疫情期间如何做好金融服务
A. 房贷、信用卡延期还款…恩施出台金融服务“17条”，共同战疫情
2月10日，中国人民银行恩施州中心支行、中国银行保险监督管理委员会恩施监管分局、恩施州地方金融工作局联合印发《关于转发<关于进一步加强金融服务全力支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的通知>的通知》，从加大疫情防控资金支持、提升疫情防控资金支付效率、完善疫情防控日常服务和安全维护、建立疫情防控外汇和跨境人民币业务办理便捷通道四方面出台17项措施，加强金融服务力度全力支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控，全力以赴做好相关金融服务和应急保障工作。
通知提出，我州鼓励银行机构压降成本费率，对重点医疗防控物资和生活必需品生产、运输和销售的重点企业包括小微企业，在财政给予一半贴息的基础上，确保企业贷款利率低于1.6%，对疫情防控相关企业和资金困难的中小企业，在原有贷款利率水平上下浮至少5%。2020年普惠小微综合融资成本下降0.5个百分点。开辟绿色通道，确保资金优先满足州内直接或间接参与防疫的企业及相关卫生防疫、医药及设备生产、建筑施工、物资运输等应急资金需求。对受疫情影响较大、暂时遇到困难但有发展前景的企业，特别是小微和民营企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，积极采取贷款展期、无还本续贷、免收罚息等措施。积极推动各级政府性融资担保机构取消反担保要求，降低或免收担保费。对受疫情影响严重的小微企业，担保费率降至1%以下。
延后房贷、信用卡还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，合理延后住房按揭贷款、信用卡等个人信贷还款期限。充分考虑疫情影响，研究制定四类特殊逾期信用记录调整认定标准及处理流程，合理调整四类特殊逾期信用记录报送。疫情防控期间对参与抗击疫情的信息主体发生的逾期记录，适当提高宽容度。建立特殊时期征信异议处理“绿色通道”。
提升疫情防控资金支付效率和建立外汇和跨境业务便捷通道。疫情防控资金拨付，简化业务处理流程，构建疫情防控拨款“绿色通道”，实行“特事特办、即来即办、先办后补”，简化防疫物资生产、科研攻关等企业的账户开户流程，对慈善机构账户或防疫专用账户转账汇款、取现等业务，鼓励继续减免服务手续费。对不符合现行法规、但具有真实交易背景的疫情防控物资进口购付汇业务，各金融机构可与所在地外汇局事前沟通，先行办理业务，并于购付汇之日起 20个工作日内向所在地外汇局报备。对于真实合法的疫情防控物资进口购付汇业务，简化业务流程和审核材料，凭支付指令直接办理购付汇手续。
来源：云上恩施
B. 新冠疫情下政府支持的企业直接融资有哪些具体措施
法律分析：新冠疫情下政府支持的企业直接融资的具体措施包括通过对私募服权投资、新三板；中期票据、短期融资券、公司债券、资产证券化及其他债务融资工具融资给予一定比例的奖励。
法律依据：《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》 第八条 发挥金融租赁特色优势。对于在金融租赁公司办理疫情防控相关医疗设备的金融租赁业务；鼓励予以缓收或减收相关租金和利息，提供医疗设备租赁优惠金融服务。
C. 银保监局如何为金融机构提供更好的服务
合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。对于临时调整停业网点情况，应提前做好宣传说明及客户分流，并向我局对口监管处室进行报备。辖内机构总、分行（司）相关管理部门及业务条线应实行假期关键岗位带班值班机制，确保及时响应并有效满足城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生等领域的配套金融需求。要全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务，积极主动对接，开通绿色通道，全力支持抗击疫情。要高度重视因疫情暂时受困的行业、企业和人群，调整完善相关信贷、理赔政策，支持其战胜疫情灾害影响。
三、加强场所与员工管理
各银行保险机构要认真落实上海市“三个覆盖”“三个一律”等工作要求，做好员工健康监测和相关信息申报。要配置必要的卫生防疫设备，为大堂、柜台、安保等一线岗位服务人员提供相关防护用品，落实办公场所和营业网点的消毒、通风、体温检测等防控措施。要推动科技赋能，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性，减少人员聚集。要通过减少现场会议，鼓励电话及线上沟通等各种方式，有效降低人员交叉流动带来的疫情防控压力。如发现异常情况，应及时报告相关部门，并按照要求迅速采取相应防控措施。
四、推动形成行业合力
上海市银行同业公会、保险同业公会要结合地方实际，充分发挥行业协会作用，通过官网、官微加强防疫知识教育，做好政策宣传，积极倡议和组织会员单位更好地履行社会责任。要切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，为本市广大金融消费者提供一个安全、放心、卫生的金融消费环境
D. 为3亿新市民提供精准有效的金融服务，疫情下，数字化技术是否已全面覆盖
已经全面覆盖了，因为这种技术已经深入到了各行各业和生活中，极大的方便了工作与居民的日常生活，所以足不出户也能正常运行。
E. 23条举措全力做好疫情防控和经济社会发展金融服务，这将带来哪些影响
据悉，中国人民银行、国家外汇管理局印发《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》(以下简称《通知》)，从支持受困主体纾困、畅通国民经济循环、促进外贸出口发展三个方面，提出加强金融服务、加大支持实体经济力度的23条政策举措。新出台的举措中，有的与重要农产品产销、能源供应有关，有的涉及物流航运，有的旨在强化对产业链供应链核心企业的支持。而这些金融举措背后，是一项项货币政策工具发挥功能：优化支持煤炭清洁高效利用专项再贷款，抓实碳减排支持工具落地，用好用足民航应急贷款等工具，设立科技创新再贷款。为促进外贸出口平稳发展，新出台的金融举措优化了外汇和跨境人民币业务办理。比如，为便利企业开展跨境融资，在开展外债便利化额度试点的企业类型中，新加入“专精特新”中小企业。再如，此前减半收取的中小微企业外汇衍生品交易相关的银行间外汇市场交易手续费，此次直接改为免收。
F. 如何做好金融服务工作
金融企业是经营特殊商品——货币、货币资本以及与此相关的金融服务企业。金融服务是为社会物质资料的生产和流通提供融通资金的服务，是金融企业有效经营货币与货币资本的成功保障，是营销管理的一项具有决定性意义的活动，是金融企业提供的全部金融业务与其以客户为中心的金融服务意识、服务活动、服务质量与结果的整合。那么如何做好这项服务呢?笔者认为大概从以下几点做起：
一、关注客户
金融企业的客户服务必须要关注客户的因素主要是：消费时间、职业特征、等待时间 、礼貌程度、注意程度、正确性与能力等，满足客户对金融产品和服务的需求，在客户需要的时候，能够得到所需要的全部金融产品和服务。
二、懂得金融服务礼仪的重要性
礼仪是人与人之间关系的润滑剂；是事业成功、家庭幸福的敲门砖；是无形的广告；是国家富强文明的标志。
现代礼仪是精神文明建设的重要内容：提倡具有时代和民族精神的礼仪，摒弃传统礼仪中落后、迷信的东西。作为人们沟通和联络的重要方式，礼仪日益为人们所重视。尤其在礼仪之邦的中国，随着社会主义精神文明建设的不断深入，注重礼仪已成为各行各业提高服务质量的重中之重。
随着我国加入WTO及外资银行的进入，金融行业的竞争近乎白热化。在人员素质、网点建设、科技水平等方面不具备比较优势的情况下，若在缺少特色和核心竞争力，必然使我们企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须为客户提供有特色的金融服务，必须把客户为中心的服务理念作为角逐制胜的法宝。因为好的服务能带来最大程度的客户忠诚，而客户忠诚与否将直接影响企业的经济效益、声誉和发展前景。金融业作为服务行业，其专业服务礼仪逐渐成为提高企业形象、扩大市场占有率的重要因素。因此作为金融服务从业人员必须高度重视金融服务礼仪。
三、 高度重视金融服务从业人员的职业意识
金融服务从业人员的职业意识大概有以下几点：1、诚信意识，诚信是指诚实守信、有信无欺，它是金融业员工的基本职业要求，是金融服务人员应具备的基本素质和最重要的品德之一。培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。因此，要想在职业生涯中获得成就，就要做到正直和诚信，增加对他人、企业和社会的责任感。2、服务意识。服务意识是指 把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐的事情，只有具有强烈的服务意识，才能把工作当做快乐的事情。随着市场经济的发展，金融产品渠道越来越完善，产品差异越来越少，服务的重要性日益突显，作为农村信用社的服务人员，更应该注重和强化服务意识，把工作当做乐事，乐在其中，把顾客当做朋友，真诚的心甘情愿的为他们服务。3、效率意识 ，现代金融服务业涉及广泛，金融产品需求日益增加，对金融服务的要求也随之提高，因此金融服务人员的效率意识至关重要。时间就是金钱，顾客在等待办理业务时，他们期盼的是准确、快捷。因此，服务效率决定着企业客户吸引力的大小，从而也决定着企业的生存。4、责任意识。是一个人成就事业的基本保证，也是其造福社会的一项基本前提。没有强烈的责任心，人就容易在逆境中跌倒，在各种诱惑面前不能自持。负责任是一种决定，需要用行动去承诺，才能给人一种可以信任的感觉。有责任意识的金融服务从业人员必须做到认真履行诺言，优质高效的完成工作，严格遵守职业道德，从新的责任和事务中获得动力。5、团队意识。 团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现，它体现在金融团体为了一个统一的目标，自觉的认同必须负担的责任，并愿意为此共同奉献。团队意识包括两个含义：一是集体意识，即团队成员有共同的目标和基本利益，并为集体荣誉不断努力；二是合作能力，团队精神体现在成员的合作中，金融企业有了团队精神就有了核心竞争力。6、创新意识。在当今信息化时代，从业人员的创新意识是金融企业提供具有吸引力的服务的重要因素。金融从业人员应该有意识、有目的的培养自己的创新意识，利用各种有利条件，从细微入手，用于探索创新。
G. 金融企业应积极应对疫情发展社会经济
【导读】近日，国家财政部发布了有关省属金融企业在疫情期间发展社会经济的有关政策，力求在疫情防控的同时，促进省属金融企业逐步进行经济的发展，其中有四项针对性政策，接下来我们就来具体学习和领会一下。
1、及时开辟服务绿色通道
按照特事特办、急事急办原则，简化优化审批手续，切实提高办事效率，提供优质高效的综合金融服务。江苏银行要求分支机构、省信用联社指导各农商行专设防疫抗疫应急资金绿色窗口，安排专人划转应急资金，保障资金及时到位。紫金保险主动扩展保险产品保障范围，简化理赔流程和证明材料，并优先处理、预先赔付。省再担保集团大力压缩业务审批和服务周期，将疫情防控项目办结时限控制在3个工作日之内。省农担公司对重要农产品稳产保供名单内的新型农业经营主体申请300万元及以下的项目，在疫情期间简化现场尽调要求，确保项目及时审批不误农时。金财公司对所投资的企业，因疫情影响导致生产经营出现阶段性困难的，通过延展业绩考核期限、调整业绩考核要求等方式，缓解企业经营压力。
2、创新推出专项金融产品
江苏银行创新推出“抗疫专项贷”，首批提供紧急融资额度100亿元，重点支持全省疫情防控物资生产企业。华泰证券积极推进多个疫情防控支持项目，牵头承销发行市场首单民营企业疫情防控资产支持票据，助力疫情防控物资生产。紫金保险设计推出针对企业复工复产需求的保险产品，为经济社会秩序恢复提供专属保障。省再担保集团设计防疫专项担保产品，安排专属额度，为重点企业提供融资便利。
3、积极落实房租减免政策
省属金融企业结合实际制定房租减免和延迟收取的具体方案，确保政策落实到位，支持相关企业渡过难关。省农村信用联社部署全省农商行对经营用房出租情况进行全面排查，预计将对五百多个中小微企业和个体工商户减免房租近1600万元。江苏银行预计对受疫情影响的中小微企业和个体工商户减免房租112万元，并采取延期收取房租措施。
4、制定实施降费让利措施
江苏银行制定利率优惠和手续费减免专项政策，加大对疫情防控相关企业的支持力度。省农村信用联社要求各农商行在政策、资金、利率等方面对受疫情影响客户予以专门倾斜，有效降低客户负担。省再担保集团实施再担保费减免优惠，对受疫情影响较大地区的合作机构，以及相关防控物资重点生产企业，免收再担保费。省农担公司对属于重要农产品稳产保供的新型农业经营主体，减半收取担保费，做到精准发力。
以上四项财政政策是为坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战制定的，省财政厅积极履行省级国有金融资本出资人职责，优化管理考核，加强服务协调，引导督促省属金融企业做好疫情防控和应对工作，要求省属金融企业主动发挥金融行业优势，创新落实一系列措施，努力服务疫情防控大局和经济社会发展需，各地已经开始实施了，相信经济的发展会很快步入正轨了。
H. 上海疫情下，金融工作者是如何展开工作的
上海的金融行业的从业者是在网络上工作的，基本上都是待在自己的家里面工作的，因为上海的疫情是比较严重的，只有通过这样的方式才能够减少疫情的传播。
众所周知，上海的金融行业和外贸行业的发展是非常具有优势的，上海的金融行业能够为股东带来超过5,000亿元的收入。对于金融行业来说，最大的一个便利之处就在于可以居家败光，借助互联网的方式就可以工作的，并不需要去公司上班的。
金融行业的工作是比较灵活的。
金融行业的工作其实是比较灵活的，因为从业人员在家里面借助电脑就能够上班的，而且在家里面是可以进行远程操控的互联网带来了非常大的便利，也正是因为如此金融行业才能够获得非常不错的发展的，上海作为国内的金融中心，自然而然能够实现相关方面的运作方式的。
金融行业受到疫情的影响其实是比较小的，因为线上的工作是不会受到影响的，而且员工在线上也是可以进行工作的交流的。
I. 交通银行：线上金融服务助力稳经济惠民生，线上服务有多便利
6月1日起，上海市进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段。过去的两个月，受疫情影响，上海市银行网点暂停对外营业。在此期间，交通银行（以下简称交行）通过科技赋能，全力提升线上金融服务质效，通过手机银行、云上交行、95559等线上渠道，确保疫情期间金融服务不间断，为市民提供便捷、有温度的金融支持，陪伴上海渡过疫情难关。
“以往老年客户群体有较为明显的线下办理金融业务的偏好，近两年我们看到越来越多的老年客户开始通过线上办理业务，这与交行在提升手机银行适老化体验方面的持续努力密切相关。”宋恒介绍说。交行围绕长者用户线上服务需求及体验痛点打造了手机银行APP“关爱版”。该版本聚焦长者用户的高频交易和服务场景，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，大幅提升了用户使用体验，方便长者用户足不出户在线办理业务。“关爱版”还设置了“专属人工客服”功能，一键接入客服热线95559，热线通过自动识别客户年龄，为长者用户实现优先转接、服务和处理。
解决新问题，企业线上金融服务与市场主体共克时艰。“本次上海疫情打乱了不少小微企业的生产经营节奏，我们也相应地针对一些具体问题提供了新的解决方案。”根据交行网络金融部副高级经理张奇介绍，在本次上海疫情中，不少企业财务人员U盾面临到期，无法来银行进行更新，或是因封控产生“人盾分离”，导致为员工发放工资、还贷、支付款项等操作受阻。针对这一棘手难题，交行迅速建立应急方案，充分利用线上线下相结合的处理方式，解决疫情期间U盾使用的“难点”“痛点”。
客户经理借助线上渠道，利用远程等方式核实客户身份、掌握资金交易意愿及真实性，采用远程审核、疫情后补资料的方式，切实解决客户在特殊情景下“无盾”支付的资金结算需求。同时，在确保资金安全的前提下，针对疫情期间u盾即将过期的情况，在线电子渠道为客户提供了在线更新、自动延期功能，将疫情对客户的影响降到最低。
“如果说传统的企业融资是‘面对面服务模式’，通过我们的线上化创新后，就升级为了‘无接触模式’。”张奇向记者举了一个例子，很多供应链上游的小微企业在本轮疫情中都面临资金周转压力，交行基于其应收账款可以提供全流程线上办理的快易付保理融资业务。企业通过交行网银选择“应收账款”提交融资申请，极速变现。签署合同、提交申请材料都搬到了线上，实现融资款项自动秒级到账，解企业燃眉之急。
为在疫情期间更好指导企业客户进行线上操作，交行还提供了95559对公专职线上服务客服和“交通银行公司金融”微信号智能客服，通过电话语音、webchat等方式全程指导客户进行网银、手机银行操作，随时支撑客户线上服务需要。用好新渠道，云端银行为客户送去暖心服务。对很多客户来说，客户经理提供的金融服务仍然具有不可替代性。如何保障在疫情影响下，尤其是网点暂停对外营业期间客户经理持续提供优质金融服务是一个重要课题。交行持续加强线上经营工具的应用，充分运用云端银行保障客户服务质量。
“云端银行通过科技为交行的客户经理赋能，最终目的是为客户提供更有温度、个性化的优质金融服务。”交行网络金融部副高级经理丁林对记者表示。云端银行是交行2019年正式推出的线上经营工具，通过整合对客微信沟通能力和行内系统业务处理能力，形成覆盖“对客沟通、管户服务、内部管理”的一体化服务平台。客户经理居家办公期间通过“客户筛选”找到所需服务的客户，主动向客户发送问候消息、提供金融产品和金融服务信息、受理客户的咨询等；同时通过系统提供的“产品到期提醒”等提示，及时通知客户做好后续的投资安排，实现“续接服务”，为客户提供不间断的资产管理服务。
此外，客户经理也可以运用云端银行“查询服务记录”等功能了解每日工作情况，做好客户服务安排，既提升居家办公效率，也能确保对客户服务全面覆盖不遗漏。上海静安支行客户经理倪燕琳根据云端银行中每天的“客户服务”提醒，第一时间向当天生日的客户送去祝福，向理财即将到期的客户发出提醒。“我居家期间每天通过云端银行与客户做好沟通，每天保持联系50个客户。”倪燕琳说。据了解，3、4月交行上海市分行客户经理通过云端银行对客服务总量较1、2月增长了1.8倍。
下一步，交行将持续推进“数字化新交行”建设，秉持“以客户为中心，以科技为引领，以创新为驱动”的理念，为广大用户带去获得感、幸福感和安全感。