金融如何做出口碑

⑴ 金融电话销售技巧和话术

渴望成功对销售人员来说，很在程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售工作的，销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望就无法激发起突破重重障碍的雄心。以下是我为大家整理的金融电话 销售技巧 和话术相关内容，希望对读者有所帮助。

金融电话销售技巧和话术：如何正确的做电话销售

现在，企业的业务越来越多样化，相应的，就出现了很多的销售模式，比如直销，电销，网销，emall销售，口碑转介绍等等。这些销售模式中，各有各的优势，也各有各的短处。不过有一点值得肯定，那就是只要符合企业自身产品的类型，销售模式就可以发挥出巨大作用。随着现在经济的发展，企业的客户也越来越多样化，电销，慢慢成了企业最重要的销售模式之一。相对于其他类型的销售模式，电销的优势是很明显的：快捷，数量级。因此，为了适应发展需要，掌握电销的能力已经是销售人员当务之急的事。

互帮互组销售培训通过长时间的摸索分析，终于对消化营销的技巧有了比较大的突破。并归纳出以下一些 经验 ，供朋友们借鉴。

做电话营销，提前做准备是重中之重。正所谓你不准备，就准备失败。

第一、要对自己的产品和服务有着充分的了解。因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢?

第二、要 总结 出属于自己的交流模式。最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，最好把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。

第三、做好沟通记录。电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，最好是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。

第四、学会 自我介绍 的技巧。只有有差异化的介绍，才能让客户最快时间的记住你。这样在第二次跟进的时候，客户会有一些印象，可以省去很多不必要的时间。在沟通交流中，语速一定不要过快。一般而言，语速过快，要么是紧张要么是习惯。这两者都不利于与客户沟通。说话有条理，吐字清晰，是电话销售必须要具备的能力。

金融电话销售技巧和话术：电话销售人应具有的六个理念

怎么样做好电话销售?

1.坚信付出必有回报的理念

天上不会掉馅饼，做任何事情都要有付出，有代价。不管是对自己所爱的事业，还是自己讨厌的工作，都是需要付出代价的。作为一个电话销售人，在电话销售的过程中，必然会碰到一些坎坷，受到一些委屈。为此，电话销售人必须要坚信，无论做什么事，有了付出就会有所回报，正如同开花必然结果一样。要乐观，要坚强，把电话销售过程中受到的委屈与困苦当成是对自己的一种磨练，要坚持，坚信自己只有付出，才会有所回报，如果没有回报，也要坦然面对自己的付出，不要急躁。

一些电话销售人怕吃苦，想安逸，不愿起早贪黑，不想联系客户，遇到客户的误解或不满就会心情沮丧，开始惧怕销售，这样长时间下去，电话销售人不仅会影响自己的工作心态，还会失去更多的客户，甚至导致销售业绩大幅度下滑。其实，每个人都会遇到困难，每份工作都会有些难度，当电话销售人遇到挫折时应该在心中默念：“不要着急，这只是开始，我的付出定会有所回报的，只不过这个过程有些缓慢，终究成功的果实会到来的。”

2.要保有积极主动的理念

要保有积极主动的信念就是，作为一个电话销售人要把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入自己的热情进去，主动联系客户进行沟通、协调、销售。

工作就是解决各种各样的问题。很多人不喜欢解决问题，喜欢把问题藏起来或交出去，更不希望把问题揽在自己的身上，正所谓多一事不如少一事。多一份事情多一份责任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是长久的躲避毕竟只是权宜之计，该面对的问题始终还是需要面对。所以这就需要电话销售人要保有积极主动的心态去解决问题，在遇到困难的问题的时候多想想办法，多找一些出路。当你主动解决问题后，你会突然发现这样不但增长了自己处理问题的经验，同时也更加对自己的业务上手，增加了自己锻炼的机会，也增加了实现自我价值的机会。也许你在电话销售过程中遇到了很多困难，可是作为一个电话销售人应该看到克服这些困难后的一片蓝天。

3.要有勇于负责的理念

责任就是把件件事情做好，就是对自己的结果100%承担，并承担由此而来的种种后果。不去推卸，不找理由。然后，积极设法改变可能发生的种种后果。真正有责任心的人可以通过多种多样的形式和 方法 表现出他的责任，因为责任是一种义务，不是一种条件。

作为-个电话销售人，有些人的责任意识很淡薄，只不过为了混口饭吃，企业给多少钱，就做多少事情;做一天和尚撞一天钟;出了问题就推卸责任;完不成销售任务就找出种种理由;有的干脆一走了之。虽然一走了之可以逃避问题，但是每个人不可能一生都在回避责任，回避过失。所以，作为一个销售人，必须要有勇气去面对问题，解决问题，对自己的行为负责，养成一种把责任当天职的习惯。只有一个认真、勇于负责任的人，才会获得客户的信赖。

4.要怀有包容感恩的理念

作为一个电话销售人，在销售中必将会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。因为电话销售人是为客户提供服务的，满足客户需求才是第一，这就要求电话销售人要学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。只有学会包容客户，才能更好的了解客户的需求，得到客户的信赖，进行更好的销售。

一名合格的电话销售人不仅仅要学会包容他人，还要学会感恩。要永远记住他人的好。只有含有一颗感恩的心，才能去发现别人的美。学会感恩他人，因为，正是领导、客户、同事等这些他人，才会给我们提供了种种机遇，也提供了种种对抗和挑战，在不同方面丰富了自己的知识，丰富了自己的人生。

5.要有行动的理念

每个人都需要用行动去证明自身的存在，证明自己的价值。作为电话销售员必须要用行动去真正的关怀客户，用行动去完成销售的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。

每个人都知道，做与不做的差别。市场中的机遇有很多，抓与不抓，行动和不行动的结果是不一样的。当别人还停留在想的时候、讲的时候，你已经干起来了，这就意味着你已经超前你的对手了。现在的年代是比谁的节奏更快速，谁的行动更迅速的时代，谁先行一步，谁就获得了竞争中难得的一点点优势。当然，行动不是说要盲目地进行，而是看准了方向，有目标、有计划的进行。

6.要有空杯学习理念

人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。企业有自己的企业的 文化 ，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，作为一个电话销售人就必须去领悟，去感受。把自己融人到企业之中，融人到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是作为销售人的一种生活方式。21世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

⑵ 金融人士该如何建立自己的人脉

?1、“认识人多”不等于“人脉广”

在汉语中，“人脉”这个词后面往往会跟着“广”字，似乎人脉越多就越好。一般来说，人脉做得好的人往往认识人比较多，但这句话反过来是不成立的。

你为啥要做人脉？说白了，不就是指望人家以后能给你带来些好处吗。如果你认识了很多人，但是在需要的时候人家不愿意帮你，那你认识那么多人又有毛线用呢？所以，人脉法则第一条就是要扭转“以多寡论英雄”的人脉观。

?2、人脉的基础是你的“被利用价值”

构成我们人脉的绝大部分“好友”，其实都是基于“利益交换”而被连接到一起的。既然是利益交换关系，那么你能换回来多少价值，也就取决于你自己能给出去多少价值。

请记住这一点：人脉的价值和你认识他多久没有关系，和你跟他喝过多少次酒没有关系，唯一有关系的就是你对他有多大的利用价值。你的利用价值越大，他就越会帮你。与其把时间花在多认识人上面，不如花时间提高自己的个人价值。

我能想到的被利用价值大概有如下这些方面——

你的岗位权力或者个人影响力；

你的财力；

你的智慧或者专业技术能力；

你的个人魅力，比如长得好看、说话幽默、人格高尚；

你的人际关系网络；

你的名气。

?3、如何“搭讪”

“搭讪”是基本功，简单总结一下我用过的搭讪方法：

投其所好：直接搭讪一般要有个理由，最好不要说什么“认识一下吧，多个朋友多条路”这样的话，大家都很忙，没有时间漫无目的的交朋友。你最好有一件具体的事情要找他，而且这个事情对他又有好处。比如说，如果你要见江南春，那你最好说：“江总，我们公司想做户外广告，能不能和您见个面聊聊？”

托人介绍：找一个中间人，让他帮忙介绍一下，对方一般都会卖个面子。

自然而然：创造一些看起来很“自然”的机会，毫无功利性的认识一个人。比如说参加晚宴的时候，故意坐在你想认识的人旁边。参加会议的时候，先去和你认识的朋友打招呼，然后他一般会把正在聊天的人也介绍给你。

目标明确：漫无目的的搭讪行为纯属浪费双方时间，在行动之前一定要想清楚自己想要认识的人是谁，如果没想好就不要行动。

?4、从“认识”到“熟识”

搭讪只能解决“认识”的问题，而真正对你有价值的人脉是“熟识”。怎么实现这一步的跨越呢？你们最好至少有一次“深入交流”。

我对深入交流的定义大致如下：

交谈时间最低不少于1小时；

同时在场人数一般不超过4个人；

所谈内容不局限于工作，如果能够谈及个人经历、世界观价值观，那最好不过了。

一次深入的交流抵得上无数次的泛泛之交。当你成功搭讪了一个人之后，最好在1个月内能约他深入交流一次，可以请他出来喝咖啡，可以去他办公室拜访，也可以一起吃顿饭。

有人喜欢参加“饭局”，混“圈子”，这类事情我刚做记者的时候做过，后来基本上就不做了，因为投入产出比很低。吃饭的人数最好控制在4个人以内，超过4个人的谈话就没有有效信息了。

?5、人脉是投资不是消费

投资品和消费品最大的区别在于，我们轻易不会去“消耗”投资品。比如说我们手中有10000股阿里巴巴的股票，我们预期它的价格会到200美元，那我们一定会把这些股票都留着。

人脉也是一种投资，投资标的是什么呢？就是“面子”。面子相当于就是人脉市场的股票。如果你给了某人一个面子，就相当于购买了1股他发行的股票，当你在需要的时候你可以请他还你一个面子，这就相当于是抛售了这个股票。

股票抛了就没有了，所以面子轻易不要去动用，你用一次就少一次。如果能用钱解决的，尽量直接用钱解决，面子尽量用在钱解决不了的事情上。比如说，当年曹操对关羽有恩，关羽想报答曹操，曹操死活不要，后来曹操败走华容道，关羽奉命劫杀，此时曹操让关羽还他个面子，关羽只好放了他一条生路。

当然，既然是投资就有涨有跌。有可能你看走了眼，你给了某人一个面子，结果当你想要的时候他不给你，那就相当于你这个股票跌了。

?6、少“巴结”，多“互助”和“提携”

在人脉市场当中，那些名人、高端人士就像是热门股，谁都想要巴吉他们，但是门槛太高，小投资者怎能攀附的上？你即便花很多钱买了某个大会的门票，甚至幸运的在现场和马总合了张影，那又能怎样呢？巴结这事，成本最高，收益最小，我的建议是尽量少做。

我们最应该投资两类人。第一类是和我们层次相仿的人，大家社会地位接近，所处的人生阶段接近，做事的时候交集最大，大家之间是一种平等的“互助”关系。事实上，?潘磕嫦?话愣际且蝗喝艘黄鸬模??说过马奈、赛尚、莫奈、雷诺阿、毕沙罗这些名字吗？他们都是著名的印象派画家，150年前他们经常一起在巴黎的盖尔波瓦咖啡馆聚会，共同开创了印象派这个新画派，也共同分享了世界级画家的盛名。

第二类应该投资的是比我们社会地位略低的人，比如说下属、年轻人，我们应该尽力的去“提携”他们。一个人要往上走，不但需要上面有人提携，还需要下面有人支撑，缺少任何一股力量你都是上不去的。蒋介石早年受孙中山提携一路高升，但是地位并不稳固，因为他缺少下面能够支撑他的人，后来做了黄埔军校的校长之后，蒋介石有了自己的班底，这才算是有了根基。提携比自己地位低的人就好比低价买入潜力股，这类股票才是真正能让人赚大钱的。

?7、用好“平台”，事半功倍

我这里说的平台，特指能够让你获得较大社交面的职业，典型的平台包括：

媒体记者；

商会、行业协会或企业家俱乐部工作人员；

NGO组织工作人员；

培训师、咨询师；

公务员。

事实上，“平台”的数量远远超过我上面所罗列的这些，所有需要和人打交道的职业基本上都具有平台属性。比如说，销售员可以建立以客户为对象的人脉网络，市场人员可以建立以agency为对象的人脉网络，采购员可以建立以供应商为对象的人脉网络。

反向思考的话，那些背后有“平台”的人也是值得结交的，我们可以通过他连接到他背后的社交网络。

美国最著名的外交家基辛格非常善于利用平台来经营自己的人脉。他在哈佛大学任教期间，曾经主持过一个“国际研讨班”暑期项目，每年都有来自世界各国的年轻领袖来哈佛参加这个研讨班，这些人当中有很多后来成为了声名?@赫的大人物，比如日本首相曾根康弘、法国总统德斯坦、以色列总统伊加尔·阿隆、土耳其总理埃维切、马来西亚总理马哈蒂尔，其他人后来也大多非富即贵。除此之外，基辛格还主持了一份叫《融合》的学术季刊，他利用这个媒体平台向大人物进行约稿，结交了许多知名人士。

不过这里要补充一句，虽然平台给了基辛格很大的帮助，但平台只是一块敲门砖，基辛格之所以能和这些人交上朋友主要还是靠自己的渊博学识，这就是他的被利用价值。

?8、合理配置“投资组合”

专业投资人会把资本投入到不同类型的资产上面，从而形成一个“投资组合”，经营人脉也适用这个方法。

既然是组合，那么我们应该怎样给人脉资产分类呢？我是这样分的——

无利益关系好友：比如同学、邻居、玩伴、闺蜜，和他们相处你啥也不用多想，做最真实、最二逼的自己就好；

工作人脉：比如同事、公司外部合作伙伴，对这类关系不必太刻意亲近，保持“舒适距离”即可，太近了反而让人多想；

支撑性人脉：比如你的下属、你看好的年轻人，他们是你未来向上发展的助推力量，应该多给他们帮助和指导；

提携性人脉：比如认可你的领导、给你指点的恩师、看好你的大佬，不过你尽量不要找他们帮忙，多和他们聊天请教，多学习他们做人做事的方式，学习他们分析问题的方法，这些才更加重要；

横向人脉：他们和你可能没有利益交集，但是对于扩大你的见识很有帮助，比如旅行时认识的驴友、其他行业的朋友、一起打球的球友。

以上几种类型的人脉，你的资产组合当中最好都有。假如我们认识100个人的话，我认为比较合理的比例是这样的：

无利益关系好友：5人

工作人脉：65人

支撑性人脉：15人

提携性人脉：5人

横向人脉：10人

?9、八面玲珑不可取，要做有个性的人

有些人认为“见人说人话、见鬼说鬼话”就是会做人了，就能广交朋友了，对此我是颇不认同。如果你总是喜欢迎合别人，那你能结交到的就只有那些喜欢听奉承话的人，这些人有什么值得交往的呢？如果你总是顺着人家说，那你的价值又是什么呢？

做品牌的人都知道品牌要有“定位”，其实我们每个人也有个人品牌的，只不过我们管它叫“名声”，要想让自己在人脉市场里获得良好的市场推广效果，我们也应该有定位，那就是我们的“个性”。

有句话叫“你若盛开，清风自来”，我们只要坚定的做好自己，按照自己的想法去玩命的生活，我们自然就能散发出一种气场，它会把那些认可我们的人吸引过来。

有人可能会说，“如果太个性了就可能会损失一部分不认可自己的朋友”。我说兄弟，你根本就没有拥有过他们，又谈何损失呢？话不投机半句多，干嘛非要扭曲自己去奉迎他们呢？如果你想所有人都喜欢你，最后只有一种结果，那就是所有人都不在乎你。

哥个性的活了30多年了，不但朋友没少几个，连感冒都不太得了呢。

?10、珍惜人品，圈子很小

前面9条写的都有点功利，最后1条咱们来谈谈人品吧，其实我觉得这才是做人脉最最最重要的东西，所以我把它留在最后说。

我仍然用股票来举例，如果说被利用价值是你的利润的话，那么你的人品就相当于是市盈率，你的人脉价值就是被利用价值和人品值的乘积。也就是说，在你的被利用价值一定的情况下，你的人品越好，你就能收获越多的回报。人品是一个杠杆，它能够成倍的放大你的价值，也能成倍减少你的价值。

在这个大数据时代里，圈子小到你意想不到，口碑传播的速度也快到你意想不到。曾经有几次，我收到过八竿子打不到的人的微信，询问我对一个曾经在我手下做事的员工的评价。

出来混，总有一天要还的。

⑶ 你对待金融行业的态度以及怎样在这个行业做精

金融，就是资金的融通，也就是把资金从盈余部门转到需求部门，并产生价值。
对金融的态度：首先前景肯定是不错的，无论经济如何，金融都将存在且发挥重要作用；其次，金融是为实体经济服务的，金融一直以来都是实体经济的润滑剂，完全脱离了实体经济的金融不可取~

金融业大体可以分为两部分：
第一部分就是资金运作，如何把资金从盈余方转到需求方，这需要了解各方需求，积累信息。这一块如果做精做好，人际交往能力和人脉非常重要、以及诚信和良好的职业操守，行业内的口碑是非常重要的。
第二部分就是资金的运作，比如公司投资某个项目的评估、财务分析、证券投资等等。这一部分做精需要专业知识非常强，并且重要的是与时俱进，因为金融市场的发展很快，各种规章制度也经常变。多看书、多向前辈请教、多多实践、有能力也可以多考证（国际承认的证哈）比如CFA、CPA、AFP等等。

⑷ 金融从业人员如何与客户有效沟通和维护

1、心系客户 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。 因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。你除产品之外唯一可以“卖”给他的是，你公司产品的附加值和公司文化，还有就是你自己的个人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客户一样 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己最大的宽容，平和自己的心态,不急不燥，淡然待之。有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。 3、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。请记住，每一个行业都有它的游戏规则，请你和你的客户都能遵守游戏规则和做人的原则。 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应，你不能因为甲客户而损害乙客户的利益。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。 在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于你们今后的合作是非常不利的。在营销过程中，我对客户从不承诺任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只会用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等，给自己留下最大的周旋余地。 4、刚柔相济 在客户触犯你的谈判底线时，请用你的个人魄力在电话里或者面对面的对他斩钉截铁的表示拒绝。任何一个混迹于生意场上的人都会懂得察言观色，他会从你的表情或语言中知道他已触犯你的底线，如果他对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。 如果我们深谙太极之道，那么我们也可以委婉的对其表示拒绝，并坦言自己的苦衷，可以告诉他这个价格或者这种要求，你作不了主，你可以代其向公司领导汇报申请批准，在一定时间内给他答复。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但请你先稳住客户，让他对你充满期待。 在与客户谈判过程中，你要有在权利范围内的当机立断的魄力，适当时候你可以延伸自己的权利，先斩后奏，谈判结束后回公司再作批示。请记住，一个什么都做不了主的人，客户是不会在你的身上浪费自己的时间的，那么你在与客户谈判之前所做的准备工作将功亏一篑。 5、多做些销售之外的事情 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，面子上可以把客户当成朋友。因为如果你把你的客户当成朋友的话，那么，很多触及到双方共同利益的时候，你会出卖自己的公司或者自己。正所谓，为人谋，必尽其忠。你为今天所在的公司尽职，也请尽你最大的忠诚。这也是做人所应该具备的最基本的素养。 6、以维护老客户为重点，让老客户为你介绍新的客户资源 我有足够的理由相信，维护一个老客户所花的时间和精力，是开发一个新客户所需花的时间和精力的十倍以上。所以，请一定要竭尽所能的维护好老客户，任何一个公司或者一个销售人员，客户流失是对他的最大威胁。 如果前面的几点都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意或者销售就尤如营销人士所说的规模效应，会迅速在业界扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，如果你想在该行业中长期发展或有所作为，请一定记住，自己所留给这个行业的口碑，这同你做人一样。 如今的中国营销模式，正如百家争鸣、万花怒放，每个企业都有它的一套完整的营销模式。其实，很多企业可以尝试这种以老客户为中心来挖掘开发新客户的营销模式，在我的实战中，是成功率和收获比较高的手段之一。 7、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色。为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。 其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。 8、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分销售人员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。 在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。其次是要让你的客户对你心存感激之情，对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。 我曾听我的老师这样说，你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。我想借用这句话阐述我对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。有了客户，自然你的财富就随之而来。请用“心”来维护你的客户关系。

⑸ 金融如何创造价值

1、金融和其他行业一样，通过提供物品和劳务为经济发展做出贡献，从而为社会创造新的价值。
2、金融即资金融通，金融市场的最大作用就在于资金融通，配置金融资源，实现资金市场的帕累托最优，为经济发展提供必要的血液。一国大力发展股票市场、债券市场和基金市场等资本市场以及同业拆借市场、商业票据市场和银行承兑票据市场等货币市场的根本原因就在于此。
3、除此以外金融市场的作用还有价格发现功能、避险功能和经济信号功能。总之金融市场的功能即是其创造价值的具体表现。

⑹ 金融行业网络推广该怎么做好

谈起金融行业，有人就想起股票、P2P之类的，其实金融业涵盖范围很广，包括银行、保险、证券、期货、外汇、租赁、担保、财务、投资、基金、支付等，以及衍生的软件、培训等细分行业，其中部分行业比较特殊，垄断性较强，而部分行业处于激烈竞争状态中，产品服务优势和营销能力决定了企业本身的前景。那么金融企业如何开展全网营销呢？小马识途营销顾问建议从以下几方面入手。

1）网站建设方面：网站页面不光要讲究美观大方，对于SEO和用户体验也很重要。小马识途建议做什么行业，那么就要在网站上清晰的展现出行业的优势，才能把客户吸引到自己的平台上。比如企业做的是投资理财，最好有一些便民的小工具设置在首页上，比如说理财计算器等。金融行业SEO相对来说比较难操作，因此在关键词设置的选择上就需要好好斟酌，目前效果最好的方式是站内高质量的原创文章更新以及高质量的外链发布，外链发布选择的平台很重要。

2）问答营销方面：说白了就是在目前主流问答平台上，做一些自问自答的产品类宣传。

对于品牌推广会有一定作用。但是不能够频繁的添加URL，容易导致问答账号被封禁，同时也不利于网站的成长。

值得注意的是，品牌词汇非常容易被系统判定为广告，也容易被同行举报。但是网络知道和知乎的权重很高，很容易上首页。每天可以发布3-5条即可。当然了，也可以通过KOL做一些专业性的解答。问答内容的要求不同，价格也不同，小马识途可以量身定制解决方案。

3）新媒体运营方式：微信微博这个是做网络推广的企业必不可少的一种手段。小马识途营销顾问重点说一下微信，因为企业现在运营微博的已经少了。目前假设企业具有一个很正规，并且功能齐全的微信公众号。为了扩大企业的影响力，我们可以再开通一个微信订阅号进行辅助推广。

简单来说，就是用一些外部链接黏住客户，然后每日推送一些金融理财相关的福利信息，引导客户关注我们的官方微信公众号，并且引导客户下载APP。我还可以另辟蹊径，找到其他类似的方式。

金融类微博想要做成大咖是比较难做的，企业需要通过各种活动吸粉，转发一些热门信息，同时也可以借助一些微博大V，通过他们的手给产品宣传出去，但这种方式的成本一般来说都比较高，而且用户群体比较杂，不好聚合。但品牌的感染力并不在于它要提升有需求人的认知，如果能让更多的潜在用户，或者不懂理财的人了解我们，品牌才真的打出去了。

再说一下各类媒体渠道的推广，现在今日头条是可以带自营广告的，网络百家是流量最大的，企鹅号和大鱼号、搜狐号的用户群体也很多，每日分发一些文章，可以做到品牌推广的作用。软文可以写一些专业性的，也可以写一些趣味性的，或者是紧靠热点信息的，推荐越多，流量有可能越大。

4）网络自有产品的网络推广方法：毕竟网络目前是搜索引擎最大的媒介机构，而且网络对于自营产品的权重分的也非常高，收录也很快。

网络知道、网络、网络空间、网络文库，这些都是可以利用到的项目。可以做一些我们自己的问答，词条网络（现在网络比较难做，但小马识途可以帮着解决，只要内容不违规创造条件也能上），也可以上传一些文档性质的理财知识。这个栏目比较容易理解，不多概括。

搜索竞价，目前竞品很多都在做竞价，烧钱是肯定的。不过也可以尝试做360和搜狗，相对来说烧钱的程度比较低，可以抓取到部分客户。了解的人多了，品牌效应也能够体现出来。

网络信息流，今日头条信息流等是比较推荐使用的，此类产品可以提前锁定客户人群，将广告有针对性的展现给用户，转化率比网络搜索会高一些。消费上相对来说会少一些。

目前网络直播平台有很多，大点的有映客，虎牙等，微信上有千聊直播平台；还有一些教育类平台，比如网络传课，腾讯课堂；以及一些视频平台，优酷，爱奇艺等。这类的推广，哪怕我们不会刻意去推广，长久也可以获得较好的流量；反之如果刻意推广，那么就可以作为我们企业的一个标志性内容，有助于品牌和产品的宣传，更易于网友接受。

金融行业产品不尽相同，要根据自身的产品和用户群体选择的平台进行推广，不可为了推广而东一刀西一枪的。小马识途营销顾问建议是做好系统规划，根据实际情况和行业背景展开推广，分步实施。一个好的品牌或产品，通过推广获得一批用户之后，加之口碑推广便可以在行业内小有名气，推广自然也就成功了。

⑺ 如何做好企业的品牌形象和口碑营销

品牌形象策划，具体看做什么内容。如果是一般的品牌形象策划，比如包括：品牌初步调研、品牌定位、品牌价值、品牌文化、品牌口号、品牌的设计、品牌营销推广、品牌舆情维护等。做好品牌形象离不开口碑打造，口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。

1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。
2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散。
3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。
4、受众：口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。
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广之推网络科技目前业务范围包括：整合营销、新媒体营销、企业建站、软文新闻营销、杂志刊发、媒体邀约、新闻发布会、论坛营销、问答营销、视频营销、微博营销、微信营销、直播营销、网络广告等全面的网络口碑营销服务。对于打造口碑营销拥有一手渠道优势，无论是人才储备、渠道拓展，还是媒体资源开发与合作等都在业界具有非常雄厚的实力，可以运用多种渠道和行销形式为客户提供强大的网络营销攻势。广之推网络科技服务过很多企业，其中包括碧桂园、货拉拉、苏宁易购、唯品会、椰林四季、闪电修、自然堂、美的、格力、英雄联盟、魔兽世界等知名品牌，其中不少品牌都与公司建立了长期友好的战略合作伙伴关系。

想要了解更多关于口碑推广的相关问题，推荐咨询广之推网络科技。广之推网络科技团队是由来自网络营销专业毕业以及拥有年网络营销推广实战经验的精英团队组成，孵化于广州祈际网络科技有限公司，是专注于为中小企业提供一站式网络推广解决方案的互联网公司，深耕行业十载，拥有丰富行业实战经验，业内广受好评。

⑻ 如何做好金融销售经验技巧分享

职场中人人渴望着升职，但升职的同时也同样伴随着问题，可是你有能力解决吗？

最近我的一个朋友（暂且称为小A）就遇到了这样的问题：

问题背景：

小A，性别肯定不是男，有过5年的金融公司销售经验，如今因为工作能力突出、业绩出色，刚被老板“临危受命”为新公司总监。

但是她接手的分公司刚刚组建，一切都需要从零开始。目前分公司的员工有3个后勤（前台、人事、财务）；销售人员9个，其中还有3个新人入职不到一个月，也就是说有战斗力的老员工只有6人。

她认为自己现在面临的问题是——招聘难。公司是无责任底薪2500，低于同行业其他公司，但他们公司的主营业务是股票融资融券开户，提成较同类公司高。公司的目前主要的模式就是电话营销。公司的员工偏年轻化，姑娘偏多。老板呢比较抠，而且公司人事招聘的效率也很低。

老板虽然暂时没有给她太多的业绩考核压力，但是要她尽快实现招聘满编，也尽快把业绩做起来，而现在分公司在管理层，只有她一个总监，老板处于现在人太少以及节约成本的考虑，暂时也不允许提拔经理。

小A现在是一头雾水，不禁发问——我接下来需要做什么事情？如何解决招聘问题？如何去分工？怎么去把这个团队搭建好？怎么样可以合理的借力员工？做到什么程度就可以开展业务？需要先做哪些？再做哪些？又该准备哪些？如何考核员工？

束手无策了吗？我们来分析一下问题：

一、尽管老板要的是结果，但作为总监，要从实际出发，做出最有利与团队长远发展和结果打成的决策，这才是真正对结果负责！

二、招聘不是核心问题，核心问题在于新人来之后，如何进行系统化培训以及如何实现高效以老带新实现新人快速融入。如果不解决这个问题，一旦大规模招聘而无人带，最终会导致新人散养流失造成人力浪费，也为后期管理造成无法计算的成本。

三、小A妹子能升任总监，证明单兵作战能力绝对一流，但如果成为总监还指望单打独斗能做成事，那就悲剧了······

分析之后是不是调理了很多？那么如何解决呢？且看 ：

第1步——盘活现有人力资源，迅速建立自己的中层队长，进行给授权管理。把现有的6名老员工按业绩、能力、态度、入职时间进行初步划分，然后逐一进行“请教式”非正式沟通，判断意向度，再通过正式沟通确定队长身份。继而通过公司正式会议进行授权，遴选出两名队长后，剩下的员工去向，由总监和两名队长共同进行人员划分，听取队长意见。

第2步——销售团队组建完成开始考核。一开始根据初步业务指标进行PK，比如电话数量，通话时长，什么时候完成什么时候下班，逐步加大考核指标。

第3步——亲自制定招聘计划。什么岗位？招什么样的人？如何招？电话话术确定、面试流程、面试问题、短信通知。

第4步——亲自带领三名后勤人员开始网上招聘，电话约面试。制定考核指标，一天每人必须到3个，少一个罚20元，少两个罚40给完成任务的。多余5个每多一个再奖励50元。

第5步——带领两位队长和后勤，针对新员工进行统一岗前培训，然后新员工进入两个销售团队。

做销售最重要就是向高手学习，可以让我们少走几年的歪路，这里有一个销售创业经验交流群：530778154。 验证码：222.群内会定期邀请一些销售高手进行分享，大家一起进步。

⑼ 金融服务有哪些补救的策略

1.重视客户问题：客户认为，最有效的补救就是金融机构一线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向客户道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。金融机构应做到使客户始终处于知情状态。一般情况下，客户希望看到金融机构承认金融服务失误，并希望知道金融机构在采取措施解决这一问题。如果不能当场解决金融服务失误，就应坦诚地告知客户，金融机构正在努力，需要一段时间。当问题得到解决后，应告知客户解决的结果和金融机构从这次服务失误中所得到的经验教训以及将来如何避免此类事情的发生。

2.建立金融服务补救预警系统：有效的金融服务补救策略需要金融机构不仅能通过客户的抱怨和投诉来确定企业服务失误产生的原因，还能查找那些潜在的金融服务失误。

金融服务失误和金融服务错误可以在任何时间和地点发生。这需要通过对服务过程、人力资源、服务系统和客户需要的详尽分析，寻找金融服务失误的“高发地带”，预测补救需求和采取措施加以预防。有时一个金融服务失误会引发一系列反应，对这一类问题必须高度重视，做好预防工作。复杂的IT系统是引发服务失误的另一“危险地带”，因为从目前的技术水平来分析，智能化程度再高的机器也不能和人相比。当然，通过引进新系统可以较好地解决这个问题。寻找金融服务失误的“高发地带”并采取相应措施，可以使金融服务补救取得更好的效果。

3.测算补救的成本和收益：金融服务失误会导致客户流失，这样就需要金融机构获取新的客户来弥补客户流失所造成的损失。更重要的是，客户流失会给金融机构带来“坏口碑”。获取新客户的费用通常比维系老客户的费用要高出好几倍，而“坏口碑”会使金融机构获取新客户更加困难。良好的服务可以有效地避免因服务失误而付出的额外费用，但金融机构很少能意识到金融服务失误所带来的经济损失。因此，较为准确地测算这笔费用有利于提高金融机构的质量意识。一个重要的衡量指标就是客户终生价值，即金融机构在客户整个生命周期里从客户那里获取的全部价值。当某一客户的终身价值远低于为了弥补金融服务失误所增加的服务成本时，就应该重新思考是否有必要采取金融服务补救措施。

4.积极鼓励客户抱怨和投诉：调查显示，在那些不满的客户当中，只有4%的客户会向公司投诉，96%的不满意客户不会采取投诉，而会将自己的不满告诉16～20个人。从这个意义上来说，如果客户不满，他们不投诉比投诉更可怕，因为这样将会严重影响公司的形象和口碑。因此，对于客户投诉不能只停留在口头上的欢迎或是过于被动地“坐等”，而应积极地采取措施，为客户创造更加便利的投诉渠道。

（1）鼓励投诉。要在金融机构内部建立尊重客户的企业文化，并通过各种渠道告知客户他们拥有投诉的权利，更重要的是要让全体员工认识到客户的投诉可为金融机构提供取得竞争优势的重要线索，而不是给工作带来麻烦。那些直接向金融机构投诉的客户是金融机构的朋友和忠诚的用户，而对金融机构“沉默”的客户会给企业造成更大损失。他们最容易转向与金融机构竞争的对手交易，而且还会散布对企业不利的信息。为鼓励客户直接反映情况，金融机构应制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获得的结果。

（2）培训客户投诉。在鼓励客户投诉的基础上，金融机构还要采用各种方式培训客户如何投诉。如通过促销材料、产品包装、名片等客户能够接触到的媒体，告知客户投诉部门的联系方式和工作程序。

（3）深化金融机构质量文化，降低失误发生概率。深化金融机构的质量文化，引导员工对自身或他人的工作进行评定与反思，从根本上提升企业的整体形象。同时，运用标杆管理，对员工的工作质量进行审评，根据客户的满意程度制定相对的激励及惩罚措施，给员工的工作设置基本的底线，从而有效地降低失误发生的概率。

（4）提高员工素质，树立金融服务失误及补救的正确观念。大部分的失误是由于员工的金融服务不当造成的，因此，从企业的一线员工到经营管理者都要树立对待金融服务补救的正确观念，把每一次金融服务补救都当成提高金融服务水平的机会。正确观念的树立绝不是一蹴而就的，而是在平时的积累中完成的。可以通过人力资源部招聘培养一批拥有可塑性的员工，对其正确地灌输金融服务观念。

⑽ 我们新成立的品牌要如何做口碑呢

有高度的品牌口碑营销策略：
有故事
好的故事，人人都爱听，好的故事，人人也都喜欢传播，而在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个不错的策略，因为想引起口碑，必须要有话题才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。
要新奇
当你遇到新奇而有趣的事情时，你会不会情不自禁的去关注与分享？因为我们都想表现的知识渊博一些，当然我们也是喜欢传播快乐的人。你的产品，你的品牌新奇，我怎能不关注呢？恰如你人好，我怎能不欣赏呢？
使快乐
没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。而且快乐的事情总是令人难忘，当有个由头是，用户绝对会想到你的产品。
给关怀
消费者其实是很容易被感动的，只要我们对他们好一些，或者只要我们把自己该做的功课做足了，消费者就会很高兴，并会用口碑回报你。
能互惠
感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑回报我们。用户感觉不错就会主动进行口碑，最终形成了互惠。
教你怎么做有高度品牌的口碑营销
得共鸣
心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中，如果我们能够一起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。关于这点，传统行业的电商营销人员可以好好研究下，我就不多说了。
最后，口碑对传统行业来说越来越重要了，有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差，可能你的企业不会有好的盈利。所以，传统行业做电商想要快速的做好口碑，一定要先引发口碑效应，最后再去完善口碑营销。
口碑营销高度
如果想要让您的品牌有高度，首先一定要有一个有高度的策略，口碑营销是品牌营销中非常重要的一个环节，只有将你的口碑营销策略提升到一定的高度，消费者才能够将你的品牌放在一个有高度的位置。