金融銷售如何提高與客戶的粘度

發布時間: 2023-01-16 05:56:41

A. 如何提高客戶的粘著度有很多客戶時間久了越來越淡。

如今的社會，競爭的激烈升級，企業之間產品的差異性的減小，客戶的忠誠度粘度越來越低，如何提高客戶的忠誠度，越來越受到人們的關注，今天我想從兩個方面來說這個問題，首先是給顧客的忠誠度下個定義，先了解一下什麼是客戶的忠誠度，其次分析一下影響客戶忠誠度的因素，如何進一步的提高客戶的粘度。
首先：客戶忠誠度定義
顧客忠誠是指顧客對企業產品和服務的認可和信賴,堅持長期購買和使用該企業產品和服務,並在此過程中所表現出的在心理和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,是顧客對企業產品和服務在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價和肯定。
綜上所述,我們認為顧客忠誠首先要強調情感因素,其次要強調行為因素,指顧客重復購買同一品牌,只考慮這種品牌且不再進行相關品牌信息搜索的行為,是通過行為表達出來的,這種行為包括語言上的情感傾向和實際購買行為的情感表達。如果顧客不通過語言或行為表達出來,他的忠誠是毫無意義的,因此顧客忠誠是一種購買欲的復雜變現形式。
2.影響顧客忠誠的因素
(1)顧客滿意因素。顧客不滿容易導致顧客流失,而顧客滿意未必能保證顧客忠誠。研究表明,顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意度水平。在這個滿意度水平線以下,忠誠度將明顯下降,在該滿意度水平線以上的相對大的一定范圍內,忠誠度不受影響,但是滿意度達到某一高度,忠誠度會大幅度增長。所以,顧客滿意是導致重復購買的最重要的原因,也是形成顧客忠誠的關鍵因素之一。
(2)內在價值因素。顧客忠誠的首要理由就是價值,價值包括質量、服務和價格,這三個方面成為企業吸引和保留顧客的切入點。可以說質量是根本因素,服務是保障因素,價格是促進因素,三者缺一不可共同滿足顧客需求,贏得顧客忠誠。
(3)顧客讓渡價值因素。顧客讓渡價值是指顧客所能感知到的收益與其在購買產品或服務時所付出的成本進行權衡後而得到的總體評價。顧客讓渡價值的大小主要取決於對顧客總價值的感知和顧客總成本的感知兩個因素。讓渡價值越大顧客越傾向以購買本公司產品。
(4)顧客關系利益因素。顧客關系利益主要包括社會利益、特殊待遇利益、信心利益、尊重利益這四種關系利益分別對顧客忠誠具有不同的影響作用。社會利益:顧客所得到的社會利益包含顧客與服務提供者間親近的感覺,提供者對顧客的個人認同,兩者發展友誼,互相交往。
特殊待遇利益:其內涵可分為經濟性利益和非經濟性利益。就經濟性利益而言,認為顧客與組織維持持久的關系,可能從中獲得價格上的特殊優惠。
信心利益: 顧客和服務提供者維持長期的關系,其重要的收獲就是風險的降低。
尊重利益:在一定文化環境中企業所賦予顧客的尊重,這種尊重使顧客得到心理上的滿足。
(5)轉換成本因素。轉換成本通常出現在許多顧客進行購買決策選擇的情景下,所面臨的從一個供應商轉向另一供應商的一次性成本,除了貨幣性的成本外,轉換成本還表現為在面對一個新的服務提供者所導致的不確定性引起的心理上和時間上的成本。轉移成本的高低對於維系顧客忠誠有著直接影響。
除了以上的四個因素之外還有社會和感情因素、社會規范和情境等因素也會間接對顧客忠誠產生影響,所以企業想提高顧客的忠誠度不僅針對個人顧客本身因素,顧客所處的環境也是應該注意的。只有大大的改善提到的這些影響因素，我們才能夠留住客戶，黏住客戶。

B. 金融銷售如何解決客戶的信任問題

一·首先進行一個提問：

1.如何讓客戶能夠信任公司?

2.信任公司的本質是什麼?

3.公司有什麼優勢?如何激發極致?

4.針對公司的劣勢，如何做改變或隱藏?

5.客戶有哪些其他的理財渠道?它的劣勢是什麼?如何把它的劣勢無限放大? 6.如何用故事包裝公司和產品?

7.如何借力?

8.客戶的消費心理?

9.如何接觸客戶而又沒給他有壓力?

10.如何給客戶提供增值服務?

11.如何利用登門檻方式讓客戶接觸公司?

12.客戶為什麼不存到這里？

13.自己給客戶講解公司還有哪些不到位？

14.自己給客戶講產品還有哪些不到位？

15.自己給客戶聊天樹立的形象有沒有什麼不好的地方？

16.有沒仔細去研究分析下競品和銀行的產品？

17.有沒做出一張表給客戶去對比分析？

18.自己的優勢有沒最大發揮？

19.自己的劣勢有無隱藏？

20.這個事情借力是否不及時？

21.客戶存到其他地方是因為什麼？

二·時刻為客戶著想才是關鍵；

1.要站在客戶的角度考慮，客戶為什麼存銀行，首先是安全，那麼客戶考慮的核心問題就是安全，那麼自己就是要拼盡全力給客戶講安全問題，這個問題解決不了，其他都是浮雲；2. 學會借力很關鍵，在自己能力不足的時候主動藉助領導，能夠起到四兩撥千斤的效果；3. 勤於思考，善於動腦是關鍵，獨立思考，形成一套適合自己的做事方法很重要；4. 要抓核心客戶和核心問題急於解決 5. 要經常跑客戶，成為客戶的朋友，客戶信任你，客戶才會遇到需求第一時間就會想起你，這個前提是客戶是有資金的；6. 要想開單，必須苦幹+巧幹，數量級電話和專業必不可少，兩者不可或缺，專業就是子彈，沒有子彈，跟客戶能聊什麼？

三·你跟蹤客戶信任度還沒有充分的建立。接觸頻次不足，信任是關鍵。暫時的不成交並不可怕，客戶這次沒有投資，咱們繼續服務好客戶，只要他們有資金，淡化我們的銷售主張關系的維護是在平時一點一滴去積累起來的；而不是突擊式的去追著客戶跑。定時給客戶發送周末祝福簡訊以及小禮物，那麼時間久了，信任感就強了，最重要的是堅持，堅持很重要，時間能見證一個人的勤奮和抹平一切障礙，也是能見證一個人與另一人的信任。時間在變，你對客戶的感情不變，要讓客戶看到你的勤奮，做任何一個客戶都要有堅持之心，只要確定客戶還有資金的情況下，就要有一萬分的堅持，用堅持感動客戶，用勤奮感動客戶。另外還需要加強學習，把每天學習的及時總結反思，第二天用到工作中，跟同事去講跟客戶去講，最終變成自己的東西，在學習中用，在用中學，實踐是最好的老師，要跟身邊的同事學習，跟客戶學習，你就會成長很快。所以加強專業和多接觸客戶是很關鍵的，時刻要向同事和客戶學習，以此為生，就要精於此道。這也是做好銷售的速成之道！

C. 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護

1、心系客戶我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。

D. 怎樣增強與顧客之間的粘性

第一點：服務要做到位，要增加客戶粘性，首先要有服務意識，要能夠真正為客戶解決和處理問題，不然自己的產品和服務都不會被客戶認可，更不要說什麼粘性了，所以服務要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點：學會創新，不僅產品上要創新，服務內容上要創新，就連形式上面也要創新，會增加客戶的興趣度，會讓客戶更願意花時間和精力來了解自己的產品和服務，所以粘性自然會增強。

第三點：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會讓自己的產品和服務更好地給大眾認可，更有辨識度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會讓客戶對自己產生熟悉感，這樣就會有很大的粘性。

第四點：能夠開展一些真正實惠的營銷活動，要增強客戶粘性，還需要一些實際好處，要給客戶真正實惠的營銷活動，讓客戶感受到佔便宜，感受到實惠和可用。

第五點；完善和健全客戶管理系統，一方面會方便自己管理客戶信息和策劃活動；另一方面會有利於自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強客戶粘性。

第六點：為客戶提供更好的便利服務，比如藉助互聯網來為客戶開發新的服務方式，為客戶提供上門服務等形式的便利服務，也能夠讓客戶獲得更多的好感，增強一些粘性。

第七點：不斷學習，不管是管理者還是個人，要想增強客戶粘性自身的能力也需要提高，服務意識也需要改進，這些都離不開學習，作為企業也好商家也罷，都應該不斷學習來增強自己和客戶之間的關系，縮短一些成長的時間。

E. 金融銷售談判技巧-如何三招搞定大客戶！

膽大、心細、臉皮厚」——在情場上，這七個字簡直是利器，在銷售上同樣如此。

一、膽大。

這就要求我們對自已有信心，，自動積極地奪取。要是愛上了一個女人，卻不敢自動對她說出來，不敢對她進攻，終究是「無可若何怎樣花落去，一江春水向東流」，落得自怨自哀的下場。

二、心細。

客戶最體貼的是什麼？客戶最擔心的是什麼？客戶最得意的是什麼？客戶最隱諱的是什麼？只有你在他的言談活動中捕獲到這些，你的發言才氣對症下葯，你的辦事才氣事半功倍。不然肯定是瞎折騰，目的成為「水中月，鏡中花」。

那麼，作為業務，心怎樣才會「細」呢？

1、在學習中前進。只有具有博識的知識，你才會具有敏銳地頭腦。對公司、對產物、對科技配景、對專業知識更是要熟知。

2、在談判中要凝視對方的眼睛。凝視對方的眼睛，一則展現自信，二則「眼睛是心靈的窗戶」，你可以透過他的眼神發明他沒用語言表達出來的「內在」。由於一小我私家的眼睛是無法哄人的。

3、葯學會聆聽。除了准確簡便地表達自已的看法外，更緊張的是要學會多聽。聽，不是搪塞，而是發自心的意會，交換的默契。

三、臉皮厚。

臉皮厚是良好的生理本質的代名詞，這就要求我們准確了解失敗，有不折不撓的勇氣。當一個女人對你說「不」的時候你怎麼辦？

我們在做業務，會有許多次失敗。但你肯定要有耐心，你要信賴全部的失敗都是為你以後的成功而准備。這個天下有一千條路，卻只有一條能到盡頭。你運氣好，大概走第一條就成了，但記著：你每走錯一條路，就離目標近了一條路。誰笑到最後，誰才會是贏家。

為什麼這個世上有成功有失敗，很簡單，成功的人比失敗的人多堅持了一小步

業務人員如何讓自己的臉皮「厚」起來呢？

1、永遠對自己有信心。藍小雨我把一切告訴你讀者群3024-62442驗證碼：征程。進群贈送價值萬元銷售資料。歡迎積極向上的朋友。

2、要有必勝的意志。固然失敗了許多次，但你肯定會成功。

3、要不停地總結自已，要不停地發掘自已的長處。

4、了解失敗。要敢於挑釁，不懼失敗，平常心看待失敗。對失敗付之一笑，輕松灑脫前行。

5、與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶會談看成你用品德魅力和膽識征服別人時機。

只要你將「膽大、心細、臉皮厚」七字真經發揮得恰當，無論在情場還是在職場你都會是一個成功者。

F. 銀行業如何提升客戶忠誠度

銀行業如何提升客戶忠誠度

服務是銀行得以成長、發展和延續的基本途徑，是保持銀行競爭力的根本所在。因此，銀行要想提高客戶忠誠度關鍵在於我們的服務，具體分為三個方面，即服務意識、服務質量和服務效率。

1.提高服務意識
銀行工作人員要有積極主動的服務意識，真正做到以「客戶為中心」。銀行工作人員要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口，嚴格按照銀行規定的「七+七」流程來為客戶提供服務。在對待客戶中要善於了解客戶的需求，把服務工作做到滴水不漏，用真誠的心走進客戶。
2.提升服務質量
有了服務的意識，還須講究服務質量。
我們要深入全面地了解銀行服務質量的內涵，避免表面化，從多方面入手，優化各個細節，不斷提升服務質量。首先是提高服務的安全性，這是加強客戶安全感和信任感的首要條件。具體表現在健全內部控制流程，確保客戶資訊保安；加強技術更新手段確保電子銀行、自助裝置等產品的穩定性和安全性。其次是提升服務的便利性，體現在對網點的適當布局、自助裝置的數量分布、電子銀行裝置使用的簡易程度以及交通等方面的客戶需求。三是提高業務創新能力，針對客戶需求的多樣化，提供額外的個性化服務。產品的開發要圍繞客戶的需要，講究細節的考慮，力求產品要實用、好用，能真正解決客戶金融生活的需求。
3、提高服務效率
客戶對銀行產品和服務的需求很多有時間要求，可能過了某個時點，它就不再需要或不願需要了。近來銀行營業網點出現的「排長隊」、「等候時間長」就是服務效率的問題。試想每次客戶來辦業務都要急躁地等待，對銀行的忠誠度必然會降低。因此，我們要提高業務處理效率，在風險可控前提下簡化業務辦理手續，優化流程。
客戶對銀行的忠誠度，關鍵在於銀行能否為客戶提供滿意的服務。如果我們具有了積極主動的服務意識以及能夠提供高質量的、高效率的服務，客戶才會成為我們忠誠的回頭客。

如何提升酒店客戶忠誠度

員工滿意度對酒店業的重要性員工滿意度是員工對其工作中包含的各項因素進行評估的一種態度的反映,它與酒店業的發展有著緊密的聯絡.一,員工的滿意度有助於提高顧客的滿意度.酒店業是服務行業,服務產生的價值是通過酒店的員工向顧客提供服務的過程中體現出來的,員工的一言一行對顧客的滿意度產生重要的影響.據權威機構的研究表明,員工的滿意度每提高3個百分點,企業的顧客滿意度將提高5個百分點；員工的滿意度達到80%的公司,平均利潤率增長要高出同行業其他公司的20%左右.因此,增加對員工的滿意度與忠誠度的關注,是提高酒店服務水平的有效措施.二,員工的滿意度有助於酒店進行有效的內部營銷.內部營銷指的是,企業通過滿足雇員需求的分批來吸引,發展, *** ,保留能夠勝任的員工的一種哲學,簡單的說就是使員工熱愛企業的品牌,然後再讓他們去說服客戶也熱愛這一品牌.員工滿意度有助於形成積極,持續的內部營銷,進而提升士氣,形成良好的氛圍,使得員工對酒店品牌的認同感得以進一步加強.三,員工滿意度有助於酒店文化的建設.員工滿意包括員工對公司各方面滿意度程度和歸屬感,體現在員工對企業的忠誠度,疑聚力和工作態度等方面.酒店業是一個人員流動性相對較大的行業,提高員工滿意度對酒店文化建設有促進作用,幫助酒店形成良好的企業文化,進而留住酒店員工.

如何提高銀行客戶忠誠度

全球經濟不景氣和歐美債務危機的持續，以及大規模新法規實施和更嚴格的消費者監督，對銀行的盈利模式產生了根本性負面影響。貝恩公司預測，美國零售銀行的股本回報率在2015年前都難以重回2006年的水平。越來越多的銀行意識到，未來的發展方向應該是在大幅削減成本的同時，獲取客戶忠誠度所帶來的經濟效益。在2011年貝恩公司對近97000位來自於美國、加拿大、墨西哥和巴西的銀行和信用合作社賬戶所有人進行的零售銀行客戶忠誠度年度調查中，發現大多數銀行都擁有很大提升空間，銀行可以通過簡化大量常規業務流程，在削減成本方面表現出巨大潛力。提高客戶忠誠度不能依靠一項短期舉措，忠誠度只能靠時間慢慢培養。這是一種以日常領導力和行動為基礎、逐步積累的經營方式，同時強調不斷進取的企業文化。積極進取贏得客戶信任的理念將起源於銀行高層，隨後滲透入企業的文化中，歷經數年的不斷發展和調整。任何零售銀行的任務清單上都有著三大要務。首先，銀行需要通過階梯式的成本削減，實現「產業化」，同時提升服務的速度、效率和便利性；其次，銀行必須提高規范制度，在對客戶最為重要的「真實時刻」，致力於為客戶提供出色的體驗；最後，銀行需要在實現突破性數字創新方面不斷付出努力，贏得客戶的「驚嘆」。通過「產業化」降低成本眾多銀行都在開展降低成本的長期專案，但仍然存在進一步削減成本的大量機會——即使是在提升客戶忠誠度的過程中。整體而言，在客戶通過網點與銀行進行的互動中，有四分之三是諸如存取款、余額查詢、轉賬等常規業務（見圖1）。大型地區性和全國性銀行，盡管在運用技術支援基本的客戶互動方面比那些規模較小的同行更勝一籌，但仍然過於依賴高成本渠道提供存取款和一般的余額查詢服務。貝恩研究發現，美國規模最大的部分銀行，他們的客戶依賴網點和呼叫中心處理25％－40％的常規業務。這在客戶主導的成本削減工作上展現了挑戰與機遇並存的局面。各大銀行已開始採用既能大幅降低成本、又能更好地滿足客戶期望的方法來應對這一挑戰。化繁為簡。銀行憑借更為完善的ATM技術，簡化了存取款和轉賬等日常業務的操作，以此極力勸導客戶使用這類低成本渠道。向無櫃員網點轉變。未來客戶將無法在櫃員視窗辦理常規業務，因為壓根就沒有櫃員視窗。銀行因為擔心把客戶「趕」出網點的做法過於大膽，會導致賬戶持有人的不滿，因此一直躊躇不前。然而，穩扎穩打、謹慎開展「無櫃員」專案可以幫助銀行實現三大重要目標：在最重要的時刻為客戶提供更好的服務；積極挽留一線員工並為他們重新提供培訓，由此豐富他們的工作職責；顯著降低運營成本。我們為開展此類專案的銀行提供咨詢服務所積累的經驗表明，「中心輻射型」的方法是實現成功過渡的關鍵途徑。這類專案首先需要識別服務銀行最有價值客戶的網點——這類客戶可能是小企業主，他們不僅需要辦理常規業務，還經常會提出復雜要求。在開展此類專案後，全面的銀行服務將集中在中心網點，而在中心網點周邊的輻射網點，以ATM取代櫃員視窗，解決客戶的常規業務之需，同時將注意力集中在關系管理、銷售和服務方面。隨著運用新方法的信心不斷提升，銀行可以通過重新配置輻射網點來縮小規模，以及完善中心網點提供的服務，進一步實現成本節省，提高對客戶而言的便利度。一些歐洲銀行，包括法國松鼠儲蓄銀行和巴黎銀行已在這條路上大步向前：精簡零售銀行，在多達八成的網點實現無櫃員模式。他們將原先的全服務銀行轉變為有吸引力的銷售「展廳」，在新的網點派駐訓練有素且激勵得當的代表，為客戶提供復雜交易的指導，給予適合客戶需求的定製建議，並交叉銷售銀行產品，滿足這些需求。加大對客戶體驗的投入常規業務向低成本渠道轉移所釋放出來的資源，可投入到最為重要、價值最高的接觸點，這些接觸點的重要性反復被受訪客戶提及。在著手創造愉悅客戶體驗之前，先要解決影響較大的接觸點的客戶流失問題，因為客戶最有可能在這類接觸點得到負面體驗。要在「真實時刻」為客戶提供卓越體驗方面取得進展，離不開聆聽客戶心聲的持續、規范努力，並且採取閉路反饋體系，將了解到的情況轉化為行動，將整個組織調動起來。比較好的做法是，銀行會每天在關鍵接觸點對服務情況進行監控：在「真實時刻」的互動後，經常邀請客戶參加簡短的調研，即刻對服務做出反饋。調研通常只有2個問題：要求客戶根據先前的體驗，對向親友推薦該銀行的可能性打分；同時鼓勵客戶簡單解釋一下為什麼給出這樣的評分。這一反饋不僅用於追蹤結果，還便於主管在24小時內對不滿意的客戶進行跟進，以便恢復——甚至加強——與客戶的關系，為一線報告提供反饋和指導，並且識別需要解決的系統化問題。將概要性的洞察實際轉變為贏得客戶忠誠度的行動，這項工作涉及銀行各個部門的員工。跨職能團隊為指定各部門負責的客戶體驗，追蹤「真實時刻」並進行改進，解決從產品設計、政策、系統、流程到一線員工培訓和程式等方面的問題。只有當自下而上的調研結果反饋到提供服務的一線員工時，傾聽客戶心聲所帶來的好處才能體現出來。一線員工聽取跟進電話，從客戶本人那裡直接了解到哪些方面做得不錯；在主管的指導下，了解今後如何作出改進；與工作團隊的其他成員討論如何應用在客戶跟進電話中得出的資訊，提高團隊的業績分數；以及告知中層管理團隊，如何對一線員工無法直接控制的流程做出調整，消除阻礙，使提供更佳客戶體驗成為可能。電話呼叫中心就是一個好例子。在網際網路誕生之前興起的呼叫中心為客戶提供了解決基本問題的快速途徑，而今卻成了成本削減的首選目標。客戶忠誠度的領跑者選擇了一條新的道路：他們通過將呼叫中心轉變為卓越服務中心，獲得巨大收益。例如，一家北美銀行發現，其最有成效的貸款催收代理能夠做到換位思考，他們在電話另一頭富有同情心的聆聽，讓拖欠還款的客戶心懷感激，從而在好言相勸下進行還款。投資贏得「驚嘆」有能力設計並提供「驚嘆」體驗的銀行能夠獲得雙重收益：不僅因為在低成本渠道繼續推動頻繁互動節約了成本，還成為了忠誠度規則的改變者，簡化了銀行服務，令「驚嘆」體驗超越了客戶的預期。新奇的「驚嘆」體驗極具說服力。率先在市場上創造「驚嘆」的銀行能夠取得先發優勢，獲得客戶積極的口碑和推薦——這些客戶會渴望告訴親朋好友，他們使用了很酷的新工具。例如，摩根大通名為QuickDeposit?的移動應用程式採用經改良的智慧手機影象捕捉技術，實現了遠端支票存款。客戶可傳輸支票照片，之後款項會直接存入他們的支票賬戶或儲蓄賬戶。花旗銀行也在近期推出了一款應用程式，利用更大的數字平板顯示器，便捷地將蘋果iPad平板電腦變成方寸之間的個人網點。花旗的這款免費應用程式讓客戶能管理他們的銀行和信用卡賬戶、查詢余額、進行轉賬和支付——一切都在指尖滑動之間輕松搞定。一加一大於二（見圖2）。在自助渠道為客戶提供辦理常規業務的簡便新方法能讓客戶體驗「驚嘆」互動，從而贏得持久的客戶忠誠度，同時高成本人工渠道的業務量也得以減少。注重在「真實時刻」提供愉悅客戶體驗的網點和呼叫中心，也能更加始終如一地贏得更高的客戶忠誠度。同時銀行加快將常規業務從網點向自助渠道遷移，釋放員工人力和投資資源，更好地投入到「真實時刻」和「驚嘆」體驗。盡管我們強調，成為忠誠度領跑者需要數年之久，但在正確的領域採取有的放矢的務實方法能在一年內取得實實在在的有形進展，為今後發展提供資助。未來幾年零售銀行面臨的挑戰將更加嚴峻，但期間也將充斥大量機遇和頻繁變化。銀行將在前所未有的戰場上開展激勵競爭，爭取客戶的情感、理智和錢包。不同銀行在這場競爭中有著不同的優勢和劣勢。憑借在贏得客戶忠誠度方面相對而言的領先地位，地區性銀行需要更好地對成本結構加以控制。大銀行則希望繼續利用他們的規模優勢。

如何提升酒店客戶忠誠度.ppt

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中國移動如何提升客戶忠誠度

中國移動基本實現了從業務獲取利潤到服務獲取利潤，再升級到以管理獲取利潤的運營模式轉變。中國移動在實施客戶滿意工程之後，又在行業內率先提出客戶忠誠解決方案，同時大力提升品牌價值和實施精細化管理，這無疑是中國移動對自身客戶服務、市場運營與企業管理等提出了更高的要求。
從顧客滿意過渡到顧客忠誠，中國移動應重視客戶的終身價值開發。據統計，客戶忠誠度每上升5%，利潤上升的幅度將達到25%-85%.但客戶的滿意並不代表客戶的忠誠，隨著市場競爭日趨激烈，如何加大客戶的依賴度、歸屬感、認同感、榮譽感，將是行業內的一個重要課題。中國移動先吃螃蟹，在實施客戶滿意工程之後，又在行業內率先提出客戶忠誠度解決方案。
1、優化業務和服務組合，提升客戶忠誠度。
在業務開發方面，集團重視資料業務、增值業務的開發和優化組合，推廣效果不錯，有效地提升了ARUP值，這對於即將到來的以資料業務、增值業務為主的3G通訊，也起到了培植消費習慣的作用。但在開發業務（服務）時，要注意和消費者的需求緊密結合起來，特別要關注消費者的動態需求。
在服務提升方面，特別要重視和客戶的互動式溝通，關注客戶感受和服務體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。另外，也要重視服務的便利性，如繼續加大力度建設自有網點，自控的比例一定要佔具一定數量，根據國外競爭的經驗
依靠業務優化和服務提升來提高客戶忠誠度，要注意辨證地處理好業務發展和服務提升的關系，即做好業務和服務的優化組合工作。不要讓業務發展與服務提升此消彼長，而要讓業務與服務相得益彰、相互促進提高，從而更加有效地提高客戶的忠誠度。
2、提升品牌價值，提高客戶忠誠度。
品牌，不只是一個企業或者商品的符號或標志，更是一種價值承諾，在商品越來越同質化的消費時代，它帶給人們更多的是選購過程的便利，是消費權益的保證，是生活品質的顯示。因此，具有好的品牌是企業長久發展的根本。
中國移動在中國移動行動通訊專家企業品牌之下，已經塑造了全球通、動感地帶、神州行客戶品牌和移動夢網、隨e行等業務品牌，且形成了一個強勁有力的品牌體系。中國移動應該整合企業品牌、客戶品牌和業務品牌，系統提升品牌價值。
中國移動最近提出的全球通體驗A+ 成就我能的概念，其內涵是優質、優先、先進。A +並非一項全新的業務或是服務，而是對全球通優質業務和服務的描述，代表全球通的整合優勢。A代表優秀、領先，代表全球通所有的服務和業務是先進的、優質的，是為消費者的需求應運而生；＋代表全球通細微的優勢差異，也代表全球通業務將不斷優化。誰能把客戶的每件事放在心上？我能！，我能是中國移動對服務理念的又一次提升。當然，體驗A+，成就我能對全球通品牌價值的提升有良好作用。
另外，可充分發揮動感地帶優勢，進行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY與NTTDokomo的終端結合，使得彼此能有雙贏的空間，品牌價值相互烘托。換言之，動感地帶也存在有相當大的非話音、資料業務的價值空間，應該透過授權來提升整體品牌價值。當然也許很多人認為，這些業務短期利潤實現跟中國移動的本業有些沖突，但是作為一個世界級的品牌，未來的品牌價值鏈一定是靠專業領域與周邊領域的完美結合，使得競爭對手無法僅靠單一的價格策略或單項頂級業務所能撼動的！3、提升企業文化的社會輻射力，提升客戶忠誠度。
作為一流的通訊運營商，中國移動有著自己獨特的富有魅力的企業文化理念。對渴望取得卓越成就的任何企業，文化理念應該為社會認可，也應該緊跟時代潮流，和社會同步協調發展。中國移動在現有基礎上，應進一步提升企業文化的社會影響和輻射力，獲得社會各界對其文化更深入地了解和認可，從而提升廣大客戶對中國移動的忠誠度。
4、深化精細管理，提高員工滿意度，進而提升客戶忠誠度。
依據集團公司提出的實施精細化管理思想，各級移動公司要進一步深化實施精細化管理工程，如實施精細CRM、人性化管理等，提升公司整體運作效率。同時，要注意關注員工成長，提高員工對公司的滿意度，讓員工能清楚理解自身價值，進而很好地完成價值傳遞，全心服務好客戶，從而提升客戶的忠誠度。

如何提高大客戶忠誠度

提高客戶忠誠度不但能防止客戶流失,還可能對客戶的消費行為產生影響,創造出意想不到的產業價值。正確的客戶管理政策,可以提高大客戶的忠誠度。
毫無疑問,企業應該抓住大客戶,並且不斷的促進客戶消費。大量的企業投入巨資鑽研消費行為,並希望進一步左右它。然而,現在有些企業即使在提高客戶忠誠度上投入大筆資金,依然不能獲得可以滿意的回報。
提高大客戶忠誠度可以創造驚人的成績。企業如果能通過回頭客忠誠度管理系統得到對影響客戶忠誠度的幕後指數(如消費態度、客戶的動態需求)更詳細的統計數字,就可以有效的制定出預防消費下滑的具體措施,從而全面改善客戶流失現狀,這不但能防止客戶流失,還可能對客戶的消費行為產生影響,創造出意想不到的產業價值。
20世紀80年代,某些企業成立專門的小組計算客戶流失率,並查詢客戶流失的根本原因。同時,企業也開始計算客戶的利潤貢獻程度,按照客戶的利潤貢獻程度,將客戶區分為大客戶和普通客戶。大部分的企業,都將大客戶分隔出來,並且想盡一切辦法來防止這些客戶流失。直到今天,這些方法還在沿用。
今天,大客戶的流失現象日趨明顯,德國一家大型銀行每年損失5%的支票存款客戶,這相當於銀行總余額年遞減3%,此外,該銀行每年有31.5%的大客戶余額會大幅度減少,造成銀行總余額年遞減24%。回頭客忠誠度管理系統就是通過對企業大客戶即vip會員，進行有效系統管理關懷的一套系統。
對於零售、金融業的大客戶,一般不會只與一家企業打交道,監管大客戶消費行為的趨勢變化於這些企業而言尤為重要。相對,有些行業的大客戶一般只與一家公司往來,如保險、電信服務等,對於這種客戶而言,一次簽約幾乎代表著終身使用。
企業不僅可以通過回頭客忠誠度管理系統避免大客戶流失,同時還要通過增加客戶忠誠度,促進客戶的消費。即使企業面向行業和側重方式有所不同,但慣用的 *** 消費戰術卻往往大同小異。只要願意在改變客戶行為的管理上下功夫,企業業績將會明顯上升。盡可能地了解大客戶企業對大客戶的了解不能僅停滯於在產品和服務上,第三方公司的客戶滿意度測試可以讓企業直觀了解客戶流失的可能性比例。大客戶在什麼情況下改變了對於產品或者服務的需求:是公司采購的態度或方式產生了變化,還是競爭對手提供了更加優質的服務?根據我們的研究結果,了解影響大客戶的忠誠度的其他因素,對管理客戶非常有幫助。
企業可以根據客戶忠誠度不斷變化的原因,結合所蒐集的消費模式資料,繪制出一套界定及量化客戶忠誠度的分析圖。以澳大利亞電信公司分析為例,6個大客戶中3個是屬於忠誠度高的客戶群,這些客戶群保持穩定的消費。他們的忠誠度有些是緣自對產品或服務廠商的情感,更多的人是經過理智的考慮才加以選定,當然也有人只是不想給自己找麻煩去更換品牌。另外3個忠誠度比較低的大客戶消費下滑的原因:有的是因為增加新的服務但卻得不到廠商的響應,有些則是因為碰到不滿意的銷售人員,造成的品牌背叛。
在競爭不是很激烈的行業里,極度不滿意是造成大客戶流失的主要原因。品牌擁護者、品牌使用者和品牌比較者對於忠誠大客戶,我們將其對於企業的態度區別為:品牌擁護者、品牌使用者和品牌比較者。品牌擁護者是最為忠誠的一群,他們堅信使用的品牌是最好的產品,很少想到要重新評估品牌價值。以礦泉水為例,盡管所有的礦泉水成分類似,品牌選擇卻很多,且半數的礦泉水消費者都有強烈的感情偏好。品牌擁護者將帶動整個銷售業績的穩定上升。
對於品牌使用者,他們也很少重新評估自己的訂單,雖然他們不願變動的原因某些是出於對轉換成本的考慮。水、電、房屋、保險行業的大客戶大多屬於這一個型別,這類大客戶一定會主動增加消費。企業對於這部分客戶的行為(如優惠、折扣、回饋等)會取得良好的效果和忠誠度提升。
對於品牌比較者,不論其人數是穩定或下滑,永遠是客戶群的核心,無論何種行業,品牌比較者都超過客戶群40%,這一類使用者的態度變化所影響的業績,可以是品牌擁護者和品牌使用者的兩倍。品牌比較者經常根據價格、產品效能、公司服務態度等指標來衡量需求選擇。雖然這類大客戶的品牌需求因人而異,但通常不會受到感情因素的影響,而且通常都會對價格非常敏感,他們隨時隨地的進行消費評估。永不停頓的分析客戶需求科隆大學歐洲經濟研究所的資料顯示,各種型別大客戶在各個行業中分布比例不同。例如,品牌擁護者在零售業所佔的比例,與其占長途電話服務業者的比例雲泥之別。但在行動通訊和網路服務行業中,客戶群則是以品牌比較者佔多數。因此,即使同樣是電信公司,業務范疇的區別造成客戶群的分布大相徑庭。客戶忠誠度發生變化的原因,會因行業區別顯示出明顯的差異。
雖然依忠誠度區隔的客戶群在各業別中的分布情形不同,但每個行業都有一個影響客戶忠誠度的常見消費模式。消費模式的形成歸結於六個結構性因素:消費頻率、互動頻率、情感因素、經濟因素、產品或服務的差異性,以及更換供給商的便利程度。善用忠誠度分析結果企業可從忠誠度分析結果中看出以下端倪:
首先,建立客戶心中的忠誠度並非如傳統經營學一樣,僅僅為了防止大客戶流失和繼續提高大客戶的消費總額,而是可藉客戶忠誠度統計了解各個客戶群,並做好針對每一類大客戶的管理。
其次,透過這樣的分析更容易看出管理每一類大客戶所應採取的不同技術,以及企業需要採取各種不同的方式來接觸大客戶。
再次,利用忠誠度分析和大客戶價值分析,企業可根據大客戶相對價值的大小,安排建立忠誠度的先後順序。
一家美國的金融機構,以提高客戶滿意度作為建立忠誠度的努力方向,他們實施了多項提高客戶忠誠度措施、不惜重金投資於服務質量的提升(如24小時電話執勤),並降低了結清賬戶的負債金額。但這些努力卻換來很有限的成效。經過忠誠度分析後他們找出了收效甚微的原因和值得關注的要點:大客戶的消費減少是因為需求改變。

畢業論文：如何提高客戶忠誠度

根據專業積分營銷公司調查所得；獲得新客戶的成本是維持現在有客戶的6倍。因而所得出，提高客戶忠誠度是所有企業加大競爭力，保持客戶及穩定企業運作的一個基本戰略目標。主要內容、思路及方法我的思路是首先第一大點先了解和分析客戶忠誠度的含義以及提高客戶忠誠度的必要意義。另外要達到提高客戶忠誠度必須從三大基點進行分析，分別是服務、價格、質量。其中服務分為了解關系及國內情況，如何提升服務兩個點。質量和價格則分為服務質量價和價格質量、產品質量及相關戰略幾個點來分析。此外，對此論題研究，我通過調查法、配合個案研究法及文獻研究法相結合，從例項個案中提取資訊證實本論文觀點的科學性及可行性。指導教師意見指導教師簽名：年月日系部意見簽章年月日目錄摘要………………………………………………………………………………………1

圓桌論壇：如何提升酒店餐飲業客戶忠誠度

參與圓桌論壇的嘉賓有：中國烹飪協會西餐專業委員會副秘書長江月明先生、慧聰網酒店職業經理人俱樂部特聘顧問薛少奎先生、湖北洪山賓館正元餐廳董事長、慧聰網酒店職業經理人俱樂部湖北區域主任葉明先生、河南牟山賓館執行總經理黃鵬岳先生、南通居夢萊酒店部經理周小慶。大家均為酒店行業專業人士，分別通過：「競爭激烈，如何吸引忠誠客戶？(硬體、軟體等)」「案例分享，感受客戶需求，從而增加忠誠客戶」「突出環境與服務特色，超越客戶期望，提高客戶忠誠度」等3個層次對話題進行了探討。

如何培養客戶忠誠度

客戶的忠誠建立在你公司產品的價格、質量上，還有就是你公司業務員和售後服務上。想要顧客忠誠，只要提高產品質量和售後服務基本就行了。

G. 如何做好金融銷售_做好金融銷售的方法

金融銷售及金融營銷，是指金融企業以金融市場為導向，運用整體營銷手段向客戶提供金融產品和服務，在滿足客戶需要和慾望的過程中實現金融企業利益目標的社會行為過程。

金融銷售的特點

(1)從金融營銷的主體--金融機構的地位看，金融企業作為金融服務的提供者，不僅要在資金籌集活動中針對不同投資者的需要開發不同的金融產品和服務;又要在資金運用活動中針對不同的客戶，開發提供不同的金融產品和服務，在滿足資金需求者要求的同時，保證資金的使用效率和質量。此外，還要充分發揮其作為交易中介的地位和作用，積極為客戶提供各種各樣的中介服務。

(2)從金融營銷的客體--金融服務的消費者看，隨著經濟一體化和金融自由化的發展，金融市場發育日趨成熟，全方位、多功能、多渠道的資金融通、交易結算便成為可能，也使參與金融活動的金融消費者數量日益增多，構成日趨復雜，對金融服務質量的要求也越來越高。

(3)從金融營銷的目的和要求看，實現收益最大化便成為企業提供金融服務的主要目的，由於金融服務的提供和服務的消費過程往往是同步進行的從而要求金融企業不斷提高自身業務素質，樹立良好的企業形象，通過提供規范的服務才能贏得更多的顧客。

(4)從金融營銷的標的--各種金融產品來看，它是金融活動中與資金融通的具體形式相聯系的載體，其特徵主要表現為:

①存在形式上的無形性。

②本質上的一致性和可替代性。

③表現形式的多樣性。

金融營銷現狀及對策

1.金融營銷的現狀

(1) 市場營銷觀念陳舊

在金融業務活動中，大多數銀行的經營觀念還是停留在金融產品的推銷階段，尤其是一些主管貸款的銀行高級職員，依然是一副居高臨下地對待有求於他的客戶，這種以銀行為中心的經營導向，顯然不適應現代金融市場的競爭要求。

(2)市場營銷認識不全面

有些在經營策略上雖也借用了營銷的概念和手法，但往往又把推銷當營銷，各項宣傳缺乏整體性和一致性，未能將銀行產品和銀行經營理念等形象宣傳結合起來，更缺乏整體營銷。

(3)市場營銷缺乏戰略目標

普遍缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，在改善服務態度、優化服務質量、提高服務水平等方面的工作尚未與營銷的戰略目標和營銷策略聯系起來而缺乏針對性、主動性和創造性。

(4)缺乏營銷專業人員

員工知識結構基本是金融專業，很少有營銷專業人員進入企業，企業的招聘和培訓也大多注重金融專業。

(5)金融市場不成熟

金融產品的價格形成機制和交易機制單一，尚未形成市場化操作，使銀行的價格策略和價格組合大打折扣。產權關系模糊，法人治理結構不健全，缺乏進行金融營銷的內在驅動力。

2.金融營銷策略

(1)整合營銷策略。

金融營銷觀念應是整合營銷觀念的思想，發揮營銷職能的各個部門應統一指揮，在產品、價格、渠道、促銷等方面協調行動，以取得綜合經濟效益。為此，金融企業一要樹立"大市場"觀念，即突破傳統的時空界限，樹立起全方位、全時點服務。從傳統的同質化、大規模營銷觀念轉變為個性化的營銷理念。

(2)新產品開發策略。

金融新產品開發要找准"利基點"，以滿足客戶利益為傾向，設法多增加產品功能。具體可採取仿效法、組合法和創新法等不同方法。在這方面也可借鑒國外銀行成功經驗。為滿足客戶的新的需求和銀行自身發展的需要，應注重產品的組合開發，以及服務的更新。

(3)促銷策略。

入世以後，面對強大的競爭對手，我國金融企業在促銷策略運用上一方面應加大投入，形成規模;另一方面則應把各種好的促銷手段，把這一系列促銷手段加以有機組合、統一策劃、統一組織，以便收到良好的整體效果。促銷的主要策略有一是廣告促銷、二是營銷促進，國內外金融業常用的促銷工具有有獎銷售、贈品、配套優惠、免費服務、關系行銷、聯合促銷等等。三是人員推銷。四是公共宣傳與公共關系。

(4)品牌經理營銷策略

如何在保持金融企業整體形象、價值觀念和企業文化的前提下，或者說在一個總品牌形象下，塑造品牌的各自特色，形成各自品牌的忠實消費群體，為金融企業贏得更為廣闊的市場和生存空間，避免出現一個金融企業的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。

做好金融理財銷售的方法

1、最簡單粗暴的方法，直接在同行業公司搶客戶。

都是在這個裙：304219714 里學到的干貨，答-案：315，做銷售朋友可以進去交流經驗，群管理很熱心的，不讓發廣告

操作辦法上智聯招聘羅列出一批在行業做的非常好的公司的分布情況，比如，A大廈里可能會有10家P2P公司，收集一些這些家公司的宣傳單子，打電話問問情況。

通常這時候，業務員會主動告訴我們他們周幾下午有理財沙龍會可以參加。恩，我們可以去聽聽他們的理財沙龍。

好處有很多：

1)學習他們的產品和話術;

2)在過程中，哪個是有意向的客戶，基本可以判斷出來;

3)記得有機會就跟客戶互相換個聯系方式;

4)沒有機會會議結束早借口閃人，到公司樓下……

如果你不想去聽，去他們公司樓下轉悠就可以了，在一樓前台，會有人問某某公司怎麼走，這些便是他們公司邀請的客戶。

在這樣的金融大廈樓下轉悠，每天都會遇到潛力客戶，這里得到的客戶至少是B類，A類也很多，不過很多已經在該公司成交了。但咱們不怕被拒絕，先擠進他們的采購序列再說，充當甲方的價格磨刀石唄。保險公司經常說一句話，家庭資產配比，雞蛋不能放在一個籃子里，對於這些在其他公司投資的客戶也是一樣，配比，分散風險!呵呵，這類話術哥們你還輕車熟路吧……

2、銀行咨詢的理財客戶。

去銀行辦業務時，或者有事沒事就去各銀行辦業務，辦業務不是主要目的，目的是觀察，有些客戶是去找銀行理財經理的，他們咨詢完，你追出去。一般選擇銀行理財的客戶會比較謹慎，還是先擠進客戶的采購序列。這里的客戶都是A類或者B類客戶。另外，每個月10日、15日、18日是我們的客戶群的叔叔阿姨們開工資的日子，他們早上8點多就在銀行門口排隊啦，咱們就不動心嗎?

3、批發市場。

搞批發的個體老闆，一般早上4點開始忙活的中午，下午兩點就下班了。就在中午到2點這段時候，很多人坐著沒事，拿著我們的公司宣傳彩頁，一般閑著沒事都會看的……

很多人的攤位上有咱們的名片或電話什麼的，今後再溝通就好辦啦。這類客戶的接受能力還是蠻快的，做好這個渠道，成單量應該不止翻1-2倍吧，而且我們知道客戶是做什麼的，地址在哪……這些客戶統統定位為B類客戶。

4、搞定拆遷戶。

上海拆遷戶有很多，很多就在周邊，如果多的話，每家有很大一筆拆遷款的，這個時候銀行的客戶經理都扎堆去拜訪那些拆遷戶了……這些人蠻好搞定，只要他們信任你，就不會反悔!

5、二手車市場。

這些人做短期投資比較多。做二手車的，搗騰夏利的要比搗騰路虎的更容易成交。因為，路虎不好出手，有錢人會買二手路虎?所以，咱們要找車主去……

6、打電話。

如果是公司發的電話，從同業搞來的是最好的客戶名單。如果想自己搞來的電話名單，百姓、58去收集一些老闆電話，二手車的電話也能收集到。這些客戶的最大好處就是你可以知道客戶是做什麼行業的，跟他們聊他們的生意，客戶跟我們聊理財，或者去停車場搞定看車大叔，讓他幫你弄些挪車電話，拿到這樣的電話，定位還算精準吧。

7、找主任級的醫生。

有句話叫什麼來著，馬不吃夜草不肥，人不得外快不富裕，你秒懂啊……

8、跟做保險的大媽大姐合作。

有一些同行業高手擅長此道，一打一個准，看到這條你開心嗎?

9、緊盯放生之人。

那些放生的人挺有錢的，不過拿下這樣的客戶，不是高手就別想了，最好你還懂點佛學，否則沒有什麼交流基礎。每座大城市都有相對集中的放生地段，河流啊，水庫啊，山林啊，你在周末常往這些地方跑，或許有意想不到的收獲，玩命干吧……

10、本城大型房展。

如果有，你該出動了，快去豪宅展位蹲守吧，或許在會上能認識豪客，當地的門戶網，報紙有很多這方面的消息。這樣的客戶一般身邊都有一些投資的朋友，做好了，很有想像空間。

11、如果公司支持的話，做些商超活動，社區活動。

模糊一下我們的銷售主張。比如，我們可以在社區做各種比賽，出些獎品。有些理財公司做過廣場舞，文藝演出等項目。做法簡單，先是精彩的表演，中間講產品，但身份是我們公司是贊助這台晚會的。台上表演，咱們下面搜羅客戶，了解下客戶需求，把有投資需求意向的客戶羅列出來，最後是電話拜訪，對了，記得拍照，下次拜訪客戶，咱還要送客戶活動照片，先給客戶一個意外驚喜再說。