金融業c端客戶是什麼
Ⅰ B端客戶和C端客戶的主要區別
B端:一般是多角色群體、多維度,一般是3個維度,決策者(老闆)、管理者(財務、業務部門負責人)和執行者(使用的用戶)。
C端:群體相對單一,一般是單一維度。
B端:業務場景復雜:角色多對應的業務場景多,流程差異大:不同的行業不同的客戶,需要不同的專業解決方案。
C端:業務場景、邏輯簡單、流程相對標准化:用戶群體比較固定,場景相對簡單,產品要求簡單,流程要求相對統一標准化。
(1)金融業c端客戶是什麼擴展閱讀
B端用戶決策鏈條長,開發客戶更難,一般需要銷售團隊專業跟進,原因是企業客戶更多的角色和場景,例如:財務、行政、采購、業務部門、管理層,每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動,慢慢到業務驅動,再到產品驅動。
C端相對推廣比較容易,多是以產品驅動切入,或者營銷驅動,在到運營推動。
B端: 基於服務思維,工具化思維,更理性,B端更多的是幫助B端用戶聯結客戶,更好的讓客戶做到這點需要我們的服務,工具來支撐。
C端:產品化思維,游戲化思維,更感性。
Ⅱ C端B端G端的說明和區別
一個公司提供的產品與服務,由哪些客戶決定購買,幾乎是商業上最重大的事情。如果劃分下同類項,客戶主要分為C端、B端、G端。C端,客戶就是消費者,由一個個獨立的個人組成的客戶群,采購的目的主要是消費。B端,客戶本身也是商戶,采購的目的主要是做商業運營。G端,采購者是政府。對於水電暖等公用設施,貌似客戶是一個個獨立的家庭,但決策者是政府,在這里就作為G端客戶分析。
大部分商業模式的客戶都是混合了上述幾類,但我們在分析時,主要分析企業的主流客戶。
這三類客戶之所以有區分意義,在於他們的采購動機不同、博弈能力不同,代理機制不同,因而也就塑造了不同的商業模式。
一、采購動機
先說說C端客戶的購買動機。當然性價比是他們的重要考慮因素,這也幾乎是所有商業的必備要素,無論定位於哪個層次(奢飾品也講性價比)。但是,作為個人,精神屬性也非常重要。因此,在采購商品時,除了性價比,往往會附加非常多的感性因素。商家往往會利用C端消費者的這個特性,用產品的精神屬性去塑造品牌,盡量讓自己的產品脫離性價比。同一類商品,在產品上附加的精神屬性越高,越容易取得好的銷售價格以及客戶粘性。
但是,需要注意的是,不同種類的商品,天然存在著精神屬性的差別。這也帶來了投資界的一個現象,即有的行業天然就是更好的可投資行業。這點在《企業的護城河——品牌》中已詳細論述。對於上述表述,需要補充說明的是:消費者是越來越成熟的,在發展中國家,精神屬性尚有很高的溢價,而在發達國家與未來的中國,相信在絕大部分行業,性價比與精神屬性都做得好的企業才能成長為持續成長的好公司。這一點必須銘記在心,對僅僅依靠精神屬性就獲取超級利潤的公司保留一絲警惕。此外,互聯網與人工智慧催生的評價及視覺等功能,加速了精神屬性、品牌等很多非性價比因素在產品中重要性的下滑。
總結起來,對個人消費者的購買動機,性價比最為關鍵,但品牌以及各種精神因素還是發揮了非常重大的作用。雖然後者的作用長期來看會逐步下降,但永遠不會消亡。
B端客戶由於都是專業采購者,且面臨著巨大的同業競爭壓力,因此,性價比幾乎是這類客戶采購動機中唯一的考慮因素。即使定位高端的公司,也會在采購的性價比上大下功夫。但這並不代表做B端生意的公司不盈利或者說盈利能力弱。看一下股市上這類企業的表現:還是有非常多優秀的以B端客戶為主的公司。他們的共同特點是創新力在同行業中處於超級領先的地位。在提供標准產品且產品變化不大的行業中,企業一般只能維持平庸的收益率。所以,創新投入水平、創新組織水平是觀察這類型企業的要點。通常這也帶來了對規模的要求,以B端客戶為主的優秀公司往往也在業內規模領先。
對於這些優秀的公司,需要警惕其是否身處技術經常發生顛覆性迭代的行業。如果技術迭代從外圍發生,對企業就意味著巨大的風險。總體上,由於B端客戶對於產品的超級鑒別力,要取得好的收益必須走在創新的最前沿,占據最好的客戶與行業份額,並保持業內最大強度的持續投入,往往勝利者只屬於頭部的一兩家企業。但客戶為B端的企業,擁有的護城河並不如C端優勢企業那麼寬廣,需要投資者對於行業的技術演進有超前的認識。當然,在一個國企占據巨大體量的國家,疊加企業腐敗高發的時代,曾經有些人憑借與幾個重要客戶的超級關系,就可以很輕松地創造一個上市公司。這是時代的結果,但這些企業想要走遠,也必須回歸創新這條正途。
二、博弈能力
以C端業務為主的企業,其消費者的博弈能力是非常弱的,因為個人消費者分散,而且專業能力弱。企業的核心工作是去傾聽消費者的聲音,並不存在與客戶的直接博弈。但是,除了自建直營與代理商渠道的消費品公司,其他公司與消費者的博弈都轉化到了獨立銷售商層面。博弈能力差的企業,在銷售渠道的流量支持以及回款速度上,都會受到歧視。通過觀察企業在銷售渠道受到的待遇,就能知道他們在消費者心目中的地位。由於這種機制的存在,在龍頭企業還不是特別明朗的消費品子行業,渠道能力就變得非常非常重要:銷售力強的企業,通過扭曲渠道選擇,實際上變相影響了消費者的認知。但龍頭企業穩固後,實施這種策略的難度就大了。這也是消費龍頭能強者越強的原因,因為渠道也不敢去扭曲龍頭品牌的到達力了。
如果出現一個嶄新的消費品類,迅速推廣到市場的能力往往能決定成敗。另外,渠道在每個國家都是變動性比較大的行業。在新的有巨大遠景的零售渠道出現時,反應迅速的企業往往也能實現彎道超車。因此,對於龍頭企業,在新渠道出現時積極布局非常關鍵。
以B端業務為主的企業,在與下遊客戶的博弈中總體上往往略佔下風。但對於頭部企業,在相對長期內,都能與下游保持一種博弈的平衡,甚至在某些時間段內還能有一定優勢。但總得來說,與下游是C端的龍頭企業比起來,做B端生意的龍頭們還是略略欠缺護城河的,因為下遊客戶往往擁有品牌、賬戶、關系等更為強大持久的護城河,而且下游會在選擇供應商時始終有意識地進行分散。由於消費品有審美等方面的差異,消費品的龍頭與略次一點的企業不會有那麼大的差距。但B端企業卻不一樣,在相對集中的行業,贏家往往只集中於一家或極少數幾家,而即使第二名都可能經營得非常困難。總之,做B端業務的企業在博弈能力方面稍稍差些,只有行業里最優秀的企業才能取得大致平衡的博弈能力,頭部市場的特徵非常明顯。同樣一個行業,有的B端企業擁有非常高的ROE,只要不是由於周期因素的扭曲,一般不要擔心。這體現的是博弈能力的高下,極高的ROE大概率不會回歸到行業平均;而業內那些ROE平庸者,幾乎也沒有機會逆轉。我們往往為了安全去選擇估值低、盈利差一點的第二名,現在看來這恰恰是個陷進。
當然,如果行業的技術路徑發生變化,這些企業也會危險。因此,以工業品為代表的B端客戶為主的企業在護城河方面遠不如消費品企業,這一點需要始終牢記在心。也許只有在有巨大遠景的的行業中,以B端客戶為主的企業才可能有好的投資機會。還有一點比較重要的是,產品越重要,產品技術深度越深,則上述產業集中的特徵就越明顯,頭部企業相對的競爭優勢就越大;反之,即使是頭部企業,也未必就有多高的ROE。
三、代理機制
C端、B端、G端,按照這個順序,代理鏈條從零到無窮大,這決定了不同企業在討好客戶上的行為。C端客戶就是自己買給自己,因此代理鏈條長度為零。以C端客戶為主的企業在客戶關系管理上,更多通過廣告等灌輸影響,很少需要直接討好客戶。對於做B端業務的企業,行業的本質就是必須去做客戶關系管理,畢竟采購者並不一定是老闆自己。於是,各種學術會議等形式的半產品介紹半賄賂的公關行為就成了必然。而且幾乎就是全世界通用的經典做法,脫離了非法。對於做G端業務的企業,采購者與他代表的人民之間的代理鏈條太長,關系管理更是必然。而且,大量關系管理都涉及違法。所以能看到基礎設施行業、房地產行業這些需要從政府手中獲取重要生產資料的領域,都是腐敗高發區。考慮到代理機制,從投資的角度,當然還是C端更穩定一些,B端會面臨關鍵采購人變化等因素的影響。
四、G端生意
G端生意是個非常復雜的問題。實際上,在法律制度健全的國家,G端幾乎就等於B端,唯一不同的是在公用事業領域,可能存在一定程度的價格管制(即使這樣,絕大部分情況下價格的變化都是有制度可循、可預見推測的)。然而在絕大部分發展中國家,G端生意無論采購動機、博弈能力、還是代理機制,都有很多地方不能被正常的商業邏輯解釋。這些生意不屬於對預見性要求強或者有道德潔癖的投資人,最多也就是在由卓越領導人帶領的國企中尋找機會。但是,它確實是很多有雄心的冒險家一夜暴富的主戰場。
Ⅲ b端和c端是什麼意思
c端指的是消費者、個人用戶Consumer;顧名思義就是面向個人用戶提供服務的產品,是直接服務於用戶的。b端指的是企業或商家Business;顧名思義就是面向商家、企業級、業務部門提供的服務產品,是間接服務於用戶的。
B,Business;通常為企業或商家為工作或商業目的而使用的系統型軟體、工具或平台。
C,Consumer;意為消費者、個人用戶或終端用戶,使用的是客戶端。顧名思義就是面向個人用戶提供服務的產品,是直接服務於用戶的。
B端,面對企業客戶,多為一個群體使用,本質是滿足工作需求,多為多種功能的整合,講究協同合作。使用B端往往是長時間、沉浸式,B端是服務於公司或企業所有員工
C端,面對面對個人用戶,多為單個個體使用,講究用戶的使用感覺,有一個核心的功能,其他的功能都是附加的,是為「碎片化的時間」服務的,特點是數據量大,因為用戶群大,數據增長都是指數級的。
產品設計的差異和不同
1、功能設計
對於C端產品而言,需要至少有一個核心的主要功能點能滿足用戶的某一項訴求。圍繞這個具體的核心功能,再去考慮附加更好的用戶體驗和增值服務。
B端產品來說,要解決的主要是不同生產關系的協作溝通需求。在中心化的組織架構下,B端產品需要滿足不同層級和組織內外的協作溝通,功能呈現模塊化。
2、角色設計
C端產品的用戶雖然大致需求一致,但每個人的身份、年齡、興趣、偏好都不盡相同,這就要求產品經理從眾多終端用戶中抽象出樣本特徵,形成不同的用戶畫像,有針對性地滿足各類人群的個性需求。
而B端產品的用戶量級小,但用戶角色眾多(決策者、管理者、普通員工),需要好好分析各角色的需求關注點,並做好角色分配和許可權管理上的設計。
比如在B端產品的用戶中,有「決策者、管理者、普通員工」的區分。他們同樣是B端產品的用戶,但對產品的期望和關注點是不同的:
決策者(老闆):關注企業的總體效率和成本
管理者(部門領導):關注管理職責和工作成績
普通員工(使用用戶):關注軟體是否簡單易上手、能否減輕工作負擔
3、視覺體驗設計
C端產品需要兼顧「用戶體驗」和「商業化變現」的平衡,所以會額外重視在視覺體驗上的設計。不僅要讓用戶有快速流暢的使用體驗,更要用趣味性的設計引導用戶自發地做社交分享。
B端產品需要滿足用戶集中精力完成具體工作事項、不被打擾地進行嚴謹的流程操作,所以在視覺體驗上多是保持干凈簡單的簡潔風。
產品運營的差異和不同
1、運營目標
在相同轉化率的前提下,想到得到分子的增長,分母必須要等比例的更多增長。C端產品的盈利模式決定了想要創造更大的價值,就需要倚靠持續的用戶量級的增長。
B端產品相比C端,更看重看中穩定的專業能力,不求大起大落,只求不要出錯,避免給企業帶來損失。
2、運營策略
C端產品倚靠大量級用戶的盈利模式,決定了C端產品需要利用「紅包、優惠券、精神獎勵」等營銷方式,以利益激勵用戶主動在線上進行「對外分享傳播」,實現以不斷新增的日活來加持自身體量。
B端產品有著天然的「封閉」特性,營銷上也更傳統,通常將線下「大型會議、峰會、行業展會」作為主要場地,近距離接近客戶,通過樹立行業級別內的「專業形象」來吸引企業客戶的興趣。
3、運營程度
C端產品早已將運營專業化,並細化到各維度的運營了,比如運營的工種可以細分為「活動運營崗、用戶運營崗、增長裂變崗、內容運營崗」等等。
B端產品的運營往往不被重視,也沒有C端那麼專業化。在運營預算有限的情況下,通常是「運維多於運營」,只集中精力關注用戶對產品的認可度和系統問題的定位。
Ⅳ 什麼是C端B端
互聯網行業中常說的B端、C端其實都是簡稱。
B是英文單詞「Business」的首字母縮寫,B端指的是企業用戶商家,顧名思義就是面向商家、企業級、業務部門提供的服務產品,是間接服務於用戶的。
C是英文單詞「Consumer」的首字母縮寫,C端指的是消費者個人用戶Consumer。顧名思義就是面向個人用戶提供服務的產品,是直接服務於用戶的。
C端產品的特性
可以總結為一個詞——「分享」例如「評論」、「打賞」其實都基於「分享」,即讓他人聽見「我」的聲音,看見「我」的想法。
B端產品的本質則是滿足用戶的工作需要,而工作需要從來不是單一的功能就可以滿足的,其必然包括多項功能的復合及嵌套應用支持。
B端產品的特性也非常明確——即「協同工作」。在處於信息時代的現代公司或企業中,幾乎已沒有可以單獨完成而不需要協同合作的工作。
以上內容參考:網路-電子商務
Ⅳ 互聯網裡面的B端用戶和C端用戶指的是什麼
1、互聯網里的B端用戶:主要指的是企業端用戶,即這里的B端就是說的是B2B(Business-to-Business)中的企業之間的網路營銷!
2、C端用戶:C代表的是consumer
(消費者)的英文縮寫,所以C端用戶指的是消費者,即產品的最終使用者。
Ⅵ 請問互聯網公司常說的B端、C端都是什麼意思
B端取自「Business」,一般指的是企業或商家;C端取自「Consumer」,指的是消費者、個人用戶。像現在比較火的金融科技服務商阿爾法象就是做B端服務的。
Ⅶ B端與C端是什麼意思
互聯網行業中常說的B端、C端其實都是簡稱。
B是英文單詞「Business」的首字母縮寫,B端指的是企業用戶商家,顧名思義就是面向商家、企業級、業務部門提供的服務產品,是間接服務於用戶的。
C是英文單詞「Consumer」的首字母縮寫,C端指的是消費者個人用戶Consumer。顧名思義就是面向個人用戶提供服務的產品,是直接服務於用戶的。
像我們常說的B2B、B2C、C2C,依照商家-用戶就比較好理解了。
B端和C端特點:
B端用戶決策鏈條長,開發客戶更難,一般需要銷售團隊專業跟進,原因是企業客戶更多的角色和場景,例如:財務、行政、采購、業務部門、管理層,每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動,慢慢到業務驅動,再到產品驅動。
C端相對推廣比較容易,多是以產品驅動切入,或者營銷驅動,在到運營推動。
B端: 基於服務思維,工具化思維,更理性,B端更多的是幫助B端用戶聯結客戶,更好的讓客戶做到這點需要我們的服務,工具來支撐。
C端:產品化思維,游戲化思維,更感性。
Ⅷ b端客戶和c端客戶的區別
用戶群體。
B端:一般是多角色群體、多維度,一般是3個維度,決策者(老闆)、管理者(財務、業務部門負責人)和執行者(使用的用戶)。C端:群體相對單一,一般是單一維度。
B端的客戶是以企業為主,其需求主要是滿足公司利益,滿足一個群體的需求,這中間涉及更多的群體利益。C端客戶以個人為主,大多是滿足個人需求,或者實現個人價值等。所以在考慮客戶需求時,就應該從不同的內容去分析。
Ⅸ 請問互聯網公司常說的B端、C端都是什麼意思
B端是指商家端,是商戶,賣家,老闆。C端是指個人消費者,買家。