金融公司如何留住客户

㈠ 如何留住你的客户

让客户非常满意十分难，多数情况下，客户是处于比较满意的状态下的。在这种状况下，客户大都比较满意，但是不会非常满意。这个时候公司最应该警惕的是，如果竞争对手推出更好的产品或者服务，客户就会有流走的可能；如果没有竞争对手提供更好的产品或者服务，客户一般仍旧会选择率先推出客户需要的产品或者服务的公司，除非公司内部出了问题，引起客户的极大不满，否则客户不会轻易流失。在一些传统行业，比如银行、电信等行业，由于推出更好的产品和服务比较难，并且产品和服务的差异化比较小，因此，客户一般不会轻易流失。在这样的行业里竞争，最重要的是先把基本的产品和服务做好，例如营业厅的排队时间，客户人员的态度，客户出现问题后的处理方法等等。基本的产品和服务做得不好，会引起客户的极大不满，而客户的不满是导致客户流失的最大因素。传统行业还有一大特点，绝大多数客户是处于比较满意的状态的，这种情况下，“先行者”就会比较有优势，也就是客户先使用了哪家的产品和服务，后来的竞争对手很难再把这个客户争夺过去。就像现在工、农、中、建四大行一样，客户数量仍然是最多的，尽管其他银行也十分努力了，但是客户多数还是用四大行的服务。尽管如此，还是有一些后来者取得了巨大的竞争优势，这就是招商银行。招商银行为什么能够取得优势呢？主要的还是因为“先行者”因素。尽管传统行业的创新很少，但是当初四大行主导的中国银行业，不以客户为中心，而以自己的运营为中心，产品、服务都处于比较落后的局面。这时有一家银行出来，提供更好的产品、服务，客户出于对四大行的不满，有一部分客户因此选择了招商银行。在目前情况下，各家银行的产品和服务水平已经相差不大了，但是招商银行的先行者优势给他带来了极大的好处，也就是客户仍然认为招行的服务、产品好于其他银行，尽管从09年科罗思咨询公司做的上海银行业客户满意度研究中我们发现，招商银行在产品和服务方面已经不领先了。现在招商银行需要做的是什么？产品和服务的创新越来越难，竞争对手马上就会模仿你新推出的产品和服务。对于传统行业，让客户十分满意是非常困难的，付出的代价和风险与企业的回报也不成正比。这时招行最需要做的就是加强基础产品和服务的质量，整体的服务质量的提升目的是减少客户的不满。在整个行业客户处于比较满意的情况下，降低不满就能降低流失率，保住现有客户，这就需要减少营业厅的等待时间、提高服务人员的服务态度等等基本措施做保障。其次，要加强品牌形象的建设，通过品牌形象的建设，使得对其他银行不满意的客户选择招商银行。当然这些是从宏观的角度分析的结果，对于每个银行而言，留住客户的方法各不相同，但是有一个原则必须遵守：每个公司必须优化资源的配置，把有限的资源用在改进对客户满意度影响最大的领域。如何优化配置资源，这正是获得专利的科罗思方法所能解决的，希望大家能对此深入了解。以上用银行业的案例来说明传统行业维护客户满意度的策略。那么对it、消费品等行业而言，由该如何增加客户的忠诚度呢？对于这些行业，给创新、价格、品牌三者是最有效的策略，而这三者组和策略最终目的就是给客户带来惊喜，让他们十分满意，营造出良好的客户体验。在这些行业，创新是常态，客户的审美、需求也随着新产品的推出不断变化，像传统行业那样，让客户比较满意已经远远不够。比较满意的客户随时都会流失，流向那些能给他带来惊喜的公司。就像iphone的推出，很多客户从motorola转向了apple公司，因为新的产品给他带来的极大的惊喜和好奇。这些行业的公司最常提到的就是客户的体验，他们不断研究客户需求、喜好、潮流等，生产出各种创新的产品，目的就是给客户留下完美的体验，从而从激烈的市场竞争中获得领导地位。给客户惊喜的方式有多种，产品的创新是一种，价格策略也可以给客户带来惊喜。当你用较低的价格买到自己喜欢的商品时，难免会感到十分兴奋。因此，对于高科技、消费品等行业，善于用价格策略来给客户营造心理的享受也是十分重要的。这些行业内的公司最怕的是什么？最怕的就是客户的期望值低，也就是客户对你推出的新产品、新服务不是特别关注，这时候就需要用品牌来强化产品和服务在消费者心目中的地位，用品牌来强化客户的体验。从这个角度来说，品牌就是注意力！让客户对你的产品和服务由期望，一旦有了期望，客户就会为购买你的产品和服务找理由、借口、托词，尽管你的产品和服务并不比竞争对手的好。总之，对于不同的行业，留住客户的方法各不相同。

㈡ 证券公司如何吸引客户开户和留住客户

好的服务,让客户赚到钱.

㈢ 银行如何留住客户

银行应当从注重服务细节入手，让客户心甘情愿留下来

当银行服务发展越来越同质化的今天，细节成为吸引客户的一个关键因素，如果不能在大的方向让客户感受到差异，那么细节就会成为抓住客户的关键因素。

首先，在网点环境上，为客户提供一个精细化的软环境，在布置上最好温馨一点，摆放一些鲜花盆景作为点缀，让客户看见就觉得心情愉悦，网点内提供免费的WiFi，设置一些可供人们休息的地方，并配备一些免费的报纸茶果点心，提供便民用的老花镜，雨伞架，给予客户方便。

其次，在服务上要注重细节，更要有主动服务的意愿，工作人员如果在网点内看到客户尤其是年纪比较大的客户对网点的一些智能设备的操作上有困难，应当及时上前，指导他们操作，还要学会察言观色，注意观察网点不同的客户，从他们的肢体语言以及面部信息上洞察客户的需求，并有针对性的对客户进行服务。

如果客户在办理业务的时候遗忘了什么物品在营业厅或者柜台上，应当对其进行妥善保管，并及时与客户取得联系，不断增强自身的技能，提高自身服务效率，做好一次次分流减少柜面压力，为客户节省时间。

最后，就是服务态度上面。银行服务的对象是人，因此单纯的只靠模式化公式化的微笑服务是不够的，更多的其实应该是让他们感受到温情。

很多客户尤其是年纪比较大的客户心里都是比较脆弱的，他们有些行动比较迟缓，对银行的各种单据的填写也比较困惑，有的时候你小小的一个不耐烦的眼神和动作都可能会伤害到他们，因此，作为银行的服务人员，你一定要给与他们充分的尊重与关怀，在他们进门时热情同他们打招呼，耐心指导他们填写单据，对他们进行贴心问候，适时给他们递上一杯温水，与他们聊聊天，在他们办理业务结束的时候微笑送别，让客户从头到尾都保持一个愉快的心情。

㈣ 如何才能留住客户

创业者都希望所有的顾客能成为回头客，甚至成为忠诚顾客，但是，想要留住顾客，创业者就必须把目光转移到自己身上，看看自己的一些做法是否能够满足自己的愿望。
1.不要让顾客感到遗憾
平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企业。
2.对顾客一视同仁
我们应该有这种观念：凡是在我们企业消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的企业。
3.尊重顾客
你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的企业。
4.时刻为顾客着想
从事买卖时，当然要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。
5.诚实待客
做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。其结果必是，你的企业顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客
6.欢迎难缠的顾客
我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的企业定会日益完美，超越他人。
7.主动地为顾客服务
必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。
8.提醒顾客不要错过
告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。
9.利用广告让顾客认识产品
10.感化顾客
你让顾客满意，顾客就会让你满意，有时候，顾客们就是这样容易拉拢，顾客们有时候是很刻薄，但是，那正是促使你进步的动力。

㈤ 做为一个金融公司的人如何做到客户

首先诚信很重要。其次是有特色，要让客户相信在你这能赚到钱

㈥ 小公司怎么留住客户

你所面临的也是所有小公司所面临的普遍问题。无须沮丧。
给你点不太成熟的建议，希望有助于你：
1.“办公地点很简陋，硬件方面没有很在意”是一种疏漏。小公司资金有限，投入大笔资金也不现实。但至少要清新整洁有条理，这是公司形象“小而精悍”。
2.“遇到的客户，跟了很久，也谈了很久，最后到公司一次后，就完了。”（的确很伤心）因为你不自觉地给客户看到了你不愿意他也不希望看到的东西。应该仔细检讨一下，找找问题。不要强调客观,强调客观是推委责任的表现.
3.“但客户就是什么也不说，想找个机会面谈，也总是约不到”没关系，这是商人的习惯“留面子”，穷追没意思。
4.你的小公司要表现你们的长处:“软件”一定要硬，价格一定要低。
5.客户不要找大的，一口吃个胖子谁都想，但是硬件不允许，徒增悲哀。不如蚂蚁啃骨头，慢慢来。用诚信做出业绩信誉，扩大发展。
6.灌输一种理念灌输一种精神:人人为公司,公司为人人。搞全员销售。
7.小而精悍，质量过硬，精诚团结，刻苦奋斗，诚信第一。应成为你们实实在在落实于行动的宗旨。（说得太不客气，请原谅）
8.适当的商业润滑是需要的，过分也不必要，毕竟家底薄喂不起。
创业总是很难的。保持一种特别能吃苦；特别能团结；特别能奋斗；特别讲诚信的精神拼搏一段时间会有起色的。

㈦ 怎么抓住帮助客户的机会

有一次，一位销售经理和一个新进业务员一起拜访一位老是谈不成生意的准保户，他是餐厅老板。他们坐在餐厅里谈话，而他得不时起身察看员工、和顾客打招呼或是帮忙店务。别说谈生意，连让他集中注意力听他们说话都很难。当经理想建议等打烊后再碰面时，他的太太适时出现，接管了店务，老板放松下来，他们也跟着松了口气。

这位顾客的确有些棘手，他不断说“不”。这位经理显然处于劣势。这是一种挑战，而且他必须向年轻业务员证明，再困难的推销都会有转机。所以，这位经理铆足劲推销，而这个顾客还是一直说不要。过了两小时，他们终于带走一份签了名的投保书。

第二天一早，秘书告诉经理餐厅老板娘打电话来。他知道他逼得太过火，她一定是想解约。但这位太太却说：“我一直等到我先生出门才能打电话来道谢，你不知道帮了我和我儿子多大的忙。我先生一定没跟你们讲他有赌博的习惯，我们家一直没有什么积蓄。现在至少我不用再担心孩子的教育费问题，我一定会准时缴款的，真谢谢你。”这位经理非常惊讶实情竟是如此。

听了这些话，不光是新进人员学到了推销经验，这位经理也得到一些结论，那就是不要完全相信顾客说的他为什么不买的原因。他也因此更加确信，做为专业的业务员，经常在不知不觉中帮助了顾客而不自知。

如果你有机会帮助顾客，千万别错过时机。有一个业务员就因此做成一笔大生意。有一回，这位业务员去见一位准保户，解说过程很短，因为对方说，他那位有钱的农夫叔叔有紧急事情待办，而且他对储蓄险没兴趣。事实上，业务员把文件拿出来之前，准保户就已经往外走了。

业务员走回停在庭院里的车子，见到顾客口中的那位叔叔正躺在地上修理引擎。业务员走过去，告诉那位先生修理引擎是他最拿手的，他立刻脱掉夹克，卷起袖管，花了一整晚修好引擎。业务员再度受邀回屋里喝一杯，而女主人则留他吃晚餐。当他准备离开时，主人要求他第二天再来谈储蓄险的事。

第二天，这位业务员做成一笔天价的交易。

你相信业务员都是帮了顾客的忙才做成生意的吗？试试看吧，你会因此超越竞争者的。

不论何时何地，顾客的心理大致都相同；你不如问问自己，为什么你会特别喜欢到某一人加油站加油呢？

为什么你会在附近银行开户而不到其他地方去？你如何选择保险公司呢？一般来说，如果人们受重视或受到好的服务，就会很满足。做为专业业务员，要很乐意帮助顾客，永远不要拒人于千里之外。

原一平说：“业务员只有一种方法能超越竞争者，就是要尽可能地协助顾客，这种协助是真心诚意而不期望回报的，是一种自然关心他人的举动。经验证明，当一个人学会付出后，生意总是在门前等着他。”

严谨的业务员，会经常将最新的资讯送给顾客，这是助人的方式之一。一般人都会跟那些一直保持往来、又能提供最新讯息的业务员做生意，因为跟熟人做生意总是比较牢靠。

卡尔想在花园里盖游泳池。他们找了很多厂商，最后选了一个保证有良好售后服务的公司。但签完约后，却再也没见过当初来谈生意的业务员，因此，后来他换了另一家公司买后续产品，还告诉所有朋友，别跟原先那家缺乏诚意的公司买东西。

如果你在保险或金融领域工作，不妨问一下顾客，他确实的退休收入是多少？有些保险公司甚至提供免费的顾客财务分析。

采取主动！问问别人有何需要帮助的地方，也别忘了你对顾客的承诺，不论何种行业，售后服务都是必需而重要的。

㈧ 代账公司怎样留住客户

紧跟时代发展趋势，不断提高自身产品的质量和服务，给顾客满意的产品使用，优质的用户体验，舒心的客户服务。除此之外，加盟口碑好的大型代账公司有利于加强自身的口碑建设，增强自身实力，从而增强客户粘性。

㈨ 请问金融行业怎样才能拉到固定的客户

首先你必须抓两个客户把业绩做出来，必须多下一些功夫，树立良好的声誉。这样有好的口碑加上宣传，你去发展客户就要容易一些，因为你有“样板工程”在那里，名气比什么都重要，以后找上门的都有。