多少價值，也就取決於你自己能給出去多少價值。

請記住這一點：人脈的價值和你認識他多久沒有關系，和你跟他喝過多少次酒沒有關系，唯一有關系的就是你對他有多大的利用價值。你的利用價值越大，他就越會幫你。與其把時間花在多認識人上面，不如花時間提高自己的個人價值。

我能想到的被利用價值大概有如下這些方面——

你的崗位權力或者個人影響力；

你的財力；

你的智慧或者專業技術能力；

你的個人魅力，比如長得好看、說話幽默、人格高尚；

你的人際關系網路；

你的名氣。

?3、如何「搭訕」

「搭訕」是基本功，簡單總結一下我用過的搭訕方法：

投其所好：直接搭訕一般要有個理由，最好不要說什麼「認識一下吧，多個朋友多條路」這樣的話，大家都很忙，沒有時間漫無目的的交朋友。你最好有一件具體的事情要找他，而且這個事情對他又有好處。比如說，如果你要見江南春，那你最好說：「江總，我們公司想做戶外廣告，能不能和您見個面聊聊？」

託人介紹：找一個中間人，讓他幫忙介紹一下，對方一般都會賣個面子。

自然而然：創造一些看起來很「自然」的機會，毫無功利性的認識一個人。比如說參加晚宴的時候，故意坐在你想認識的人旁邊。參加會議的時候，先去和你認識的朋友打招呼，然後他一般會把正在聊天的人也介紹給你。

目標明確：漫無目的的搭訕行為純屬浪費雙方時間，在行動之前一定要想清楚自己想要認識的人是誰，如果沒想好就不要行動。

?4、從「認識」到「熟識」

搭訕只能解決「認識」的問題，而真正對你有價值的人脈是「熟識」。怎麼實現這一步的跨越呢？你們最好至少有一次「深入交流」。

我對深入交流的定義大致如下：

交談時間最低不少於1小時；

同時在場人數一般不超過4個人；

所談內容不局限於工作，如果能夠談及個人經歷、世界觀價值觀，那最好不過了。

一次深入的交流抵得上無數次的泛泛之交。當你成功搭訕了一個人之後，最好在1個月內能約他深入交流一次，可以請他出來喝咖啡，可以去他辦公室拜訪，也可以一起吃頓飯。

有人喜歡參加「飯局」，混「圈子」，這類事情我剛做記者的時候做過，後來基本上就不做了，因為投入產出比很低。吃飯的人數最好控制在4個人以內，超過4個人的談話就沒有有效信息了。

?5、人脈是投資不是消費

投資品和消費品最大的區別在於，我們輕易不會去「消耗」投資品。比如說我們手中有10000股阿里巴巴的股票，我們預期它的價格會到200美元，那我們一定會把這些股票都留著。

人脈也是一種投資，投資標的是什麼呢？就是「面子」。面子相當於就是人脈市場的股票。如果你給了某人一個面子，就相當於購買了1股他發行的股票，當你在需要的時候你可以請他還你一個面子，這就相當於是拋售了這個股票。

股票拋了就沒有了，所以面子輕易不要去動用，你用一次就少一次。如果能用錢解決的，盡量直接用錢解決，面子盡量用在錢解決不了的事情上。比如說，當年曹操對關羽有恩，關羽想報答曹操，曹操死活不要，後來曹操敗走華容道，關羽奉命劫殺，此時曹操讓關羽還他個面子，關羽只好放了他一條生路。

當然，既然是投資就有漲有跌。有可能你看走了眼，你給了某人一個面子，結果當你想要的時候他不給你，那就相當於你這個股票跌了。

?6、少「巴結」，多「互助」和「提攜」

在人脈市場當中，那些名人、高端人士就像是熱門股，誰都想要巴吉他們，但是門檻太高，小投資者怎能攀附的上？你即便花很多錢買了某個大會的門票，甚至幸運的在現場和馬總合了張影，那又能怎樣呢？巴結這事，成本最高，收益最小，我的建議是盡量少做。

我們最應該投資兩類人。第一類是和我們層次相仿的人，大家社會地位接近，所處的人生階段接近，做事的時候交集最大，大家之間是一種平等的「互助」關系。事實上，?潘磕嫦?話愣際且蝗喝艘黃鸕模??說過馬奈、賽尚、莫奈、雷諾阿、畢沙羅這些名字嗎？他們都是著名的印象派畫家，150年前他們經常一起在巴黎的蓋爾波瓦咖啡館聚會，共同開創了印象派這個新畫派，也共同分享了世界級畫家的盛名。

第二類應該投資的是比我們社會地位略低的人，比如說下屬、年輕人，我們應該盡力的去「提攜」他們。一個人要往上走，不但需要上面有人提攜，還需要下面有人支撐，缺少任何一股力量你都是上不去的。蔣介石早年受孫中山提攜一路高升，但是地位並不穩固，因為他缺少下面能夠支撐他的人，後來做了黃埔軍校的校長之後，蔣介石有了自己的班底，這才算是有了根基。提攜比自己地位低的人就好比低價買入潛力股，這類股票才是真正能讓人賺大錢的。

?7、用好「平台」，事半功倍

我這里說的平台，特指能夠讓你獲得較大社交面的職業，典型的平台包括：

媒體記者；

商會、行業協會或企業傢俱樂部工作人員；

NGO組織工作人員；

培訓師、咨詢師；

公務員。

事實上，「平台」的數量遠遠超過我上面所羅列的這些，所有需要和人打交道的職業基本上都具有平台屬性。比如說，銷售員可以建立以客戶為對象的人脈網路，市場人員可以建立以agency為對象的人脈網路，采購員可以建立以供應商為對象的人脈網路。

反向思考的話，那些背後有「平台」的人也是值得結交的，我們可以通過他連接到他背後的社交網路。

美國最著名的外交家基辛格非常善於利用平台來經營自己的人脈。他在哈佛大學任教期間，曾經主持過一個「國際研討班」暑期項目，每年都有來自世界各國的年輕領袖來哈佛參加這個研討班，這些人當中有很多後來成為了聲名?@赫的大人物，比如日本首相曾根康弘、法國總統德斯坦、以色列總統伊加爾·阿隆、土耳其總理埃維切、馬來西亞總理馬哈蒂爾，其他人後來也大多非富即貴。除此之外，基辛格還主持了一份叫《融合》的學術季刊，他利用這個媒體平台向大人物進行約稿，結交了許多知名人士。

不過這里要補充一句，雖然平台給了基辛格很大的幫助，但平台只是一塊敲門磚，基辛格之所以能和這些人交上朋友主要還是靠自己的淵博學識，這就是他的被利用價值。

?8、合理配置「投資組合」

專業投資人會把資本投入到不同類型的資產上面，從而形成一個「投資組合」，經營人脈也適用這個方法。

既然是組合，那麼我們應該怎樣給人脈資產分類呢？我是這樣分的——

無利益關系好友：比如同學、鄰居、玩伴、閨蜜，和他們相處你啥也不用多想，做最真實、最二逼的自己就好；

工作人脈：比如同事、公司外部合作夥伴，對這類關系不必太刻意親近，保持「舒適距離」即可，太近了反而讓人多想；

支撐性人脈：比如你的下屬、你看好的年輕人，他們是你未來向上發展的助推力量，應該多給他們幫助和指導；

提攜性人脈：比如認可你的領導、給你指點的恩師、看好你的大佬，不過你盡量不要找他們幫忙，多和他們聊天請教，多學習他們做人做事的方式，學習他們分析問題的方法，這些才更加重要；

橫向人脈：他們和你可能沒有利益交集，但是對於擴大你的見識很有幫助，比如旅行時認識的驢友、其他行業的朋友、一起打球的球友。

以上幾種類型的人脈，你的資產組合當中最好都有。假如我們認識100個人的話，我認為比較合理的比例是這樣的：

無利益關系好友：5人

工作人脈：65人

支撐性人脈：15人

提攜性人脈：5人

橫向人脈：10人

?9、八面玲瓏不可取，要做有個性的人

有些人認為「見人說人話、見鬼說鬼話」就是會做人了，就能廣交朋友了，對此我是頗不認同。如果你總是喜歡迎合別人，那你能結交到的就只有那些喜歡聽奉承話的人，這些人有什麼值得交往的呢？如果你總是順著人家說，那你的價值又是什麼呢？

做品牌的人都知道品牌要有「定位」，其實我們每個人也有個人品牌的，只不過我們管它叫「名聲」，要想讓自己在人脈市場里獲得良好的市場推廣效果，我們也應該有定位，那就是我們的「個性」。

有句話叫「你若盛開，清風自來」，我們只要堅定的做好自己，按照自己的想法去玩命的生活，我們自然就能散發出一種氣場，它會把那些認可我們的人吸引過來。

有人可能會說，「如果太個性了就可能會損失一部分不認可自己的朋友」。我說兄弟，你根本就沒有擁有過他們，又談何損失呢？話不投機半句多，幹嘛非要扭曲自己去奉迎他們呢？如果你想所有人都喜歡你，最後只有一種結果，那就是所有人都不在乎你。

哥個性的活了30多年了，不但朋友沒少幾個，連感冒都不太得了呢。

?10、珍惜人品，圈子很小

前面9條寫的都有點功利，最後1條咱們來談談人品吧，其實我覺得這才是做人脈最最最重要的東西，所以我把它留在最後說。

我仍然用股票來舉例，如果說被利用價值是你的利潤的話，那麼你的人品就相當於是市盈率，你的人脈價值就是被利用價值和人品值的乘積。也就是說，在你的被利用價值一定的情況下，你的人品越好，你就能收獲越多的回報。人品是一個杠桿，它能夠成倍的放大你的價值，也能成倍減少你的價值。

在這個大數據時代里，圈子小到你意想不到，口碑傳播的速度也快到你意想不到。曾經有幾次，我收到過八竿子打不到的人的微信，詢問我對一個曾經在我手下做事的員工的評價。

出來混，總有一天要還的。

⑶ 你對待金融行業的態度以及怎樣在這個行業做精

金融，就是資金的融通，也就是把資金從盈餘部門轉到需求部門，並產生價值。
對金融的態度：首先前景肯定是不錯的，無論經濟如何，金融都將存在且發揮重要作用；其次，金融是為實體經濟服務的，金融一直以來都是實體經濟的潤滑劑，完全脫離了實體經濟的金融不可取~

金融業大體可以分為兩部分：
第一部分就是資金運作，如何把資金從盈餘方轉到需求方，這需要了解各方需求，積累信息。這一塊如果做精做好，人際交往能力和人脈非常重要、以及誠信和良好的職業操守，行業內的口碑是非常重要的。
第二部分就是資金的運作，比如公司投資某個項目的評估、財務分析、證券投資等等。這一部分做精需要專業知識非常強，並且重要的是與時俱進，因為金融市場的發展很快，各種規章制度也經常變。多看書、多向前輩請教、多多實踐、有能力也可以多考證（國際承認的證哈）比如CFA、CPA、AFP等等。

⑷ 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護

1、心系客戶 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。 比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。 在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟 在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。 如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。 在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情 比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源 我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。 如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。 如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。 我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。

⑸ 金融如何創造價值

1、金融和其他行業一樣，通過提供物品和勞務為經濟發展做出貢獻，從而為社會創造新的價值。
2、金融即資金融通，金融市場的最大作用就在於資金融通，配置金融資源，實現資金市場的帕累托最優，為經濟發展提供必要的血液。一國大力發展股票市場、債券市場和基金市場等資本市場以及同業拆借市場、商業票據市場和銀行承兌票據市場等貨幣市場的根本原因就在於此。
3、除此以外金融市場的作用還有價格發現功能、避險功能和經濟信號功能。總之金融市場的功能即是其創造價值的具體表現。

⑹ 金融行業網路推廣該怎麼做好

談起金融行業，有人就想起股票、P2P之類的，其實金融業涵蓋范圍很廣，包括銀行、保險、證券、期貨、外匯、租賃、擔保、財務、投資、基金、支付等，以及衍生的軟體、培訓等細分行業，其中部分行業比較特殊，壟斷性較強，而部分行業處於激烈競爭狀態中，產品服務優勢和營銷能力決定了企業本身的前景。那麼金融企業如何開展全網營銷呢？小馬識途營銷顧問建議從以下幾方面入手。

1）網站建設方面：網站頁面不光要講究美觀大方，對於SEO和用戶體驗也很重要。小馬識途建議做什麼行業，那麼就要在網站上清晰的展現出行業的優勢，才能把客戶吸引到自己的平台上。比如企業做的是投資理財，最好有一些便民的小工具設置在首頁上，比如說理財計算器等。金融行業SEO相對來說比較難操作，因此在關鍵詞設置的選擇上就需要好好斟酌，目前效果最好的方式是站內高質量的原創文章更新以及高質量的外鏈發布，外鏈發布選擇的平台很重要。

2）問答營銷方面：說白了就是在目前主流問答平台上，做一些自問自答的產品類宣傳。

對於品牌推廣會有一定作用。但是不能夠頻繁的添加URL，容易導致問答賬號被封禁，同時也不利於網站的成長。

值得注意的是，品牌詞彙非常容易被系統判定為廣告，也容易被同行舉報。但是網路知道和知乎的權重很高，很容易上首頁。每天可以發布3-5條即可。當然了，也可以通過KOL做一些專業性的解答。問答內容的要求不同，價格也不同，小馬識途可以量身定製解決方案。

3）新媒體運營方式：微信微博這個是做網路推廣的企業必不可少的一種手段。小馬識途營銷顧問重點說一下微信，因為企業現在運營微博的已經少了。目前假設企業具有一個很正規，並且功能齊全的微信公眾號。為了擴大企業的影響力，我們可以再開通一個微信訂閱號進行輔助推廣。

簡單來說，就是用一些外部鏈接黏住客戶，然後每日推送一些金融理財相關的福利信息，引導客戶關注我們的官方微信公眾號，並且引導客戶下載APP。我還可以另闢蹊徑，找到其他類似的方式。

金融類微博想要做成大咖是比較難做的，企業需要通過各種活動吸粉，轉發一些熱門信息，同時也可以藉助一些微博大V，通過他們的手給產品宣傳出去，但這種方式的成本一般來說都比較高，而且用戶群體比較雜，不好聚合。但品牌的感染力並不在於它要提升有需求人的認知，如果能讓更多的潛在用戶，或者不懂理財的人了解我們，品牌才真的打出去了。

再說一下各類媒體渠道的推廣，現在今日頭條是可以帶自營廣告的，網路百家是流量最大的，企鵝號和大魚號、搜狐號的用戶群體也很多，每日分發一些文章，可以做到品牌推廣的作用。軟文可以寫一些專業性的，也可以寫一些趣味性的，或者是緊靠熱點信息的，推薦越多，流量有可能越大。

4）網路自有產品的網路推廣方法：畢竟網路目前是搜索引擎最大的媒介機構，而且網路對於自營產品的權重分的也非常高，收錄也很快。

網路知道、網路、網路空間、網路文庫，這些都是可以利用到的項目。可以做一些我們自己的問答，詞條網路（現在網路比較難做，但小馬識途可以幫著解決，只要內容不違規創造條件也能上），也可以上傳一些文檔性質的理財知識。這個欄目比較容易理解，不多概括。

搜索競價，目前競品很多都在做競價，燒錢是肯定的。不過也可以嘗試做360和搜狗，相對來說燒錢的程度比較低，可以抓取到部分客戶。了解的人多了，品牌效應也能夠體現出來。

網路信息流，今日頭條信息流等是比較推薦使用的，此類產品可以提前鎖定客戶人群，將廣告有針對性的展現給用戶，轉化率比網路搜索會高一些。消費上相對來說會少一些。

目前網路直播平台有很多，大點的有映客，虎牙等，微信上有千聊直播平台；還有一些教育類平台，比如網路傳課，騰訊課堂；以及一些視頻平台，優酷，愛奇藝等。這類的推廣，哪怕我們不會刻意去推廣，長久也可以獲得較好的流量；反之如果刻意推廣，那麼就可以作為我們企業的一個標志性內容，有助於品牌和產品的宣傳，更易於網友接受。

金融行業產品不盡相同，要根據自身的產品和用戶群體選擇的平台進行推廣，不可為了推廣而東一刀西一槍的。小馬識途營銷顧問建議是做好系統規劃，根據實際情況和行業背景展開推廣，分步實施。一個好的品牌或產品，通過推廣獲得一批用戶之後，加之口碑推廣便可以在行業內小有名氣，推廣自然也就成功了。

⑺ 如何做好企業的品牌形象和口碑營銷

品牌形象策劃，具體看做什麼內容。如果是一般的品牌形象策劃，比如包括：品牌初步調研、品牌定位、品牌價值、品牌文化、品牌口號、品牌的設計、品牌營銷推廣、品牌輿情維護等。做好品牌形象離不開口碑打造，口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源於網路，其產生背景是博客、論壇這類互動型網路應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。
2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，並且容易引伸和擴散。
3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特徵決定，除了傳統媒體和網路媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。
4、受眾：口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。
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廣之推網路科技目前業務范圍包括：整合營銷、新媒體營銷、企業建站、軟文新聞營銷、雜志刊發、媒體邀約、新聞發布會、論壇營銷、問答營銷、視頻營銷、微博營銷、微信營銷、直播營銷、網路廣告等全面的網路口碑營銷服務。對於打造口碑營銷擁有一手渠道優勢，無論是人才儲備、渠道拓展，還是媒體資源開發與合作等都在業界具有非常雄厚的實力，可以運用多種渠道和行銷形式為客戶提供強大的網路營銷攻勢。廣之推網路科技服務過很多企業，其中包括碧桂園、貨拉拉、蘇寧易購、唯品會、椰林四季、閃電修、自然堂、美的、格力、英雄聯盟、魔獸世界等知名品牌，其中不少品牌都與公司建立了長期友好的戰略合作夥伴關系。

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⑻ 如何做好金融銷售經驗技巧分享

職場中人人渴望著升職，但升職的同時也同樣伴隨著問題，可是你有能力解決嗎？

最近我的一個朋友（暫且稱為小A）就遇到了這樣的問題：

問題背景：

小A，性別肯定不是男，有過5年的金融公司銷售經驗，如今因為工作能力突出、業績出色，剛被老闆「臨危受命」為新公司總監。

但是她接手的分公司剛剛組建，一切都需要從零開始。目前分公司的員工有3個後勤（前台、人事、財務）；銷售人員9個，其中還有3個新人入職不到一個月，也就是說有戰鬥力的老員工只有6人。

她認為自己現在面臨的問題是——招聘難。公司是無責任底薪2500，低於同行業其他公司，但他們公司的主營業務是股票融資融券開戶，提成較同類公司高。公司的目前主要的模式就是電話營銷。公司的員工偏年輕化，姑娘偏多。老闆呢比較摳，而且公司人事招聘的效率也很低。

老闆雖然暫時沒有給她太多的業績考核壓力，但是要她盡快實現招聘滿編，也盡快把業績做起來，而現在分公司在管理層，只有她一個總監，老闆處於現在人太少以及節約成本的考慮，暫時也不允許提拔經理。

小A現在是一頭霧水，不禁發問——我接下來需要做什麼事情？如何解決招聘問題？如何去分工？怎麼去把這個團隊搭建好？怎麼樣可以合理的借力員工？做到什麼程度就可以開展業務？需要先做哪些？再做哪些？又該准備哪些？如何考核員工？

束手無策了嗎？我們來分析一下問題：

一、盡管老闆要的是結果，但作為總監，要從實際出發，做出最有利與團隊長遠發展和結果打成的決策，這才是真正對結果負責！

二、招聘不是核心問題，核心問題在於新人來之後，如何進行系統化培訓以及如何實現高效以老帶新實現新人快速融入。如果不解決這個問題，一旦大規模招聘而無人帶，最終會導致新人散養流失造成人力浪費，也為後期管理造成無法計算的成本。

三、小A妹子能升任總監，證明單兵作戰能力絕對一流，但如果成為總監還指望單打獨斗能做成事，那就悲劇了······

分析之後是不是調理了很多？那麼如何解決呢？且看 ：

第1步——盤活現有人力資源，迅速建立自己的中層隊長，進行給授權管理。把現有的6名老員工按業績、能力、態度、入職時間進行初步劃分，然後逐一進行「請教式」非正式溝通，判斷意向度，再通過正式溝通確定隊長身份。繼而通過公司正式會議進行授權，遴選出兩名隊長後，剩下的員工去向，由總監和兩名隊長共同進行人員劃分，聽取隊長意見。

第2步——銷售團隊組建完成開始考核。一開始根據初步業務指標進行PK，比如電話數量，通話時長，什麼時候完成什麼時候下班，逐步加大考核指標。

第3步——親自製定招聘計劃。什麼崗位？招什麼樣的人？如何招？電話話術確定、面試流程、面試問題、簡訊通知。

第4步——親自帶領三名後勤人員開始網上招聘，電話約面試。制定考核指標，一天每人必須到3個，少一個罰20元，少兩個罰40給完成任務的。多餘5個每多一個再獎勵50元。

第5步——帶領兩位隊長和後勤，針對新員工進行統一崗前培訓，然後新員工進入兩個銷售團隊。

做銷售最重要就是向高手學習，可以讓我們少走幾年的歪路，這里有一個銷售創業經驗交流群：530778154。 驗證碼：222.群內會定期邀請一些銷售高手進行分享，大家一起進步。

⑼ 金融服務有哪些補救的策略

1.重視客戶問題：客戶認為，最有效的補救就是金融機構一線服務員工能主動地出現在現場，承認問題的存在，向客戶道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當面解決。金融機構應做到使客戶始終處於知情狀態。一般情況下，客戶希望看到金融機構承認金融服務失誤，並希望知道金融機構在採取措施解決這一問題。如果不能當場解決金融服務失誤，就應坦誠地告知客戶，金融機構正在努力，需要一段時間。當問題得到解決後，應告知客戶解決的結果和金融機構從這次服務失誤中所得到的經驗教訓以及將來如何避免此類事情的發生。

2.建立金融服務補救預警系統：有效的金融服務補救策略需要金融機構不僅能通過客戶的抱怨和投訴來確定企業服務失誤產生的原因，還能查找那些潛在的金融服務失誤。

金融服務失誤和金融服務錯誤可以在任何時間和地點發生。這需要通過對服務過程、人力資源、服務系統和客戶需要的詳盡分析，尋找金融服務失誤的「高發地帶」，預測補救需求和採取措施加以預防。有時一個金融服務失誤會引發一系列反應，對這一類問題必須高度重視，做好預防工作。復雜的IT系統是引發服務失誤的另一「危險地帶」，因為從目前的技術水平來分析，智能化程度再高的機器也不能和人相比。當然，通過引進新系統可以較好地解決這個問題。尋找金融服務失誤的「高發地帶」並採取相應措施，可以使金融服務補救取得更好的效果。

3.測算補救的成本和收益：金融服務失誤會導致客戶流失，這樣就需要金融機構獲取新的客戶來彌補客戶流失所造成的損失。更重要的是，客戶流失會給金融機構帶來「壞口碑」。獲取新客戶的費用通常比維系老客戶的費用要高出好幾倍，而「壞口碑」會使金融機構獲取新客戶更加困難。良好的服務可以有效地避免因服務失誤而付出的額外費用，但金融機構很少能意識到金融服務失誤所帶來的經濟損失。因此，較為准確地測算這筆費用有利於提高金融機構的質量意識。一個重要的衡量指標就是客戶終生價值，即金融機構在客戶整個生命周期里從客戶那裡獲取的全部價值。當某一客戶的終身價值遠低於為了彌補金融服務失誤所增加的服務成本時，就應該重新思考是否有必要採取金融服務補救措施。

4.積極鼓勵客戶抱怨和投訴：調查顯示，在那些不滿的客戶當中，只有4%的客戶會向公司投訴，96%的不滿意客戶不會採取投訴，而會將自己的不滿告訴16～20個人。從這個意義上來說，如果客戶不滿，他們不投訴比投訴更可怕，因為這樣將會嚴重影響公司的形象和口碑。因此，對於客戶投訴不能只停留在口頭上的歡迎或是過於被動地「坐等」，而應積極地採取措施，為客戶創造更加便利的投訴渠道。

（1）鼓勵投訴。要在金融機構內部建立尊重客戶的企業文化，並通過各種渠道告知客戶他們擁有投訴的權利，更重要的是要讓全體員工認識到客戶的投訴可為金融機構提供取得競爭優勢的重要線索，而不是給工作帶來麻煩。那些直接向金融機構投訴的客戶是金融機構的朋友和忠誠的用戶，而對金融機構「沉默」的客戶會給企業造成更大損失。他們最容易轉向與金融機構競爭的對手交易，而且還會散布對企業不利的信息。為鼓勵客戶直接反映情況，金融機構應制定明確的產品和服務標准及補償措施，清楚地告訴客戶如何進行投訴及可能獲得的結果。

（2）培訓客戶投訴。在鼓勵客戶投訴的基礎上，金融機構還要採用各種方式培訓客戶如何投訴。如通過促銷材料、產品包裝、名片等客戶能夠接觸到的媒體，告知客戶投訴部門的聯系方式和工作程序。

（3）深化金融機構質量文化，降低失誤發生概率。深化金融機構的質量文化，引導員工對自身或他人的工作進行評定與反思，從根本上提升企業的整體形象。同時，運用標桿管理，對員工的工作質量進行審評，根據客戶的滿意程度制定相對的激勵及懲罰措施，給員工的工作設置基本的底線，從而有效地降低失誤發生的概率。

（4）提高員工素質，樹立金融服務失誤及補救的正確觀念。大部分的失誤是由於員工的金融服務不當造成的，因此，從企業的一線員工到經營管理者都要樹立對待金融服務補救的正確觀念，把每一次金融服務補救都當成提高金融服務水平的機會。正確觀念的樹立絕不是一蹴而就的，而是在平時的積累中完成的。可以通過人力資源部招聘培養一批擁有可塑性的員工，對其正確地灌輸金融服務觀念。

⑽ 我們新成立的品牌要如何做口碑呢

有高度的品牌口碑營銷策略：
有故事
好的故事，人人都愛聽，好的故事，人人也都喜歡傳播，而在口碑營銷中，製造有趣和易於傳播的故事是個不錯的策略，因為想引起口碑，必須要有話題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。
要新奇
當你遇到新奇而有趣的事情時，你會不會情不自禁的去關注與分享？因為我們都想表現的知識淵博一些，當然我們也是喜歡傳播快樂的人。你的產品，你的品牌新奇，我怎能不關注呢？恰如你人好，我怎能不欣賞呢？
使快樂
沒有人會拒絕傳播快樂，當我們給用戶帶去快樂時，想讓用戶不傳播都難。而且快樂的事情總是令人難忘，當有個由頭是，用戶絕對會想到你的產品。
給關懷
消費者其實是很容易被感動的，只要我們對他們好一些，或者只要我們把自己該做的功課做足了，消費者就會很高興，並會用口碑回報你。
能互惠
感恩是人類的優秀品質之一，我們如果能夠有效的幫助用戶解決他們的問題，用戶自然會用口碑回報我們。用戶感覺不錯就會主動進行口碑，最終形成了互惠。
教你怎麼做有高度品牌的口碑營銷
得共鳴
心理學中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實施口碑營銷的過程中，如果我們能夠一起用戶的內心共鳴，自然就會形成口碑效應。關於這點，傳統行業的電商營銷人員可以好好研究下，我就不多說了。
最後，口碑對傳統行業來說越來越重要了，有了口碑可以快速的讓用戶對你的企業、產品等產生好感、記住並成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，可能你的企業不會有好的盈利。所以，傳統行業做電商想要快速的做好口碑，一定要先引發口碑效應，最後再去完善口碑營銷。
口碑營銷高度
如果想要讓您的品牌有高度，首先一定要有一個有高度的策略，口碑營銷是品牌營銷中非常重要的一個環節，只有將你的口碑營銷策略提升到一定的高度，消費者才能夠將你的品牌放在一個有高度的位置。