老年人金融服务怎么做
1. 银行适老化服务举措是什么
包括专人接待，提供老年专用设施，设立绿色通道，推出大字体的APP。
面向老年人的智能金融服务，银行要保留传统的业务处理模式。无法适应智能设备的老年人客户仍可以选择他们熟悉的传统模式来处理相关业务。
除了在分行安排员工指导外，一些银行还应增加老年人专用设施，例如提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、洗眼镜机等，为上门服务的老年人提供服务，让银行的技术意识充满了温度。
如果年长的客户需要在柜台做生意，排队机可以设置了“绿色通道”选项。年长的客户可以单击以接收“绿色通道”排队号，然后转到特殊的“爱心服务窗口”办理业务。
现在，手机银行APP已进入更多金融消费者的生活。为了更好地服务于老年人，一些银行可以推出手机银行APP的大字体版本。
2. 智能时代，如何帮老年人跨越数字金融鸿沟
开展拒收人民币专项整治，保障老年人现金使用便利性；优化网点服务，优先为老年客户办理业务；创新线上服务，便利老年人出行、就医、理财……
近日，人行宁波市中心支行按照央行的统一部署，新推和强化一系列措施，从现金管理、支付服务和普惠金融等方面，切实提升老年人日常金融服务的可得性与满意度。
《宁波市老年人数字化金融工具使用情况研究》显示，在宁波，老年人开通手机银行等数字化业务的占比达到了55%；但也有相当一部分老年人不愿意使用数字化金融工具，其中表示学不会的34.9%，不了解的24.49%。
为了让老年人共享数字金融带来的生活便利，业内人士建议，应该将数字化金融服务作为老年人金融消费权益保护的一项重要内容，“打造系统工程，保障老年人金融消费从阶段性措施转向常态化管理，从一事一策转向机制建设，从事后处置转向事前稳基”，帮助老年人顺利跨越数字鸿沟。
超半数开通手机银行
宁波老年人“爱上”线上金融业务
“闪付”乘车、刷卡购物、线上买理财产品……这些看似年轻人青睐的数字金融消费方式，正随着智能手机的普及，越来越多地走进宁波老人生活。
根据手机行业数据统计，2020年我国智能手机用户将接近8亿人。在宁波，随着智慧城市建设的深入推进，老年人使用智能手机也越来越普遍，从抽样调查的情况来看，在具有代表性的社区和行政村，宁波老年人智能手机保有率已经超过80%。其中作为日常消费的重要组成部分，利用手机办理金融业务的比重正越来越大。
据对工行宁波市分行、农行宁波市分行、建行宁波市分行、宁波银行、宁波市区农信联社等15家网点数量多、分布广、下沉深的金融机构的问卷调研数据显示，宁波老年人开通手机银行等数字化业务的占比达55%，其中使用过的达54.4%。18.34%的老年人使用手机银行购物及日常消费，21.13%用于生活缴费，23.6%用于投资理财，38.49%用于转账汇款，17.6%用于领取工资或退休金。
在宁波，老年人在购买保险、使用金融工具等方面正逐渐向年轻人靠拢，有的人甚至是股市散户中的高手。许多老年人的数字金融消费也逐渐从原有的单纯储蓄中“解放”出来，有的通过手机进行理财，有的操作电脑炒股。
此外，网点的缩减也在加速老年人金融业务办理线上化。近年来，大型银行缩减网点，分流柜面人员；部分城商行虽然在扩张网点，但对于银行网点覆盖不到的地方，一般非现金类业务基本开始通过数字化方式办理。根据宁波市统计年鉴显示，2016年至2018年，全市国有大行网点减少明显，城商行农村区域网点收缩，社区网点稍有增加。
今年，突如其来的疫情加速了这一趋势。我市绝大多数银行柜面业务下降明显，原来习惯通过银行网点办理业务的老年客户，除了像现金存取等必须到网点办理的业务外，大多开始选择在线代办缴费、购买理财等金融服务。
34.9%的人表示“学不会”
老年人数字金融普及任重道远
在宁波，虽然老年人数字金融业务快速增长，但与时代的发展要求相比，仍有较长的路要走。
受自身思想观念影响，老年人在选择银行产品或服务渠道时相对保守，更愿意选择传统的柜面服务和定期储蓄、国债、保本型银行理财产品等收益稳定性产品。问卷调查显示，目前宁波老年人不愿意使用数字化金融工具主要原因在于不了解（24.49%）、不安全（28.26%）、学不会（34.9%）和没人指导（12.36%）。其中，不少老年人担心“学不会掉面子，不愿意求助他人”。
从人行宁波市中心支行开展的问卷调查与现场体验活动中发现，许多宁波老年人不愿意使用金融数字业务的原因有四大方面：使用功能过于复杂。66.7%的老年人反映，手机银行页面展示的功能过多，部分功能查找比较麻烦。功能显示不够醒目。93%的体验用户反馈，手机银行页面字体过小，老年人常用的功能没有清晰展示，相关提示文字不明显。表达说明不易理解。所有体验用户反映，部分提示性问题难以理解，整体表达不够通俗化，特别是关于免责方面的条款，意思表达过于法条化，晦涩难懂。求助无法及时回应。许多老年人反映，目前他们使用的功能主要集中在转账、购买理财产品等简单业务方面，其他业务均需有人指导操作，而独立操作过程中遇到问题，无法联系后台客服及时进行解答，而机器人回答又满足不了需求。
此外，还有老年人反映，目前大多数银行的金融产品风险等级对老年人购买的指导性不强，金融教育方式“走过场”，线上宣传很难传达给他们。
线上线下齐推进
提升老年人金融消费获得感
根据今年开展的宁波市老年人数字化金融工具使用情况研究报告，人行宁波市中心支行近日发出通知，引导和要求辖区银行金融机构严格按照《银行业金融机构老年人金融消费柜面服务指导规范》，从耐心答疑解惑、告知收费标准、充分风险提示、不强行推荐自助渠道服务等八个方面规范金融机构柜面服务，并清单式提供25条老年人金融消费营业网点服务规范。
提升老年人金融消费获得感是一项长期工程，需要平时打好基础、线上线下同步，做好老年人金融消费权益保护法律及制度体系构建、老年人金融产品和服务机制创新、老年人金融知识宣传教育和金融机构老年人金融服务专题培训等一系列工作。
人行宁波市中心支行相关工作人员表示，将借助此次契机，从以下几个方面提升我市老年人数字金融服务的水平。
加大拒收人民币专项整治工作力度，保障老年人现金使用便利性。安排大篷车硬币兑换和上门现金服务，组织商户签订不拒收人民币承诺书；会同市场监管等部门，共同推进民生领域现金收付规范制定、落实工作。满足个性化需求，持续优化老年人金融服务供给。积极推进助农金融服务点建设，为农村老年群体提供小额存取款、转账汇款、水电气数字电视代理缴费等一站式金融服务，实现行政村金融服务全覆盖。优化网点金融和线上金融服务，积极推进银联标准公交乘车码在全市城乡公交领域应用，协调推进云闪付APP上就医预约挂号，推进金融线上应用适老化改造。优化金融产品供给，引导金融机构通过增加销售额度、延长销售时间，以及在农村网点增开购买专窗等形式，充分满足老年群体购买国债的需求。引导金融机构定制老年人专属金融产品。强化宣教和金融纠纷化解。持续推进金融知识进社区进农村。针对老年居民开展手机支付培训和拒收现金举报辅导，缓解数字鸿沟问题对老年群体生活造成的障碍。
3. 老年人到银行办理业务时总会面临许多问题，怎样进行适老化改造
根据相关数据显示，全国老龄化已经显得越来越严重，不少老年人并不能够适应科技迅速发展的时代，在生活各个方面都会受到一定的影响，而且在银行办理业务的时候，也会遇到很多问题，老龄化也成为了社会关注的一个热点。从2020年开始，国家就出现了一系列的政策，为解决老年人在应用技术方面存在的一些困难，提倡社会各个机构使用智能化服务以及传统化服务并行的一种方式。
小编认为社会需要精心的组织一些活动，需要跟踪措施是否能够顺利展开，需要做好切实的工作，需要加强宣传交流，需要营造一个安全的智能应用场景，需要让老年人慢慢的适应智能化的时代。许多老年人都不会操作自动设备，对金融也缺乏一定的了解，因此各个银行机构的工作人员就需要做好老人的沟通，需要给老年人讲一些金融上面的知识，要健全各项服务。
4. 如何做好老年客户的银行服务
老年人对于网点服务人员的容忍度和满意度都明显高于青年人和中年人。但是我们仍然不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责怪他们。一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只要态度温和，耐心就非常满意了。“老吾老以及人之老”，网点人员应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。为老年人提供金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到细致，还要在产品线设置上迎合老年人的风险偏好，真正做到为老年群体提供个性化服务。
5. 老年人投资理财应该如何进行
老年人因年龄、身体健康等原因会导致承受风险能力下降，所以，老人理财产品安全性一定要有保障，不要图高收益，尽量选择靠谱有品牌信用背书的平台。
建议老年人理财应该选择一部分风险系数小，安全可靠，具有较强流动性的产品。如银行“智能存款”产品、货币基金均是不错选择。因为老年人年龄大，会经常患病去医院，所以资金的流动性非常重要，因此配置一些流动性资产可保障流动性需求。
其次可搭配些安全可靠的定期理财和国债，它们安全性高，收益稳健，但变现能力（流动性）较弱。
您可以关注度小满理财APP（原网络理财），度小满理财平台上就有一些包括活期、定期银行存款产品可供用户根据自己的流动性偏好选择。如活期产品“三湘银行活期”，提前支取收益3.9%左右，随时存取，当日起息，节假日无限制，任意自然日支取，当日实时到账，无交易日限制，无限额限制，50万以内100%赔付；如定期银行存款产品“振兴智慧存”，年化收益率在4.8%左右，均适合稳健型及以上投资者。
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6. 老年金融包含哪些内容
老年融资贷款
老年医疗保险
老年房地产
老年旅游
7. 退休后怎样理财 适合老年人的理财项目有哪些
你好，建议您选择正规大品牌靠谱专业化的理财平台。对于稳健型投资者，建议您选择风险程度较低的理财产品，如：
（1）货币基金
货币基金由于高流动性、安全性、便捷性依然吸引了很多“流动性”偏好非常强的用户。其背后投资的资产主要是一些安全性、流动性都很不错的资产，如现金、期限在1年以内(含1年)的银行存款、债券回购、同业存单等。
（2）养老保障管理产品
养老保障管理产品现在很常见，各大互联网理财平台都有销售，很多银行也在代销。这是保险公司的资产管理产品，期限多在1年期以内，风险偏低。
养老保障管理产品活期的利率比货币基金高一点，在3%~3.5%之间，定期产品收益率跟银行理财差不多，期限越长、利率越高，6个月产品的收益率在4.2%左右。
养老保障管理产品可以作为银行理财的补充替代品，购买更为便捷，直接在互联网平台购买即可。如度小满理财长江天天盈或长江月月盈产品。
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目前，度小满理财已持续安全运营近5年时间，往期产品也均完成了本息兑付。您可以在应用市场搜索“度小满金融APP”了解详细产品信息。
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希望这个回答对您有帮助。
8. 农行怎么为老年群体服务,怎么面对
你好，为老年群体服务方法如下：
1.农业银行坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，根据《指引》，明确营业网点要主动为老年人或不具备使用智能设备条件的群体提供传统柜面等服务，实现更主动、适需、贴心的服务。对到网点办理业务的特殊群体，应视实际情况及客户选择，引导至人工窗口优先办理；对年老体弱、行动不便等客户及时提供预约上门服务。
2.农业银行将通过现场推介、媒体宣传、主动宣讲等多种形式， 向社会宣传农行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，以及防诈防骗反假、智能设备使用方式等知识，加强对特殊群体客户的宣传引导，提升客户的金融服务体验。
3.农业银行始终坚持“客户至上”的服务理念，加大便民服务设施建设力度，开展形式多样的服务培训，为有需要的客户提供预约上门服务，持续提升特殊群体金融服务质效。 2020年，全行累计为特殊群体提供上门服务14万余次，切实满足客户基本金融服务需求。
拓展资料：一：什么是农业银行
1.中国农业银行（ABC）成立于1951年，总行位于北京市建国门内大街69号。是中央管理的大型国有银行，国家级副部级单位。中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分。它提供公司银行和零售银行的各种产品和服务，并开展金融市场业务和资产管理业务。其业务范围还涵盖投资银行、基金管理、融资租赁、人寿保险等领域。
2.2017年2月，品牌金融发布2017全球品牌500强榜单，中国农业银行位列第34位。 2018年7月，银行家杂志公布了2018年全球银行1000强榜单，中国农业银行位列第四。 2018年财富世界500强排名第40位。2018年12月，世界品牌实验室发布2018年世界品牌500强榜单，中国农业银行位列340位。2019年7月22日，财富世界500强榜单发布发布，中国农业银行排名第36位。 2019年11月“一带一路”中国百强企业榜第44位。 2019年12月，中国农业银行入选2019中国品牌力盛典百强品牌。 2019年12月18日，《人民日报》在《中国品牌发展指数》100强榜单中位列第43位。 2020年1月4日，荣获2020年度财经长青奖“可持续发展贡献奖”。
9. 工商银行老人行动不便怎么办理业务
工商银行老人行动不便想要办理业务的话一个可以通过其子女作为代理人代为办理，但是银行会要求家属持有相应的证明，一般需要由公证处开出，此外还有另外一个方式就是由银行的工作人员为其本人上门办理，这种情况是很少的，除非重大特殊情况或者是银行的重要客户，不过家属也可以打电话咨询一下当地的营业网点，说明老人行动不便等原因，银行的工作人员会告知相应的处理方法，这样比较高效率而且节约时间。
拓展资料
一、工商银行国内业务
1、办理各种存款，对企事业单位、机关团体的有：定期存款、活期存款、约定存款、协定存款、通知存款等，对个人的城镇储蓄存款有：整存整取定期储蓄存款、活期储蓄存款、零存整取储蓄存款、存本取息储蓄存款等。
2、办理各种贷款，具体种类有：对企业的短期流动资金贷款、科技开发商业网点贷款、小型设备贷款及中长期项目贷款等。
3、办理同城和异地的货款、劳务费用结算及资金调拨、汇划。
4、办理各种代理业务，主要有：代发工资、代收水电费、煤气费、电话费、传呼费、代理保险等。
5、办理外汇存款、外汇贷款、进出口贸易结算、外汇担保、结售汇业务、外币兑换、代理外币信用卡业务、外汇汇款业务、资信调查及咨询、见证业务等。
二、银行办理业务需要注意的问题
1、办理银行业务千万不要找他人“代劳”。尤其是较为关键的设置密码、确认签字等步骤，一定要自己弄清楚。
2、存款后要留好凭证，这是你钱存进银行的依据存款完毕最好及时确认信息，办理了手机银行的客户，信息通知会比较及时，客户核实后再离开。
3、银行账户密码最好不要用重复号码、单个号码、电话、生日等简单易破解的号码，而且在办理业务按密码时，要注意遮挡以防被盗。