如何降低客戶的貨幣成本

㈠ 怎麼做才能有效地降低外匯的交易成本

前言：在外匯交易中，嚴格地說沒有真正能夠盈利的秘訣。想要盈利的過程，是個從簡單到復雜，再到簡單的歷程，雖然要經過千錘百煉。

這里所謂的「簡單」，個人認為用「單純」更為恰當。操作上毫無章法，完全憑感覺。心理上經歷了竊喜妄想興奮緊張失落後悔懊惱的歷程。

有一類人相對理性，從此走上了求知路。MACD、KDJ、RSI、布爾線、波浪理論、混沌理論、江恩理論、日本蠟燭……五花八門，向復雜的過程堅強的跨越。

另一類人仍不服輸，邊學邊操作，換個思路再入金，再暴倉。高頻操作，再換再暴，沉迷其中。失眠和熬夜是家常便飯，工作沒心情了，態度煩躁了，人也消沉了，話也不多了，四處找資料了，開支節省了，儲蓄沒有了，信用卡虧空了，開始撒謊了，欺騙朋友了，吹虛獲利了，最後絕望了、無奈退出了！實際並不死心，一有空就逛論壇、看行情。因為外匯這個迷宮難解，所以終其一生想解。既為證明自我，又為提高生活質量，這就是人的心魔。這個過程中淘汰了一大批人，留下來的人基本開始跨入復雜的過程。

—— END ——

㈡ 淺析如何提升顧客讓渡價值

所謂顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，有產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的代價，它包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。提升顧客讓渡價值，就是要讓顧客更加滿意，從而促進銷售，讓買賣雙方達到雙贏的目的。 要提高顧客讓渡價值，清楚了「顧客讓渡價值」概念，我們可以從提升顧客總價值和降低顧客總成本兩個方面入手。 第一、要想提升顧客總價值，必須考慮以下幾個要素： 1.產品價值。產品價值即產品內在的功能、質量、特性和外在的式樣、色彩、造型等實體產品帶給顧客的使用價值。這個很重要。要想提升產品價值，必須提升產品附加值，提高產品研發能力，完善產品結構，保證產品質量等。 2.服務價值。服務價值即企業向顧客提供的售前、售中和售後服務所產生的價值。我們應當形成這樣的觀念：顧客的滿意就是我們的滿意，為顧客服務就是為我們自己服務。要加強終端銷售過程中的細節服務和完善產品售後服務制度，而有了好的售後服務制度還遠遠不夠，我們需要嚴格履行。 3.人員價值。人員價值即企業員工的經驗理念、知識水平、業務能力以及效率、儀表儀容等所產生的價值。營業員的個人形象、修養及熟練度、親和力等能在相當程度上維系顧客的心，增添回頭客。因此，經常會出現這樣的事情：優秀營業員的跳槽能帶走相當一部分的回頭客。在這樣的情況下，要提高人員價值，除了引進高素質人員、加強導購員培訓、完善終端銷售獎罰制度或在保證隊伍穩定的基礎上採用人員末位陶汰制等外，必須提高優秀導購員的待遇並給予一定的提升空間，另一方面企業的生產及營銷能力（包括促銷、活動策劃組織等）也必須相應提高，為優秀人才提供一個有前途的工作環境。4.形象價值。形象價值即企業及其產品在社會公眾中的總體形象，包括企業形象、品牌形象、終端形象以及產品外觀等。提高企業形象與品牌形象，要通過媒介輿論宣傳提高企業與品牌知名度與美譽度、聯想度，誠信經營，注重服務，現在越來越多的企業積極參與各種社會公益活動，為品牌美譽度的提升起了相當促進作用；而品牌整個CIS系統能為大眾接受，終端形象大方，產品款式新穎等等都能在相當程度上提高顧客總價值。 第二、要想降低顧客總成本，也必須綜合考慮以下幾個要素：1.貨幣成本。降低顧客的貨幣成本，許多人會採取打折的辦法，但打折會在相當程度上損害了企業品牌形象、降低品牌檔次，一般情況下盡量不提倡使用。目前較流行對老顧客送貴賓卡、開業及節假日送優惠券及其他各種促銷手段。 2.時間成本。降低顧客的時間成本，即提高服務水準及擴大服務內容，包括提高導購員素質及熟練度，銷售過程中要動作麻利，表達明確，售後服務要及時、周到，不要耽擱拖延、敷衍了事等。有的還可以對特殊的老顧客採取這一形式：送貨上門。 3.精力成本。提倡優質服務，注重細節營銷，加強對導購員的培訓，強化包括售前與售後的服務精神，遵循顧客就是上帝的原則，努力做到讓每一個顧客都能滿意。換句話說，讓顧客不要浪費太多精力，就必須讓我們自己花更多精力。 4.體力成本。與上面所述道理一樣，要提高終端服務，降低顧客體力成本。這就要求終端銷售過程中，導購員動作麻利、服務及時。尤其售後服務要做好，盡量做到讓顧客滿意。 綜上所述，要想提高顧客讓渡價值，要麼提高總顧客價值，要麼降低總顧客成本，或者二者同時進行。其實施歸根結底還是在於人，即企業上自企業決策層，下至生產一線員工，以及品牌的代理商、終端商、終端銷售人員，全體上下要形成一種品牌意識，洞悉市場需求，抱著一切以顧客為中心的宗旨，為顧客提供好產品、好形象以及細致周到的售前售中售後服務。 網路營銷中,企業究竟如何提高顧客讓渡價值,並使其大於傳統營銷中的顧客讓渡價值呢?影響顧客讓渡價值的因素很多,下面我們從幾個主要側面加以探討：1.通過顧客參與產品的設計提高總顧客價值 在網路營銷中,企業可以在網際網路上建立一個製造平台,藉助網路把顧客信息、競爭信息和內部報告信息與產品的設計製造技術緊密結合起來,創造具有高度顧客價值和良好經濟效益的產品。其核心任務是在顧客通過網際網路的參與下,設計和製造出顧客最滿意的產品。網路的迅速和便利,以及信息平台的完善,為新產品的構思開辟了更廣闊的信息來源,也為新產品概念的反復和精確測試提供了現實條件,還為網上顧客參與產品的設計和製造奠定了基礎,並且,企業在網路營銷中可以使用市場細分,超市場細分甚至一對一營銷,可以更好地滿足顧客對產品設計與製造的個性化需求。 企業利用網路的便捷性和互動性,鼓勵顧客的參與,可以更多地接觸和了解顧客;同時藉助企業界內外的腦力,深入地分析和研究顧客的心理和需求,設計和製造出顧客滿意的新產品,從而提高了顧客總價值。2.通過強化個性和隨意性來提高總顧客價值 網路交往的高度隨意性與隱匿性決定了網路主體可以「隨心所欲」地進行交易活動,這無疑強化了消費的個人選擇和知識創新。從一定意義上說,網路消費使人變得更自由,更富有個性和智慧,因此,對通過網路消費的顧客而言,能夠不被強迫而自由自在地消費那將是一件相當愉悅和幸福的事,這增加了顧客總價值。並且個人選擇的增加,可以使消費者很方便地比較,選擇出價格最低的同類產品,這又降低了總顧客成本,從而增加了顧客讓渡價值。3.通過提高服務水平來增加總顧客價值 企業通過網際網路提高顧客服務質量的途徑主要有以下兩個方面: 1)藉助網路技術企業可以建立顧客資料資料庫,將曾經購買過企業產品的顧客,以及未來可能購買企業產品的潛在顧客的相關資料,存入企業資料庫。企業通過數據挖掘等技術,探尋顧客的消費需求和消費心理,可以有的放矢地調整自己的產品、服務和宣傳方式,以更好地適應目標顧客的真正需要,從而顧客得到了更好的企業服務。2)基於網際網路的顧客關系管理系統能對動態的顧客信息進行管理跟蹤,很好地促進企業和顧客之間的交流,協調顧客服務資源,給顧客作出最及時的反應;以構成顧客關系管理系統的顧客支持系統為例,呼叫中心可以在兩秒鍾內對任何顧客的呼入信息作出反應,對顧客的支持要求從問題產生的原因、產品特性到問題的解決方案給出完整專業的支持服務;同時在呼入業務波谷時段,開展呼出業務,主動聯系顧客,征詢老顧客對企業產品使用後的意見,傳授維護知識,獲取老顧客的新需求並作出針對性的產品介紹,這樣能有效地改善顧客服務,增加總顧客價值。4.通過提供比傳統銷售方式價格低得多的商品來降低總顧客成本 網路營銷較傳統銷售方式,可以提供更低廉的商品,其主要原因是: 1)可以節約大量昂貴的店面租金。我們熟悉的傳統商店的店面租金是相當的昂貴,特別是那些商業街的黃金地段,寸土寸金,今人咋舌。而電子商店只需一台連在網際網路上的網路伺服器,或租用網路伺服器的空間即可。2)最小的庫存商品資金占壓。傳統的商業經營為了減少缺貨損失和壓低進貨成本,不得不大量進貨。這不僅帶來了經營的風險,也造成了相當大的資金壓力,而且,大量商品的倉庫保管、出入庫管理、期未盤點都需要大量的人力物力和費用,而一個經營良好的電子商店,甚至可以做到買空賣空,沒有庫存商品和資金占壓的壓力。3)電子商店可以全天無休地經營,也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起消費者反感帶來的麻煩;一天24小時,一年365天地持續營業,這樣可以節省大量的僱傭員工的費用。5.通過提高購物便利性來降低總顧客成本 網路營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,提高消費者的購物效率,從而減少了總顧客成本,增加了顧客讓渡價值。 在傳統的購物方式中,從商品買賣過程來看,一般需要經過看樣選擇商品確定所需購買的商品付款結算包裝商品取貨(或送貨)等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的,短則幾分鍾,長則數個小時,再加上購買者為購買商品去購物場所的路途時間、購買後的返途時間及在購買地的逗留時間,無疑是大大延長了商品的買賣過程,使消費者為購買商品而必須在時間和精力上作出很大的付出。同時,擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。相比之下,網路營銷給我們描繪了一個誘人的場景,使購物的過程不再是一種沉重的負擔,甚至有時還是一種休閑,一種娛樂。在消費者購物前,商務網站向消費者提供豐富生動的產品信息及相關資料(如質量認證、專家品評等) ,而且界面友好清晰,易於操作執行。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格比以後,作出購買決定。在購物過程中,消費者無需驅車到也許很遠的商場去購物,交款時也不需排著長隊,耐心等待,最後也無需為聯系送貨而與商場工作人員交涉。在網上,一切都是那麼簡單迅速。坐在家中即可逛虛擬的商店,用電子貨幣結算等等,省去許多麻煩。購買後,如果在使用過程中發生的問題,消費者可以隨時通過E-mail與廠家聯系,得到來自賣方及時的技術支持和服務。這個過程非常方便、快捷,並且花費很少。總之,網路營銷能簡化購物環節,節省消費者的時間、體力和精力,將購買過程中的麻煩減少到最小,顧客讓渡價值大大提高。由此可見，提升顧客讓渡價值並非難事，關鍵在於是否執行認真、有力，能否持之以恆，以及提升多少幅度。

㈢ 4C理論是什麼

4C理論也稱"4C營銷理論"，是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，與傳統營銷的4P相對應的4C理論。4C營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素:即消費者、成本、便利和溝通。4C營銷理論強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

四個基本要素及優點：瞄準消費者的需求和期望（Customer）。

1、瞄準消費者需求（consumer's need）。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生產什麼產品。

2、消費者所願意支付的成本（cost）。首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢（成本），而不是先給產品定價，即向消費者要多少錢。

3、消費者的便利性（convenience）。產品應考慮到如何方便消費者使用。

4、與消費者溝通（communication）。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。

㈣ 怎麼降低醫渡雲貨幣成本

方法如下：
一、完善成本網路，從制度上加強管理
二、推行全員管理，調動控制的積極性
三、狠抓過程式控制制，挖掘控製成本的潛力
四、實行全要素管理，確保各項目標實現
五、及時反饋成本信息，為領導決策提供依據
醫渡雲是一家專注大數據醫療的科技公司，致力於與醫療機構共同建立「醫療大數據」平台，利用機器學習和人工智慧技術，對醫療數據進行集成、挖掘、利用，輔助開展新型臨床、科研、醫院管理等服務。

㈤ 4Cs營銷理論的內容

1、瞄準消費者需求（consumer's need）。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生產什麼產品。
2、消費者所願意支付的成本（cost）。首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢（成本），而不是先給產品定價，即向消費者要多少錢。
3、消費者的便利性（convenience）。產品應考慮到如何方便消費者使用。
4、與消費者溝通（communication）。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。 Customer （顧客）主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值（Customer Value）。
零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。 Cost（成本）不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price（價格），它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。 Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。 Communication（溝通）則被用以取代4P中對應的Promotion（促銷）。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。
零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。

㈥ 什麼是顧客讓渡價值，企業如何提高顧客讓渡價值

顧客讓渡價值等於顧客總價值與顧客總成本之間的差額。即：
顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本
(對顧客的利潤)=(產品、服務、人員、形象、價值)-(貨幣、時間、體力精神成本)
顧客在購買產品和服務時，從價值和成本兩個方面進行比較，從中選擇出顧客總價值最高、顧客總成本最低的產品作為優先選購的對象。所以企業要著力提高顧客讓渡價值，這不僅增加了消費者的利益，也可以提高企業產品的銷售量。從上面的公式中可以看出，提高顧客讓渡價值的途徑，可以有以下幾個方面：
(1)增加顧客總價值。增加顧客總價值可以從改善產品質量、提升服務水平、聘請高素質的員工為顧客服務、增加形象價值等方面著手。對於服務產品來說，服務、人員和形象價值是極其重要的。比如，對於我國的兩大移動電信運營商——中國聯通和中國移動來說，中國移動的形象價值就要高於中國聯通的形象價值。中國移動代表著高品味和高地位，尤其是全球通用戶更是成功人士的象徵。這也吸引了很多潛在客戶入網中國移動。
(2)降低顧客總成本。降低顧客總成本可以從降低貨幣成本、時間、體力精神成本等方面人手。以顧客為中心的4C營銷理論就強調，要從降低產品成本方面擴大利潤空間而不是單單依靠提高價格。新的產品價格思維模式是從「成本+適當利潤=適當價格」變為「消費接受的價格-適當利潤=成本上限」。即價格定義已從過去由廠商「指標」價格，轉變為消費者的「接受」價格。企業要想不斷追求利潤，就不得不想方設法降低成本，從而推動生產技術、營銷手段進入一個新的水平。同時要為顧客提供便利和良好的溝通，節省顧客的時間、精神和體力成本，提升顧客讓渡價值。
(3)增加總價值的同時降低總成本。這種方法就是雙管齊下，在增加顧客總價值的同時降低顧客總成本，從兩個方面同時入手，這樣就增加了兩者之間的差額，使顧客讓渡價值提升得更高更快。
(4)使總價值增加的幅度比總成本增加的幅度大。上面第三種方法是很難做到的，因為在增加顧客總價值的同時，難免會增加顧客的總成本。比如提高產品質量，提升服務水平，僱傭高素質的員工，一般來講都會增加貨幣成本。不過只要做到總價值的增加幅度比總成本的增加幅度大的話，即用較少的成本帶來了較大的價值，那麼顧客讓渡價值同樣會得到提升。
(5)使總成本降低的幅度比總價值降低的幅度大。和上面一種方法相類似，使兩者都降低，但是總成本降低得更多更快，那麼顧客讓渡價值同樣會增加。
由此可以看出，企業可以選擇的提升顧客讓渡價值的途徑很多，企業要根據自身的實際情況，選擇最適合的方法，使顧客讓渡價值得到快速提升。

㈦ 微信支付可以降低貨幣的使用成本

微信支付作為一種支付方式
跟傳統支付有很大的區別的
傳統支付需要用貨幣 紙幣等等作為媒介
生產貨幣 紙幣過程中就會產生勞動
相同的也會出現勞動成本微信支付 只是一種數據的變化
很大程度上減輕了物質的消耗還有勞動成本的支出

㈧ 物流客戶服務成本怎麼控制

物流客戶服務成本的控制：
1、物流客戶服務成本的控制措施
降低客戶服務成本的具體措施和辦法應在工作實踐小不斷總結，具體包括：
(1)實施成本目標管理
目標成本是先進於現有成本，但企業必須通過努力才能達到的成本水平。客戶服務的成本目標管理是指企業為提高服務的競爭能力，根據市場的需求，用特定方法確定目標成本，並將目標成本分解到各個職能部門，實行歸口分級控制的管理辦法。
目標成本的控制是成本目標管理的核心環節。它以目標成本的分解為基礎，對分解後的目標成本進行歸口分級控制。
①目標成本的歸口真控制。搞好成本控制必須依靠各個部門，根據各個部門與成本的關系將目標成本歸口、落實到有關部門去控制管理，通過各作業過程進行目標成本的控制，真正體現成本的可控性。
②目標成本的分級控制。分級是指把公司分為總部、分公司、部門、班組四級，確定每一級的責任。再將各級成本指標分解落實到個人，通過日常的檢查分析保證成本定額的實現。
(2)管理客戶接受服務的成本
客戶接受服務的成本是指客戶購買物流服務所發生的各項支出，包括貨幣成本和非貨幣成本。其中，非貨幣成本包括客戶接受產品或服務過程中付出的時間成本、精力成本和心理成本等。
時間成本是指客戶接受產品或服務所花費的時間；精力成本指客戶為確定和選擇所要接受的服務付出的腦力勞動；精神成本對客戶來說是最主要的非貨幣成本，是客戶購買和消費一些服務時所付出的精神耗費。非貨幣成本常常成為選擇服務產品的重要評估因素，它對客戶購買活動的影響有時會超過貨幣價格。所以對非貨幣成本進行管理，削減客戶的非貨幣成本是爭取客戶的重要途徑。實際中降低客戶非貨幣成本的方法有：
第一，配置網路、自助服務系統，減少客戶購買、傳遞和消費服務所耗費的時間；
第二，公開流程，實現服務的可視化，減少客戶為獲取服務所需付出的腦力或承受的心理壓力；
第三，主動上門服務，減少客戶為獲取服務所需消耗的體力；
第四，倡導微笑、陽光服務，把客戶在服務消費過程中的不愉快的感受減少到最低限度。
通過管理客戶接受服務的成本，有效地降低非貨幣成本，能減少各種投訴、抱怨的處理成本，提高客戶的滿意程度。
(3)降低運營成本
降低運營成本能提高企業適應市場的能力，增強企業的競爭能力。要降低運營成本，必須做好以下各項工作：
①業務分類處理。業務分類處理是指將客戶服務的各項業務進行分類，為不同的業務配備不同的人員、設備，使崗位作業規范化、標准化、專業化，提高服務效率。比如，在呼叫服務總台，對客戶的呼叫進行分類，指定專人負責服務，這種服務方式增強了客戶的主動性和可選擇性，提高了客戶對服務過程的控制感，改善了公司的服務質量和客戶滿意感，可以很好地避免新人不熟悉業務、服務量忙閑不均的弊端，及由此帶來的高成本。
②提高辦公自動化水平，爭取客戶合作，安排白助。通過購置電子商務平台、利用網路資源、開發適用的辦公自動化軟體等措施向客戶提供詳細的產品信息，以減少查詢和重復查詢。通過與客戶合作，減少服務的錯誤和服務代表的工作偏差，降低接待投訴、抱怨的成本。
③監控客戶呼叫系統。丟失客戶呼叫是非常嚴重的，為避免因客戶服務人員的素質參差不齊而造成的客戶呼叫的丟失，企業應監控客戶呼叫系統，並通過與電信服務商的核對找出可能存在的問題，採取相應的解決辦法。
④減少中間環節。奉行「將折扣和優惠直接讓渡給終端消費者」的經營思想，通過流程變革，盡量消除代理機構，杜絕將中間環節的費用轉嫁給消費者的做法，既降低了公司的成本，又給客戶讓渡了更多的價值，有利於提高客戶滿意度。
⑤降低行政成本。通過加強辦公設備、文具使用、取暖降溫、額外活動等管理，做好意外事故的防範，降低行政成本。
⑥削減無價值的服務，適可放棄某項服務質量。無價值的服務是指客戶不需要、不會提高客戶滿意度、不會產生增值的服務。為降低客戶服務成本，必須對服務內容進行評估，增強核心服務的投入，削減無價值的服務，使企業的服務資源得到有效的利用。適可放棄某項服務質量是指追求適當的服務質量，避免無謂的高質量帶來的成本和資源的無益消耗。
(4)減少員工成本的浪費
減少員工成本，不是旨目地削減工資、福利，而是通過提高員丁的服務意識和服務技能來減少人力浪費和員丁流失成本，通過減員增效、彈性工作制及改變付酬方式等措施實現員工成本的降低。
(5)公開財務信息
實現對成本最大限度控制的最好辦法就是讓上至董事長、總經理，下至每個客戶服務代表的所有員工都參與到成本管理工作中來。公開公司的客戶服務預算，把預算分解到每個部門、組，最後落實到每個人。按部門、按人設成本賬，詳細記錄部門、服務人員的每筆支出，按月匯總，讓員工知道成本形成的過程；分析成本實際數與預算數的差異，並對責任人進行相應的懲罰和獎勵，以調動一線員工執行成本預算的積極性。
2、售後服務成本的控制
在客戶服務中，對物流服務質量影響最大的要數售後服務。從有形產品的銷售上看，如果企業忽視售後服務，就會失去客戶的信賴，導致客戶的背離。物流企業為社會提供的是無形產品，它具有邊生產邊消費的特點，如果企業不重視售後服務，客戶上當，受騙的感受會更加強烈，客戶流失率會更高。
實際中客戶投訴具有內容復雜化、形式多樣化和要求層次差異化的特點，重視售後服務，就意味著企業在客戶服務問題的解決上要投入更多的人力和財力。所以，合理解決客戶投訴、有效控制售後服務成本是降低物流客戶服務成本的關鍵。
(1)和客戶建立戰略關系
售後服務的對象是客戶，客戶的需求是否得到滿足決定了企業的售後服務質量的好壞，也影響企業的售後服務成本的高低。如果能與客戶建立戰略關系，不僅使企業的售後服務水平容易適合客戶的需要，且能很有效地降低服務成本。
要與客戶建立良好的戰略關系，首先，在服務產品的設計和開發階段，應充分利用客戶的需求信息設計和開發產品，以推進差異化戰略的實施；其次，深刻分析客戶對服務利用率、貨物完好率等服務質量的要求，在組織結構、資源分配、技術支持、培訓交流等方面多角度地與客戶建立長期合作的戰略關系，並在日常工作中貫徹實施，為提高客戶的滿意度創造價值。
(2)推行標准化服務質量管理
售後服務的無計劃性和隨意性會造成售後服務成本的浪費。推行標准化的售後服務質量管理，能在保證售後服務水準的基礎上，實現售後服務成本的有效降低。
(3)建立全流程的售後服務成本控制體系
售後服務成本是企業整體價值鏈活動的綜合體現。如果企業的售後服務成本管理處於孤立的位置，沒有從企業價值鏈的高度得到重視，必然會導致售後服務過程中的各種問題不能及時地反饋到企業各項價值活動中，採取有力的措施控制售後服務成本、實現企業整體成本的降低將成為一句空話。企業必須加強售後服務成本管理與產品設計研發、采購、製造、營銷等各項價值鏈活動的聯系，建立起全流程的售後服務成本控制體系，最大限度地降低售後服務成本。
(4)運用客戶服務管理系統
近年來，客戶服務管理系統(以下簡稱CSM)能夠識別產品、服務、客戶與商家的中介關系，並方便客戶與商家之間相互操作，使企業客戶服務中心可通過具體運營，為企業帶來直接的經濟效益。CRM具有的完善客戶資料庫管理、自動服務報表生成、呼叫中心等功能，可有效地降低售後服務成本。