理财公司出现问题怎么给客户解释
❶ 推荐给客户的产品发生严重亏损，怎样面对客户
理财师参赛选手1： 作为理财师为客户做理财推荐时，首先要向客户做风险提示，询问客户资金是长期还是短期的需求。如果对客户进行了详细的了解以后，需要把这个产品出现的亏损介绍给客户。当客户对我质疑时，作为理财师我不会一味的推卸责任，回避问题，我会采取积极的态度给他一个中肯的意见。工商银行(601398,股吧)会定期搞一些理财沙龙，请专家来为客户做会诊，看看目前的行情是怎样的，产品为什么会出现亏损？给客户一个中肯的意见，建议客户进行调仓或者是换仓等操作，消除客户质疑，最大限度的降低客户的损失。 理财师参赛选手2： 2008年以来，金融风暴席卷全球，资本市场跌宕起伏，投资于资本市场的产品出现暂时性的亏损也是正常现象，但是在现实工作中这样的情况并不多见。首先，在为客户制定理财规划之前，我会和客户进行充分的沟通，对客户的风险承受能力进行测试，为客户配置与其风险承受能力相匹配的投资理财产品，在这中间可能会有投资于资本市场的高风险、高收益的产品，但同时也有投资于货币和债券市场中的稳健投资产品，这样在市场波动时，组合中的某一项产品会出现浮亏，但是客户整体组合收益相对是稳健的。 第二，在为客户推荐产品之前，我会对投资产品进行风险的充分揭示，这既是对客户负责任的一种表现，同时也是对理财师自我的保护。 第三，在客户购置完理财产品以后，我会进行后续的跟踪服务。每当遇到经济或者重大政治事件发生时，我会提示客户，尤其是客户所投资的理财产品出现亏损的情况，我更是会定期将产品最新动态以及分析及时通报给客户，帮助客户建立起一种长期投资的理念和信心，让客户深深的感到理财师和他不离不弃，共度难关，以最大的能力帮助客户资产最大程度的保值增值，获得客户满意度。 我想，通过我这一系列所做的工作和服务，应该会获得客户的理解和认同。谢谢大家！ 理财师参赛选手3： 市场是随时变化的，投资是随着市场的变化而变化的，投资本身就带有风险性，即使是投资大师巴菲特也无法为合伙人承诺投资的收益。 遇到这样的情况，首先理财规划师做配置的时候就要考虑到市场的风险，应该弱化单一产品所带来的风险。如同去年金融危机带来的风险，股票和股票型基金有很大的跌幅，但是债券型基金还有13%点多的收益，黄金也作为避险工具有很好的收益，这说明了资产配置多样性会弱化单一产品带来的风险。 其次，应该和客户沟通，强调长期持有和长期的投资会弱化短期波动带来的风险。 就前三年市场的变化，股票型基金去年一年平均收益率将近45%，去年两年平均收益率是-20%左右，去年三年的投资收益率是145%，这说明了长期持有会带来相对稳定的收益。我们不知道市场的变化是怎样的，什么时候是买入的好时期时，坚持持有也是一个简单、有效的投资方法，另外，利用定投的方法也会消化掉市场波动带来的风险。其次，要提醒投资者有一个良好的投资心态，投资的历史无论怎么变化，都是在波段上升中重复着相同的故事情结，随着中国的发展，长期的持有必然会带来稳定的收益。 作为理财规划师来说，当市场碰到泡沫和风险时，应该提前给投资者风险提醒，避免客户遇到这种巨额亏损情况的发生。谢谢！您的财务状况健康吗？欢迎做免费理财体检！如果想要更全的、个性化的理财体检服务，欢迎登陆国脉理财体检专卖店相关文章没有相关文章 郑重声明：本文仅代表作者个人观点，与中华理财网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作出任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。本文不作为投资的依据,仅供参考，据此入市,风险自担。发布本文之目的在于传播更多信息，并不意味着中华理财网站赞同或者否定本文部分以及全部观点或内容。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
❷ 我对你们的理财产品没有信心怎么回答客户
咨询记录 · 回答于2021-07-26
❸ 理财担心资金安全如何跟客户说明!
随着供给层面的制约推高了从大豆到锌在内的所有大宗商品的价格，大宗商品市场结束了5年来的颓势，且已经步入牛市。同时，2016年迄今为止，大宗商品的表现强于债市、汇市和股市。
跟踪22种原材料表现的彭博大宗商品指数周一(6月6日)收盘上涨1.1%，至88.1137点，比1月20日的低点上涨了21%，达到通常定义上的牛市水平。能源、金属和农产品的上涨推高了这个指数。不过，与2011年的历史高点相比，该指数依然还在半山腰。
此前，供应过剩问题曾导致大宗商品市场遭遇一代人时间里的最大下跌行情。而市场现在认为，供应中断和产量削减举措正在消除供应过剩，且全球需求正在稳步好转。
花旗集团(Citi)上个月曾表示，大宗商品势头已经扭转，在石油引领大盘复苏的情况下，该公司提高了从金属到农产品在内的各类大宗商品的价格预期。
花旗分析师Edward Morse在周一的报告中写道，原材料显然终于进入他们的复兴时期，投资面和基本面双双涌现出支持性因素。
过去两周，布伦特原油期货自11月份以来首次突破50美元/桶，主要因尼日利亚、加拿大出现供应中断，且美国产量持续下滑。高盛集团5月份预计，全球原油市场已经比预期更早进入供应不足状态。
消息人士周一(6月6日)透露，中国原油储备增加进一步提振了船运市场。运载量达200万桶原油的超级油轮日均租赁费用曾于去年12月底触及纪录高位每日11万美元，近来数周维持在每日6万美元附近，促使船运市场进一步收紧，可出租油轮出现了供不应求的情况。
外媒调查数据显示，中国预计将在2016年内增加7000万至9000万桶的战略原油储备，充分享受低油价带来的利好。
Euronav首席执行官Paddy Rodgers称：“中国方面依然表现出很好的支撑...应该会带来很多额外的需求。该国战略储备需求增加将会成为近期油市的重要关注点，并可能会给油市带来一定的波动，因沙特并无足够的备有产能来满足这项需求。”
❹ 做为一名理财顾问 如何与客户沟通
问题一：一名优秀的理财顾问应该具有何种特性
*身兼多能的金融通才
一个优秀的理财顾问，不仅应该熟悉金融产品，还要熟悉各种投资工具和产品，如保险、证券、不动产甚至邮票、黄金等等，以及对相关法规的掌握、运用，只有具备相当的专业知识和敏锐的洞察力，且将自己所学所知不断更新，才能为客户提供有价值的资讯。
*强势的专业背景
优秀的理财顾问身后，应该有强大的数据、政策平台作为支持，以确保为客户所制订的方案规避可能出现的风险。
*良好的职业素质
具有良好的信誉，一切以客户为先，严守客户资料的隐私性和保密性。
问题二：优秀顾问哪里寻
A、保险、证券、基金的从业人员。他们对特定领域的知识深厚，可以为客户提供较为具体的建议和帮助。
B、专职财务策划人士。这种通过理财策划收取佣金的方式目前在我国还没有出现。
C、银行的理财策划师。他们具有银行的专业形象，能制作一份较全面的人生规划，但多限于原则性建议，不进行具体操作，也不对收益负责。
问题三：理财顾问能为我提供怎样的服务
米丽所寻找的个人理财服务，是基于完全私人化的理财顾问，能根据她的实际情况和风险偏好，为她度身打造属于个人的投资计划，购置如股票、开放式基金等相关的投资工具（？），以及为其及家人安排购买保险用于回避风险��这样的“一对一”式的个性化理财服务，是未来个人理财的发展方向。事实上，她的希望也代表了很多人的理财需求。
问题四：现在的理财顾问能做些什么
1．对客户进行全面的资金情况测评。
2．分析客户的资金状况。
3．找出目前的资金缺口。
4．制订合理的资金分配方案，并根据个人不同的成长阶段、风险偏好，为客户推荐投资方向。
由于国内的个人理财服务刚刚开始，从银行、保险业中涌现出的理财顾问们也仅限于精通自己业内的知识，无法做到面面俱到。银行推出的理财服务项目和方案还不是十分尽如人意，但这些不足也在很快改变当中。目前，许多银行联合各行各业的专家组成了理财精英顾问团，用团体合作来弥补不足。相信，通过这种背景强大的专家顾问团，客户一样可以得到满意的理财服务。
TIPS：
链接国外
在国外，个人理财服务一般分为疑�罾聿朴与彝蹲世聿朴两种。前者是要通过理财规划把未来妥善安排好，提高生活品质，即使到老年也能保持现在的生活水平；后者是指不断调整存款、股票、基金、债券等投资组合，取得最大回报。
关于注册金融策划师
注册金融策划师（Certified Financial Planner，简称CFP）是国际上比较权威的个人理财资格认证。CFP的主要职责就是，为个人提供个性化、全方位的专业理财建议和计划，客户只需把自己的财产规模、对生活质量的要求、预期收益目标和风险承受能力等有关信息告诉金融策划师，策划师就能制订一套符合客户个人特征的理财方案，并不断调整客户在存款、股票、债券、基金、保险、动产、不动产等方面的各种投资组合，为其设计合理的税务规划（？）。在国外，只有获得CFP资格的人员才能从事个人理财业务。
CFP起源于美国，现今，全球得到严格注册认证的专业金融策划师约有75000人。
❺ 银行问答 我行理财产品达不到预期 客户来找 你会怎样答复
首先我们要做好的就是安抚好客户，给客户再详细的介绍一下理财产品以及它的优势，让他了解更多关于金融或者理财的知识。而且要和客户说明理财产品不同于普通储蓄，理财产品都是有一定风险的。但风险问题如果之前没有向客户说明的话，可以找同事去和客户解释，以免顾客误会或者有防备心。可以让同事和客户解释“可能他当时没有给您讲的很清楚，但是您看，您买理财产品尽管没有达到预期收益，但是您的收益起码也比定期收益高出了好多对不对”。总之就是让给客户明白理财的优势一定是大于不理财的。
理财产品类型主要有以下几种：
1、储蓄：银行储蓄一直以来都是最安全的理财方式，但缺陷是收益较低。
2、黄金：炒黄金也是一种主流理财方式，近几年来收到了投资者们的关注。
3、基金：基金的规模目前远超存款规模，是众多投资中少安全性与收益性较为统一的。
4、股票：股票作为高风险、高收益的投资模式，一直以来是投资的热门话题。
5、国债：国债是由国家发行的债券，安全性与收益性与银行储蓄类似，是代替银行储蓄的升级产品。
6、债券：债券也是比较理想投资方式，其风险性与收益性均小于股票，但仍旧具有较大的发展潜力。
7、外汇：炒外汇可以获得不菲的收益，各种外汇衍生理财产品也非常多。
8、保险：保险除了可以提高保障之外，也可以具有投资价值。
9、P2P：P2P投资风险高，逾期率高，但收益率也高，投资者选择P2P投资时一定要谨慎对待。
理财产品是由商业银行和正规金融机构自行设计并发行的产品。它将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人，分为债券型、信托型、挂钩型、QDII型及电子现货。
❻ 从事电话销售投资理财工作，如果客户不相信收益那么高，认为我们是搞传销的或者是骗子公司，怎么跟客户解
这个是没有办法的，无解的，只能靠提升你们公司的品牌价值来克服。你可以这样和你的客户讲：没有骗与不骗，只有信任与不信任。告诉他你们的优势，你们的保障。再不行就放弃吧。
❼ 理财亏损投诉客户怎么处理
镇定是合理应付投诉的最基本要求。为客户服务难免会引起客户不满，遇到投诉，理财师不要慌乱，因为你代表着银行，在慌乱的状态下，很容易导致事态扩大。如果处理投诉的态度不好，显露出不屑情绪，或是因态度不好同客户发生争执，这都会让客户进一步不满，将对事不对人的问题演变成对人又对事，这对银行员工是非常不利的。另外，在慌乱的情况下，很可能说错话或是做出错误许诺，或者随意找借口糖塞，这些在今后都可能引发更难处理的问题。
另外，保持镇定的同时，可以观察一下客户周围，是一群人陪同，还是客户单独一个人。特别留意一下客户是否带有录音笔之类录音设备，以免说错话成为把柄。据经验分析，一般理财投诉主要集中于两大类型：产品和服务。
关于产品的投诉，主要有产品收益未及时兑付，收益未达到预期标准，本金发生亏损等，其中本金发生亏损最为严重，因为给客户造成了实际损失。此时，客户情绪一般比较激烈，银行处理起来也较为棘手，容易演化成误导销售的嫌疑，最后客户直接投诉银行误导销售。
关于服务的投诉，主要有未及时送达产品通知，因理财产品满额，未能帮客户成功预约买进，服务态度不好等。由于只是对服务细节和态度不满意而未发生实际经济损失，通常处理起来相对容易。
所以只有摸清客户的投诉点，理财师才能有针对性地采取合适的方法解决投诉问题。
拓展资料：作为银行工作人员，理财师处理投诉需依照银行的相关流程规定进行操作。每家银行都有类似的处理流程，简单投诉由员工自行安抚，复杂投诉通常需要相关领导出面解决。
法律依据：《全国法院民商事审判工作会议纪要》规定，金融产品的发行者、销售者以及金融服务的提供者作为卖方机构在向客户推介、销售银行理财产品、保险投资产品、信托理财产品等高风险等级金融产品，或者为高风险等级投资活动提供服务的过程中，必须履行了解客户、了解产品，将适当的产品、服务销售或提供给适当的金融消费者。
❽ 工商银行推出的理财如果亏损了，如何对客户解释才可以免责呢
工商银行推出的理财如果亏损了，如要免责需看合同中的具体规定，在和客户解释的时候尽量耐心细致一些。
免责条款：
免责条款是指当事人约定的用以免除或限制其未来合同责任的条款。
免责条款常被合同一方当事人写入合同或格式合同之中，作为明确或隐含的意思要约，以获得另一方当事人的承诺，使其发生法律效力。
就其本意讲是指合同中双方当事人在订立合同或格式合同提供者提供格式合同时，为免除或限制一方或者双方当事人责任而设立的条款。
因此说，免责条款以意思表示为要约，以限制或免除当事人未来责任为目的，属于民事法律行为。
❾ 理财未达预期，客户投诉，大堂经理怎么安抚
首先，关心的态度，我们可以温柔的听客户抱怨的时候，明智的向客户解释为什么，并且我们在仔细听客户讲的时候还要做好记录，习惯收集小问题，最后应该还要谢谢客户提出宝贵的建议或意见，再根据实际情况，给出正确的答案。
作为大堂经理，了解安抚顾客的任务和顺序。
1、首先友好地问候顾客，表明你是“经理”的身份;
2、倾听客户——倾听对方说什么。
3、等到对方讲完。如果是抱怨，请求理解。
4、在安抚客户的情况下，也要照顾好下一个客户，不要引起公愤。
一定要设身处地的为别人着想，站在客户的角度看问题，以真诚的态度解决问题。 及时联系有关单位、部门和人员，寻求解决问题的办法。如果我们的银行不能满足客户的要求，我们应该考虑其他方法来解决问题。
拓展资料
大堂经理又称大堂经理，是银行的发言人，是银行服务窗口中的窗口，可见其重要性!大堂经理有几个职责:服务流程，帮助客户回答指导性问题，处理现场纠纷等。
银行客户投诉处理技巧是一门以银行客户的心理分析、投诉处理和良好沟通为主要内容的课程。帮助银行工作人员正确理解客户投诉，了解客户投诉的心理需求，然后给予客户满意的答复。
客户的投诉帮助银行确定他们在哪些方面做得不够，哪些方面做得不够，以及哪些方面需要改进。一般来说，我们自己是看不到的。只有当我们的客户提出时，我们才能真正意识到我们的缺点。当客户向我们投诉时，意味着我们做错了什么，我们的服务和产品需要改进和创新。顾客的投诉帮助我们改进了产品。