金融保险服务有哪些不满

① 从事金融保险业有哪些减免税规定

营业税减免政策
字串9

一、减免税项目：字串4
1、营业税建筑业税目减免税规定。
从1998年1月1日起，对世行贷款粮食流通项目（即：《世行贷款粮食流通项目一览表》所列明的项目）免征建筑安装工程营业税。
2、对随军家属就业有哪些税收优惠政策？
从2000年1月1日起，对安置随军家属人数占企业总人数60%（含）以上的新开办的企业，自领取税务登记证之日起，3年内免征营业税；对从事个体经营的随军家属，自领取税务登记证之日起，3年内免征营业税。
3、营业税金融保险业税目减免税规定
营业税中对金融保险业税目的减免税优惠政策主要有4项：①对保险公司从事农牧保险业务取得的收入，免征营业税;②从1994年1月1日起，对保险公司开展的一年期以上返还性人身保险业务的保费收入免征营业税；③对保险公司开办的个人投资分红保险业务取得的保费收入免征营业税；④对1998年及以后年度专项国债转贷取得的利息收入免征营业税。
4、营业税文化体育业税目减免税规定。
①开展与农业机耕、排灌、病虫害防治、植保业务有关的技术培训业务，免征营业税。②纪念馆、博物馆、文化馆、美术馆、展览馆、书画院、图书馆、文物保护单位举办文化活动的门票收入，宗教场所举办文化、宗教活动取得的第一道门票收入，免征营业税。
字串2
5、对哪些单位提供的育养服务免征营业税？
对托儿所、幼儿园、养老院、残疾人福利机构提供的育养服务取得的收入免征营业税。
6、对机耕、排灌等方面的减免税规定。
从事农业机耕、排灌、病虫害防治、植保、农牧保险，以及家禽、牲畜、水生动物的配种和疾病防治业务免征营业税。
7、对婚姻介绍、殡葬服务免征营业税规定。
对从事婚姻介绍、殡葬服务的单位取得的收入免征营业税。
8、营业税销售不动产税目减免税规定
营业税中对销售不动产税税目的减免税优惠政策主要有:1）、对企业、行政事业单位、房地产管理部门、房地产开发公司按房改成本价、标准价出售住房的收入，并纳入我市住房资金管理的，暂免征收营业税。2）、对个人购买并居住超过一年的普通住宅（系指我国城乡公民个人或具有在华居住权的外籍个人购买单套建筑面积不超过120平方米的生活用居住房），销售时免征营业税；个人购买并居住不足一年的普通住宅，销售时营业税按销售价减去购入原价后的差额计征；个人自建自用住房，销售时免征营业税。
9、营业税中对高校后勤社会化改革的税收优惠政策有哪些？
从2000年1月1日起，到2002年底以前，对高校后勤社会化改革过程中有关营业税税收优惠政策规定是：对从原高校后勤管理部门剥离出来而成立的进行独立核算并有法人资格的高校后勤经济实体，经营学生公寓和教师公寓及为高校教学提供后勤服务而获得的租金和服务性收入，免征营业税；对社会性投资建立的为高校学生提供住宿服务并按高教系统统一收费标准收取租金的学生公寓，其取得的租金收入，免征营业税。10、营业税中对国务院各部门机关后勤体制改革的税收优惠政策有那些？
字串3
从2000年9月1日起，经中央机构编制委员会办公室批准，后勤体制改革后的国务院各部委、各直属机构实行独立核算并具有事业或企业法人资格，按规定办理税务登记的机关服务中心为国务院各部委、各直属机构机关内部提供的后勤保障服务所取得的货币收入及机关服务中心所属的国务院机关事务管理局行业归口管理的宾馆招待所（有名单），由国务院机关事务管理局核准的会议经费，在2003年年底之前暂免征收营业税。
11、营业税中对下岗职工的税收优惠政策有哪些？
对下岗职工的税收优惠政策有以下3个方面内容：
1）、在北京市行政区域范围内，下岗职工从事规定范围内的社区居民服务业取得的收入，可以享受免税照顾。
2）、对下岗职工从事的下列业务免征营业税：①下岗职工举办的托儿所、幼儿园、养老院、残疾人育养服务、婚姻介绍服务和殡葬服务业务。②持有民政部门核发四残人员证明的下岗职工个人提供的劳务。③下岗职工经各级人民政府卫生主管部门批准，合法举办医院、诊所和其他医疗机构提供的医疗服务业务。④下岗职工自谋职业或安置下岗职工企业所从事的农业机耕、排灌、病虫害防治、植保及相关技术培训业务，家禽、牲畜、水生动物的配种和疾病防治业务。⑤自谋职业（含个体及个人经营）的下岗职工月收入不足800元的。
字串8
3）、对于从事社区居民服务的企业，自下岗职工人数占企业总人数达60%之日起，准予依照规定程序和办法申请享受三年内免征营业税照顾。
12、营业税中对学校和其他教育机构提供的教育劳务有哪些免税规定？
"学校和其他教育机构"是指：普通学校以及地、市级以上人民政府或者同级政府的教育主管部门批准成立，国家承认其学员学历的各类学校。在北京市行政区域范围内可享受该项优惠政策的学校及其他教育机构规定为，具有国家承认学历（指以国家认可有效毕业证书为凭证的小学、中学、大学和研究生学历，下同）授予权的普通学校，以及经北京市区、县级以上人民政府或者同级政府的教育行政部门批准成立，国家承认其学员学历的各类学校，自己直接提供教育劳务取得的收入免征营业税；另外自2000年1月1日起，对经北京市区、县级以上人民政府或者同级政府的教育行政部门批准成立，国家承认其学员学历的其他教育机构，自己直接提供教育劳务取得的收入免征营业税。
13、营业税转让无形资产税目减免税规定。
营业税中对转让无形资产税目的减免税优惠政策主要有：①目前，对单位和个人（包括外商投资企业、外商投资设立的研究开发中心、外国企业和外籍个人）从事技术转让、技术开发业务和与之相关的技术咨询、技术服务取得的收入，免征营业税。但对于从事技术咨询、技术服务取得的收入必须与技术转让（或开发）的收入开在同一张发票上。②为了支持农业生产发展，保护耕地，从1994年1月1日起，对土地使用者将土地使用权转让给农业生产者用于农业生产的，免征营业税。③为了鼓励作者创作和翻译更好、更多的作品，减轻其税收负担，从1994年1月1日起，对个人转让著作权，免征营业税。
字串6
14、对退役士兵自谋职业有哪些税收优惠政策？
对退伍士兵自谋职业优惠政策有以下2方面内容：
1）、在北京市行政区域范围内，安置城镇的退役士兵自谋职业从事符合营业税免税规定范围内的社区居民服务业取得的收入，可以享受免税照顾。
2）、对退役士兵自谋职业从事的下列业务也免征营业税:①退役士兵举办的托儿所、幼儿园、养老院、残疾人育养服务、婚姻介绍服务和殡葬服务业务；②持有民政部门核发四残人员证明的退役士兵个人提供的劳务；③退役士兵自谋职业所从事的农业机耕、排灌、病虫害防治、植保及相关技术培训业务，家禽、牲畜、水生动物的配种和疾病防治业务；④自谋职业（含个体及个人经营）的退役士兵月收入不足800元的。
15、对校办企业的免税政策是如何规定的？
校办企业凡为本校教学、科研服务所提供的应税劳务("服务业"中的旅店业、饮食业、和"娱乐业"税目除外)，免征收营业税。
享受税收优惠的校办企业，应同时具备下列三个条件：1、必须是学校出资自办的；2、由学校负责经营管理；3、经营收入归学校所有。
享受税收优惠的校办企业的范围是：1994年1月1日以前，由教育部门所属的普教性学校举办的校办企业，不包括私人办职工学校和各类成人学校(电大、夜大、业大、企业举办的职工学校等)举办的校办企业。1994年1月1日以后新办校办企业经省级教育主管部门和主管税务机关严格审查批准，也可按上述规定享受税收优惠。
字串1
16、对行政事业性收费的免税政策是如何规定的？
从1997年1月1日起，凡经中央及省级财政部门批准纳入预算管理或财政专户管理的行政事业性收费、基金，无论是行政单位收取的，还是由事业单位收取的，均不征收营业税。为了便于征收管理，对于中央批准纳入预算
管理或财政专户管理的行政事业行收费、基金，依据财政部、国家税务总局分批下发不征收营业税的收费(基金)项目名单可以免税；凡经省级批准纳入预算管理或财政专户管理的行政事业性收费，依据北京市财政局、地
方税务局分批下发不征收营业税的收费项目名单可以免税。另外，《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十三条规定同时废止。
17、对医疗卫生机构有哪些税收优惠政策？
对医疗卫生机构的税收优惠政策分为3个部分：
1）、对非营利性医疗机构的税收政策：对非营利性医疗机构按照国家规定的价格取得的医疗服务收入，免征营业税。不按照国家规定价格取得的医疗服务收入不得享受此政策。
2）、对营利性医疗机构的税收政策：对营利性医疗机构取得的直接用于改善医疗卫生条件的收入，自取得执业登记之日起3年内，经主管税务机关审核批准后免征营业税。
3）、对疾病控制机构和妇幼保健机构等卫生机构的税收政策：对疾病控制机构和妇幼保健机构等卫生机构按照国家规定的价格取得的卫生服务收入免征营业税。
字串4
二、减免税手续：
1、如何办理机关后勤服务中心减免税手续？
符合减免税条件的机关后勤服务中心，持中央机构编制委员会办公室出具"机关后勤服务机构编制批复单"，到其主管税务机关办理减免税手续。
国务院机关事物管理局行业归口管理的宾馆招待所应持国务院机关事物管理局财务管理司出具的"关于确认会议经费计划指标的函"，到其主管税务机关办理减免税手续。
2、如何办理校办企业减免税手续？
符合减免税条件的校办企业，持本单位的营业执照及复印件、税务登记及复印件等相关资料到主管税务机关填写减免税申请表，经主管税务机关审核后，方可享受免税照顾。3、如何办理退役士兵减免税手续？
符合减免税条件的自谋职业退役士兵，须凭本人《中国人民解放军义务兵退出现役证》或《中国人民解放军士官退出现役证》、居民身份证等资料影印件和《北京市退役士兵自谋职业证明》，向主管地方税务机关提出申请，经审核批准，方可享受免税照顾。
4、如何办理单位及个人售房收入的减免税手续？
1）对企业、行政事业单位、房地产管理部门、房地产开发公司按房改成本价、标准价出售住房的收入，并纳入我市住房资金管理的，凭其所提供的所属级别政府房改主管部门"售房款存储证明"中注明的归集金额，填报《单位房改售房营业税免税申请书》，经主管地方税务机关审核批准后，方可享受免征营业税照顾。字串6
2）对个人购买并居住超过一年的普通住宅，在销售时免征营业税，填写《个人销售普通住宅营业税免税申请书》，经主管税务机关审核批准后，方可享受免征营业税照顾。
5、何办理技术转让、技术开发减免税手续？
1）纳税人从事技术转让、开发业务申请免征营业税时，须持技术转让、开发的书面合同和经北京技术市场管理办公室合同登记处出具的技术合同认定登
记证明，向主管税务机关提出申请，经主管税务机关审核后，方可享受免税营业税的照顾。
2）外国企业和外籍个人从境外向中国境内转让技术需要免征营业税的，需提供技术转让或技术开发书面合同、技术引进项目的对外贸易经济合作部及其授权的地方外经贸部门出具的技术转让合同或协议的批准文件，经主管税务机关审核后，层报国家税务总局批准后，方可享受免征营业税的照顾。
3）在科技和税务部门审核批准以前，纳税人应当先按有关规定缴纳营业税，待科技、税务部门审核后，再从以后应纳的营业税款中抵交，如以后一年内未发生应纳营业税的行为，或其应纳税款不足以抵顶免税额的，纳税人可向负责征收的税务机关申请办理退税。
6、如何办理随军家属减免税手续？
符合减免税条件的自谋职业退役士兵，须凭本人《中国人民解放军义务兵退出现役证》或《中国人民解放军士官退出现役证》、居民身份证等资料影印件和《北京市退役士兵自谋职业证明》，向主管地方税务机关提出申请，经审核批准，方可享受免税照顾。
字串4
7、如何办理下岗职工减免税手续？
1）符合减免税条件的下岗职工，持本人的居民身份证、《北京市企业职工下岗证》、与原企业解除劳动关系证明信、《自谋职业协议书》等资料，到主管税务机关填写免税申请表，经主管税务机关审核批准后，方可享受免税照顾。
2）安置下岗职工人数占企业总人数60%以上的单位，持主管部门或社区管理部门出据的从事社区服务的的证明、由北京市劳动局统一核发的《北京市企业职工下岗证》、被安置下岗职工居民身份证、与原企业解除劳动关系证明信和新企业签定的《劳动合同书》等资料，到主管税务机关填写申请表，经主管税务机关审核批准后，方可享受免税照顾。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

② 金融服务包括哪些内容

保险及其相关业务，还包括所有银行和其他金融服务(保险除外)。其内容主要有：
1.直接保险（包括共同保险保险、寿险、非寿险）。
2.再保险和转分保。
3.保险中介，如经纪和代理。
4.保险附属服务，如咨询。精算、风险评估和理赔服务；银行和其他金融服务（保险除外）。
5.接受公众存款和其他应偿还基金。
6.所有类型的贷款，包括消费信贷、抵押信贷、商业交易的代理和融资。
7.财务租赁。
8.所有支付和货币转移服务，包括信用卡、赊账卡、贷记卡、旅行支票和银行汇票。
金融服务
金融服务
9.担保和承诺。
10.交易市场、公开市场或场外交易市场的自行交易或代客交易，包括：货币市场工具（包括支票、汇票、存单），外汇，衍生产品（包括但不仅限于期货和期权），汇率和利率工具（包括换汇和远期利率协议等产品），可转让证券，其他可转让票据和金融资产，包括金银条块。
11.参与各类证券的发行，包括承销和募集代理（无论公开或私下），并提供与该发行有关的服务。
12.货币经纪。
13.资产管理，如现金或证券管理、各种形式的集体投资管理、养老基金管理、保管、存款和信托服务。
14.金融资产的结算和清算服务，包括证券、衍生产品和其他可转让票据。
15.提供和传送其他金融服务提供者提供的金融信息、金融数据处理和相关软件。

③ 金融保险服务的进项有哪些

金融业哪些业务可以进行增值税进项抵扣
1、到目前为止整个金融业，还没有纳入营改增范围，即大部分业务仍然是交纳营业税，包括贷款、金融商品转让（如股票转让、债券转让、外汇转让、其他金融商品转让）、金融经纪业（如委托业务、代理业务、咨询业务）和其他金融业务（如银行结算）。
2、只有涉及到银行买卖金银的业务，按照税法规定收增值税，就这项业务，如果是增值税一般纳税人，买进金银的时候如果取得增值税专用发票，可以凭票抵扣进项税额。
根据《财政部 国家税务总局关于调整金银首饰消费税纳税环节有关问题的通知》（（1994）财税字第95号）规定：
“经国务院批准，金银首饰消费税由生产销售环节征收改为零售环节征收。现将有关规定通知如下：
改为零售环节征收消费税的金银首饰范围
这次改为零售环节征收消费税的金银首饰范围仅限于：金、银和金基、银基合金首饰，以及金、银和金基、银基合金的镶嵌首饰（以下简称金银首饰）。
不属于上述范围的应征消费税的首饰（以下简称非金银首饰），仍在生产销售环节征收消费税。”
一、对于金融机构从事的实物黄金交易业务，实行金融机构各省级分行和直属一级分行所属地市级分行、支行按照规定的预征率预缴增值税，由省级分行和直属一级分行统一清算缴纳的办法。
（一）发生实物黄金交易行为的分理处、储蓄所等应按月计算实物黄金的销售数量、金额，上报其上级支行。
（二）各支行、分理处、储蓄所应依法向机构所在地主管国家税务局申请办理税务登记。各支行应按月汇总所属分理处、储蓄所上报的实物黄金销售额和本支行的实物黄金销售额，按照规定的预征率计算增值税预征税额，向主管税务机关申报缴纳增值税。
预征税额=销售额×预征率
（三）各省级分行和直属一级分行应向机构所在地主管国家税务局申请办理税务登记，申请认定增值税一般纳税人资格。按月汇总所属地市分行或支行上报的实物黄金销售额和进项税额，按照一般纳税人方法计算增值税应纳税额，根据已预征税额计算应补税额，向主管税务机关申报缴纳。
应纳税额=销项税额-进项税额
应补税额=应纳税额-预征税额
当期进项税额大于销项税额的，其留抵税额结转下期抵扣，预征税额大于应纳税额的，在下期增值税应纳税额中抵减。
（四）从事实物黄金交易业务的各级金融机构取得的进项税额，应当按照现行规定划分不可抵扣的进项税额，作进项税额转出处理。
（五）预征率由各省级分行和直属一级分行所在地省级国家税务局确定。

④ 金融服务有哪些补救的策略

1.重视客户问题：客户认为，最有效的补救就是金融机构一线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向客户道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。金融机构应做到使客户始终处于知情状态。一般情况下，客户希望看到金融机构承认金融服务失误，并希望知道金融机构在采取措施解决这一问题。如果不能当场解决金融服务失误，就应坦诚地告知客户，金融机构正在努力，需要一段时间。当问题得到解决后，应告知客户解决的结果和金融机构从这次服务失误中所得到的经验教训以及将来如何避免此类事情的发生。

2.建立金融服务补救预警系统：有效的金融服务补救策略需要金融机构不仅能通过客户的抱怨和投诉来确定企业服务失误产生的原因，还能查找那些潜在的金融服务失误。

金融服务失误和金融服务错误可以在任何时间和地点发生。这需要通过对服务过程、人力资源、服务系统和客户需要的详尽分析，寻找金融服务失误的“高发地带”，预测补救需求和采取措施加以预防。有时一个金融服务失误会引发一系列反应，对这一类问题必须高度重视，做好预防工作。复杂的IT系统是引发服务失误的另一“危险地带”，因为从目前的技术水平来分析，智能化程度再高的机器也不能和人相比。当然，通过引进新系统可以较好地解决这个问题。寻找金融服务失误的“高发地带”并采取相应措施，可以使金融服务补救取得更好的效果。

3.测算补救的成本和收益：金融服务失误会导致客户流失，这样就需要金融机构获取新的客户来弥补客户流失所造成的损失。更重要的是，客户流失会给金融机构带来“坏口碑”。获取新客户的费用通常比维系老客户的费用要高出好几倍，而“坏口碑”会使金融机构获取新客户更加困难。良好的服务可以有效地避免因服务失误而付出的额外费用，但金融机构很少能意识到金融服务失误所带来的经济损失。因此，较为准确地测算这笔费用有利于提高金融机构的质量意识。一个重要的衡量指标就是客户终生价值，即金融机构在客户整个生命周期里从客户那里获取的全部价值。当某一客户的终身价值远低于为了弥补金融服务失误所增加的服务成本时，就应该重新思考是否有必要采取金融服务补救措施。

4.积极鼓励客户抱怨和投诉：调查显示，在那些不满的客户当中，只有4%的客户会向公司投诉，96%的不满意客户不会采取投诉，而会将自己的不满告诉16～20个人。从这个意义上来说，如果客户不满，他们不投诉比投诉更可怕，因为这样将会严重影响公司的形象和口碑。因此，对于客户投诉不能只停留在口头上的欢迎或是过于被动地“坐等”，而应积极地采取措施，为客户创造更加便利的投诉渠道。

（1）鼓励投诉。要在金融机构内部建立尊重客户的企业文化，并通过各种渠道告知客户他们拥有投诉的权利，更重要的是要让全体员工认识到客户的投诉可为金融机构提供取得竞争优势的重要线索，而不是给工作带来麻烦。那些直接向金融机构投诉的客户是金融机构的朋友和忠诚的用户，而对金融机构“沉默”的客户会给企业造成更大损失。他们最容易转向与金融机构竞争的对手交易，而且还会散布对企业不利的信息。为鼓励客户直接反映情况，金融机构应制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获得的结果。

（2）培训客户投诉。在鼓励客户投诉的基础上，金融机构还要采用各种方式培训客户如何投诉。如通过促销材料、产品包装、名片等客户能够接触到的媒体，告知客户投诉部门的联系方式和工作程序。

（3）深化金融机构质量文化，降低失误发生概率。深化金融机构的质量文化，引导员工对自身或他人的工作进行评定与反思，从根本上提升企业的整体形象。同时，运用标杆管理，对员工的工作质量进行审评，根据客户的满意程度制定相对的激励及惩罚措施，给员工的工作设置基本的底线，从而有效地降低失误发生的概率。

（4）提高员工素质，树立金融服务失误及补救的正确观念。大部分的失误是由于员工的金融服务不当造成的，因此，从企业的一线员工到经营管理者都要树立对待金融服务补救的正确观念，把每一次金融服务补救都当成提高金融服务水平的机会。正确观念的树立绝不是一蹴而就的，而是在平时的积累中完成的。可以通过人力资源部招聘培养一批拥有可塑性的员工，对其正确地灌输金融服务观念。

⑤ 金融服务包括哪些

金融服务包括下列类型机构：保险及其相关服务，银行和其他金融服务(保险除外)。金融服务是指金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。
金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。
金融服务的增值税税率是6%。
拓展资料：
贷款服务：
各种占用、拆借资金取得的收入，以及融资性售后回租、罚息、票据贴现、转贷等业务取得的利息。
特殊：
1.以货币资金投资收取的固定利润或者保底利润——利息角度
2.金融商品持有期间取得的非保本收益，不征收增值税——投资收益角度。
直接收费金融服务：
包括提供信用卡、基金管理、金融交易场所管理、资金结算、资金清算等。
保险服务：
包括人身保险服务和财产保险服务。
金融商品转让：
包括转让外汇、有价证券、非货物期货和其他金融商品所有权的业务活动。
金融服务有哪些特征？
1.金融服务投入少：金融服务的实物资本投入较少，难以找到一个合适的物理单位来度量金融服务的数量这。
也就无法准确定义其价格，从而无法编制准确的价格指数和数量指数，因此金融服务业的产出难以确定和计量。
2.金融服务融资中介：传统金融服务的功能是资金融通的中介，而现代金融服务则具有越来越多的与信息生产、传递和使用相关的功能，特别是由于经济活动日益“金融化”，因此，金融信息越来越成为经济活动的重要资源之一。
3.金融服务劳动密集型：金融服务传统上是劳动密集型产业，而随着金融活动的日趋复杂化和信息化，金融服务逐渐变成了知识密集和人力资本密集型产业。
人力资本的密集度和信息资源的多寡在现代金融服务业中已经成为决定金融企业创造价值的能力，以及金融企业生存和发展前景的重要因素。
4.金融服务自由化：在当今这样一个国内和国际竞争加剧的时代，金融服务正处于大变革的过程中，信息技术、放松管制和自由化的影响已经改变并在不断塑造着金融服务业领域，而且这种趋势还将持续下去。

⑥ 金融服务类公司经营范围有哪些

金融服务类公司经营范围：
1、接受金融机构委托从事金融信息技术外包、接受金融机构委托从事金融业务流程外包接受金融机构委托从事金融知识流程外包、证券、保险咨询（不得从事金融、证券、保险业务）、商务信息咨询、投资管理、财务咨询（不得从事代理记账）。
2、计算机软件技术领域内技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让、自有设备租赁（不得从事金融租赁）、企业营销策划、电子商务（不得从事增值电信，金融业务）、翻译服务、会务服务、市场信息咨询咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验）、企业形象策划、广告的设计、制作，利用自有媒体发布广告，文化艺术交流策划。

⑦ 金融服务包括哪些方面

金融服务，是指经营金融保险的业务活动。包括贷款服务、直接收费金融服务、保险服务和金融商品转让。

①贷款服务。

贷款，是指将资金贷予他人使用而取得利息收入的业务活动。

各种占用、拆借资金取得的收入，包括金融商品持有期间（含到期）利息（保本收益、报酬、资金占用费、补偿金等）收入、信用卡透支利息收入、买入返售金融商品利息收入、融资融券收取的利息收入，以及融资性售后回租、押汇、罚息、票据贴现、转贷等业务取得的利息及利息性质的收入，按照贷款服务缴纳增值税。

融资性售后回租，是指承租方以融资为目的，将资产出售给从事融资性售后回租业务的企业后，从事融资性售后回租业务的企业将该资产出租给承租方的业务活动。

以货币资金投资收取的固定利润或者保底利润，按照贷款服务缴纳增值税。

②直接收费金融服务。

直接收费金融服务，是指为货币资金融通及其他金融业务提供相关服务并且收取费用的业务活动。包括提供货币兑换、账户管理、电子银行、信用卡、信用证、财务担保、资产管理、信托管理、基金管理、金融交易场所（平台）管理、资金结算、资金清算、金融支付等服务。

③保险服务。

保险服务，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时，承担给付保险金责任的商业保险行为。包括人身保险服务和财产保险服务。

人身保险服务，是指以人的寿命和身体为保险标的的保险业务活动。

财产保险服务，是指以财产及其有关利益为保险标的的保险业务活动。

④金融商品转让。

金融商品转让，是指转让外汇、有价证券、非货物期货和其他金融商品所有权的业务活动。

其他金融商品转让包括基金、信托、理财产品等各类资产管理产品和各种金融衍生品的转让。

⑧ 当前商业银行在小企业金融服务中存在哪些不足

国家鼓励，企业着急，银行有忌这贷款的时候；等到还款的时候就变成了国家不管，企业犯懒，银行傻眼。这就是目前的现状。国有商业银行，即使是国有，你也得按照制度办事吧，那没错。国家一会这个，一会那个。什么银行盈利多了，你国家不批银行收个P费呀，敢吗？反过来，你整错了，怨商业银行，不公。银行要是微利，银行职员还用那么累吗？

⑨ 金融危机前后我国保险服务贸易遇到了哪些问题

此次金融危机对我国保险业影响相对较小

中国保监会主席吴定富在近日召开的保险市场形势分析会上表示，当前，我国保险市场总体上保持了安全稳健运行。

吴定富指出，美国次贷危机引发的全球金融动荡对我国的影响逐步显现，我国保险业受此次危机影响相对较小。今年1到9月，保险业务持续较快增长， 实现保费收入7939．6亿元，同比增长49％，保险公司总资产达到3．2万亿元。

吴定富强调，保险业仍须高度重视和重点警惕国际金融保险风险跨境传递，尤其应重视和重点警惕保险资金运用不当可能带来的风险。既要化解好个别保险公司的存量风险，更要预防产生新的风险。

吴定富指出，应高度重视和重点警惕由于保险消费者信心不足和销售误导可能引发的非正常退保风险。保险公司仍要下大力气改进保险服务，着力解决销售误导问题，防止因服务不到位而引发保险消费者的信心动摇。

吴定富还强调，当前，我国经济发展的基本面没有改变，党中央、国务院已经并将继续采取措施应对外部冲击，努力保持经济稳定、金融稳定、资本市场稳定。保险业保持稳定健康发展的基础没有改变，保险业有条件继续保持良好的发展态势。

新华网

浅议金融危机对保险的影响
10月24日，中国保险监督管理委员会公布了1-9月份全国各地的保费收入情况。全国第三季度的原保险保费收入为 23217235.4万元，同比增长44.24%，但较上一季度而言，下降了12.02%。在第一季度保费收入较上一年度的第四季度猛增74.44%之后，第二和第三季度保费收入均较前期下降10个百分点以上。

第二和第三季度保费收入相对减少，部分原因由于第一季度的保费收入增长较快，保费收入目标超量完成，在后面的阶段有所下滑。然而国内外各种经济因素对保费收入的影响还是占有较大比重。

对于第一季度，其中影响保费收入较大的，是占总收入六成以上的寿险收入。由于去年年底我国股市走低，收益率下降，资本市场出现了一些小波动，但借着牛市的余波，加上投资账户的稳定表现，投连险产品销售异常火爆。于是大量的资金从股市转向了保险市场，导致了第一季度保险收入的大幅上涨，理财型产品成为投资主流。尤其东西部大部分地区都出现保费增长高于全国平均水平的现象，然而北京、上海和深圳等地，由于投资者相对理性，这些地区保费增长均低于全国平均水平。

到了第二季度，受国际金融环境恶化的影响，我国股市持续走低，资本市场又震荡不安，导致了投连险收益节节缩水，甚至出现亏损。保险产品无法满足投资者的期望，继续购买投连险的热情消退，甚至出现了退保现象。而像万能险的结算利率由于上一年度保险公司投资收益较高的原因，仍然保持在较高水平，吸引了许多投资者的目光。但这一投资新宠，并没有使保费收入增速放缓的情况有所改变，第一季度保费收入高于全国平均水平的地区，在第二季度保费收入下降的百分点也都高于全国平均水平。

值得一提的是，在理财型产品销售收入减少的情况下，健康险这样保障型产品，在第二季度仍持续增长，全国健康险的保费收入增长较第一季度增长了31.42%。消费者在获得了一定的投资收益，同样会增加保障保险的投入。

第三季度，全国保费收入增速保持下降趋势。由于保险公司面临的投资环境持续恶化，投资收益不断下降，投资型产品风光不再。许多公司都纷纷下调了万能险的结算利率，加之8 月保监会开始整顿和控制银保渠道，导致了寿险保费增速的下降。与此同时，经济下行担忧进一步增加，企业盈利能力明显减弱。许多企业为降低成本，减少了对保险投入。全国财产保险的收入较上一季度减少了17.72%。

全球金融危机对中国经济的影响已经蔓延，出口订单景气度持续回落，国内订单景气度也大幅下降，企业面临巨大压力。今年以来，随着股权投资收益的暴跌，国债和企业债利率也开始暴跌，保险公司的盈利空间持续受到挤压。加之AIG危机的影响开始显现，都将导致人们对保险业的信心下降。虽然银保渠道的收缩，防止了未来寿险业将会面临更剧烈的大起大落，但面对一个进一步恶化的资本市场，笔者认为，下一季度对以中国保险市场将是一个比较艰难的时期，全国保费增速的下降将是必然趋势。保险公司应该及时做好风范风险的准备，以应对这次金融危机对保险业的影响，继续保持平稳健康发展的态势。

⑩ 产生金融服务失误有哪些原因

1.金融服务质量构成的特殊性：与有形产品质量的技术质量相比，服务质量是由技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬间构成。其中，技术质量是服务过程中的产出。职能质量是在服务推广过程中，客户所感受到的服务人员在执行职责时的行为、态度、着装和仪表等给客户带来的利益和享受。形象质量是企业在社会公众心目中形成的总体形象。真实瞬间是服务过程中客户与企业进行服务接触的过程。一般来说，技术质量有客观的标准，容易为顾客所感知和评价，而职能质量、形象质量和真实瞬间带有强烈的主观色彩。对金融服务质量的认可取决于金融服务的提供者和金融服务的接受者，而金融服务的提供者和金融服务的接受者对同一服务产品的质量认识并不相同，特别是金融服务接受者对金融服务质量的评价不但要考虑服务的结果，还要注重服务过程的质量。

2.金融服务提供者的原因：从金融服务提供者（商家）的角度来看，失误包括金融服务的系统性失误和员工的操作性失误两方面。系统性失误是由于金融服务架构的缺损而导致服务中的失误，通常表现为，金融机构的服务体系不够完善、设计不科学、金融服务架构不完备、金融服务要求不到位、缺乏有效的金融服务监管体系或没有完备的金融服务保障措施来满足客户的要求等。员工的操作性失误一般表现为金融机构的员工在接待客户的过程中，因违反服务规程而出现的行动迟缓、态度欠佳、业务不熟、用语不当等现象，从而引发金融服务失误或金融服务失败。

3.客户方面的原因：从金融服务接受者（客户）的角度来看，金融服务具有生产与消费的同步性等特点，从而在很多情况下，客户对于金融服务失误也有一定的责任。客户的金融服务期望中既有显性的金融服务需要，也有隐性的金融服务欲求，还有模糊的金融服务期盼。如果客户无法正确地表述自己的金融服务期望，就会带来金融服务失误与失败。

4.随机因素的影响：在有些情况下，随机因素也会造成金融服务失误，如电脑病毒突然发作，使收银系统发生故障，导致客户长时间排队等候而引发不满等。对于由此造成的服务失误，金融机构补救的重点应是如何及时准确地将金融服务失误的原因等信息传递给客户，与客户进行沟通，以期得到客户的理解。

金融服务失误的后果有隐性后果和显性后果。金融服务失误的显性后果是导致顾客流失。目前，随着竞争的不断加剧，金融机构间的竞争十分激烈。在激烈的竞争下，金融服务的失误、失败必然会导致顾客的流失。而金融服务失误的隐性后果则是“坏口碑”的形成与传播，即不满意客户的“抱怨”在周围人群中迅速传播，使潜在客户对其产生不良印象。由于金融服务产品具有较高的不可感知性和经验性特征，客户在接受服务、购买产品前，其金融服务或产品信息更多地从人际渠道获得，客户通常会认为来自关系可靠的人群或专家的信息更为可靠。因此，对金融服务产品的口头传播是消费者普遍接受和使用的信息收集手段。“坏口碑”传播导致的结果是金融机构形象受损，潜在客户减少，竞争能力下降，形成恶性循环。可见，金融服务失误的后果是严重的，对失误的金融服务进行及时的补救则是至关重要的。