理想佳期貨客服電話多少

⑴ 客服電話溝通技巧

現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰。事實上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是電話。電話使人們的聯系更為方便快捷，但另一方面，電話溝通也有其自身的缺陷。一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業、公司的對外形象。因此,應多動腦筋,千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。下面是為大家整理的客服電話溝通技巧知識，歡迎閱讀。

小知識

在雙方面談時,你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，而電話交談時卻只聞其聲，不見其人，即只能靠聲音、語言溝通。

【自檢】

在學習本講課程之前，對照一些常見的電話溝通習慣，請你先回想一下自己通常是如何進行電話溝通的?

問題情境

不良表現

你的實際表現

接聽電話時

1.電話鈴響得令人不耐煩了才拿起聽筒。

2.對著話筒大聲地說：“喂，找誰啊?

3.一邊接電話一邊嚼口香糖。

4.一邊和同事說笑一邊接電話。

5.遇到需要紀錄某些重要數據時，總是在手忙腳亂地找紙和筆。

撥打電話時

1.抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次。

2.使用“超級簡略語”，如“我是三院的××”。

3.掛完電話才發現還有問題沒說到。

4.抓起電話粗聲粗氣的對對方說：“喂，找一下劉經理。”

轉達電話時

1.抓起話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話!”

2.態度冷淡地說：“陳科長不在!”就順手掛斷電話。

3.讓對方稍等，就自此不再過問他(她)。

4.答應替對方轉達某事卻未告訴對方你的姓名。

遇到突發事件時

1.對對方說：“這事兒不歸我管。”就掛斷電話。

2.接到客戶索賠電話，態度冷淡或千方百計為公司產品辯解。

3.接到打錯了的電話很不高興地說：“打錯了!”然後就粗暴地掛斷電話。

4.電話受噪音干擾時，大聲地說：“喂，喂，喂…”然後掛斷電話。

接聽、撥打電話的基本技巧和程序

(一)接聽、撥打電話的基本技巧

為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：

1.電話機旁應備記事本和鉛筆

小知識

即使是人們用心去記住的事，經過9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。

試回憶本周前4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可採取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。

2.先整理電話內容，後撥電話

給別人打電話時，如果想到什麼就講什麼，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然後再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鍾之內結束。實際上，3分鍾可講1000個字，相當於兩頁半稿紙上的內容，按理是完全能行的。

如果一次電話用了5分鍾甚至10分鍾，那麼一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。

3.態度友好

有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含於說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。“言為心聲”，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。

小知識

女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前台，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然後通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。

4.注意自己的語速和語調

急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度並無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美，就像樂譜中5(梭)的音域。

5.不要使用簡略語、專用語

將“行銷三科”簡稱“三科”這種企業內部習慣用語，第三者往往無法理解。同樣，專用語也僅限於行業內使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術語，給對方留下了不友善的印象。有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，並不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發生誤會，這無疑是自找麻煩。

6.養成復述習慣

為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽後立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難於分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容後，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證准確無誤。

(二)接聽和撥打電話的程序

1.注意點

(1)電話鈴響兩次後，取下聽筒

電話鈴聲響1秒，停2秒。如果過了10秒鍾，仍無人接電話，一般情況下人們就會感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，鈴響3次之內，應接聽電話。那麼，是否鈴聲一響，就應立刻接聽，而且越快越好呢?也不是，那樣反而會讓對方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒。

(2)自報姓名的技巧

如果第一聲優美動聽，會令打或接電話的對方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接電話時，第一聲應說：“你好。這是××公司。”打電話時則首先要說：“我是××公司××處的×××。”雙方都應將第一句話的聲調、措詞調整到最佳狀態。

(3)輕輕掛斷電話

通常是打電話一方先放電話，但對於職員來說，如果對方是領導或顧客，就應讓對方先放電話。待對方說完“再見!”後，等待2～3秒鍾才輕輕掛斷電話。

無論通話多麼完美得體，如果最後毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話，則會功虧一簣，令對方很不愉快。因此，結束通話時，應慢慢地、輕輕地掛斷電話。

2.接聽電話的程序

1、聽到鈴聲響兩下後拿起聽筒

2、自報公司名稱及科室名稱

3、確認對方姓名及單位

4、寒暄問候

5、商談有關事項、確認注意事項

6、禮貌的道別、輕輕的放好話筒。

3.撥打電話的程序

1、按重要程度整理談話內容並記錄

2、確認對方工作單位、姓名及單位

3、自報公司名稱及本人姓名

4、寒暄問候

5、商談有關事項、確認注意事項

6、禮貌的道別、輕輕的放好話筒。

【自檢】

檢查撥打、接聽電話的要點，找出目前的不足之處後制定自己的改進計劃。

需要注意的要點

要點

具體改進計劃

要點1 電話機旁應備有筆記本和鉛筆

◇是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方

◇是否養成隨時紀錄的習慣

要點2 先整理電話內容，後撥電話

◇時間是否恰當

◇情緒是否穩定

◇條理是否清楚

◇語言能否簡練

要點3 態度友好

◇是否微笑著說話

◇是否真誠面對通話者

◇是否使用平實的的語言

要點4 注意自己的語速和語調

◇誰是你的信息接受對象

◇先獲得接受者的注意

◇發出清晰悅耳的“梭”音

要點5 不要使用簡略語、專用語用語是否規范准確

◇對方是否熟悉公司的內部情況

◇是否對專業術語加以必要的解釋

要點6 養成復述習慣

◇是否及時對關鍵性字句加以確認

◇善於分辨關鍵性字句

轉達電話的技巧

(一)關鍵字句聽清楚了嗎

常有這種情況：顧客打電話找科長，科長卻不在辦公室。這時，代接電話者態度一定要熱情，你可用下面的方法明確告訴對方科長不在。

據你所知，告訴對方科長回公司的時間，並詢問對方：“要我轉達什麼嗎?”對方可能會說出下列幾種願望：

①稍後，再打電話;

②想盡快與科長通話;

③請轉告科長……

科長暫時不能回公司，則可告訴對方：“科長出差在外，暫時無法聯系，如有要緊事，由我負責與科長聯系行嗎?”

另外，當不便告知具體事項時，要留下他的姓名、電話、公司的名稱。

若受顧客委託轉告，則應邊聽顧客講邊復述，並按5W2H內容，認真記錄。

給科長打電話聯系時，應告訴科長：顧客的姓名、公司名稱、電話號碼、打來電話的時間，並與科長一一確認。

無論如何，都必須復述對方姓名及所講事項。通話結束應道別：“我叫××，如果科長回來，定會立刻轉告”。自報姓名，其目的是讓對方感到自己很有責任感，辦事踏實可靠，使對方放心。

(二)慎重選擇理由

通常，被指定接電話的人不在時，原因很多，如因病休息、出差在外、上廁所等等。這時，代接電話的你，應學會應付各種情況：

告訴對方，××不在辦公室時，應注意不要讓對方產生不必要的聯想，特別不能告訴對方××的出差地點，因其出差所辦事情，或許正是不能讓對方覺察知曉的商業秘密。

另外，如果我們遇到領導正在參加重要會議，突然接到客戶的緊急電話，怎麼辦?這時應正確判斷，妥當處理：

如果領導有約在先：“開會期間，不得打擾。”那轉告之類的事，當然不能例外。

要想謀求一個兩全其美的辦法，既不中斷會議，又不打擾領導，那麼，就活用紙條吧。如在紙條上寫到：“××先生電話找您，接電話( )，不接( )，請畫勾。”然後悄悄走進會議室，將紙條遞給領導看，領導一目瞭然，瞬間即畫好勾。如此這般，既對會議不影響，領導又能當場定論，是一種很適合的方法。

【自檢】

你在轉接電話時是否注意了以下要點?

轉接電話的要點 是√ 否× 改進計劃

聽清楚關鍵字句

選擇恰當的理由

選擇恰當的時機

應對特殊事件的技巧

(一)聽不清對方的話語

當對方講話聽不清楚時，進行反問並不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答“哦?”

對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。

(二)接到打錯了的電話

有一些職員接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說：“打錯了。”最好能這樣告訴對方：“這是××公司，你找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。

(三)遇到自己不知道的事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

(四)接到領導親友的電話

領導對部下的評價常常會受到其親友印象的影響。打到公司來的電話，並不局限於工作關系。領導及先輩的親朋好友，常打來與工作無直接關系的電話。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領導對你的評價。

例如：當接到領導夫人找領導的電話時，由於你忙著趕制文件，時間十分緊迫，根本顧不上寒喧問候，而是直接將電話轉給領導就完了。當晚，領導夫人就會對領導說：“今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁。“簡單一句話，便會使領導對你的印象一落千丈。可見，領導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。

(五)接到顧客的索賠電話

索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但於事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：

你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容准確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最後道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今後一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。正所謂：”精誠所至，金石為開。”對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，並以此為突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終於排除障礙、解決問題，甚至使產品質量更上一層樓，使企業走出困境，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢?

【自檢】

電話溝通活動中你曾遇到過什麼樣的突發事件?你是如何應對的?有何改進的心得?

突發事件 以前如何應對 改進計劃

①聽不清對方的話語

②接到打錯了的電話

③遇到自己不知道的事

④接到領導親友的電話

⑤接到顧客的索賠電話

⑵ 雞蛋期貨套保效果評估方法

雞蛋期貨套保效果評估可以從多個方面進行。

首先是基差分析。基差是現貨價格與期貨價格的差值，通過觀察基差的變化能了解套保期間市場的供求關系及價格波動情況。若基差穩定，說明套保效果較好，能有效鎖定價格風險；若基差大幅波動，套保效果可能受影響。

其次是套期保值比率的合理性。套期保值比率需根據現貨頭寸與期貨頭寸的關系精準確定。合適的套期保值比率能使現貨與期貨市場的盈虧相互抵消，降低風險。若比率不合理，可能無法達到理想的套保效果。

再者是成本效益考量。套保操作會產生交易成本等費用，要評估套保帶來的收益是否能覆蓋這些成本。若成本過高，即使達到一定套保效果，整體效益也可能不佳。

然後是風險控制情況。觀察套保過程中是否有效控制了價格波動帶來的風險，如是否避免了重大損失等。

最後是與預期目標對比。將實際套保效果與最初設定的目標進行對照，看是否達到了預期的風險規避和收益水平。

通過對這些方面的綜合評估，能較為全面地了解雞蛋期貨套保的效果。

基差分析是重要一環。基差反映了現貨與期貨市場的價格關系。正常情況下，基差會在一定范圍內波動。比如在雞蛋供應穩定時期，基差可能相對平穩。若基差突然擴大或縮小，就需關注市場變化。擴大可能意味著現貨供應緊張或需求突然變化，縮小可能表示期貨市場預期過度。這能幫助判斷套保時機是否合適。

套期保值比率的合理性也不容忽視。它要依據雞蛋現貨的數量、質量以及市場流動性等因素來確定。若現貨數量大，期貨頭寸相應也要合理增加，以確保能有效對沖風險。如果比率計算不準確，可能導致在價格波動時，現貨與期貨的盈虧不能很好匹配。

成本效益方面，交易手續費、保證金利息等都是成本。要計算這些成本在套保操作中的佔比。若套保收益能大幅超過成本，說明套保是值得的。比如，通過套保避免了雞蛋價格大幅下跌帶來的損失，而成本相對較小，就達到了較好的效益。

風險控制情況直接體現套保效果。若在市場劇烈波動時，套保頭寸有效抵禦了風險，使企業或投資者的損失控制在可承受范圍內，那就說明套保起到了作用。

最後與預期目標對比。最初設定套保目標時，會考慮價格波動范圍、預期收益等。實際效果若能符合預期，說明套保策略成功。若偏離預期，就要分析原因，是市場判斷失誤還是操作執行問題等，以便改進後續套保方案。

⑶ 如何做到商品期貨的日內穩定盈利

在這個吃人不吐骨頭的市場，作為過來人，並且還在持續參與市場交易，我想說這是我們每個期貨參與者最理想的狀態，但是想達到這種狀態並不簡單，我就簡單的說下個人的見解吧：
1、一筆充分閑置資金，這里為什麼要說充分呢，因為是短期閑置資金來做期貨交易，心態會有相當大的出入，甚至會影響到每一筆交易；
2、倉位，建議超過50倍杠桿最大不要超過2層，倉位過高隨時面臨爆倉的威脅，一點不誇張，我認為0.5層時交易心態相對較佳；
3、止損，這個問題就不多說了，應該成為交易者必備的素質之一；
4、日內交易設定目標，拒接頻繁交易；
5、學習相關技術，精通並運用，形成交易系統，並了解行業內的傳奇作手，找到交易時心態的共鳴，強化交易心態；
6、嚴格遵守以上指引，從上到下不可忽視任何一條。
做到以上幾條不敢保證內日能夠實現穩定盈利，但一定能夠讓你在市場存活更久一些，或許有朝一日你就找到了方法，我也祝願你能夠早日實現。