金融電銷如何溝通客戶

A. 金融電話銷售的開場白

金融電話銷售開場白，客戶經理只能靠“聽覺”去“看到”准客戶的所有反應並判斷營銷方向是否正確，同樣地，准客戶在電話中也無法看到客戶經理的肢體語言、面部表情，准客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經理，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。下面我給大家分享金融電話銷售的開場白，歡迎參閱。

金融電話銷售的開場白

營銷人員必須在極短的時間內引起准客戶的興趣

在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓准客戶在20~30秒內感到有興趣，准客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

電話營銷是一種你來我往的過程

最好的拜訪過程是客戶經理說1/3的時間，而讓准客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

電話營銷是感性而非全然理性的銷售

金融電話銷售開場白，電話營銷是感性銷售的行業，營銷人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心，再輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

電話營銷的目標設定

一位專業的客戶經理在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

通常電話營銷的目標可分成主要目標及次要目標：

主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。

許多客戶經理員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

電話營銷的目標設定

常見的主要目標有下列幾種：

• 根據你商品的特性，確認准客戶是否真正的潛在客戶

• 訂下約訪時間

• 確定客戶來開戶時間

• 確認出准客戶何時作最後決定

• 讓准客戶同意接受服務提案

常見的次要目標有下列幾種：

• 取得准客戶的相關資料

• 訂下未來再和准客戶聯絡的時間

• 引起准客戶的興趣，並讓准客戶同意先看適合的他的投資建議書

• 金融電話銷售開場白得到轉介紹

電話銷售開頭話術

一、能引起客戶注意的電話銷售開場白：

1、要引起客戶的興趣;

2、介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;

4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

6、簡單明了，不要引起顧客的反感。

二、第一通電話需要做的事情：

1、我做什麼的，打電話目的。

2、客戶聽電話的好處是什麼?

3、客戶的想法是什麼?

第一通電話必須讓客戶在30秒內和你通話，並有維持下去的跡象，必須讓他有興趣。在電話拿起前，要有準備：電話時的語氣、話速、心情、心態都要注意。另外要有被拒絕的准備以及應對客戶問題的應變能力。跟客戶的聊天過程中要偶爾贊揚一下客戶，比如聲音好聽，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽對方的語氣。跟客戶交談要禮貌，多用“您”等詞，自己身份定位準確，不卑不亢。交談過程中要多用：您覺得呢? 對嗎? 您認為呢? 學會用反問代替肯定或者引發客戶提問。請記住：嫌貨的客戶才是好客戶。

模式1：李先生，您好，您給我20秒，(我給您20萬) 我讓您的資產一個月翻幾倍甚至十幾倍，這個錢你想賺么? (只要客戶接到話題就可以繼續聊下去)

模式2：王小姐，您好，借用您寶貴的30秒，我給您介紹一種在央視新聞中報道過的產品，保證您1個月左右資金翻十幾倍，甚至幾十倍。而且這個產品方興未艾，剛進入的投資者都獲利豐厚，我相信像您這類投資理念強的人士對這種產品也有所了解。

B. 金融電話銷售開場白話術(2)

電話銷售的提升效率
在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心系統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM(質量監控)有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。

很多的從事傳統電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。比如，從事電子商務或者 教育 培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心裡，20-60元的費用，按3分鍾/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。

電話 銷售技巧 第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以 總結 ，把客戶分成類
電話銷售的話術技巧
推薦10個應對常見客戶拒絕的話術技巧或電話銷售技巧中常見的10大話術技巧：

1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

電話銷售技巧：(准客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好，

2：“我有個朋友也在從事這種服務!”

電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

3：“我沒錢!”

電話銷售技巧：(准客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧。而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧。

4：“您只是在浪費您的時間!”

電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因。

(銜接下面一個回答)

5：“我對你們;服務沒興趣!”

電話銷售技巧：(准客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎。

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧。所以我在想下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的 市場調查 ，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)

6：“我很忙!”

電話銷售技巧：這是為什麼我先打電話來的原因，(准客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

7：“我真的沒有時間。”

電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧。

8：“你這是在浪費我的時間。”

電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9：“你就在電話里說吧。”

電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鍾，向您親自做個演示，以便於您更好的了解我們的產品，您說是吧。

10：“我不需要。”

電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
電話銷售需要注意的七件事
(一)重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象” 的意識。

(二)要有喜悅的心情.

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “對方看著我” 的心態去應對。

(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打採的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速准確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認真清楚的記錄

隨時牢記 5W2H 技巧，所謂5W2H是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW如何進行 ⑦HowMany進行的怎麼樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5W2H 技巧。

(六)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達，准確。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

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